【正文】 的損失，保證決策的時效性、針對性和準確性，使公司決策得到準確理解，迅速得以實施，從而提高公司運行效率，實現(xiàn)預定目標。 在有效的溝通中，各種信息情報、資料、知識在公司內部準確、可靠、迅速地流動，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學習，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。溝通的形式A、按照溝通工具可分為電話溝通、會議溝通、書信溝通和新型電子技術溝通B、按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。C、按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通（七）“微加幸福”公正的績效考核體系績效考核概念績效考核，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法?？冃Э己四康恼_評價職員的工作，鼓勵正確而符合公司戰(zhàn)略價值的行為與結果，激勵職員成長、促進公司發(fā)展。績效考核原則1）統(tǒng)一基礎分標準2）規(guī)范加扣分程序3）統(tǒng)一評價口徑4）絕對公平公正公開5）定期考核績效考核方法目標考評 對“重要任務”考評采取目標考評方法。在一個考評周期前，考評人和被考評人要討論制定一個雙方都接受的“重要任務說明”，該說明中要明確任務名稱、任務描述、任務工作量等內容。 自評 自評即被考評人的自我考評，考評結果一般不計入考評成績，但它的作用十分重要。自評是被考評人對自己的主觀認識，它往往與客觀的考評結果有所差別?？荚u人通過自評結果，可以了解被考評人的真實想法，為考評溝通做了準備。另外，在自評結果中，考評人可能還會發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進行考評。 互評 互評是員工之間相互考評的考評方式?；ピu適合于主觀性評價，比如“工作態(tài)度”部分的考評?；ピu的優(yōu)點在于：首先，員工之間能夠比較真實的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時評價，往往能更加準確的反映客觀情況，防止主觀性誤差。互評在人數(shù)較多的情況下比較適用，比如人數(shù)多于5人。另外，在互評時不署名，在公布結果時不公布互評細節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑。 上級考評 在上級考評中，考評人是被考評人的管理者，多數(shù)情況下是被考評人的直接上級。上級考評適合于考評“重要工作”和“日常工作”部分。 書面評價由于每位員工都有不同的特點，而標準化的考評方式則忽略了這個因素，將員工等齊劃一，不利于員工個人成長。書面評價則彌補了這個缺陷。一般來講，書面評價應該包括三個方面的內容：肯定員工成績；指出員工不足；企業(yè)對員工的期望。書面評價可以由上級撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫。績效考核程序第一步：工作分析第二步：制定企業(yè)KPI指標庫 第三步：對員工開展培訓。第四步：面試考核。 第五步：公布績效考核政策。政策的公布可采用簽字法、公示法等方法； 第六步：外部專家導入。與企業(yè)內部人員相比，外部專家更具備權威性和指導性，企業(yè)可以考慮聘請外部專家?guī)椭鷮?，在正式考核前對員工心態(tài)進行調整，做好相應的風險防控措施，樹立競爭機制、競爭文化等，讓員工認同考核，認同企業(yè)要求。 第七步：考核，績效面談與應用、改進。 績效考核是一個不斷提升的循環(huán)，每月績效考核完成后，直接上級都應與下級進行績效面談，肯定員工當月做得好的部分，指出不足之處，共同制定績效改進計劃，以提升下一階段的考核業(yè)績?？冃Э己私Y果 實行月考核和年度考核職工績效工資與考核結果直接掛鉤。