案例分析的步驟-資料下載頁
2025-05-02 04:14本頁面
【正文】 隱含的重要問題 關(guān)于察覺和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問題。發(fā)覺在案例提示中尚未明確的重要問題。這是把握案例實質(zhì)與要點所必需的。這里最關(guān)鍵的是從理解與該案例相關(guān)的課程內(nèi)容去發(fā)掘，或結(jié)合實際工作中復(fù)雜多變的情況去設(shè)想可能會遇到的種種矛盾，此外，在分析案例時，務(wù)必進入角色，身臨其境地擬定各種情景，也能發(fā)掘出重要的問題。選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。分析案例的方法，往往取決于分析者個人的偏好和案例展示的具體情況。這里介紹三種通常使用的一般方法。所謂一般方法，就是分析的主要著眼點著重考察和探索的方法，或者說是分析時的思考路線。三種方法可根據(jù)情況選用，不過常常被綜合運用。1）系統(tǒng)法。就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出的過程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)的各個組成部分和它們在轉(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動并能更清楚地找出問題和發(fā)現(xiàn)機會。有時，用圖表法來表明整個系統(tǒng)很有用。方框圖有助于了解系統(tǒng)的整個過程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中所處的地位與相互關(guān)系，各種流程圖與“能力分析”是系統(tǒng)法中常用的形式。投入——產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程一般可分為若干基本類型，如連續(xù)流程型、大規(guī)模生產(chǎn)型、批量生產(chǎn)型和項目生產(chǎn)型等。生產(chǎn)流程的類型、特點與組織中各種職能密切相關(guān)。2）行為法。這種方法著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，注視人的行為是因為組織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開具體的人，都要由真成員的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實現(xiàn)的。人的感知、認知、信息、態(tài)度、個性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價值 觀、行為規(guī)范與社交結(jié)構(gòu)，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。行為法較易于同系統(tǒng)法結(jié)合起來運用。3）決策法。不僅限于決策樹，還常使用一種規(guī)范化、程序化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。有了備選方案，還要看各種方案的關(guān)系，決。策依據(jù)的原則，還應(yīng)注意在某一方案實現(xiàn)之前，可能會發(fā)生什么事件以及該事件出現(xiàn)的機率。認真思考，找出案例的整個系統(tǒng)中的主次關(guān)系，并作為邏輯分析的依據(jù)。明確分析系統(tǒng)中的主次關(guān)系，找出支持的依據(jù)。這就是通常說的“梳辮子”，即對案例中提供的大量而雜亂的信息進行歸納，理出條理與順序，搞清它們之間的關(guān)系是主從還是并列，是疊加還是平行，在此基礎(chǔ)上，分出輕重緩急。確定所要采取的分析類型和扮演的角色。
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