【導讀】電信產品需求開發(fā)與需求管理。電信新產品上市與推廣。電信產品定價研究。面向轉型的縣局區(qū)域化營銷管理培訓。轉型期本地網經營策略研討。號碼百事通需求挖掘與銷售技能訓練。行業(yè)解決方案策劃及推薦技巧。運營商經典營銷案例研討與市場策劃。運營商的渠道建設與管理實務。電信增值業(yè)務的贏利模式與市場切入。電信業(yè)服務營銷和客戶忠誠。高效能通信顧問強化訓練營。集團大客戶競爭營銷與客戶關系管理。EPP有效個人生產力。個人突破及雙贏思維訓練。如何建立“平衡計分卡”-實做模擬課程。天線基本原理及射頻器件基礎。無線接入基站結構及組成。無線接入系統(tǒng)的故障處理及維護。PCF分組控制功能結構組成介紹。以企業(yè)為中心的定價方法。區(qū)域市場品牌經營的遞進關系。產品內涵的三個層面。轉型產品與傳統(tǒng)產品的協(xié)調發(fā)展與互為促銷?，F場營銷活動的組織與管理

　　

【正文】 麥當勞案例分析 ? 示弱技巧使用的主要要求 利用第三方協(xié)調 ? 網絡服務的好處 ? 將沖突用迂回的方式減弱 建立個人關系 ? 還是先用情感交流 ? 用“我”、“您”等親切詞匯而非“我方”、“你方”等官方詞匯 五、服務人員自身的心態(tài)調整 對自身多給予關愛 ? 放松情緒的練習 ? 每天積極的心理暗示 ? 多學習、多吸取外在資詢等心理營養(yǎng) 有一個良好的人際關系 ? 經營好自身的情感生活 ? 多得到良性支持 將工作和人生當做一個心理素質的修煉場 ? 良好的素質來自長期的修煉 ? 工作中的難題和苦 難是最好的能力修煉 豁達的人生觀 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 39 頁 共 63 頁 ? 心胸開闊的好處 ? 對待問題和挑戰(zhàn)的心態(tài) 【課程名稱】 營銷與搏弈 前言 博弈論 什么是博弈論（Ｇａｍｅ Ｔｈｅｏｒｙ） 搏弈論的要素 合作搏弈與非合作搏弈 一、囚徒困境與救贖 （一）搏弈游戲 （二）囚徒困境與救贖 ——成功源于合作 （三）搏弈對象的實質： “影子 ” （四）囚徒困境理論在企業(yè)管理中的運用 二、市場搏弈策略 （一） “葫蘆現象 ” ——以虧為贏 （二）規(guī)避皮洛斯的勝利 （三）蘑菇戰(zhàn)術 （四）馬基雅維里主義 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 40 頁 共 63 頁 （五） “恐怖平衡 ” （六） “強盜分金 ”的啟示 ——掌握制定游戲規(guī)則主動權 （七）賓漠的試驗 ——在感性與理性之間切分蛋糕 三、 “籠中豬博弈 ”與薪酬設立 籠中豬搏弈 案例分析： “YG”“一攬子方案 ”為何不再靈？ 是博傻還是沙里淘金？ 超越困境的歧途 法則－－如來佛的手掌 四、經營 “心智模式 ” （一）換還是不換 ?（非邏輯錯誤） （二）心智模式表現及案例分析： （三）超越心智模式途徑 １、信息調研 擴大感知范圍 ２、借用外腦 使用工具最佳為上 Tompters 的預言 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 41 頁 共 63 頁 用人上的小農意識是許多企業(yè)家的主導思想 ,它成本低，但決策質量差，得不償失。 案例分析 :“中國出兵朝鮮 ” ３、集思廣益 五、帕累托改進 —從物質到精神 （一）帕累托改進 （二）薪酬設立與帕累托改進 （三）戰(zhàn)勝自己 ——“戒定慧 ” 對治 “ 貪嗔癡 ” 人生最大的敵人是自己，要戰(zhàn)勝對手，首先要戰(zhàn)勝自己！ （一）以 “戒 ”對治 “貪 ” 人生 “三毒 ”：貪嗔癡 撲克牌游戲 人生的三種樣態(tài) 知足，而不追求 貪婪地追求 知足、快樂，并追求著 目標是地平線 假如人生可以濃縮 假如人生可以設計 乘公交車的藝術與象征 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 42 頁 共 63 頁 （二）以 “定 ”對治 “嗔 ” ——情商修煉（情緒管理） 情商層次： 對應；克制；獨立；無我。 情緒管理 （ 1）自我覺察 （ 2）善觀因緣 （ 3）自我調節(jié) 六、經營決策困境 ——搏弈不是較量 “三極端管理方式 ”的無奈 “約會游戲 ” 浪漫 幽默 成熟 阿羅的 “毀滅性的發(fā)現 ” 民主決策，不一定合理，也不一定公平 “民主國家 ”與不同所有所有制形式的決策模式 （ 1）民營企業(yè)的決策 （ 2）股份制企業(yè)決策 （ 3）國營或集體企業(yè)決策 七、搏弈與概率 ——經營的攻勢與守勢 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 43 頁 共 63 頁 從思維看企業(yè)的流浪傾向 從市場發(fā)展空間看企業(yè)專業(yè)化與多元化 從概 率看企業(yè)的多元化與專業(yè)化 不懂概率就不懂決策 從博弈看企業(yè)發(fā)展的攻守策略 如何理解 “創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難 ”？ 