月考核結果作為上月績效工資分配的主要依據(jù)。年度考核結果作為職稱（務）晉升、分配、獎勵以及聘用和辭退的主要依據(jù)。 適當拉開收入水平績效工資分為基礎工資和獎勵工資兩部分?；A工資主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、物價水平、崗位職責等因素，一般按月發(fā)放。獎勵工資主要體現(xiàn)工作量和實際貢獻等因素，根據(jù)考核結果發(fā)放，可采取靈活多樣的分配方式和辦法。根據(jù)實際情況，在績效工資中可設立崗位津貼和綜合目標考核獎勵等項目。 實行崗位績效考核應用于公司所有轉正職員。年度考核結果列入優(yōu)秀級級者可獲得獎勵、優(yōu)先晉升、優(yōu)先提薪、優(yōu)先外訓等資格；列入合格級者可獲得獎勵資格；列入糟糕級者應予降級降職或辭退。績效考核管理 將員工的學歷、職稱、特長、崗位等20多項人力資源基本情況儲存于系統(tǒng)；將所有業(yè)務的操作規(guī)程、業(yè)務描述和考核內容儲存于系統(tǒng)，員工與各項業(yè)務描述可以根據(jù)現(xiàn)行崗位隨時進行歸屬組合；考核的結果可以集中或網(wǎng)絡終端錄入系統(tǒng)，不同層次的管理人員可以在授權的前提下查詢系統(tǒng)的資料及考核結果；系統(tǒng)可以根據(jù)設置好的崗位系數(shù)和不同類型的單位及人員對員工和單位的考核結果由電腦自行分類評價，并將評價結果從高分到低分進行排序；統(tǒng)計每一個單位和個人的差錯，每一項業(yè)務出現(xiàn)差錯的數(shù)量及概率；能夠根據(jù)考核的結果與獎勵工資掛鉤，計算每位員工和單位的獎勵工資和獎勵費用。 CI滲透實施 CI作為新世紀經(jīng)濟迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，順應了社會文化的發(fā)展，更是人民生活水平提速的新體現(xiàn)，CI策劃帶動著更高質量高層次的文化走進社會中，走進大大小小的企業(yè)之中。 CI是企業(yè)文化系統(tǒng)中所體現(xiàn)的一個方面，俗稱老板文化的企業(yè)文化在設定自己視覺感觀的同時，又作為了一個標識設計 者，標識制作 者，企業(yè)文化體系中，理念層MI是企業(yè)文化的核心，也是靈魂，而行為層上接理念層，下承視覺層，可以說行為層是CI的具體體現(xiàn)，然而VI用視覺識別的方式能讓企業(yè)基本精神差異化，當然它的方式多種多樣，企業(yè)內外部標識標牌，標識設計，標牌制作，標識系統(tǒng)規(guī)劃都是VI的具體體現(xiàn)，標識標牌的文化可以充分，甚至完全融入進企業(yè)文化之中，讓標識標牌以視覺感觀展現(xiàn)企業(yè)文化的內涵，承載CI的理念。 CI策劃運用，個性的標識設計，標牌制作，在傳達企業(yè)文化的視覺方式是必不可少的，標識文化與企業(yè)文化的發(fā)展趨勢也是相輔相成的，一個專業(yè)的標識設計公司，對客戶企業(yè)標識設計，標牌制作，標識標牌的系統(tǒng)規(guī)劃是要以輔助傳達企業(yè)文化的目的為基點，在此基礎上互相融入，互相滲透。一、滲透準備（一）基本要求 CI策劃設計完成之后，企業(yè)開始進入CI實施過程。可以說，這才是企業(yè)導入CI的真正開始。而CI實施則是一個永無止境的過程。在CI實施過程中，企業(yè)需要采取哪些措施才能確保CI戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)呢？第一，組織的保障是必須的。成立由公司總經(jīng)理擔任主任的CI委員會下設CI執(zhí)行小組，而各專職人員負責CI計劃施行。CI是一項龐大而需要長期施行的系統(tǒng)工程，沒有專人負責策劃實施，是無法落到實處的。好些企業(yè)請設計公司作了一套簡單的VI，標志哪里不能啟用；或者只停留公司標志、產(chǎn)品商標、包裝、廣告等初級階段，在表面上下功夫，只得到一些皮毛性的回報，不能真正對CI系統(tǒng)進行開發(fā)作業(yè)，很難實現(xiàn)塑造優(yōu)良企業(yè)形象的效果。