【正文】 革。首先，他要求每一個制作招牌的客戶都必須預(yù)交50％的定金，并且堅持在30天交貨，截然相反，這招致了公司固定客戶們的無數(shù)抱怨。其結(jié)果自然就是公司的營業(yè)額急劇下降，克萊德亦為此感到震驚?！　【o接著，公司又遭到別人的起訴，因為公司所制作的招牌散架倒下，嚴(yán)重砸傷了幾個孩子，其主要原因是招牌的制作質(zhì)量出現(xiàn)問題，某幾處固定不牢。盡管公司買有保險，但傷害賠償費高達(dá)400000美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司所購買的保險。在這件案子的訴訟期間，克萊德讓他的律師和瑪格麗特的律師合作，以便更恰當(dāng)而有效地處理這個問題?？巳R德認(rèn)為，按照他們所簽署的購買協(xié)議，這筆賠償費應(yīng)該由瑪格麗特支付，但是瑪格麗特表示她沒有錢來支付這筆高昂的賠償費。于是，克萊德決定取消他欠瑪格麗特所余下的購買款，并且起訴瑪格麗特補足這筆款項與賠償費之間的差價。也就是說，瑪格麗特還要倒支付他118750美元?，敻覃愄睾喼辈桓蚁嘈潘龝龅竭@樣不幸的事件。在幾年前，她曾自己購買過一家小企業(yè)，可在出售公司方面，她卻沒有絲毫經(jīng)驗，但是協(xié)議就是這么簽定的，她得對公司過去的未知因素所引發(fā)的法律糾紛負(fù)責(zé)，因此她不得不吞下這枚苦果。這是她終生都不會忘記的一個深刻教訓(xùn)。　　與此同時，公司總經(jīng)理申請辭職，于是克萊德便決定任命卡特?fù)?dān)任總經(jīng)理?？ㄌ匾簧先伪闳∠嗽慰偨?jīng)理的決定，不再要求一些值得信賴且聲譽極佳的客戶預(yù)交定金，承認(rèn)以本行業(yè)其它公司所采用的方式允許他們?yōu)樽约旱膫鶆?wù)采取分期付款的形式支付貨款?！　×硗猓ㄌ剡€認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)應(yīng)該擴大。他想開始尋找適當(dāng)?shù)牡胤絹碡Q立招牌，然后將其出租給那些需要空間打廣告的商家。這樣，公司的營業(yè)額就會增加。為了開辟這項業(yè)務(wù)，他得先制造一些基礎(chǔ)招牌骨架，并且因豎立招牌要占有一定空間，他必須與所占空間的主人簽訂協(xié)議，該協(xié)議應(yīng)該有可續(xù)租的選擇?？ㄌ貨Q定先不與克萊德商量這個擴充計劃，自己把工作做在前面。最后，卡特以每月10000美元的租金先走200個豎立招牌的地址，另外公司制招牌大致花費100000美元，這些招牌可使用五年。一般情況下，每個招牌每月租出去可獲取75－150美元?？ㄌ毓烙嫞绻吭露及阉械恼信?00％地租出去，那么公司所獲得的租金每月便將高達(dá)25000美元?！　‘?dāng)克萊德了解到卡特沒和他商量便擅自作出這項決定時，他感到非常氣憤。他想解雇卡特，但是卻又找不到可以替代卡特的合適人選。同時，他還抱怨公司接到的業(yè)務(wù)太多，存貨也在逐漸增加。他說，如果這樣繼續(xù)發(fā)展下去，公司就需要投入更多的資金。卡特告訴他，如果需要的話。他們可以就接到的業(yè)務(wù)及增加的存貨向銀行申請貸款，從而解決擴大生產(chǎn)的資金問題。盡管如此，接受傳統(tǒng)教育的克萊德卻說這是一種荒謬的想法。他只希望公司能夠比較平穩(wěn)地維持下去，不想有所改變和大的發(fā)展。因此，他要求卡特一旦公司所簽的用于租借廣告業(yè)務(wù)的招牌所占用的地址租約到期，便停止這項業(yè)務(wù)?？ㄌ刂浪诘墓緲O具發(fā)展前途，而他自己大約擁有150000美元資金。他在想：也許現(xiàn)在可以不顧克萊德的觀點，并且采取措施迫使他同意公司所開辟的新業(yè)務(wù)，或者自己辭職，離開這家公司，然后開辦自己租借廣告空間的公司。評點：　　困擾卡特的問題很多，這里主要是想強調(diào)卡特所作出的選擇已經(jīng)直接影響到了他的初衷?！　】ㄌ氐膽?zhàn)略性失誤在于他同意岳父的限制性條款，因而失去對公司的管理權(quán)，自己的想法無法得到實施。