讀懂顧客的心ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 18:16本頁面
【正文】 商品在買與不買之間猶豫不決時 —— 必須事先為她 (他 )設計一套理由 三、如何留住不滿意的顧客 第一步： 要對顧客所經歷的不便事實進行道歉和 承認。 第二步： 是傾聽、移情、問一些開端問題。 第三步 ：要針對問題提出一種公平的化解方案。 第四步： 要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。 第五步： 要遵守諾言。 第六步： 要有跟進行動。 四、顧客購買后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購買后的心理變化嗎？ （二）消費者購買后的行動 你了解顧客購買后的心理 變化嗎？ ?1．忠愛 ?2．了解 /評價 ?3．欣賞 /甘愿 ?4．重新評價 采購后的行為 滿 意 采取行動 不采取行動 重復購買 告訴他人 不 滿 意 不采取行動 承受心理壓力 采取行動 停止購買、 要求商家補償、向周圍人訴說、采取曝光方式、采取法律方式 案例討論 參考問題： 深圳科王在經銷商方面通過幾個方法達到渠道通暢？ 你對深圳科王的這些顧客群如何看？他們的變化原動力來自哪里？ 深圳科王的這種操作存在什么問題？ 我們從這個案例中學到什么？ 馬上行動，永遠不晚！謝謝大家！
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