【正文】 策略客戶化 X 支持多業(yè)務(wù)或多部門 X 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 54 Web 交互管理座席 多個(gè)并發(fā)交談顯示 等待輸入的請(qǐng)求以紅色顯示 常用問(wèn)題回復(fù) 拼寫檢查 Cisco Interaction Manager – Agent Console – Microsoft Inter Explorer 推送 Web頁(yè)面 知識(shí)庫(kù) 客戶交互歷史 外部鏈接 Email和 Web座席共享相同的座席界面 運(yùn)行于 CAD的內(nèi)置瀏覽器中 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 55 功能 基本 增強(qiáng) 支持發(fā)起方在任何瀏覽器發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求 X X 集成的?？蓹z索的知識(shí)庫(kù) X X 單個(gè)桌面用于多個(gè)進(jìn)程，或單個(gè)進(jìn)程、混合協(xié)作、 Email X X 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)模板保證客戶感受，定義頁(yè)面進(jìn)入點(diǎn)以方便部署 X X 通過(guò)顏色區(qū)別姓名，顯示交談事件戳，交談副本保留，惡意內(nèi)容過(guò)濾 X X 容錯(cuò)功能 Fault Tolerance features X X 通過(guò)數(shù)據(jù)接口適配器同數(shù)據(jù)庫(kù)集成： HTTP, Java, Web Services, SOAP DB Only Many 可定制的策略 X 多部門 – 分別管理 (data not separated) X Web交互管理功能包 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 56 UCCX 系統(tǒng)容量 Unified CCX (with CCM ) CME Server Type 7845 7835 7825 7816 78xx Agents 300 150 100 75 50 BHCC 4000 2022 2022 2022 1000 IVR Ports 300 150 100 75 50 ASR Ports 100 50 50 50 25 TTS Ports 160 40 40 40 25 VXML Ports 80 40 40 40 25 Contact Service Queues 150 25 25 25 50 Skills 150 150 150 150 150 Supervisors 32 15 10 8 10 Record/monitor sessions 64 32 32 32 32 HR sessions (operating hrs) 16 10 10 10 2 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 57 UCCX基礎(chǔ)語(yǔ)音平臺(tái) ——Call Manager + ISR Express 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 58 典型統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列 MCS 7845 單機(jī)支持 7500 IP電話 MCS 7835 單機(jī)支持 2500 IP電話 MCS 7825 單機(jī)支持 1000 IP電話 MCS 7816 單機(jī)支持 500 IP電話 Call Manager 語(yǔ)音服務(wù)器群集 ISR 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) Meeting Place 會(huì)議系統(tǒng) Unity 信箱系統(tǒng) Unified Presence Server ICM 呼叫中心 Cisco 語(yǔ)音門戶 Cisco 統(tǒng)一通信應(yīng)用系統(tǒng) 2800 Series 3800 Series 語(yǔ)音接口板卡 ATA 186 VG224/248 電話終端 Linksys 7906G/7911G 7941G 7961G 7970G 7936 7985 7921 Unified Communicator IP Communicator Video Telephony 第三方 SIP電話 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 59 Call Manager 平臺(tái)可靠性 園區(qū) Catalyst 配線間 PSTN WAN CallManager2 多服務(wù) WAN CallManager1 PSTN 呼叫控制部分： ?Call Manager負(fù)載均衡 ?Call Manager實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步 ?Call Manager切換不影響業(yè)務(wù) 呼叫接入部分： ?基于思科高可靠路由器 ISR ?標(biāo)配為雙機(jī)冗余、負(fù)載均衡 ?更高的端口密度－ E1和 DSP 呼叫交換部分： ?沒(méi)有任何 TDM交換部件，沒(méi)有附加的故障點(diǎn) ?完全基于可靠的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ?不需要復(fù)雜的專用機(jī)規(guī)和板卡 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 60 思科多業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)系列 Concurrent Services and Performance Enterprise Branch Office Small Branch 36** Phones 48** Phones 96** Phones 336*/168 * Phones 720*/240 * Phones 24** Phones Cisco174。 2801 Cisco 2811 Cisco 2821 Cisco 2851 Cisco 3825 Cisco 3845 8 ** Phones HighDensity Services Local Auto Attendant and Voice Mail System with 12100 Mailboxes, 48 Sessions, 100 Hours of Storage Cisco Unity174。 Express Extended Modular Connectivity (EVM, NM, AIM, WIC/VIC) Multiple Services Modularity with Performance Optimized for ―Allinone‖ Solution (HSDM, NM, EVM, AIM, WIC/VIC) Modular Connectivity (Data HWIC) NEW Cisco Communications Manager Express Cisco Survivable Remote Site Telephony LowDensity Services Cisco 1861 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 61 UCCX座席話機(jī)選項(xiàng) ? 混合分機(jī)號(hào)碼和功能鍵 ? 顯示區(qū)域 : 主叫信息 , 通過(guò)“軟功能鍵”的功能訪問(wèn) , 額外的用于增值服務(wù)和應(yīng)用的顯示區(qū)域 ? 信息鍵，用于話機(jī)功能的在線幫助 ? 服務(wù)鍵，用于基于 XML的信息訪問(wèn) ? 免提 ? 內(nèi)置頭戴耳機(jī)連接 ? 10/100 BaseT, 3 端口交換機(jī) ? POE兼容 ? 可調(diào)節(jié)的底架 ? 混合分機(jī)號(hào)碼和功能鍵 ? 顯示區(qū)域 : 主叫信息 , 通過(guò)“軟功能鍵”的功能訪問(wèn) , 額外的用于增值服務(wù)和應(yīng)用的顯示區(qū)域 ? 信息鍵，用于話機(jī)功能的在線幫助 ? 服務(wù)鍵，用于基于 XML的信息訪問(wèn) ? 免提 ? 10/100 Base T, 3 端口交換機(jī) ? POE 兼容 ? 無(wú)需 IP電話 ? 座席桌面應(yīng)用，提供呼叫控制和顯示 ? 使用 PC聲卡提供音頻 IPC軟電話 7940/41 7960/61 推薦 IP坐席話機(jī)建議 7941G 7911G IP Communicator 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 62 UCCX第三方 CRM集成 Express ＋ 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 63 VastisCRM介紹 軟電話 與 IPCCX集成 實(shí)現(xiàn)彈屏 對(duì)電話進(jìn)行操作 主操作區(qū) 處理商機(jī)、活動(dòng)、訂單、工單等 日歷 /搜索 方便使用者查詢 適用各種銷售及客戶服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)軟件 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 64 ? 動(dòng)態(tài)創(chuàng)建公司、部門、相應(yīng)項(xiàng)目及員工信息 ? 動(dòng)態(tài)創(chuàng)建客戶資料等相應(yīng)所需資料 ? 樹(shù)狀權(quán)限管理，方便配置 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 65 工作流系統(tǒng) 自定義標(biāo)單內(nèi)容 自定義處理流程； 自定義流轉(zhuǎn)條件； 逾限的提示、告警； 多渠道的通知方式； 工作流引擎 ?無(wú)需編成 ?圖形化自定義所需表單 ?自定義所需流程 ?自定義流轉(zhuǎn)條件 169。 2022 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 6