【正文】 客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司的服務(wù)部門由銷售部、系統(tǒng)設(shè)計部、系統(tǒng)集成部、現(xiàn)場服務(wù)部、客戶服務(wù)部等組成，另外還有研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、測試部、質(zhì)管部等后端技術(shù)和業(yè)務(wù)部門支撐。我公司在全國各個區(qū)域都設(shè)有銷售和工程服務(wù)辦事處，在公司總部設(shè)立了呼叫中心、技術(shù)支持中心、客戶培訓(xùn)中心和維修測試中心等客服部門，構(gòu)成了遍布全國的健全的服務(wù)組織架構(gòu)。我公司擁有技術(shù)預(yù)研、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、維修測試等各種技能和專業(yè)的高級人才，充分保證客戶服務(wù)所需的人力資源。我公司的全體員工時刻關(guān)注著您的需求，隨時為您服務(wù)，時刻關(guān)注著系統(tǒng)的運行狀況，為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航。 服務(wù)流程我公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結(jié)，形成了一套完整合理的客戶服務(wù)流程體系，服務(wù)流程包括銷售服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、工程實施、投運、維護(hù)等各個環(huán)節(jié)。公司對相關(guān)的服務(wù)流程持續(xù)的完善和優(yōu)化，使系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，為系統(tǒng)服務(wù)工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。YY竣工交接包裝托運系統(tǒng)安裝客戶培訓(xùn)工程驗收客戶服務(wù)解決問題工程勘察生產(chǎn)發(fā)貨合 同條件成熟YN開箱驗收NN系統(tǒng)調(diào)試客戶需求技術(shù)咨詢工況調(diào)查設(shè)計方案報價投標(biāo)中標(biāo)技術(shù)交流開箱驗收NYY 服務(wù)內(nèi)容我公司為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、技術(shù)交流、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場勘察、工程實施、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)熱線、故障處理、回訪、巡檢等全過程、全方位、全系列的服務(wù)。這些服務(wù)讓客戶體驗到某高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造了更高的服務(wù)價值。n 方案設(shè)計和技術(shù)交流我公司擁有鋼鐵冶金、石化化工、環(huán)保電力、水泥建材、空分制氣等多個工業(yè)和環(huán)保行業(yè)的分析儀表及報警系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)驗，能夠針對各個用戶不同行業(yè)、不同工藝點的特殊需求，為客戶設(shè)計定制化的解決方案，并與客戶進(jìn)行充分的溝通，確保客戶需求充分實現(xiàn)，實現(xiàn)客戶價值最大化。n 工程實施我公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)和調(diào)試投運工作，公司區(qū)域化的技術(shù)服務(wù)隊伍，嚴(yán)格的工程實施流程，確保客戶的工程項目及時順利的實施，確保系統(tǒng)順利調(diào)試和投運。n 服務(wù)熱線我公司的客戶服務(wù)熱線，隨時恭候您的垂詢，我們歡迎來自客戶的技術(shù)咨詢、需求建議、問題投訴等，并保證4小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求，盡我們最大的能力為您服務(wù)。n 回訪和巡檢由于本土化研發(fā)生產(chǎn)的特色，專業(yè)的工程服務(wù)隊伍，為后續(xù)服務(wù)帶來了極大便利。我公司在提供激光過程氣體分析系統(tǒng)外，還可對所售產(chǎn)品提供終生服務(wù)。我公司產(chǎn)品投入運行后定期或不定期的進(jìn)行回訪和巡檢，跟蹤產(chǎn)品運行情況，消除產(chǎn)品運行隱患，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行。n 故障處理和維護(hù)服務(wù)分析系統(tǒng)投運后，如遇任何問題，4小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求。如無法遠(yuǎn)程解決，則在最快的時間內(nèi)趕到項目現(xiàn)場進(jìn)行解決問題。 n 技術(shù)培訓(xùn)某科技為客戶制定有專門、全面的培訓(xùn)方案，制作了針對性的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)教程，培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所涉及分析儀的技術(shù)原理、機械和電路說明、操作維護(hù)知識等。每次項目實施后技術(shù)支持工程師對客戶維護(hù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使用戶更深入的了解氣體分析的相關(guān)技術(shù)，熟練方便地進(jìn)行儀器操作和維護(hù)標(biāo)定，從而保證用戶更好地使用我公司產(chǎn)品。正常質(zhì)量保證期為項目驗收之日起1年或者貨到之日起15個月，以時間先到者為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)提供的設(shè)備本身有質(zhì)量或功能問題，供貨方免費調(diào)整、維修或更換；對于非設(shè)備本身原因造成的產(chǎn)品故障或質(zhì)保期外的問題，我方提供優(yōu)惠的服務(wù)或備件。產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)完全納入我公司的質(zhì)量管理體系，公司按照ISO90012000要求，以提高顧客滿意度為根本目標(biāo)，保證所提供的貨物完全滿足買方的技術(shù)要求，并保證系統(tǒng)的功能完整。賣方所提供的產(chǎn)品嚴(yán)格按照GB/T19001質(zhì)量體系文件要求，從產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗測試、安裝調(diào)試到售后服務(wù)的各個階段，推行嚴(yán)格的過程控制，確保為買方提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聚光科技對供貨質(zhì)量控制、施工質(zhì)量控制和售后服務(wù)質(zhì)量等全面實行質(zhì)量管理體系，確保：l 提供的設(shè)備是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)賣方質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備。l 原材料和分包商質(zhì)量控制：在主要原材料質(zhì)量保證和分包商控制方面，公司執(zhí)行《采購管理程序》、《外協(xié)管理制度》，保證主要原材料均來源于經(jīng)過評價的合格供應(yīng)商處，同時對合格供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理，定期進(jìn)行考核評價，保證供應(yīng)商能穩(wěn)定地提供符合公司質(zhì)量要求的產(chǎn)品。對傳感器、電路元器件等關(guān)鍵原材料物料均到質(zhì)量水平國際領(lǐng)先的國外優(yōu)秀公司處采購，保證產(chǎn)品的可靠性和耐久性。l 每臺儀器須經(jīng)檢驗合格后方可出廠，并附有產(chǎn)品合格證書。提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求。服務(wù)質(zhì)量控制：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理，接受買方投訴，跟蹤投訴處理過程，進(jìn)行買方服務(wù)滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題引起投訴事件發(fā)生時，該部門將通過詳細(xì)了解事情的前后，給予買方一個滿意的答復(fù)，并且協(xié)助工程服務(wù)部門進(jìn)行整改，并跟蹤結(jié)果，推進(jìn)買方服務(wù)質(zhì)量的提高。以防止類似事件的再次發(fā)生，從而保證服務(wù)質(zhì)量的快速穩(wěn)步提高。