【正文】 不是獲得 A級的兩張 10元優(yōu)惠券。 返回 ：電子優(yōu)惠劵有效時間 90天左右，因為電子優(yōu)惠劵時間是按設定之日算起的，在設定之后拍下訂單加上確認收貨時間不同所以電子優(yōu)惠券的有效時間會有浮動，大概時間在 80天 99天（以您后臺：我是買家 — 我的優(yōu)惠卡劵 — 店鋪優(yōu)惠劵的有效時間為準） 特別注意 ：請在有效期內進行使用，過期電子優(yōu)惠券將自動作廢。 ：寶路聯(lián)合現(xiàn)發(fā)行電子優(yōu)惠劵可與店鋪 VIP卡、單品特價活動、單品淘寶 VIP卡活動單品多倍積分活動同時使 用，獲取電子優(yōu)惠券后，選擇使用電子優(yōu)惠券即可立即減免現(xiàn)金，使用電子優(yōu)惠券抵扣后賣家后臺顯示抵扣后的金額。 特別注意 ：每個訂單限制使用一張電子優(yōu)惠劵，訂單金額必須大于電子優(yōu)惠劵金額才可以使用，使用電子優(yōu)惠券后滿足 獲取條件可以再次獲得電子優(yōu)惠券。 銷售話術 ：親，這是我們制作的電子優(yōu)惠券使用流程圖： .， 您可以按照步驟一步步操作，不明白的地方可以問我哦！ 舉例 1：小仙女有一張 50元電子優(yōu)惠劵，購買一個訂單里只有一件衣服 88元，郵費 10元，那么使用電子優(yōu)惠劵后只需支付（ 8850） +10=48元，即可獲得此件衣服。 舉例 2：小魔女有一張 20元電子優(yōu)惠劵，買 2件衣服 330元，郵費 10元，使用電子優(yōu)惠劵后只需支付（ 33020） +10=320元，支 付金額滿足 B級確認收貨后可獲得 20元電子優(yōu)惠劵。 舉例 3：小龍女有一張 50元電子優(yōu)惠劵，現(xiàn)在店鋪活動是滿 200送圍巾，小龍女購買了 220元衣服，使用了 50元電子優(yōu)惠劵，實 際支付金額 170元，則小龍女只能獲得 10元電子優(yōu)惠劵，不能獲得贈送的圍巾（ 所有滿就送活動均以實際支金額為準，不含郵費 ） 溫馨提示 咨詢過程中，若客服發(fā)現(xiàn)客戶分開多個訂單拍下，并且所拍衣服都可以加入購物車，應及時提醒顧客是要用購物車一起拍下才可以累計滿就送店鋪優(yōu)惠券。 5客戶未付款處理流程：及時提醒顧客關閉訂單，重新用購物車一起拍下。 銷售話術 ：親，多件衣服要用購物車一起拍下才能累計參加滿就送店鋪優(yōu)惠券的活動，建議您重新用購物車一起拍下才能贈送足額優(yōu)惠券哦 5客戶已付款處理流程：即使客戶已經付款，也需要告知顧客優(yōu)惠券贈送規(guī)則，若客戶無法接受不能累計送，也可以選擇退款重新拍。 二、寶路聯(lián)合電子優(yōu)惠劵實行日期 寶路聯(lián)合電子優(yōu)惠劵政策于 202281日開始實行，實行后停發(fā)紙質優(yōu)惠劵， 202281當日或之后生成的訂單才可享受電 子優(yōu)惠劵政策，最終解釋權和所有權歸寶路聯(lián)合所有！ 三、如何教顧客查詢優(yōu)惠券及其有效期： 銷售話術 ：親，電子優(yōu)惠券是您確認收貨后系統(tǒng)自動打入您的賬號的，再次購物才可使用，三個月的有效期，您可以通 過登錄您的淘寶后臺 我的淘寶 我是買家 我的優(yōu)惠卡券查詢哦。 注意事項： 若顧客獲得的優(yōu)惠券已過期或者即將過期，但是喜歡的衣服暫時缺貨并且沒有其他看好的，如果顧客強烈要求的 要先讓顧客截圖優(yōu)惠券有效期，確認過期后，可以登記到 \\\文件共享 \銷售部 \銷售部常用表格中，售后給 客戶補發(fā)過期的優(yōu)惠券金額。 不可發(fā)生的行為： 主動告訴客戶有小禮物送 給客戶備注可以送多份小禮物 A．客戶問題：贈品情況 B．公司政策：購買即有小禮物隨機發(fā)送 C．處理流程：統(tǒng)一告訴沒有小禮物發(fā)送 銷售話術： 親，非常抱歉哦，沒有小禮物送的呢，最重要是衣服的質量好，讓您滿意，您說呢？ 若客戶說以前收到過小禮物或者說評價中都說可以送小禮物 銷售話術 ：親，我們每個包裹都會隨機發(fā)送如畫冊這樣的贈品，也算不上什么禮物，只是我們一份小小的心意哦 若顧客要指定送某個小禮物 銷售話術： 親，實在抱歉，我們的贈品都是根據當前庫存情況隨機發(fā)送的哦，無法指定，希望您多多理解呢 若拒絕多次后顧客強烈要求要送某個小禮物，比如軟尺 銷售話術：親，您看這樣好嗎？您呆會拍的時候在賣家留言處注明一下，如果有的話，我們發(fā)貨的的同事會盡量幫您送的好嗎？ 