國際前期物業(yè)組織架構(gòu)方案-資料下載頁
2025-05-03 22:29本頁面
【正文】 月清潔一次 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。四、安全事項(xiàng) 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。公共場地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔范圍 小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。 二、清潔作業(yè)程序 用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。 用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。 對有污痕的路面和場地用水盡心清洗。 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。 三、清潔標(biāo)準(zhǔn) 每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，保持整潔。 共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。物業(yè)工程部管理制度 一、工程部每天工作事項(xiàng) 每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！ 」こ滩咳藛T每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！ 」こ滩颗潆娛胰藛T每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電?！ 」こ滩棵咳毡仨毐ＷC有人接聽報(bào)修電話，保證維修工及時維修率為100％，保證整棟辦公樓的正常工作。 工程部經(jīng)理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予糾正并幫其改正 工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必須早上7點(diǎn)半開啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備?！ 」こ滩扛靼嘟M負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點(diǎn)集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部禮貌用語規(guī)范 接報(bào)維修電話服務(wù)用語：接到報(bào)修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項(xiàng)后，說“再見”?！ 【S修工服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進(jìn)辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員沒有其它事情后說“再見”?！ 〔僮鞴し?wù)用語：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好！請您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”?！ ∪⑺S修工服務(wù)流程 每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查?！ ρ不貦z查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理?！ ?巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄?！ 〗拥綀?bào)修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單?！ 【S修時需進(jìn)入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。 維修時要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清?！ 【S修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情?！ ∝?fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔?！ ∪绨l(fā)生溢水事故時應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度?！ λ性O(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒?！ ?每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。 四、電工服務(wù)流程 每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。 對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。 巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。 接到報(bào)修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單?！ 【S修時需進(jìn)入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修?！ 【S修時要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清?！ ?維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情?！ ∝?fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔?！ ∪绨l(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 五、配電室值班員服務(wù)流程 值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄?！ ≈蛋嗳藛T每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄?！ ≡敿?xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄?！ ∶績尚r對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。 對配電室存在的問題及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。 詳細(xì)填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。 負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔?！?每周、每月對所有設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時掌握用電量。 每15天對柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄?！ ∪绨l(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組?！ ∑?、空調(diào)操作工服務(wù)流程 每天接班前對冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。 每天接班前對冷水機(jī)組及附屬設(shè)備做認(rèn)真細(xì)致的檢查?！ ∶刻飚?dāng)班時隨時檢查機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，做到設(shè)備正常運(yùn)行。 每天當(dāng)班時隨時檢查制冷機(jī)房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。 每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。 對每天進(jìn)入制冷機(jī)房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格管理，出入必須登記?！ σ训奖ｐB(yǎng)周期的設(shè)備要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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