【正文】 變得更加簡單、快捷，游客不會因為尋找自己所喜歡的旅館而費心，也不用查找許多的資料來了解旅游目的地的信息。他們通過我們的旅游中介平臺將獲得到最實惠、最優(yōu)質(zhì)的服務。對于一些發(fā)展面臨危機，也許由于信息不暢的原因正處于破產(chǎn)邊緣的中小旅館、酒店和旅行社來說，我們的旅游中介平臺的出現(xiàn)，將使他們能夠獲得充足的客源，我們的中介平臺的出現(xiàn)，將打破位置決定收入這個這個定律，從此以后不論旅館、酒店在郊區(qū)還是在偏僻地方，只要它的服務能夠使顧客滿意，只要它滿足了顧客的需求，那么它就能夠通過我們這個平臺來不斷發(fā)展。我們的旅游網(wǎng)站中介平臺是將對中國中低端旅游市場帶來一次變革，對中國中低端旅游市場帶來一次革命。從此，消費者將不付高額的中介費用便能夠獲得自己的所喜歡的旅游信息，從此，中國人將覺得旅游將會變得更加簡單，更加輕松，只要你有一個我們網(wǎng)站的會員賬號，你的旅行就會變得快捷、簡單。20 / 51第 4 章 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明首頁旅館信息客服中心旅游信息旅行社信息餐館信息會員中心加盟服務 反饋服務旅游新聞 景點介紹 飲食風俗會員登錄 會員申請 忘記密碼近期天氣會員論壇圖 4—1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明首頁是一個網(wǎng)站的窗口 ，一個簡潔明了、功能齊全的首頁可以吸引更多的用戶，同時可以贏得更多的加盟者。首頁的布局和頁面風格對網(wǎng)站的整體定位起著決定性的作用。將網(wǎng)站的主要功能反應在首頁上將是顧客能夠方便快捷的去使用網(wǎng)站。本網(wǎng)站首頁的主要內(nèi)容是：會員登錄與注冊、旅館信息、餐館信息、旅行社信息、旅游信息、客服信息。在網(wǎng)頁中部，設置多種類型廣告位，建立網(wǎng)站信息發(fā)布欄、友情鏈接、優(yōu)秀旅館、酒店推薦等。網(wǎng)頁底部設置關(guān)于我們、聯(lián)系我們、廣告服務、免責聲明、合作伙伴、本站地圖導航條，分別采取靜態(tài)三級頁面顯示相應信息，用戶可以根據(jù)這幾部分對網(wǎng)站進行更深入的了解。⑴用戶可以通過網(wǎng)站首頁登錄或注冊會員，登錄會員后，用戶將以會員的身份進入網(wǎng)站，并享受會員的服務。⑵優(yōu)秀旅館、酒店推薦：網(wǎng)站運營初期該欄目將不采用收費形式，只添加會員評價分數(shù)排名前十名旅館、酒店讓顧客選擇。⑶旅館信息：點擊首頁導航條上的旅館信息，頁面將跳轉(zhuǎn)到二級頁面上，顧客可以通過對地方、價格區(qū)間、好評度、所在區(qū)域等方式對所需旅館進行多角度收索，同時，本網(wǎng)站將通過文字介紹、住宿條件照片和地圖導航等方式向顧客展現(xiàn)出旅館的基本情況，從而使顧客選擇自己所需要的旅館。⑷旅游信息：主要反映最近的最近的旅游新聞、旅游景點、近十天的天氣情況和飲食風俗，使顧客未出門而先對旅游目的地有一個大體的認識，從而更21 / 51好的規(guī)劃自己旅程。⑸服務中心：服務中心分為兩個模塊，在首頁上將以下拉菜單的方式展現(xiàn)給網(wǎng)友。加盟服務是針對旅館、餐館和旅行社的加盟而服務的，需加盟對象通過這一模塊向本網(wǎng)站提出申請，本網(wǎng)站將對對象的信息進行核實后，再接受其申請。在初期本網(wǎng)站是不收取加盟費的，當本網(wǎng)站形成一定的規(guī)模后，將適當?shù)膶σ恍┯芰姷拿擞咽杖〖用速M用。反饋服務：反饋服務是為顧客服務的，即顧客對旅館、餐館、旅行社有不滿或者投訴所設立的，對于顧客的反饋信息，本公司將進行核實，已經(jīng)核實將對違規(guī)的旅館、餐館、旅行社進行處罰，同時，對反饋信息的顧客進行獎勵。⑹會員充值：會員通過會員充值服務，可以將自己住宿、食宿所需的錢款打到自己的會員賬號上，這樣一來顧客在旅游的時候可以不用帶太多的錢款，就可以完成旅游過程中的食宿問題。 （具體流程見第五章流程操作 ）網(wǎng)站首頁如下：圖 4—2 網(wǎng)站首頁22 / 51第 5 章 操作流程 用戶預定流程⒈注冊會員賬號 用戶登錄本網(wǎng)站后，需注冊會員賬戶才能夠享受本網(wǎng)站的服務，否則就只能夠瀏覽網(wǎng)站而不能進行預定等一系列操作。會員賬戶頁面如下：圖 5—1 用戶注冊頁面 完成注冊后，我們將通過系統(tǒng)對用戶的身份信息（即身份證號碼、姓名） ，通過短信方式對用戶的手機號碼進行驗證，通過系統(tǒng)對用戶的用戶名進行核實，從而避免用戶名重復。當完成注冊后，該客戶即為本網(wǎng)站的會員。會員注冊協(xié)議條款返回上頁不接受接受填寫相關(guān)資料幫助資料審核會員資料生效通知用戶圖 5—2 會員注冊流程⒉登錄會員23 / 51⒊會員充值 本網(wǎng)站將提供網(wǎng)上充值系統(tǒng)，充值數(shù)目由會員自定，消費余額將仍保留在會員賬戶中。⒋點擊網(wǎng)站首頁的“旅館信息”⒌旅館查詢 用戶可以通過本網(wǎng)站的信息收索系統(tǒng)來選擇自己所需的旅館。⒍選擇旅館 會員通過本網(wǎng)站對旅館進行的文字介紹、住宿條件的照片反映、旅館位置的地圖檢索、會員評價以及所在的區(qū)域來決定是否選擇旅館。同時會員還可以通過旅館后的信息來確定旅館是否已經(jīng)住滿，以及還剩下多少床位。⒎旅館預訂 會員通過點擊“旅館預訂”圖標既可以完成對旅館的預訂。⒏訂單核對 本網(wǎng)站將自動生成訂單，當顧客核對后，如果同意，訂單將立即生效。如果不同意，訂單將取消。⒐完成訂單當會員經(jīng)過訂單核對，同意訂單后，訂單將發(fā)送給網(wǎng)站管理員，網(wǎng)站管理員經(jīng)過對訂單信息的確認后將從會員賬戶中扣去相應的金額，同時，給會員發(fā)出短信（包括旅館的地址，會員賬戶扣除金額，會員賬戶余額等） 。最后，網(wǎng)站管理員會給預定的旅館、酒店或旅行社發(fā)出預定信息。注:我們將對違約的會員收取 10％手續(xù)費后退還剩余金額（即預定后未住宿） ，來防止惡意預定。 用戶反饋流程⒈會員可以對住過的旅館進行打分、評價 會員可以在其住過的旅館進行打分、評價，而系統(tǒng)會對所有分數(shù)進行平均，來得出該旅館的平均分，從而使其他用戶來借鑒。并且，會員可以在該旅館處發(fā)表評價。2．反饋信息給本網(wǎng)站 會員可以通過網(wǎng)站首頁的客服服務中的反饋服務以在線交流和郵件交流的方式來告訴本網(wǎng)站對其不滿意的或者非常滿意的旅館、酒店或旅行社進行評價。本網(wǎng)站將對被投訴的對象進行處罰，并將公布處罰結(jié)果。3．電話反饋 當會員在旅行途中，如果自己所住宿的旅館不滿意，可以給本網(wǎng)站打電話的方式進行反饋，由本網(wǎng)站核實后，本網(wǎng)站將對事件進行處理。 申請加盟流程旅館、酒店以及旅行社申請加盟的流程如下：⒈點擊網(wǎng)站首頁“加盟服務”⒉由加盟對象完成“加盟申請書”24 / 51 “加盟申請書”包括：加盟對象的企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照編號、法人代表信息、店鋪規(guī)模、營業(yè)范圍、聯(lián)系方式、銀行賬號等。3．信息確認 本網(wǎng)站將通過該地工商局信息查詢系統(tǒng)，來核實該加盟對象的合法性和真實性，通過短信驗證的方式來核實加盟對象的聯(lián)系電話，并且本網(wǎng)站會對一些加盟對象進行抽查性的實地調(diào)查。⒋簽署電子合同⒌加盟單位提供相關(guān)信息 經(jīng)過核實的加盟單位將向本網(wǎng)站提供真實的信息，包括公司所在地、實地環(huán)境照片等。⒍信息發(fā)布本網(wǎng)站信息發(fā)布有兩種途徑：，可以通過本公司對加盟單位提供的信息的整合，對其信息進行網(wǎng)上發(fā)布。有一定計算機基礎和推廣能力的加盟對象可以通過加盟客戶注冊后，將擁有一個屬于自己的后臺管理系統(tǒng)和一個前臺公司商鋪展示平臺，當然，這個前臺展示平臺的格式是同一的。注：在網(wǎng)站發(fā)展初期，加盟對象可以免費試用本網(wǎng)站一年，而不需繳納任何費用。 