【正文】 客戶提供全方位的優(yōu)質服務。我公司的服務部門由銷售部、系統(tǒng)設計部、系統(tǒng)集成部、現(xiàn)場服務部、客戶服務部等組成，另外還有研發(fā)部、采購部、生產部、測試部、質管部等后端技術和業(yè)務部門支撐。我公司在全國各個區(qū)域都設有銷售和工程服務辦事處，在公司總部設立了呼叫中心、技術支持中心、客戶培訓中心和維修測試中心等客服部門，構成了遍布全國的健全的服務組織架構。我公司擁有技術預研、產品開發(fā)、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)集成、技術支持、客戶服務、維修測試等各種技能和專業(yè)的高級人才，充分保證客戶服務所需的人力資源。我公司的全體員工時刻關注著您的需求，隨時為您服務，時刻關注著系統(tǒng)的運行狀況，為您的系統(tǒng)保駕護航。 服務流程我公司經過多年的經驗總結，形成了一套完整合理的客戶服務流程體系，服務流程包括銷售服務、系統(tǒng)設計、采購、生產、檢驗、工程實施、投運、維護等各個環(huán)節(jié)。公司對相關的服務流程持續(xù)的完善和優(yōu)化，使系統(tǒng)服務的質量管理更加標準化、程序化、規(guī)范化，為系統(tǒng)服務工作奠定了扎實的基礎。YY竣工交接包裝托運系統(tǒng)安裝客戶培訓工程驗收客戶服務解決問題工程勘察生產發(fā)貨合 同條件成熟YN開箱驗收NN系統(tǒng)調試客戶需求技術咨詢工況調查設計方案報價投標中標技術交流開箱驗收NYY 服務內容我公司為客戶提供技術咨詢、方案設計、技術交流、產品制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場勘察、工程實施、技術培訓、服務熱線、故障處理、回訪、巡檢等全過程、全方位、全系列的服務。這些服務讓客戶體驗到某高質量的服務，為客戶創(chuàng)造了更高的服務價值。n 方案設計和技術交流我公司擁有鋼鐵冶金、石化化工、環(huán)保電力、水泥建材、空分制氣等多個工業(yè)和環(huán)保行業(yè)的分析儀表及報警系統(tǒng)的應用經驗，能夠針對各個用戶不同行業(yè)、不同工藝點的特殊需求，為客戶設計定制化的解決方案，并與客戶進行充分的溝通，確保客戶需求充分實現(xiàn)，實現(xiàn)客戶價值最大化。n 工程實施我公司負責產品的安裝指導和調試投運工作，公司區(qū)域化的技術服務隊伍，嚴格的工程實施流程，確?？蛻舻墓こ添椖考皶r順利的實施，確保系統(tǒng)順利調試和投運。n 服務熱線我公司的客戶服務熱線，隨時恭候您的垂詢，我們歡迎來自客戶的技術咨詢、需求建議、問題投訴等，并保證4小時內響應客戶需求，盡我們最大的能力為您服務。n 回訪和巡檢由于本土化研發(fā)生產的特色，專業(yè)的工程服務隊伍，為后續(xù)服務帶來了極大便利。我公司在提供激光過程氣體分析系統(tǒng)外，還可對所售產品提供終生服務。我公司產品投入運行后定期或不定期的進行回訪和巡檢，跟蹤產品運行情況，消除產品運行隱患，確保產品穩(wěn)定運行。n 故障處理和維護服務分析系統(tǒng)投運后，如遇任何問題，4小時內響應客戶需求。如無法遠程解決，則在最快的時間內趕到項目現(xiàn)場進行解決問題。 n 技術培訓某科技為客戶制定有專門、全面的培訓方案，制作了針對性的技術和產品培訓教程，培訓內容包括項目所涉及分析儀的技術原理、機械和電路說明、操作維護知識等。每次項目實施后技術支持工程師對客戶維護工程師進行現(xiàn)場培訓。通過培訓，使用戶更深入的了解氣體分析的相關技術，熟練方便地進行儀器操作和維護標定，從而保證用戶更好地使用我公司產品。正常質量保證期為項目驗收之日起1年或者貨到之日起15個月，以時間先到者為準。質保期內如發(fā)現(xiàn)提供的設備本身有質量或功能問題，供貨方免費調整、維修或更換；對于非設備本身原因造成的產品故障或質保期外的問題，我方提供優(yōu)惠的服務或備件。產品質量和客戶服務完全納入我公司的質量管理體系，公司按照ISO90012000要求，以提高顧客滿意度為根本目標，保證所提供的貨物完全滿足買方的技術要求，并保證系統(tǒng)的功能完整。賣方所提供的產品嚴格按照GB/T19001質量體系文件要求，從產品設計、采購、生產制造、檢驗測試、安裝調試到售后服務的各個階段，推行嚴格的過程控制，確保為買方提供一流的產品和優(yōu)質的服務。聚光科技對供貨質量控制、施工質量控制和售后服務質量等全面實行質量管理體系，確保：l 提供的設備是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產賣方質量保證書（或合格證明）的設備。l 原材料和分包商質量控制：在主要原材料質量保證和分包商控制方面，公司執(zhí)行《采購管理程序》、《外協(xié)管理制度》，保證主要原材料均來源于經過評價的合格供應商處，同時對合格供應商進行動態(tài)管理，定期進行考核評價，保證供應商能穩(wěn)定地提供符合公司質量要求的產品。對傳感器、電路元器件等關鍵原材料物料均到質量水平國際領先的國外優(yōu)秀公司處采購，保證產品的可靠性和耐久性。l 每臺儀器須經檢驗合格后方可出廠，并附有產品合格證書。提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求。服務質量控制：公司質量管理部負責對服務部門的服務質量監(jiān)督與管理，接受買方投訴，跟蹤投訴處理過程，進行買方服務滿意度調查和分析。當因產品或服務質量問題引起投訴事件發(fā)生時，該部門將通過詳細了解事情的前后，給予買方一個滿意的答復，并且協(xié)助工程服務部門進行整改，并跟蹤結果，推進買方服務質量的提高。以防止類似事件的再次發(fā)生，從而保證服務質量的快速穩(wěn)步提高。