【導(dǎo)讀】侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用３０日以上。消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。建議消費(fèi)者向人民法院提起訴訟。品等違法行為依法進(jìn)行處理的商品質(zhì)量監(jiān)督檢查活動?？罨蚍?wù)收費(fèi)外，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)增加賠償消費(fèi)者的損失。障，更換后可重新計算三包有效期。

　　

【正文】 責(zé)任規(guī)定》附一 2 在申訴舉報處理中，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，哪些情況下可以要求經(jīng)營者舉證（ ABCD） A、商品和服務(wù)質(zhì)量不能檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)舉證。 B、經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)食品 C、銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品 D、偽造產(chǎn)地、企業(yè)名稱、或者他人姓名商品 依據(jù)：《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第四條、《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十三條第二款 2根據(jù)規(guī)定下列 商品的主要部件更換后應(yīng)重新計算三包期（ BC） A、彩電顯像管 B、計算機(jī)硬盤 C、 DVD 激光頭 D、收錄機(jī)激光頭 依據(jù)：《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附一、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附一 四、案例 上海消費(fèi)者吳某在上海自然博物館參觀時看到該館 未標(biāo)明銷售單位的 106 室正在銷售綠洲牌螞蟻粉（保健食品），該產(chǎn)品說明書上有“能治療哮喘等多種疾病，長期服用，無毒、副作用”的宣傳。于是當(dāng)場購買兩盒螞蟻粉。兩天后，吳按螞蟻粉所附的說明書服用，四十五分鐘后吳突感身體不適，家人立即將其送醫(yī)院，半小時后，經(jīng) 醫(yī)院搶救無效死亡。經(jīng)法醫(yī)鑒定，死者吳某有過敏性哮喘病史，此次服用螞蟻粉，異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，該螞蟻粉是上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司生產(chǎn)，并租借上海自然博物館場地銷售。同時還查明，上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司出售的螞蟻粉未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所審批，沒有按規(guī)定獲得相關(guān)批號。另外還查明，該螞蟻粉說明書上未注明禁忌癥和其他警示文字。 請簡述此案中： （ 1）哪些單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)吳某死亡的責(zé)任？ （ 2）責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪幾類型的責(zé)任？簡單說明理由。 （ 3）、消費(fèi)者親屬（妻子、未成年女兒 、及其需贍養(yǎng)的父母）能獲得哪幾方面的賠償？ 答：一、上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司和上海自然博物館均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 二、上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)： 因虛假宣傳和未在螞蟻粉說明書上標(biāo)明禁忌癥和其他警示文字導(dǎo)致消費(fèi)者死亡的民事賠償責(zé)任。 因未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)所審批，沒有獲得相關(guān)批號的相關(guān)行政責(zé)任， 上海自然博物館因未在銷售場地標(biāo)明銷售單位故也應(yīng)聯(lián)帶承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 三、消費(fèi)者親屬（妻子、未成年女兒、及由其贍養(yǎng)的父母）能獲得以下幾方面的賠償： 醫(yī)院搶救所需的相關(guān)費(fèi)用， 其女兒及父母 必需的生活費(fèi)、 吳某的死亡賠償金。 2020 年 10 月 10 日，消費(fèi)者馬女士與兩位同事到某餐飲服務(wù)有限公司處吃飯，在包間內(nèi)使用炭火鍋食用涮羊肉，由于該包間內(nèi)的空調(diào)和排風(fēng)扇不能同時使用，馬女士要求使用空調(diào)。用餐過程中，馬女士和另一位同事突然昏倒，被送往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為“急性一氧化碳中毒”。醫(yī)院建議進(jìn)行高壓氧治療，后休息一個月，治療期間共花去醫(yī)療費(fèi) 元，餐飲公司支付了 1000 元，就不再承擔(dān)其他費(fèi)用。為此，馬女士向工商部門申訴，要求對方賠償醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等。 如果你是案件承辦人員 ，你會如何處理？ 答案：根據(jù)消法”第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！薄跋ā钡谑藯l第一款規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出直實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！? 按照“消法”的相關(guān)規(guī)定，某餐飲服務(wù)有限公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供的經(jīng)營者場所應(yīng)當(dāng)符合保障人身安 全的需要。木炭燃燒不充分會產(chǎn)生一氧化碳，而一氧化碳是一種有毒氣體，這是個常識問題。在本案中，某餐飲服務(wù)有限公司至少要保障良好的通風(fēng)條件，否則即不具備經(jīng)營炭火涮羊肉的條件。而本案中，某餐飲服務(wù)有限公司的包間恰恰是不具備相應(yīng)的通風(fēng)條件。根據(jù)以上事實(shí)，某餐飲服務(wù)有限公司是有過錯的。 消費(fèi)者權(quán)益法在外就餐，沒想到卻受到了“急性一氧化碳中毒”的人身損害，本案看似具有偶然性，但就近年的報道來看，在就餐過程中因一氧化碳過量而中毒的事件已經(jīng)發(fā)生多起，主要是涮肉或炭烤時燃燒不足或通風(fēng)不好所致。