idc-集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施-資料下載頁(yè)
2025-05-03 02:59本頁(yè)面
【正文】 工作方向工作分解時(shí)間段責(zé)任部門責(zé)任人明確服務(wù)職能明確服務(wù)主體（集團(tuán)哪些部門提供對(duì)外提供服務(wù)）明確各服務(wù)主體之間的協(xié)作關(guān)系服務(wù)制度與規(guī)范建設(shè)內(nèi)部文件公司集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度公司集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范公司集團(tuán)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度與規(guī)范建設(shè)外部文件公司集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)指南服務(wù)人員培養(yǎng)根據(jù)需求完成人員招聘組織客戶服務(wù)理論、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧培訓(xùn)組織內(nèi)部技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、交流對(duì)公司其它部門開展平臺(tái)培訓(xùn)客服人員分等定級(jí)制定公司內(nèi)部客戶服務(wù)職業(yè)分級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分等定級(jí)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)客戶服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督客戶服務(wù)外部監(jiān)督對(duì)外服務(wù)監(jiān)督發(fā)布每月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)中心建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心建設(shè)方案新區(qū)域服務(wù)中心的設(shè)立區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心的管理、考核服務(wù)中心的支持計(jì)劃的制定、資源協(xié)調(diào)服務(wù)中心支持計(jì)劃的實(shí)施普通合作伙伴支持合作伙伴支持標(biāo)準(zhǔn)制定5月175月30日商務(wù)部、拓展部、客戶服務(wù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人合作伙伴申請(qǐng)服務(wù)力量審核日常工作客戶服務(wù)管理部湛凱合作伙伴支持計(jì)劃的制定、資源協(xié)調(diào)日常工作客戶服務(wù)中心區(qū)域經(jīng)理合作伙伴支持計(jì)劃的實(shí)施日常工作各服務(wù)實(shí)施部門部門負(fù)責(zé)人增值產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)流程制定6月14日6月30日技術(shù)認(rèn)證管理部劉 思客戶信息及關(guān)系管理客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方案6月1日6月15日客戶服務(wù)管理部湛凱客戶服務(wù)編號(hào)管理日常工作客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)6月15日8月10日客戶信息日常維護(hù)日常工作CRM系統(tǒng)建設(shè)3月啟動(dòng)CRM項(xiàng)目組負(fù)責(zé)杜紅CRM系統(tǒng)管理日常工作客戶服務(wù)管理部湛凱總裁熱線建設(shè)總裁熱線的方案制定5月24日5月28日客戶服務(wù)管理部嚴(yán)功望總裁熱線的執(zhí)行、推動(dòng)、協(xié)調(diào)日常工作總裁辦周丹2010客戶回訪計(jì)劃日常非現(xiàn)場(chǎng)回訪日常工作客戶服務(wù)管理部嚴(yán)功望大客戶回訪計(jì)劃的策劃6月1日7月15日大客戶回訪計(jì)劃執(zhí)行8月1日12月31日各服務(wù)實(shí)施部門操瑞青高校服務(wù)支持計(jì)劃 高校教育支持計(jì)劃的策劃與實(shí)施日常工作高校合作支持部舒濤用戶俱樂部建設(shè)用戶俱樂部策劃10月1日12月1日客戶服務(wù)管理部嚴(yán)功望用戶俱樂部建設(shè)2010年啟動(dòng)服務(wù)技能大比武活動(dòng)策劃10月1日12月31日技術(shù)認(rèn)證管理部劉 思活動(dòng)組織2011年3月啟動(dòng) 服務(wù)案例營(yíng)銷服務(wù)案例的收集、整理5月14日6月15日客戶服務(wù)管理部湛凱服務(wù)案例營(yíng)銷6月20日啟動(dòng)所有服務(wù)、市場(chǎng)相關(guān)部門相關(guān)部門負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施8月10日后啟動(dòng)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷舉辦相關(guān)研修班、研討會(huì)、培訓(xùn)班、交流會(huì)日常工作客戶服務(wù)中心操瑞青 客戶服務(wù)中心 2010051
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