其后公司出現(xiàn)的一系列管理失誤與此都有直接的聯(lián)系。因此本案例沒有說明卡特到底有沒有能力管理一家公司，因為他根本沒有這家公司的控制權(quán)。宏觀經(jīng)濟學(xué)博士：李文德禮品商店的困境　　翠茜在休斯敦郊區(qū)擁有并經(jīng)營著“傳統(tǒng)禮品商店”。翠茜在7年前買下這一商店，在7年當(dāng)中，它的年銷售額由不到20萬美元逐漸增長到超過90萬美元。商店在顧客中有極好的聲譽。店內(nèi)裝飾優(yōu)美，擺滿了來自世界各地的禮品。翠茜為她的成功而高興，她將自己的成功歸因于全身心的奉獻(xiàn)和顧客的緊密聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)纳唐芬约昂玫匿N售計劃。然而，翠茜承認(rèn)自己有一些嚴(yán)重的問題，并且已和她的幾個朋友——會計師、律師及銀行家進(jìn)行了商談。麻煩涉及到商店的位置以及她認(rèn)為需要加以注意的一些內(nèi)部問題。　　當(dāng)翠費7年前購買這家商店的時候，商店的房主不愿給她超過一年的租期。因為商店以前的所有人每年續(xù)租時都沒有什么困難，翠茜認(rèn)為她也不會遇到什么麻煩。而當(dāng)她開始經(jīng)營時，她不知怎么又不愿有超過一年的租期，因為她對自己能否把商店經(jīng)營好沒有足夠的信心。然而，她經(jīng)營得很好，在過去的7年里便一直在續(xù)租。但是，3個月以前，商店的房主去世了，他的妻子把所有的財產(chǎn)所有權(quán)都轉(zhuǎn)到她的兒子安德魯?shù)拿隆Ｗ匀淮滠缙谕€能像以往那樣續(xù)租，而安德魯還真的向她保證，等她現(xiàn)在的租約滿期以后，她還可以得到一個新的租約。但是到了年底，翠茜得到是一個5年期的新租約，租金由以前的每月的1000美元漲到了每月3000美元，或者以年總收入5％（不管年總收入為多高）作為年租金。不用說，翠茜感到非常氣憤，她馬上和安德魯進(jìn)行了聯(lián)系。答復(fù)是如果她不滿意租約的新條款，她可以搬出去。安德魯堅持認(rèn)為，以整個社區(qū)的普遍租價而論，他所要求的條件并不過分。安德魯還說，為“念及老交情”，可以以新的租價向她提供現(xiàn)租約到期后的6個月租期。翠茜告訴他幾個星期以后再給他一個答復(fù)?！　〈滠绠?dāng)然不愿意搬出去。她花了7年的時間和心血才經(jīng)營到現(xiàn)在這種水平，她不想拿90萬美元的銷售額去冒險。但是，她提供不起每年45000美元或總收入5％的租金。她的銷售額正以一年20％的速度在增長；她知道如果搬出去將會讓她遭受極大的損失。她決定和幾個不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行聯(lián)系，最終她在離她現(xiàn)在的商店10個街段遠(yuǎn)的地方找到了一處新的店位。新店位有停車間，還有將來進(jìn)行擴大經(jīng)營的余地，并且從距離上講，仍可以保持以前的大多數(shù)顧客。新店位賣價為375000美元。她可以得到300000美元的抵押，抵押要求15年期每月3600美元的支付。她在6到8個月內(nèi)還不會遷進(jìn)新店位?！　⊥瑫r，翠茜聽說安德魯正考慮在她現(xiàn)在的店位上開自己的禮品店。當(dāng)翠茜就此事和安德魯對質(zhì)時，安德魯向她證實，他的妻子雪莉梅等她一搬走就將開一間禮品店。雪莉梅有幾年時間曾在翠茜的店里做過一些臨時性工作，事實上，她也很能干，她對供應(yīng)商、顧客和價格結(jié)構(gòu)等都十分了解?！　〈滠鐔柊驳卖斒欠裨敢赓u掉她目前的商店所在的樓房。安德魯立即告訴她，他正打算以400000美元的價格賣掉此樓，翠茜認(rèn)為這樓不值這個價，而且沒有擴大經(jīng)營的余地。她不清楚安德魯說要賣掉此樓是否只是在嚇唬她，也不知道他是否真的要開一家自己的禮品店。既然老租約上清楚地表明，她對商店設(shè)施的所有改進(jìn)都屬于房主所有，那么等她搬走以后，雪莉梅將會使用她使用了多年的裝飾。