本案中，馬女士的經(jīng)歷雖然令其不快 ，但好在東城區(qū)法院做出了賠償其損失的判決，也算是有了一個“說法”。 在本案中，即使某餐飲服務(wù)有限公司的工作人員善意提醒馬女士等人不開排風(fēng)扇會出現(xiàn)一氧化碳中毒的后果時，某餐飲服務(wù)有限公司仍需承擔(dān)責(zé)任，這是因?yàn)槌恕跋ā钡囊?guī)定外，《中華人民共和國合同法》（以下簡稱“合同法”）對免責(zé)條款的效力問題也做了具體規(guī)定，“合同法”第五十三條規(guī)定，造成對方人身傷害的，合同中的免責(zé)條款無效。 綜上所述，工商部門可支持其要求對方賠償醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)的訴求，要求經(jīng)營者給予賠償。 江蘇省蘇州工商行政管理局受 江蘇省工商行政管理局委托于2020 年 6 月 11 日對蘇州某某貿(mào)易有限公司（以下簡稱該公司）經(jīng)銷的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（ 248。10mm HRB335）、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（ 248。12mm HRB335）進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)測。由我局執(zhí)法人員和具有法定資質(zhì)的宿遷市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢測人員進(jìn)行現(xiàn)場抽樣。發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)銷的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（ 248。10mm HRB335）、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（ 248。12mm HRB335）涉嫌以次充好、以不合格商品冒充合格商品。 經(jīng)宿遷市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢測，判定兩批（ 248。10mm HRB335）（ 248。12mm HRB335）鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋為不合格商品，不合格項目為內(nèi)徑允許偏差和重量偏差。 該公司于 2020 年 6 月 4 日購進(jìn)（ 248。10mm HRB335）鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋 25 件，進(jìn)貨量為 噸，于 2020 年 6 月 8 日購進(jìn)（ 248。12mm HRB335）鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋 25件，進(jìn)貨量為 噸。貨物均存放在蘇州聯(lián)運(yùn)貨場內(nèi)，（ 248。10mm HRB335）鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋生產(chǎn)日期為 2020 年 5 月 29 日，進(jìn)價為 3300 元 /噸。截止 2020 年 6 月 12 日 庫存為 噸。（ 248。12mm HRB335）鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋生產(chǎn)日期為 2020 年 6 月 4 日，進(jìn)價為 3030 元 /噸。截止 2020 年 6 月 12 日 庫存為 噸。上述兩批鋼材均由常陰市港港鋼廠供貨，商品貨值為 元。 問： 如何處罰？ 處理過程中該公司提出上述兩種規(guī)格的鋼材均不是同一爐出品即不是同一爐批號，我們該如何處理？ 答： 該公司經(jīng)銷質(zhì)量不合格鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼 筋（ 248。10mm HRB335）、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋（ 248。12mm HRB335）的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條所列之規(guī)定，據(jù)以上違法事實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的規(guī)定。 處罰建議： （ 248。10mm HRB335） 噸； 肋鋼筋（ 248。12mm HRB335） 噸； 155865 元。 答： 不要被經(jīng)銷商迷惑，應(yīng)了解鋼材的生產(chǎn)流程，影響內(nèi)徑允許偏差的環(huán)節(jié)不在于鋼材是 哪一爐煉出來的，關(guān)鍵在于熱軋用的模具是否有調(diào)整，生產(chǎn)哪種規(guī)格就用哪種規(guī)格的熱軋模具，明白了這點(diǎn)，我們可以赴廠進(jìn)行核實(shí)，因?yàn)楣S均有原始生產(chǎn)記錄，并且內(nèi)徑允許偏差是中小鋼廠的潛規(guī)則，目的就是為了減輕重量降低生產(chǎn)成本，低價搶占市場，是一種主觀故意行為，廠方也不太忌諱工商部門的調(diào)查，首先，我們沒有對工廠商品質(zhì)量的管轄權(quán)，其次，鋼廠處于強(qiáng)勢，經(jīng)銷商被查只能自己承擔(dān)，否則會拿不到貨。 通過調(diào)查核實(shí)，經(jīng)銷商會心服口服，因此處理結(jié)果應(yīng)與第一題一致。 三級執(zhí)法官消保維權(quán)部分試題 一、判斷題 銷售者必須建立 并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識，并建立產(chǎn)品進(jìn)貨臺賬。（ 對 ） 依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》第五條 由于生產(chǎn)者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（ 錯 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十二條 銷售者能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（ 錯 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十二條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為一年，自 當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。（ 錯 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條第一款 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。