【正文】 好的軟件質(zhì)量管理體系。軟件質(zhì)量管理的一條主要途徑就是建立質(zhì)量保證小組，這個小組要參與軟件開發(fā)和確認的各個階段，并承擔(dān)以下任務(wù)： 　　(1)保證對系統(tǒng)需求說明書、設(shè)計文本、軟件代碼和測試步驟的嚴(yán)格控制，確保被測軟件與設(shè)計需求、文本的高級要求說明一致。(2)代碼化之前復(fù)審軟件設(shè)計；(3)參與設(shè)計和開發(fā)活動的技術(shù)審查和復(fù)審；(4)進行復(fù)審以保證軟件與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程一致。(5)記錄軟件的問題和不一致之處并監(jiān)控正確的操作。(6)復(fù)審并核準(zhǔn)合格的測試計劃和測試規(guī)程。(7)監(jiān)控測試操作。 　　　16 / 20 軟件質(zhì)量保證（SQA）的實施 概述 SQA(軟件質(zhì)量保證)是 CMMI 一個重要關(guān)鍵過程域,它是貫穿于整個軟件過程的第三方獨立審查活動,在 CMMI 的過程中充當(dāng)重要角色。目前，我們公司的SQA 的職責(zé)由項目管理部監(jiān)理履行。 目的是向項目管理者提供對軟件過程進行全面監(jiān)控的手段,包括評審和審計軟件產(chǎn)品和活動,驗證它們是否符合相應(yīng)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),同時給項目管理者提供這些評審和審計的結(jié)果。 SQA 組織的責(zé)任是審計軟件開發(fā)活動的質(zhì)量并鑒別活動中出現(xiàn)的偏差。 實施　　軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是以獨立審查的方式監(jiān)控軟件研發(fā)的全過程,給開發(fā)人員和項目管理人員提供反映軟件質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù),輔助研發(fā)組得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品,其主要職責(zé)內(nèi)容包括以下三個方面:● 通過監(jiān)控軟件的開發(fā)過程來保證軟件的質(zhì)量?！　　?保證生產(chǎn)出的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程?！　　?保證軟件產(chǎn)品、軟件過程中存在的不符合問題得到處理,必要時將問題反映給項目管高層?！? ● 確保項目組制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項目組需要，同時滿足評審需要 ● 向開發(fā)人員提供反饋 　相應(yīng)地,軟件質(zhì)量保證的主要活動有以下幾個方面:●SQA 審計與評審　　SQA 審計包括對軟件工作產(chǎn)品、軟件工具和設(shè)備的審計,評價這幾項內(nèi)容是否符合組織規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。SQA 評審的主要任務(wù)是保證軟件工程組的活動與預(yù)定義的軟件過程一致,確保軟件過程在軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到遵循?？陀^評價過程17 / 20和工作產(chǎn)品：對于所實施的過程和相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)對適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的遵循情況進行客觀評價?！?SQA 報告　　SQA 人員應(yīng)記錄工作的結(jié)果,并寫入到報告之中,發(fā)布給相關(guān)的人員。SQA 報告的發(fā)布應(yīng)遵循 3 條基本原則:SQA 和高級管理者之間應(yīng)有直接溝通的渠道、SQA 報告必須發(fā)布給軟件工程組但不必發(fā)布給項目管理人員、在可能的情況下向關(guān)心軟件質(zhì)量的人發(fā)布 SQA 報告。● 處理不符合問題　　這是 SQA 的一個重要的任務(wù),SQA 人員要對工作過程中發(fā)現(xiàn)的不符合問題進行處理,及時向有關(guān)人員及高級管理者反映。在處理問題的過程中要遵循兩個原則:其一,對符合標(biāo)準(zhǔn)過程的活動,SQA 人員應(yīng)該積極地報告活動的進展情況以及這些活動在符合標(biāo)準(zhǔn)方面的效果。其二,對不符合標(biāo)準(zhǔn)過程的活動,SQA 要報告其不符合性以及它對產(chǎn)品的影響,同時提出改進建議?！　≤浖|(zhì)量保證任務(wù)的實現(xiàn)需要考慮幾方面的問題。首先,要考慮 SQA 人員的素質(zhì)。SQA 人員的責(zé)任是審查軟件設(shè)計、開發(fā)人員的活動,驗證他們是否將選定的標(biāo)準(zhǔn)、方法和規(guī)程應(yīng)用到活動中去,因此,SQA 工作的有效執(zhí)行需要 SQA 人員掌握專業(yè)的技術(shù),例如質(zhì)量控制知識、統(tǒng)計學(xué)知識等。其次,SQA 人員的經(jīng)驗對任務(wù)的實現(xiàn)同樣重要。應(yīng)該選擇那些經(jīng)驗豐富的人來做 SQA,同時為 SQA 人員進行專門的培訓(xùn),以使他們能夠勝任這項工作。第三,組織應(yīng)當(dāng)建立文檔化的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,使 SQA 人員在工作時有一個依據(jù)、判斷的標(biāo)準(zhǔn),如果沒有這些標(biāo)準(zhǔn),SQA 人員就無法準(zhǔn)確地判斷開發(fā)活動中的問題,容易引發(fā)不必要的爭論。第四,公司管理應(yīng)該重視軟件質(zhì)量保證活動。