注意事項： 默認每個包裹送一份小禮物，具體有畫冊、購物袋、便簽本等隨機發(fā)送，會經常更改，因為有時候會漏掉，且小禮物價值都不高，故統(tǒng)一告訴客戶沒有小禮物，以免客戶報以很大希望，收貨后失望 返回 咨詢小禮物 統(tǒng)一告知顧客沒有 小禮物 若顧客說以前有收到或在評價中看到大家都有收到 如實告知我們有隨機送一些小東西，算不上什么禮物，也不能指定 自助購物流程： 購物車使用介紹： 寶路聯(lián)合幫派： 店鋪 VIP使用流程： 活動專享價使用教程： . 紅包使用流程： 電子優(yōu)惠券使用教程： . 積分使用流程： 退貨運費險： 信用卡支付流程： 積分兌換成試用淘寶 VIP會員： 支付寶明細查詢方法： 返回 找人代付流程： 網上銀行付款教程： 部分大銀行充值流程： 支付寶使用流程： 支付寶實名認證教程： 支付寶帳號注冊激活教程： 支付寶解除手機綁定流程： 退款流程： 團購地址： 搶拍地址： 蝴蝶結打法： 服裝尺碼測量方法： 提現(xiàn)流程 : 返回 11其他服務 其他特殊服務 開發(fā)票 商城每個訂單都有義務提供發(fā)票 若顧客購買時要求開發(fā)票 備注發(fā)票抬頭 若交易成功后要求提供發(fā)票 免費補發(fā)發(fā)票 優(yōu)先發(fā)貨 顧客著急收貨可優(yōu)先發(fā) 補發(fā)配件 若配件表有庫存 登記到配件表， 2個工作日安排補發(fā) 若配件表沒庫存 先登記到表格，售后聯(lián)系該款是否有庫存，若有貨一周內安排補發(fā)，無貨也會電話通知顧客 退換貨 支持七天無理由退換貨 定做 不接受定做 普通發(fā)票 開發(fā)票 顧客問題：可以開發(fā)票嗎？ 淘寶規(guī)則：商城的商家每筆交易都需要開據正規(guī)發(fā)票給買家。 公司政策： a、寶路聯(lián)合是服裝專用發(fā)票，發(fā)票內容必須開服裝； b、發(fā)票必須寫抬頭，抬頭可以寫公司全稱或者個人姓名，若客戶未特殊說明，默認為收貨人姓名； c、發(fā)票金額為客戶付款的衣服的金額，不含運費，發(fā)票上的金額都是含稅的； d、客戶購買時主動要求開發(fā)票，我們才提供發(fā)票，若客戶收貨后再要求我們補發(fā)發(fā)票，公司可以承擔郵費補發(fā)； （注：淘寶規(guī)則規(guī)定顧客需主動要求賣家開發(fā)票賣家才開，未主動要求可不開） e、若顧客在此之前有購買過衣服未開發(fā)票，可以在這次一起補開； f、若客戶需要開增值稅發(fā)票，則 要求客戶提供：納稅人識別號、地址電話、開戶行及賬號以及 營業(yè)執(zhí)照、稅 務登記證和組織機構代碼證。 （后三個證件需提供傳真件或發(fā)電子檔，寶路聯(lián)合傳真號： 075525823553） 處理流程： 購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭 XX+客服姓名 +日期。 銷售話術： 親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？ 再次購買要求將前面的訂單一起補開發(fā)票，備注格式：一起補開訂單： XX的發(fā)票，總金額： XX，抬頭 XX+客服姓名 +日期 收到貨后要求單獨補發(fā)訂單發(fā)票，處理流程：將客戶 ID+收貨信息 +訂單編號 +抬頭 發(fā)給寶路聯(lián)合錄單專用，由錄單安排補發(fā)發(fā)票。 優(yōu)先發(fā)貨 顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。 公司政策：在有現(xiàn)貨的情況下，顧客有特殊情況，可以使用優(yōu)先發(fā)貨通道。 處理流程： a、答應顧客當天發(fā)貨，并在后臺插紅旗備注：客人情況特殊，請優(yōu)先發(fā)貨 +客服名字 +日期 b、若訂單在 ERP系統(tǒng)中已下載，未打單，直接標記成“優(yōu)先發(fā)貨”，并內部便簽原因 c、若訂單在 ERP系統(tǒng)中已打單，則將單據編號原因發(fā)給“寶路聯(lián)合錄單專用” d、“優(yōu)先發(fā)貨”通道慎用，注意是在無法安撫顧客的情況下才可以使用。 銷售話術： 親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，界時請注意查收 哦！ 配件補發(fā) 顧客問題：我買的衣服扣子掉了，可以補發(fā)嗎？ 公司政策：盡量聯(lián)系廠家給顧客找到配件補發(fā)，我們漏發(fā)的，我們承擔郵費，顧客原因的顧客承擔郵費。 