（ 對 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條 銷售者銷售《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條至第五十三條規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品，有充分證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品并如實(shí)說明其進(jìn)貨來源的，可以從輕或者減輕處罰。（ 對 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十五條 拒絕接受依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的，給予警告，責(zé)令改正；拒不改正的，責(zé) 令 停業(yè)整頓；情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。（ 對 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十六條 服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者對知道或者應(yīng)當(dāng)知道所使用的產(chǎn)品屬于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品的，工商行政管理部門按照違法使用的產(chǎn)品（包括已使用和尚未使用的產(chǎn)品）的貨值金額，依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》對銷售者的處罰規(guī)定處罰。（ 對 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 第六十二條 違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，先繳納罰款、罰金。（ 錯 ） 依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第六十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在嚴(yán)重缺陷的除外。（ 錯 ） 依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條 1使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消 費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（ 對 ） 依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條 1消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的“三包”商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。（ 錯 ） 依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條 1消費(fèi)者甲與經(jīng)營者已產(chǎn)生了消費(fèi)者權(quán)益爭議，甲訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，乙同意賠償甲的經(jīng)濟(jì)損失并簽訂了調(diào)解協(xié)議，乙當(dāng)場將賠償支付給了甲。甲離開消協(xié)后又覺得乙賠償給得太少，于是又將此爭議訴至轄地工商部門。根據(jù)規(guī)定，工商部門應(yīng)當(dāng)受理并再組織調(diào)解。（ 錯 ） 依據(jù)：工商行政管 理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》第十七條第 (二 )項 1消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只可以向生產(chǎn)者要求賠償。（ 錯 ） 依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條 1對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機(jī)商品，經(jīng)營者不承擔(dān)“三包”責(zé)任。（ 錯 ） 依據(jù)：《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條 1根據(jù)部分商品“三包”規(guī)定，因性能故障維修的家用洗衣機(jī)，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用 3 個月以上。（ 錯 ） 依據(jù)：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條 1根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理 更換退貨責(zé)任規(guī)定》，消費(fèi)者購買的手機(jī)在購買后第 10天主機(jī)出現(xiàn)性能故障無權(quán)要求退貨。（ 錯 ） 依據(jù)：《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條、第十九條 1根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商品售出之日起７日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。（ 對 ） 依據(jù)：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》第九條第 2 點(diǎn) 1因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了手機(jī)維修時間，并自送修之日起超過６０日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理 記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。（ 對 ） 依據(jù)：《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十六條 送修的移動電話機(jī)主機(jī)在７日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，可以收取適當(dāng)費(fèi)用。（ 錯 ） 依據(jù)：《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條 2經(jīng)營者違反《移動電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，不履行“三包”責(zé)任的，工商行政管理部門只能進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成可建議消費(fèi)者向人民法院提起訴訟。 （ 錯 ） 依據(jù)：《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十七條 2經(jīng)營企業(yè)所屬的管理人員和營業(yè)人員在履行職務(wù)時的行為，是其個人行為，與企業(yè)無關(guān)。（ 錯 ） 依據(jù)：《江蘇