讓客戶無(wú)法拒絕你ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-03 07:37本頁(yè)面
【正文】 1）學(xué)會(huì)換位思考； 2）將心比心才會(huì)被人理解； 3）學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題； 4）只能修正自己不能修正別人； 5）是真誠(chéng)坦白的人才值得信任； 6）真情流露的人才能得到真情回報(bào)。 要做到心理情緒同步需注意兩點(diǎn)： ； 2. 說(shuō)出這種感受并與對(duì)方積極探討。 30 企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有訓(xùn)練的員工。 訓(xùn)練式培訓(xùn)。 溝通中要學(xué)會(huì)控制情緒。 保持身體狀態(tài)的同步。（文字語(yǔ)言同步） ：我以你為榮，您怎么看， 麻煩你、謝謝，您、我們； 不要用以“我”開(kāi)頭的句子， 不要說(shuō)一分錢一分貨。 少說(shuō)抱怨、批評(píng)、指責(zé)、爭(zhēng)辯、諷刺； 多說(shuō)寬容、鼓勵(lì)、贊美、認(rèn)同、尊重； 31 多說(shuō)商量、積極、可能、正面的話； 少說(shuō)消極、不能、負(fù)面的； 我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤， 你干了一件好事； 你的看法如何，咱們一起干， 不防試試，謝謝您； 咱們 — 征服客戶的秘密武器。 ：溝通效率的公式： 55%表情肢體動(dòng)作 +38%語(yǔ)調(diào) +7%語(yǔ)言； 32 1）學(xué)會(huì)使用眼睛、目光交流； 2）學(xué)會(huì)使用面部和雙手； 3）學(xué)會(huì)使用身體； 4）學(xué)會(huì)使用聲音。 ： 客戶個(gè)人資料主要包括 1）客戶家庭狀況及所在家鄉(xiāng)； 2）畢業(yè)的大學(xué)； 3）喜歡什么運(yùn)動(dòng)； 4）喜愛(ài)的餐廳、食物； 5）家里養(yǎng)什么寵物； 33 6）喜歡什么書(shū)和影視?。? 7）上次度假和下次休假計(jì)劃； 8）對(duì)方具體行程； 9）在機(jī)構(gòu)中的作用； 10.）與同事的關(guān)系； 11）今年的工作目標(biāo)； 12）個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和志向； 了解市場(chǎng)地位；三段論：先說(shuō)結(jié)果和結(jié)論， 再說(shuō)過(guò)程和原因， 最后提出建議。 34 超值在我 》 你不能控制生命的長(zhǎng)度 但是可以控制生命的深度與寬度； 你不能改變天氣， 但是可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝玻? 但是可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制別人， 但你可以掌握自己； 35 你不能預(yù)知明天， 但你可以利用今天； 你不能要求結(jié)果， 但你可以掌握過(guò)程； 你不能要求樣樣勝利， 但你可以做到事事有利！ 36
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