【正文】 不是獲得 A級(jí)的兩張 10元優(yōu)惠券。 返回 ：電子優(yōu)惠劵有效時(shí)間 90天左右，因?yàn)殡娮觾?yōu)惠劵時(shí)間是按設(shè)定之日算起的，在設(shè)定之后拍下訂單加上確認(rèn)收貨時(shí)間不同所以電子優(yōu)惠券的有效時(shí)間會(huì)有浮動(dòng)，大概時(shí)間在 80天 99天（以您后臺(tái)：我是買家 — 我的優(yōu)惠卡劵 — 店鋪優(yōu)惠劵的有效時(shí)間為準(zhǔn)） 特別注意 ：請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)進(jìn)行使用，過期電子優(yōu)惠券將自動(dòng)作廢。 ：寶路聯(lián)合現(xiàn)發(fā)行電子優(yōu)惠劵可與店鋪 VIP卡、單品特價(jià)活動(dòng)、單品淘寶 VIP卡活動(dòng)單品多倍積分活動(dòng)同時(shí)使 用，獲取電子優(yōu)惠券后，選擇使用電子優(yōu)惠券即可立即減免現(xiàn)金，使用電子優(yōu)惠券抵扣后賣家后臺(tái)顯示抵扣后的金額。 特別注意 ：每個(gè)訂單限制使用一張電子優(yōu)惠劵，訂單金額必須大于電子優(yōu)惠劵金額才可以使用，使用電子優(yōu)惠券后滿足 獲取條件可以再次獲得電子優(yōu)惠券。 銷售話術(shù) ：親，這是我們制作的電子優(yōu)惠券使用流程圖： .， 您可以按照步驟一步步操作，不明白的地方可以問我哦！ 舉例 1：小仙女有一張 50元電子優(yōu)惠劵，購買一個(gè)訂單里只有一件衣服 88元，郵費(fèi) 10元，那么使用電子優(yōu)惠劵后只需支付（ 8850） +10=48元，即可獲得此件衣服。 舉例 2：小魔女有一張 20元電子優(yōu)惠劵，買 2件衣服 330元，郵費(fèi) 10元，使用電子優(yōu)惠劵后只需支付（ 33020） +10=320元，支 付金額滿足 B級(jí)確認(rèn)收貨后可獲得 20元電子優(yōu)惠劵。 舉例 3：小龍女有一張 50元電子優(yōu)惠劵，現(xiàn)在店鋪活動(dòng)是滿 200送圍巾，小龍女購買了 220元衣服，使用了 50元電子優(yōu)惠劵，實(shí) 際支付金額 170元，則小龍女只能獲得 10元電子優(yōu)惠劵，不能獲得贈(zèng)送的圍巾（ 所有滿就送活動(dòng)均以實(shí)際支金額為準(zhǔn)，不含郵費(fèi) ） 溫馨提示 咨詢過程中，若客服發(fā)現(xiàn)客戶分開多個(gè)訂單拍下，并且所拍衣服都可以加入購物車，應(yīng)及時(shí)提醒顧客是要用購物車一起拍下才可以累計(jì)滿就送店鋪優(yōu)惠券。 5客戶未付款處理流程：及時(shí)提醒顧客關(guān)閉訂單，重新用購物車一起拍下。 銷售話術(shù) ：親，多件衣服要用購物車一起拍下才能累計(jì)參加滿就送店鋪優(yōu)惠券的活動(dòng)，建議您重新用購物車一起拍下才能贈(zèng)送足額優(yōu)惠券哦 5客戶已付款處理流程：即使客戶已經(jīng)付款，也需要告知顧客優(yōu)惠券贈(zèng)送規(guī)則，若客戶無法接受不能累計(jì)送，也可以選擇退款重新拍。 二、寶路聯(lián)合電子優(yōu)惠劵實(shí)行日期 寶路聯(lián)合電子優(yōu)惠劵政策于 202281日開始實(shí)行，實(shí)行后停發(fā)紙質(zhì)優(yōu)惠劵， 202281當(dāng)日或之后生成的訂單才可享受電 子優(yōu)惠劵政策，最終解釋權(quán)和所有權(quán)歸寶路聯(lián)合所有！ 三、如何教顧客查詢優(yōu)惠券及其有效期： 銷售話術(shù) ：親，電子優(yōu)惠券是您確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動(dòng)打入您的賬號(hào)的，再次購物才可使用，三個(gè)月的有效期，您可以通 過登錄您的淘寶后臺(tái) 我的淘寶 我是買家 我的優(yōu)惠卡券查詢哦。 注意事項(xiàng)： 若顧客獲得的優(yōu)惠券已過期或者即將過期，但是喜歡的衣服暫時(shí)缺貨并且沒有其他看好的，如果顧客強(qiáng)烈要求的 要先讓顧客截圖優(yōu)惠券有效期，確認(rèn)過期后，可以登記到 \\\文件共享 \銷售部 \銷售部常用表格中，售后給 客戶補(bǔ)發(fā)過期的優(yōu)惠券金額。 