會員轉(zhuǎn)賬流程 注： 本網(wǎng)站將通過網(wǎng)上銀行的方式進行充值，會員充值現(xiàn)金將充值到本公司的網(wǎng)上銀行賬戶中。 “會員充值” ，會員點擊充值的網(wǎng)上銀行賬戶，選取充值銀行的銀行卡 完成充值后，網(wǎng)絡管理員將給會員發(fā)去短信，證明收到匯款并提示所匯金額。 25 / 51第 6 章 網(wǎng)站盈利模式 基于廣告模式盈利的可行性分析 ⑴技術(shù)可行性分析網(wǎng)站的廣告制作技術(shù)比較簡單，一般流程包括：圖片和文字的輸入，圖形繪制和圖像處理，網(wǎng)頁動畫制作，影像及聲音的輸入和編輯，完成各廣告要素及不同文件、界面的鏈接。所用的技術(shù)都是比較基本的技術(shù)。對于廣告的傳播，一般的有線網(wǎng)絡可以直接發(fā)布到網(wǎng)站的界面上即可。因為本網(wǎng)站還將擴展 3G 手機業(yè)務，而 3G 時代的置入類手機廣告主要有兩種表現(xiàn)形式，一種是終端置入型，通過 SIM 卡、RFID 芯片、手機硬件功能改造、客戶端軟件嵌入等方式實現(xiàn)。另一種是直接導入型的?；趶V告經(jīng)營模式的分析。而吸引廣告的最佳手段就是先提升自己的網(wǎng)站的影響力，只有有影響力的網(wǎng)站才能夠吸引到更多的廣告，才能提高自己的廣告價格。所以，要想真正從廣告這一塊得到很好的收益的話，就要先提高自己網(wǎng)站的點擊率。廣告。 由于本網(wǎng)站是與旅游行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)站，所以，本網(wǎng)站的廣告定位應該基于與旅游有關(guān)的公司的廣告，我們應當與這些公司聯(lián)系，從而得到廣告的投放，在營業(yè)初期我們可以與一些知名的網(wǎng)站建立連接，從而提高點擊率。握住 3G 這一平臺。 我們可以把 3G 平臺的廣告與有線網(wǎng)站上的廣告分開銷售，這樣我們就可以賺取更多的利益。⑵經(jīng)濟可行性分析 本網(wǎng)站所獲得廣告的數(shù)量及廣告的價格都是由本網(wǎng)站的點擊率決定的，所以，本公司最大的支出應該說是自身的宣傳費用，和一小部分的網(wǎng)站管理員的工資。而本公司自身的宣傳費用在帶來廣告費用的同時，會帶來更大的利益，比如游客的預定，中小型旅館、酒店的加盟以及一些潛在的利益。所以，廣告上面獲利是可行的，也是必要的。 基于旅館、旅行社中介的營銷模式 技術(shù)可行性分析 本網(wǎng)站采取對客戶不收取中介費用的新型營銷模式，只針對旅館、旅行社收取客戶預定金額 10％的中介費用，通過本網(wǎng)站以網(wǎng)銀的方式，對會員收取旅館住宿費用，我們將定期把扣除中介費用的剩余金額打到旅館的帳戶中，并且通過郵箱或短信將帳單發(fā)給加盟旅館。對于技術(shù)方面，因為我們的業(yè)務是面向有線網(wǎng)絡及 3G 網(wǎng)絡，而現(xiàn)階段的網(wǎng)站采用的技術(shù)路線主要有兩類：一是基于 Java 技術(shù)的 J2EE 體系結(jié)構(gòu)；而是 技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)。先選擇技術(shù)路線時，首先要了解不同技術(shù)路線26 / 51的特點，其次根據(jù)網(wǎng)站自己的情況作出選擇：一是要看是不是方便與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成；而是要看現(xiàn)在的技術(shù)水平、技術(shù)實力對哪種路線更熟悉。其次，根據(jù)網(wǎng)站目標、業(yè)務流程、主要功能，以及用戶之間可能的數(shù)據(jù)交換需求等，主要涉及到以下幾個關(guān)鍵技術(shù)：1. 網(wǎng)絡技術(shù)。希望網(wǎng)站達到什么樣的安全級別、是否需要進行異地部署、是否需要進行集群并進行負載均衡，根據(jù)這些要求確定網(wǎng)站采用的網(wǎng)絡技術(shù)。2. 基于 XML 的信息交換技術(shù)。XML 是一種擴展性標示語言，用 XML 的一個主要目標是為了方便信息交換。