翠茜擔(dān)心她以往的顧客是否愿意到她新開的店里的去買東西。她還考慮到，在同一條街上有兩家禮品店這一現(xiàn)象將會使她的生意受損。她認(rèn)為，如果銷售額下降，她將難以支付對新樓的抵押。翠茜請求安德魯給她8個月的延長租期，但安德魯堅持要讓她簽下5年期的租約?！　〈滠缯紤]另一個辦法。一直以來，她都在想再開一家分店這件事。她終于在休斯敦另一處的新開發(fā)區(qū)的瞄準(zhǔn)了一處位置。那兒有一幢她既可租也可買下的新樓。此樓位于一大群正好可以對她的禮品店進(jìn)行補充的商店之中。有足夠的停車位和將來進(jìn)行擴大經(jīng)營的余地。樓主愿以每月2000美元的價格提供3年、5年或10年的租期，或者以250000美元價出售此樓。然而，當(dāng)翠茜想到她已經(jīng)為現(xiàn)在的商店所花費的時間和心血，她對是否應(yīng)從頭干起便有些猶豫起來?！　∵@樣，從以上的情況來看，翠茜有這樣一些選擇：（1）在現(xiàn)在的店位上，支付5年期租約的過高租金；（2）以400000美元的價買下現(xiàn)在的商店所在的樓房；（3）在離現(xiàn)在的商店10個街段遠(yuǎn)的地方買一處新的店位；（4）在新開發(fā)區(qū)買一處新店，從頭干起?！　⊥瑯樱滠邕€遇到了其它的麻煩。她對她的存貨控制不滿意。她的賬面存貨和實際存貨之間常常出現(xiàn)差別，去年的實際存貨值就比賬面存貨值少I7000美元。翠茜曾想買一臺電腦來進(jìn)行控制，但對此又不太了解。她怕所有的交易經(jīng)過電腦處理以后，會有什么人通過電腦而了解到她所有的生意細(xì)節(jié)。　　翠茜還遇到商店貨物失竊的問題。隨著銷售的增長，她的顧客越來越多，商店貨物扒手都是那些能夠買得起商品的人，她便只是警告他們，如果下次再犯，她將報告警察局，有一段時間，她在商店里安裝了無聲攝像機和一些鏡子，但是她的一些顧客抱怨說，他們不想在購買東西的時候被攝像機監(jiān)視。所以，她撤去了攝像機，只剩下玻璃。　　大約在9個月以前，加羅爾任命了喬伊斯拉蒙特為商店經(jīng)理來協(xié)助她，以及當(dāng)她不在店里的時候代為負(fù)責(zé)。喬伊斯的工作干得很出色，她常常工作到很晚，甚至拒絕休假。翠茜非常倚重于她。最近，喬伊斯向她報告說，日現(xiàn)金收入情況有些出入。翠茜的經(jīng)營遇到了許多問題，她的問題是許多商家都遇到過的，怎么解決這些問題將是他們能否正常經(jīng)營的關(guān)鍵所在?！　±?，在顧客盈門的星期六，現(xiàn)金收入有時比正常情況下少300美元。喬伊斯認(rèn)為，一些雇員可能在偷竊，并請求翠茜的允許，如果她發(fā)現(xiàn)這些偷竊的雇員就對其予以解雇。翠茜對此話感到有些震驚，她告誡喬伊斯一定要小心得理此事，因為店內(nèi)的許多臨時雇員都和社區(qū)里的一些顯要人物有關(guān)聯(lián)。喬伊斯向翠茜報告說，她的確注意到一個女孩子在偷竊。但她只是悄悄地告訴她走開。喬伊斯指出，即使你注意到誰在偷竊，但真要證明這一點往往困難，所以，最好不要當(dāng)場發(fā)生爭執(zhí)。翠茜同意她的這一做法。　　在接下來的幾個月里，同樣的事仍接連發(fā)生。翠茜考慮聘用一個監(jiān)督雇員進(jìn)行現(xiàn)金售賣的外部機構(gòu)，她甚至想到在柜臺附近安裝隱蔽的攝像機。但她還沒有向喬伊斯談及這些，因為她還想要考慮得成熟一些。評點：　　翠茜在經(jīng)營“傳統(tǒng)禮品店”時所遇到的問題帶普遍性，這些問題幾乎是令人頭疼的。商店店位、租金、貨物失竊、計算機管理、存貨等問題都是困擾禮品店的日常問題。這些問題如果處理不好，將會直接影響商店的正常經(jīng)營，本文給人最重要的啟示是：如果你想開一家商店，可要對這些問題有所準(zhǔn)備。假使這些問題不能夠得到有效的解決，你可考慮你最初的動機是否可行。宏觀經(jīng)濟學(xué)博士：李文德46 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