不可發(fā)生的行為： 主動(dòng)告訴客戶有小禮物送 給客戶備注可以送多份小禮物 A．客戶問題：贈(zèng)品情況 B．公司政策：購買即有小禮物隨機(jī)發(fā)送 C．處理流程：統(tǒng)一告訴沒有小禮物發(fā)送 銷售話術(shù)： 親，非常抱歉哦，沒有小禮物送的呢，最重要是衣服的質(zhì)量好，讓您滿意，您說呢？ 若客戶說以前收到過小禮物或者說評(píng)價(jià)中都說可以送小禮物 銷售話術(shù) ：親，我們每個(gè)包裹都會(huì)隨機(jī)發(fā)送如畫冊(cè)這樣的贈(zèng)品，也算不上什么禮物，只是我們一份小小的心意哦 若顧客要指定送某個(gè)小禮物 銷售話術(shù)： 親，實(shí)在抱歉，我們的贈(zèng)品都是根據(jù)當(dāng)前庫存情況隨機(jī)發(fā)送的哦，無法指定，希望您多多理解呢 若拒絕多次后顧客強(qiáng)烈要求要送某個(gè)小禮物，比如軟尺 銷售話術(shù)：親，您看這樣好嗎？您呆會(huì)拍的時(shí)候在賣家留言處注明一下，如果有的話，我們發(fā)貨的的同事會(huì)盡量幫您送的好嗎？ 注意事項(xiàng)： 默認(rèn)每個(gè)包裹送一份小禮物，具體有畫冊(cè)、購物袋、便簽本等隨機(jī)發(fā)送，會(huì)經(jīng)常更改，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)漏掉，且小禮物價(jià)值都不高，故統(tǒng)一告訴客戶沒有小禮物，以免客戶報(bào)以很大希望，收貨后失望 返回 咨詢小禮物 統(tǒng)一告知顧客沒有 小禮物 若顧客說以前有收到或在評(píng)價(jià)中看到大家都有收到 如實(shí)告知我們有隨機(jī)送一些小東西，算不上什么禮物，也不能指定 自助購物流程： 購物車使用介紹： 寶路聯(lián)合幫派： 店鋪 VIP使用流程： 活動(dòng)專享價(jià)使用教程： . 紅包使用流程： 電子優(yōu)惠券使用教程： . 積分使用流程： 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)： 信用卡支付流程： 積分兌換成試用淘寶 VIP會(huì)員： 支付寶明細(xì)查詢方法： 返回 找人代付流程： 網(wǎng)上銀行付款教程： 部分大銀行充值流程： 支付寶使用流程： 支付寶實(shí)名認(rèn)證教程： 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程： 支付寶解除手機(jī)綁定流程： 退款流程： 團(tuán)購地址： 搶拍地址： 蝴蝶結(jié)打法： 服裝尺碼測(cè)量方法： 提現(xiàn)流程 : 返回 11其他服務(wù) 其他特殊服務(wù) 開發(fā)票 商城每個(gè)訂單都有義務(wù)提供發(fā)票 若顧客購買時(shí)要求開發(fā)票 備注發(fā)票抬頭 若交易成功后要求提供發(fā)票 免費(fèi)補(bǔ)發(fā)發(fā)票 優(yōu)先發(fā)貨 顧客著急收貨可優(yōu)先發(fā) 補(bǔ)發(fā)配件 若配件表有庫存 登記到配件表， 2個(gè)工作日安排補(bǔ)發(fā) 若配件表沒庫存 先登記到表格，售后聯(lián)系該款是否有庫存，若有貨一周內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，無貨也會(huì)電話通知顧客 退換貨 支持七天無理由退換貨 定做 不接受定做 普通發(fā)票 開發(fā)票 顧客問題：可以開發(fā)票嗎？ 淘寶規(guī)則：商城的商家每筆交易都需要開據(jù)正規(guī)發(fā)票給買家。 公司政策： a、寶路聯(lián)合是服裝專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容必須開服裝； b、發(fā)票必須寫抬頭，抬頭可以寫公司全稱或者個(gè)人姓名，若客戶未特殊說明，默認(rèn)為收貨人姓名； c、發(fā)票金額為客戶付款的衣服的金額，不含運(yùn)費(fèi)，發(fā)票上的金額都是含稅的； d、客戶購買時(shí)主動(dòng)要求開發(fā)票，我們才提供發(fā)票，若客戶收貨后再要求我們補(bǔ)發(fā)發(fā)票，公司可以承擔(dān)郵費(fèi)補(bǔ)發(fā)； （注：淘寶規(guī)則規(guī)定顧客需主動(dòng)要求賣家開發(fā)票賣家才開，未主動(dòng)要求可不開） e、若顧客在此之前有購買過衣服未開發(fā)票，可以在這次一起補(bǔ)開； f、若客戶需要開增值稅發(fā)票，則 要求客戶提供：納稅人識(shí)別號(hào)、地址電話、開戶行及賬號(hào)以及 營業(yè)執(zhí)照、稅 務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證。 （后三個(gè)證件需提供傳真件或發(fā)電子檔，寶路聯(lián)合傳真號(hào)： 075525823553） 處理流程： 購買時(shí)客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭 XX+客服姓名 +日期。 銷售話術(shù)： 親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？ 再次購買要求將前面的訂單一起補(bǔ)開發(fā)票，備注格式：一起補(bǔ)開訂單： XX的發(fā)票，總金額： XX，抬頭 XX+客服姓名 +日期 收到貨后要求單獨(dú)補(bǔ)發(fā)訂單發(fā)票，處理流程：將客戶 ID+收貨信息 +訂單編號(hào) +抬頭 發(fā)給寶路聯(lián)合錄單專用，由錄單安排補(bǔ)發(fā)發(fā)票。 優(yōu)先發(fā)貨 顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。 公司政策：在有現(xiàn)貨的情況下，顧客有特殊情況，可以使用優(yōu)先發(fā)貨通道。 處理流程： a、答應(yīng)顧客當(dāng)天發(fā)貨，并在后臺(tái)插紅旗備注：客人情況特殊，請(qǐng)優(yōu)先發(fā)貨 +客服名字 +日期 b、若訂單在 ERP系統(tǒng)中已下載，未打單，直接標(biāo)記成“優(yōu)先發(fā)貨”，并內(nèi)部便簽原因 c、若訂單在 ERP系統(tǒng)中已打單，則將單據(jù)編號(hào)原因發(fā)給“寶路聯(lián)合錄單專用” d、“優(yōu)先發(fā)貨”通道慎用，注意是在無法安撫顧客的情況下才可以使用。 銷售話術(shù)： 親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，界時(shí)請(qǐng)注意查收 哦！ 配件補(bǔ)發(fā) 顧客問題：我買的衣服扣子掉了，可以補(bǔ)發(fā)嗎？ 公司政策：盡量聯(lián)系廠家給顧客找到配件補(bǔ)發(fā)，我們漏發(fā)的，我們承擔(dān)郵費(fèi)，顧客原因的顧客承擔(dān)郵費(fèi)。 配件種類：一般為扣子、腰袋、袖袢、包包配送的肩帶、裹胸 及衣服上面的一些小配飾等 處理流程： 4首先到 \\\文件共享 \銷售部 \客服中心 \售后 \常用表格 \旺旺接待常用表格 \配件 已有配件表 中查詢是否有該配件，若查詢到我們有這個(gè)配件，顧客問題由顧客補(bǔ)拍郵費(fèi)，跟顧客確認(rèn)好收貨信息，并按要求登記在當(dāng)月配件表中，售后負(fù)責(zé)配件補(bǔ)發(fā)的同事會(huì)在 2個(gè)工作日內(nèi)安排補(bǔ)發(fā)，我們漏發(fā)的無需補(bǔ)郵費(fèi)直接登記。 銷售話術(shù) ：您好，這個(gè)配件我們暫時(shí)有庫存，我這邊幫您登記好補(bǔ)發(fā)的信息，我們負(fù)責(zé)的同事會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)幫您盡快安排補(bǔ)發(fā)的哦 4若查詢沒有該配件，先不要回復(fù)顧客說沒有，可以先登記到配件表格，跟顧客說明我們會(huì)聯(lián)系廠家問問是否可以找到這個(gè)配件，若能夠找到一周之內(nèi)會(huì)補(bǔ)發(fā)，若沒有也會(huì)及時(shí)電話通知顧客 銷售話術(shù) ：親，抱歉哦，因?yàn)榕浼切枰鷱S家調(diào)貨的，所以我先登記起來，會(huì)有相關(guān)處理配件的同事聯(lián)系回復(fù)您的哦，如果有配件的話，正常一周會(huì)聯(lián)系您給您發(fā)出，如果沒有此配件，同事也會(huì)及時(shí)電話回復(fù)您的哦。 