神秘人評核標準指導(dǎo)手冊新-資料下載頁
2025-05-03 05:33本頁面
【正文】 33. 店員能夠回答顧客的疑問； 34. 能夠根據(jù)顧客的需要，額外地推薦其他產(chǎn)品，做到不空手出倉； 35. 店員能主動為顧客提供售后服務(wù)相關(guān)資料 (如：基本打理或保養(yǎng)方法，維修或退換貨品方法等 )； 36. 店員把已包裝好的貨品、單據(jù)等放在購物袋內(nèi)并雙手遞給顧客； 37. 無論您是否購買了貨品，當離去時，店員會向顧客表示感謝； C30. 店員能夠邀請顧客試穿并協(xié)助試穿； 在客人試穿過程中，店員能主動適時的提供幫助，如： 幫助客人系鞋帶、拉拉鎖等 C31. 店員在幫助客戶試鞋時能夠采用規(guī)范的半蹲式服務(wù)； 規(guī)范的半蹲跪的姿勢 不規(guī)范的半蹲跪的姿勢 C32. 店員隨身攜帶鞋拔，并能夠適時地提供給顧客。在使用 鞋拔時，動作規(guī)范，無在手中把玩的現(xiàn)象； 正確的使用鞋拔，幫助顧客試穿 天美意同事統(tǒng)一佩帶腰包 ,腰包中四寶齊全 . C34. 能夠根據(jù)顧客的需要，額外地推薦其他產(chǎn)品，做到不空 手出倉； C36. 店員把已包裝好的貨品、單據(jù)等放在購物袋內(nèi)并雙手 遞給顧客； 不允許單手遞送物品給顧客 D. 團隊精神 38. 整體賣場店員能夠相互呼應(yīng)、照應(yīng)，氣氛活躍健康，精神飽滿； 39. 店員之間能主動做“二拍一”，提供相互協(xié)助（一起接待顧客、拿取貨品、查核價格、協(xié)助打包貨品或開票等）； 40. 當一店員需要（如：進倉庫、去洗手間或幫顧客付款等）離開賣場時，會及時通知其他店員
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