分析其中原因之一，就是組織不健全，人員不到位。 解決組織措施首先解決經(jīng)營者觀念和對CI認識的問題。將之作為企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，必然在人力資源配備上給予相當程度的重視；若將之作為可有可無，可輕可重的“軟”的工作看待，則很難在組織上采取保障措施。廣東太陽神集團有限公司率先導入CI成功，其措施之一是設有專門的“CI戰(zhàn)略部”負責CI的研究、策劃、實施、檢討、評估。組織的健全是一個問題，是否賦予CI部門實施的權利，在其它部門之間不受阻礙又是另一個問題。 第二，經(jīng)費保障。無庸置疑，導入CI是要大量資金投入的。沒有經(jīng)營保障，實施CI只能是一句空話。CI實施是一個永無止境的過程，因此CI實施的經(jīng)費也是長期性。它應該是一個相對合理的投入比例。如同企業(yè)的有形資產(chǎn)投入、設備、廠房、工資、原材料等一樣，CI工程是企業(yè)無形資產(chǎn)積累，它也有一個投入產(chǎn)出的過程。 經(jīng)營保障的關鍵取決于企業(yè)家的投資觀念和經(jīng)營理念問題。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件所形成的國家的有形資產(chǎn)投資觀念是毫無疑義，不可動搖的；但對企業(yè)形象建設，品牌建設的作用認識和需求，因而不愿意在“軟”的這塊上投資、下功夫是必然的；另一方面，從經(jīng)營理念的角度看問題，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式是產(chǎn)品力銷售力已經(jīng)足夠，毫無形象力這一觀念，因此也不考慮在這方面花線辦事；而導入CI戰(zhàn)略就有同了，形象與產(chǎn)品、營銷三者并列，共同組成企業(yè)競爭力，那么必須對形象力的建設投入資金，而且它應該列入全年的財務預算規(guī)劃，與有形投資相對應，保持一個合適的比例。只有這樣，CI實施才能落到實處。 在這里，很多企業(yè)不愿投入的心理障礙是耽心“只投入不產(chǎn)出”。因為形象塑造直至發(fā)揮市場效應有一個過程，而CI操作不當也確實會花了錢不出效益。如此等等，經(jīng)費問題成了企業(yè)實施CI一大障礙。 但是，一個企業(yè)既然選擇了CI作為現(xiàn)代經(jīng)營戰(zhàn)略，作為提高市場競爭力的武器，企業(yè)就得有氣魄去實施它，而不能在經(jīng)費問題卡殼，最后成了“葉公好龍”，說說而已。 第三，全員參與。導入CIS塑造企業(yè)優(yōu)良形象是一個企業(yè)整體工程，它涉及每一個成員，上至董事長總裁，下至每一個員工。電話員的接話語氣、態(tài)度；門衛(wèi)、促銷員的行為方式；行政人員的辦公作風等等，無一不從每一個角度、每一個細節(jié)給對方留下優(yōu)劣印象?？梢?，塑造公司形象是每一個人的事，而不是少數(shù)人的事。許多企業(yè)導入CI將之放給某個部門一兩個主管，沒有發(fā)動所有部門、全體員工加入到CI活動中來，結果就停留在視覺傳達、廣告宣傳比較表象這一塊上去，而經(jīng)營理念（MI）的滲透去貫徹、員工行為規(guī)范（BI）的建立則擱之一邊，失去了導入CI的基礎和在最后效果甚微。 調動全體員工參加CI活動，需在組織保障的前提下，由CI部門有計劃地實施CI教學、培訓、CI知識競賽、理念精神標語征集活動等形式多樣的CI活動，大企業(yè)可以運用電視、報紙、廣播等現(xiàn)代媒體加強CI宣傳；小企業(yè)可以到 傳播、簡報等形式提高員工的CI意識?？傊?，導入CI的企業(yè)需要運用各種宣傳手段和組織措施，在企業(yè)營造出一種“形象氛圍”，提升每一個部門、每個人的CI意念、形成“全員CI”的環(huán)境氣氛，這樣CI實施就有了牢固的基礎，這可以說CI成功的根本動力所在。 