讀懂顧客的心ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-03 18:16本頁(yè)面
【正文】 商品在買與不買之間猶豫不決時(shí) —— 必須事先為她 (他 )設(shè)計(jì)一套理由 三、如何留住不滿意的顧客 第一步： 要對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和 承認(rèn)。 第二步： 是傾聽、移情、問一些開端問題。 第三步 ：要針對(duì)問題提出一種公平的化解方案。 第四步： 要針對(duì)帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。 第五步： 要遵守諾言。 第六步： 要有跟進(jìn)行動(dòng)。 四、顧客購(gòu)買后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購(gòu)買后的心理變化嗎？ （二）消費(fèi)者購(gòu)買后的行動(dòng) 你了解顧客購(gòu)買后的心理 變化嗎？ ?1．忠愛 ?2．了解 /評(píng)價(jià) ?3．欣賞 /甘愿 ?4．重新評(píng)價(jià) 采購(gòu)后的行為 滿 意 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 重復(fù)購(gòu)買 告訴他人 不 滿 意 不采取行動(dòng) 承受心理壓力 采取行動(dòng) 停止購(gòu)買、 要求商家補(bǔ)償、向周圍人訴說、采取曝光方式、采取法律方式 案例討論 參考問題： 深圳科王在經(jīng)銷商方面通過幾個(gè)方法達(dá)到渠道通暢？ 你對(duì)深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動(dòng)力來自哪里？ 深圳科王的這種操作存在什么問題？ 我們從這個(gè)案例中學(xué)到什么？ 馬上行動(dòng)，永遠(yuǎn)不晚！謝謝大家！
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