應(yīng)該對 SQA 人員發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，不能使質(zhì)理保證流于形式而難于發(fā)揮作用。 與 SQC 區(qū)別與協(xié)作 SQA，即：軟件質(zhì)量保證，負責(zé)軟件開發(fā)流程的質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)相對應(yīng)的角色為：軟件質(zhì)量保證人員，我們公司對應(yīng)的是項目監(jiān)理。SQC，即：軟件質(zhì)量控制，只負責(zé)軟件開發(fā)過程中各個階段產(chǎn)出的工件的質(zhì)量，產(chǎn)出的工件可能是相18 / 20關(guān)的文檔、代碼和可執(zhí)行程序等，企業(yè)內(nèi)相對應(yīng)的角色為：軟件測試工程師。但要注意，在各個階段 SQC 的對應(yīng)人員不一定都為測試人員，如在需求階段，產(chǎn)生的成果為《需求規(guī)格說明書》 ，對該文檔的主要質(zhì)量控制手段為評審，這時候在此階段擔(dān)任 SQC 職責(zé)的就是評審小組的成員。 SQA 和 SQC 雖然主要的工作都是為了保證軟件的質(zhì)量，但是著重點不同。 SQA 通過控制過程來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，而 SQC 是通過控制每個階段的“結(jié)果”來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。 在軟件研發(fā)的過程中，要想提高軟件質(zhì)量，不僅需要持續(xù)不斷的進行測試,檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，在“結(jié)果”中保證質(zhì)量；同時也要改進我們的開發(fā)方式，優(yōu)化我們的開發(fā)流程，在“過程”中保證軟件的質(zhì)量。所以兩者是相輔相成的關(guān)系，缺一不可，SQA 和 SQC 必須相互協(xié)作，相互配合，在“過程”和“結(jié)果”都正確的基礎(chǔ)上，有效改善軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。同時 SQC（測試）人員在工作過程中會產(chǎn)生出大量的過程數(shù)據(jù)，SQA 人員通過對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)軟件質(zhì)量問題所在，進而反饋到流程的改進活動中，再通過 SQC 人員搜集的大量數(shù)據(jù)來驗證流程改進的有效性，最終達到軟件質(zhì)量的持續(xù)改進。 全面軟件質(zhì)量管理質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量人員的事情，每個成員都有維護質(zhì)量的責(zé)任。每個成員都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進建議，并將合理的建議付諸實施。在軟件開發(fā)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可能是由以下原因造成的:　　，未將質(zhì)量放在足夠重要的地位?！　?、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念?！　??！　?，缺乏主人翁責(zé)任感。19 / 20因此軟件質(zhì)量是全員負責(zé)。任何與軟件開發(fā)、管理工作相關(guān)的人員都對質(zhì)量產(chǎn)生影響，都要對質(zhì)量負責(zé)。所以人們不要把質(zhì)量問題全部推給質(zhì)量人員或測試人員。 質(zhì)量管理計劃就是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的計劃。而質(zhì)量目標(biāo)則是由商業(yè)目標(biāo)決定的。開發(fā)軟件產(chǎn)品的最終目的是為了賺錢，所以人們?yōu)樘岣哕浖|(zhì)量所付出的代價是有有限的，項目負責(zé)人當(dāng)然希望代價越低越好。質(zhì)量管理計劃是全面質(zhì)量管理的行動綱領(lǐng)。 誰制定質(zhì)量管理計劃？由項目核心成員和質(zhì)量人員共同協(xié)商制定，主要由質(zhì)量人員起草，由項目經(jīng)理或項目管理層審批即可。 技術(shù)評審（Technical Review, TR）的目的是盡早地發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷，并幫助開發(fā)人員及時消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。技術(shù)評審方法已經(jīng)被軟件行業(yè)廣泛采用，我們公司也高度重視技術(shù)評審，并收到了較好的效果，它被普遍認為是軟件開發(fā)的最佳實踐之一。 軟件質(zhì)量是軟件產(chǎn)品的生命之所在，軟件測試和過程控制作為保證軟件質(zhì)量的手段，愈來愈受到人們的重視。而如何提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格的測試和過程監(jiān)控是重要的環(huán)節(jié)。隨著新的商業(yè)挑戰(zhàn)的日益增多以及技術(shù)復(fù)雜性的提高，很顯然，軟件測試和過程控制在關(guān)鍵業(yè)務(wù)型應(yīng)用程序的成功中起到了舉足輕重的作用。所有團隊成員都應(yīng)將質(zhì)量視作頭等大事。在軟件開發(fā)過程中，一方面要求我們通過測試活動和質(zhì)理保證活動驗證所開發(fā)的軟件在功能上滿足軟件需求中描述的每一條特性，性能上滿足客戶要求的負載壓力和相應(yīng)的響應(yīng)時間、吞吐量要求；另一方面，面向市場和客戶，開發(fā)團隊還要滿足在預(yù)算范圍內(nèi)盡20 / 20快發(fā)布軟件的要求。因此建立規(guī)范、有效的軟件質(zhì)量管理體系成為軟件研發(fā)工作中的重中之