XML 能夠存儲、轉(zhuǎn)換和傳送數(shù)據(jù)，應用平臺與軟件平臺相對獨立，數(shù)據(jù)不必因軟件或平臺的變化、升級而改變。3. SSL 協(xié)議和數(shù)字證書應用技術(shù)。為保證信息的安全性，網(wǎng)站目前廣泛采用 SSL 安全傳輸協(xié)議和數(shù)字證書技術(shù)。在實現(xiàn)網(wǎng)站的各個模塊之后，建立起來交互性的網(wǎng)站信息平臺后，下一步的技術(shù)就是如何掌握新的技術(shù)使網(wǎng)站變得更快，實現(xiàn)更多新的功能。 經(jīng)濟可行性分析 網(wǎng)站的建設是一個網(wǎng)站運行的最基本前提，本公司的收入大部分將來源于對旅館、旅行社收取中介費用，本網(wǎng)站將通過會員的形式管理顧客，通過網(wǎng)銀支付和對會員帳戶管理的方式代收旅館住宿費，這樣就要求本網(wǎng)站具有強大的數(shù)據(jù)庫和完善的帳務管理。這樣本公司將購買一部分的器材，以及建網(wǎng)站的費用等。只有當顧客的預定費用達到一定的水平時，本網(wǎng)站才能夠盈利，這就要求本公司必須具備一定的營銷策略（見 第八章網(wǎng)站營銷策略 ） 。 基于加盟對象收取加盟費及運營費⑴技術(shù)可行性 通過網(wǎng)上銀行，以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式進行收取加盟費及運營費用。⑵經(jīng)濟可行性 在網(wǎng)站運營初期，本網(wǎng)站將不會對加盟對象收取加盟費用及運營費用，當網(wǎng)站的運營達到一定的規(guī)模時，本網(wǎng)站將對一些盈利金額多的加盟對象收取相對比例的加盟費和運營費，對于一些低收入的加盟對象，本網(wǎng)站將仍然予以全部免費，此時，本網(wǎng)站將對所有的加盟對象收取保證金，保證金會在加盟對象不再營業(yè)后予以返還。 基于會員賬戶金額和保證金利息 經(jīng)濟可行性 一部分會員為了方便、安全，會在會員賬戶中充值一定余額，用來在本網(wǎng)站聯(lián)盟的旅館、餐館、旅行社中消費，以及加盟對象的保證金費用。而這一部27 / 51分金額存在本公司的賬戶中，是一個流動的金庫，它會產(chǎn)生一定的利息。而隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴大和會員人數(shù)的增加，本公司賬戶中的會員金額會越來越多，這樣利息也會越來越多。 技術(shù)可行性 為了更好的方便網(wǎng)站用戶，本公司將同時推出網(wǎng)上銀行業(yè)務和 3G 手機銀行業(yè)務，使用戶同時能夠在網(wǎng)上和手機上進行預定、支付。運用手機網(wǎng)絡技術(shù)使用戶能夠安全的、便捷的完成手機網(wǎng)預定、支付。一般運用 WAP 形式的 WML 技術(shù)來實現(xiàn)。WAP（無線應用協(xié)議）是在數(shù)字移動電話、Inter 或其他個人數(shù)字處理機（PDA） 、計算機應用之間進行通訊的開發(fā)全球標準。它是由一系列協(xié)議組成，用來標準化無線通訊設備，可用于 Inter 訪問，包括收發(fā)電子郵件訪問 WAP 網(wǎng)站上的頁面等等。WAP 將移動網(wǎng)絡和 Inter 以及公司的局域網(wǎng)緊密的聯(lián)系起來，提供一種與網(wǎng)絡類型、運行商和終端設備都獨立的移動增值業(yè)務。WAP 網(wǎng)站移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡示意圖： 基于為旅館、酒店提供服務（中、后期規(guī)劃） 經(jīng)濟可行性 當網(wǎng)站發(fā)展到一定規(guī)模之后，即擁有了大量會員和加盟商，這個時候如何做強將成為我們面臨的新的目標。我們將對全國的加盟商進行區(qū)域化管理，在這一個區(qū)域范圍內(nèi)，采取自愿的原則對旅館、酒店的用品進行統(tǒng)一采購，對旅館的用品進行統(tǒng)一的清洗。通過這種方式一方面大批量的訂購和清洗，將降低加盟商的費