配件種類：一般為扣子、腰袋、袖袢、包包配送的肩帶、裹胸 及衣服上面的一些小配飾等 處理流程： 4首先到 \\\文件共享 \銷售部 \客服中心 \售后 \常用表格 \旺旺接待常用表格 \配件 已有配件表 中查詢是否有該配件，若查詢到我們有這個配件，顧客問題由顧客補拍郵費，跟顧客確認好收貨信息，并按要求登記在當月配件表中，售后負責配件補發(fā)的同事會在 2個工作日內安排補發(fā)，我們漏發(fā)的無需補郵費直接登記。 銷售話術 ：您好，這個配件我們暫時有庫存，我這邊幫您登記好補發(fā)的信息，我們負責的同事會在兩個工作日內幫您盡快安排補發(fā)的哦 4若查詢沒有該配件，先不要回復顧客說沒有，可以先登記到配件表格，跟顧客說明我們會聯(lián)系廠家問問是否可以找到這個配件，若能夠找到一周之內會補發(fā)，若沒有也會及時電話通知顧客 銷售話術 ：親，抱歉哦，因為配件是需要跟廠家調貨的，所以我先登記起來，會有相關處理配件的同事聯(lián)系回復您的哦，如果有配件的話，正常一周會聯(lián)系您給您發(fā)出，如果沒有此配件，同事也會及時電話回復您的哦。 核對好顧客收貨信息后登記到： \\\文件共享 \銷售部 \客服中心 \售后 \常用表格 \旺旺接待常用表格 \配件 當月配件表中，格式如下： 返回 4若是顧客原因配件弄丟了，查詢配件也沒有庫存的，先不要讓顧客補拍郵費，可以先登記到配件表中注明郵費未補，因為 不確定該配件廠家是否還有，清理配件表格的同事會及時聯(lián)系顧客，如果有配件也會通知顧客補上郵費。 顧客原因掉配件： 銷售話術： 親抱歉，個人原因丟失的配件是需要您補上一個我們發(fā)出的郵費的哦。兩到三個工作日內會有同事聯(lián)系您，有配件 會通知您補郵費的哦 我們原因漏發(fā)： 銷售話術： 親，很抱歉，是我們的失誤導致了配件漏發(fā)，我建議親先不要剪掉衣服吊牌，若到時沒有配件可以補發(fā)，您也可以 辦理退換貨哦，比較麻煩希望您多多體諒哈，負責處理配件的同事，會在兩個工作日內回復您，麻煩您了。 4 特殊情況處理 ：若我們漏發(fā)了配件 ，顧客比較著急的，可以先在旺旺上面問下寶路聯(lián)合阿朗此配件有沒有，有的話，配件什 么時候可以發(fā)出，可以先回復顧客。如果阿朗回復沒有的，但如果是腰帶這樣的配件，可以讓顧客在我們銷售的腰帶中去挑 選一條，我們承擔郵費免費發(fā)給顧客。如果是扣子、其它等配件我們聯(lián)系廠家也調不到的，就只能建議辦理退換貨。同款的 有貨可以換同款，同款的沒有推薦其它款式。 4 注意事項 ： 我們原因漏發(fā)的，需要保持道歉的態(tài)度給顧客及時回復信息； 要跟顧客核實好我們登記了信息，配件同事在多久會回復顧客，并在配件表格里面做好登記，承諾顧客幾天內回復的要寫 清楚，幾天內回復顧客； 很多衣服上面有亮片、鉆石那種配件幾乎是沒有的，可以直接回復顧客這種沒有，建議顧客可以拿去裁縫店補鉆石的地方 自己處理下，費用我們承擔，太疑難的問題建議可以轉接到售后。 退換貨 顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？ 公司政策： a、七天無理由退換貨一次 b、質量問題來回運費由寶路聯(lián)合承擔，非質量問題來回運費由顧客承擔 c、若顧客拍下的寶貝是賣家承擔郵費的，非質量問題退貨郵費各付一半，換貨買家承擔來回郵費 處理流程：如實告訴顧客我們的七天無理由退換貨服務。 銷售話術 ： 親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是 您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢 衣服定做 顧客問題：沒有合適的尺寸或是衣服過長或過短，要求定做 公司政策：所有衣服均為批量生產，不接受定做 處理流程：如實告訴顧客，不接受定做 銷售話術： 親，這個不好意思呢，因為公司現(xiàn)在是成批量制作的，所以暫不接受定做哦，您也可以說下您喜 歡的風格，我為您介紹，這么多款式，總有一款是合您心意的！ 咨詢活動 咨詢活動 幫派活動 簡易包裝、寫評價樂分享、打卡簽到 店鋪活動 整店活動 全場包郵、整店滿就送、滿 2件包郵等 新品三重奏 單品特價 活動開始前 活動前七天付款可享受七天差價返紅包 活動結束后 活動結束后直接以原價購買 公司政策：通過在幫派舉辦系列活動，活躍幫派，引進更多新客戶，維護現(xiàn)有老客戶 B、如何加入寶路