《孫子兵法》： “守則不足，攻則有余 ” “惡性競爭 ”與 “藍徹斯特定律 ” 概率中的黃金定律 【課程名稱】 電信工程項目管理 總論 項目的定義 電信工程項目的生命期和干系人 電信工程項目管理的基本目標 電信工程項目管理的工作內容 目標管理方法 項目啟動 啟動過程活動 啟動過程的目標 確認和驗證需求指南 需求基線 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 44 頁 共 63 頁 需求分析 電信工程項目組織的基本結構 項目組織的基本形態(tài) 項 目組織和項目管理組織 電信工程項目組織的特點 電信工程項目的組織形式 計劃過程 電信工程項目計劃系統(tǒng) 計劃前的準備工作 項目計劃概述 工作結構分解 (WBS) WBS 視圖 WBS 字典 電信工程項目的結構分析 項目結構分解的基本原則 電信工程項目計劃的內容 電信工程項目的計劃工作流程 計劃編制后工作 網絡圖與 WBS 的關系 關鍵路徑法 工期計劃中的時間限定問題 電信工程項目資源計劃 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 45 頁 共 63 頁 資源問題的重要性 資源問題的復雜性 資源計劃方法 資源計劃過程 材料和設備的供應計劃 設備供應過程 需求計 劃 采購 采購工作安排 采購合同 采購中的其他問題 進口材料和設備 資源在采購、運輸、貯存、使用上的技術經濟分析 電信工程項目的實施和控制過程 電信工程項目實施控制 電信工程項目實施控制系統(tǒng) 電信工程項目實施控制要素 項目實施控制的對象和內容 控制的內容 項目控制的依據 控制內容、目的、目標 項目控制的主要工作 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 46 頁 共 63 頁 管理和監(jiān)督項目實施 跟蹤項目實施過程 跟蹤的信息流 用于控制 /評估的文檔 項目狀態(tài)報告 實施過程診斷 采取調控措施 電信工程項目成本和進度控制 進度拖延原因分析及解決措施 進度拖延原因 分析 工期及相關計劃的失誤 邊界條件的變化 管理過程中的失誤 解決進度拖延的措施 基本策略 可以采取的趕工措施 應注意的問題 進度跟蹤過程 項目進度報告 報告的形式和內容 報告流程 電信工程項目成本控制 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 47 頁 共 63 頁 成本控制的重要性 成本控制的特點 實施中的計劃變更問題 成本控制的主要工作 實際成本核算 會計成本核算的問題 實際成本核算過程 成本結構及成本數據溝通 實際成本核算過程 成本開支監(jiān)督 成本跟蹤和診斷 成本狀況分析 分析報告 成本分析例子 成本狀況評價 成本超支的原因分析 降低成本的措施 采取降低成 本的措施應注意的問題 電信工程項目的質量 電信工程質量控制的幾個方面 質量和費用的關系 電信工程質量控制的幾個影響因素 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 48 頁 共 63 頁 電信工程項目的質量體系的建立 電信工程質量控制中應注意的問題 設計質量的控制 電信工程質量要求的確定 設計單位的選擇 設計工作控制 電信工程施工質量的控制 電信工程質量檢查和監(jiān)督 電信工程驗收和移交 電信工程項目運行質量管理 運行條件準備 試運行 缺陷費任和保修 采購管理和合同控制 合同在電信工程項目中的基本作用 合同管理的重要性 電信工程項目中的主要合 同關系 業(yè)主的主要合同關系 承包商的主要合同關系 其它形式的合同關系 合同總體策劃 基本概念 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 49 頁 共 63 頁 合同總體策劃的過程 合同總體策劃的內容 合同種類的選擇 —— 單價合同 固定總價合同 成本加酬金合同 目標合同 招標方式的確定 合同條件的選擇 重要的合同條款的確定 其它問題 電信工程各相關合同的協(xié)調 合同策劃中應注意的問題 合同實施控制 合同交底工作 合同控制 合同實施控制的主要工作 充分利用合同賦予的權力 索賠管理 合同后評價 合同后評價程序 電信工程項目風險管理 電信工程項目中的風險