核對(duì)好顧客收貨信息后登記到： \\\文件共享 \銷售部 \客服中心 \售后 \常用表格 \旺旺接待常用表格 \配件 當(dāng)月配件表中，格式如下： 返回 4若是顧客原因配件弄丟了，查詢配件也沒有庫存的，先不要讓顧客補(bǔ)拍郵費(fèi)，可以先登記到配件表中注明郵費(fèi)未補(bǔ)，因?yàn)? 不確定該配件廠家是否還有，清理配件表格的同事會(huì)及時(shí)聯(lián)系顧客，如果有配件也會(huì)通知顧客補(bǔ)上郵費(fèi)。 顧客原因掉配件： 銷售話術(shù)： 親抱歉，個(gè)人原因丟失的配件是需要您補(bǔ)上一個(gè)我們發(fā)出的郵費(fèi)的哦。兩到三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有同事聯(lián)系您，有配件 會(huì)通知您補(bǔ)郵費(fèi)的哦 我們?cè)蚵┌l(fā)： 銷售話術(shù)： 親，很抱歉，是我們的失誤導(dǎo)致了配件漏發(fā)，我建議親先不要剪掉衣服吊牌，若到時(shí)沒有配件可以補(bǔ)發(fā)，您也可以 辦理退換貨哦，比較麻煩希望您多多體諒哈，負(fù)責(zé)處理配件的同事，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您，麻煩您了。 4 特殊情況處理 ：若我們漏發(fā)了配件 ，顧客比較著急的，可以先在旺旺上面問下寶路聯(lián)合阿朗此配件有沒有，有的話，配件什 么時(shí)候可以發(fā)出，可以先回復(fù)顧客。如果阿朗回復(fù)沒有的，但如果是腰帶這樣的配件，可以讓顧客在我們銷售的腰帶中去挑 選一條，我們承擔(dān)郵費(fèi)免費(fèi)發(fā)給顧客。如果是扣子、其它等配件我們聯(lián)系廠家也調(diào)不到的，就只能建議辦理退換貨。同款的 有貨可以換同款，同款的沒有推薦其它款式。 4 注意事項(xiàng) ： 我們?cè)蚵┌l(fā)的，需要保持道歉的態(tài)度給顧客及時(shí)回復(fù)信息； 要跟顧客核實(shí)好我們登記了信息，配件同事在多久會(huì)回復(fù)顧客，并在配件表格里面做好登記，承諾顧客幾天內(nèi)回復(fù)的要寫 清楚，幾天內(nèi)回復(fù)顧客； 很多衣服上面有亮片、鉆石那種配件幾乎是沒有的，可以直接回復(fù)顧客這種沒有，建議顧客可以拿去裁縫店補(bǔ)鉆石的地方 自己處理下，費(fèi)用我們承擔(dān)，太疑難的問題建議可以轉(zhuǎn)接到售后。 退換貨 顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？ 公司政策： a、七天無理由退換貨一次 b、質(zhì)量問題來回運(yùn)費(fèi)由寶路聯(lián)合承擔(dān)，非質(zhì)量問題來回運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān) c、若顧客拍下的寶貝是賣家承擔(dān)郵費(fèi)的，非質(zhì)量問題退貨郵費(fèi)各付一半，換貨買家承擔(dān)來回郵費(fèi) 處理流程：如實(shí)告訴顧客我們的七天無理由退換貨服務(wù)。 銷售話術(shù) ： 親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是 您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢 衣服定做 顧客問題：沒有合適的尺寸或是衣服過長或過短，要求定做 公司政策：所有衣服均為批量生產(chǎn)，不接受定做 處理流程：如實(shí)告訴顧客，不接受定做 銷售話術(shù)： 親，這個(gè)不好意思呢，因?yàn)楣粳F(xiàn)在是成批量制作的，所以暫不接受定做哦，您也可以說下您喜 歡的風(fēng)格，我為您介紹，這么多款式，總有一款是合您心意的！ 咨詢活動(dòng) 咨詢活動(dòng) 幫派活動(dòng) 簡(jiǎn)易包裝、寫評(píng)價(jià)樂分享、打卡簽到 店鋪活動(dòng) 整店活動(dòng) 全場(chǎng)包郵、整店滿就送、滿 2件包郵等 新品三重奏 單品特價(jià) 活動(dòng)開始前 活動(dòng)前七天付款可享受七天差價(jià)返紅包 活動(dòng)結(jié)束后 活動(dòng)結(jié)束后直接以原價(jià)購買 公司政策：通過在幫派舉辦系列活動(dòng)，活躍幫派，引進(jìn)更多新客戶，維護(hù)現(xiàn)有老客戶 B、如何加入寶路