xxxx-電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳系列課程大綱-資料下載頁
2025-06-29 08:01本頁面
【正文】 提升5浙通服紹興分公司2478月1617日班組長(zhǎng)綜合管理技能提升6浙江電信客服中心2488月2023日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升中國(guó)電信云南公司2498月2528日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升中國(guó)電信云南公司2519月8日通信中心主任綜合培訓(xùn)黑龍江農(nóng)墾通信1529月1415日基層班組長(zhǎng)管理技能提升7中通服浙江公司2549月1920日客服中心班組管理中移動(dòng)安徽公司2559月25日通信中心主任綜合培訓(xùn)黑龍江農(nóng)墾通信1579月2728日基層班組長(zhǎng)管理技能提升8中通服浙江公司25910月1920日基層班組長(zhǎng)管理技能提升9中通服浙江公司26010月21日運(yùn)維主任管理溝通中移動(dòng)浙江公司16110月25日?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中電信浙江公司16210月2627日基層班組長(zhǎng)管理技能提升10中通服浙江公司26310月3031日基層班組長(zhǎng)管理技能提升11浙通服湖州分公司26711月10日運(yùn)維主任管理溝通中移動(dòng)浙江公司16811月1213日基層班組長(zhǎng)管理技能提升12浙通服臺(tái)州分公司27211月2021日營(yíng)業(yè)廳管理者管理技能提升寧波沃邦公司17311月2324日營(yíng)業(yè)廳管理者管理技能提升中電信陜西公司27912月1720日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升中國(guó)電信天津分公司4總計(jì)67 ■ 管理溝通（全情景案例教學(xué)）培訓(xùn)目標(biāo)： 溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。通過培訓(xùn)使管理者掌握工作溝通中的方法和技巧，為進(jìn)一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理者培訓(xùn)時(shí)間：12天，6小時(shí)/天授課方式：以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組67人。授課大綱：團(tuán)隊(duì)分組游戲1．團(tuán)隊(duì)建立2．任務(wù)執(zhí)行七步驟專題1：組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）1. 作為上司，可以越級(jí)指揮嗎？2. 上司越級(jí)指揮了，我們應(yīng)該怎么辦？3. 怎樣找上司“算賬”？專題2：交付任務(wù)（案例案例3）1．下屬心情不爽的原因有哪些？2. 交派重要任務(wù)八步驟3. 工作完成過程中的激勵(lì)4. 執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）5. “交代清楚”的含義——5W2H6. tellwhy有何意義？7. 從集結(jié)號(hào)片段看確保任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)的方法——復(fù)述技巧專題3：如何“反悔”？——改變決策時(shí)的溝通原則（案例4）1. 決策改變后，如何和下屬溝通？2. 決策改變（收回授權(quán)）的不利影響3. 如何平息下屬的不滿？專題4：面對(duì)小報(bào)告（案例5）1. 何謂小報(bào)告？2. 目的原則3. 未來原則專題5：下屬犯錯(cuò)之后（案例6：重大失誤）1．員工犯錯(cuò)之后的溝通2．《黎明之前》片段vs 《五月槐花香》片段3..“用鏡子”還是“用玻璃”專題6：原則性（案例7：特別請(qǐng)求）1.《卡特教練》片段2. 員工的特別請(qǐng)求大型團(tuán)隊(duì)溝通游戲1. 任務(wù)完成與執(zhí)行到位的三個(gè)關(guān)鍵2. 效率與效能 ■ 基層班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)目標(biāo)：1. 提升管理意識(shí)：讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技巧；2. 掌握班組管理技能：掌握班組管理的基本技能：如何指派任務(wù)（授權(quán)）、如何高效溝通、如何影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、如何分析下屬的績(jī)效問題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等。幫助班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；3. 企業(yè)整體提升：通過提升基層班組長(zhǎng)的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間：23天，6小時(shí)/天培訓(xùn)特點(diǎn)：1. 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技能傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；3. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；4. 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果；5. 提供實(shí)用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分56組，每組67人。授課大綱：開胃菜1：管理者的影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威一、團(tuán)隊(duì)組織與管理1. 團(tuán)隊(duì)與管理2. 案例研討1：李杰的無奈3. 班組長(zhǎng)應(yīng)該做什么？4. 班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)5. 何謂“本立而道生”？6. 做好班組長(zhǎng)的四字箴言二、班組管理者的基本觀念1. 案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？2. 班組長(zhǎng)的“決心”及對(duì)下屬的影響3. 責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過——管理者大忌4. 案例研討3：王經(jīng)理的煩惱5. 刺頭員工的處理6. 團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)7. 成功方程式、效率、效能8. 班組的創(chuàng)新從哪里來？9. 班組管理者的原則性三、企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)1. 案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）2. 可以越級(jí)指揮嗎？3. 應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎？4. 上司錯(cuò)了，如何溝通？5. 案例研討6：一項(xiàng)新任務(wù)6. 如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟7. 案例研討7：任務(wù)分派之后8. 一項(xiàng)任務(wù)該交給誰去辦？——決策原則9. 案例研討8：無奈的主任10. 如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？11. 溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成12. 班組管理者溝通的注意事項(xiàng)四、大型團(tuán)隊(duì)游戲：迷你企業(yè)1. 通過游戲，回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)五、班組長(zhǎng)指導(dǎo)、激勵(lì)下屬的技巧（可選）1. 分析下屬問題的工具2. 團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖3. 如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣4. 正本清源：何謂激勵(lì)？5. 行為是如何產(chǎn)生的？6. 案例9：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)7. 員工的需求層次8. 員工需求不滿的甄兆9. 練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次10. 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方11. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度28 / 28
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