第四，專業(yè)公司協(xié)作。 一些企業(yè)導入CI收效甚微的原因主要是缺專業(yè)人才去具體實施。設計公司完成設計后離去，CI手冊成了擺設品，或者只能局限在標識系統(tǒng)在辦公事務用品。產(chǎn)品包裝上一些簡單應用。而要將CI真正作為一項戰(zhàn)略系統(tǒng)來實施，則無從談起。更何況很多中小民營企業(yè)經(jīng)營者文化很低，對CI本身的認識理解都有困難，如何去實施CI呢？ 這樣，聘請專業(yè)公司輔助施行CI工程已經(jīng)成為必然措施。當然是最好是由設計公司完成設計之后繼續(xù)跟進最好。問題在于，目前CI專業(yè)機構（公司）是如此之少，乃至鳳頭麟角；而一般的廣告設計公司又不具備長期跟進CI工程的能力，或者他們也不甚愿意這樣下去。所以真正下決心將CI當作一項戰(zhàn)略工程來施行的企業(yè)，還是在設計之初就應尋求有實力的CI專業(yè)機構為好，雙方盡可能達成一種設計之后再跟進，“扶上馬送一程”的顧問機構長期合作形式。這樣，通過一至二年的時間，專業(yè)機構在幫助企業(yè)具體施行CI計劃過程中，同時幫助企業(yè)培養(yǎng)自己的“半個CI專家”式的專業(yè)人材，這樣，企業(yè)就完全可以自己上路，比較嫻靜地操作CI程序了。二、經(jīng)驗與基本方針（一）導入CI系統(tǒng)需要領導的重視和員工的理解 在考察中，我們深刻地體會到：企業(yè)領導特別是一把手的重視，是CI戰(zhàn)略成功的關鍵。領導層對導入CI戰(zhàn)略都十分重視。高層領導從CI導入的一開始就組織專門的團隊進行精心的策劃工作，并且多次主持有關的CI講座，購買了CI方面的各種書籍，并與CI的業(yè)內人士積極接觸，為CI戰(zhàn)略的成功實施起到了關鍵作用。 企業(yè)要想成功導入CI系統(tǒng)，員工的理解和參與也是十分重要的。在CI導入前，三家公司都給員工舉辦了CI知識講座，以使公司上下統(tǒng)一思想，提高認識。公司在CI設計工作開始時還召開員工動員大會，講意義、講目的、講方法、講要求。（二）導入CI的工作要全面思考，系統(tǒng)設計，整體實施 通過考察，我們獲得這樣一種認識：CI系統(tǒng)的核心是企業(yè)領導層的經(jīng)營理念，是將企業(yè)的經(jīng)營理念、精神文化，通過統(tǒng)一的行為規(guī)范和視覺識別系統(tǒng)向企業(yè)的內部和外部進行傳播與推廣。CI的三大要素既獨立發(fā)揮作用，又相輔相成，并最終融合為一個有機的整體，因此導入CI是一個系統(tǒng)的工程，需要進行整體的策劃、設計和實施。（三）導入CI要舍得投入，請專業(yè)公司對CI的滲透實施進行跟進 作為上市公司或大企業(yè)，三家公司都選擇由專業(yè)的CI公司進行CI系統(tǒng)的設計和導入。他們認為，只有這樣，設計出來的CI系統(tǒng)和企業(yè)形象才有專業(yè)保證，才符合現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范。公司從一開始就確定了由CI公司進行CI設計的工作方針。在參觀考察了國內的多家CI公司后，最后確定了一家對上市公司CI設計頗有研究的專業(yè)機構的經(jīng)營理驗，對公司的CI戰(zhàn)略進行整體策劃和設計進行滲透與維護，內容包括了MI 、BI 、VI三大子系統(tǒng)。 引進CI公司有以下幾個好處：CI系統(tǒng)的導入是一個系統(tǒng)工程，應由公司進行整體策劃和設計。公司運用其一整套的工作方法和專業(yè)經(jīng)驗，可以為企業(yè)實施CI戰(zhàn)略提供更規(guī)范、系統(tǒng)和專業(yè)化的服務。同時，公司還可以對本企業(yè)員工進行培訓，有利于CI系統(tǒng)的實施和推廣。（4） 由企業(yè)內部的專門機構負責 CI的實施推廣工作 CI系統(tǒng)設計完成后，還有CI實施與推廣方面的很多后續(xù)工作，包括通過教育培訓使公司的文化理念（MI）內化為企業(yè)員工的共同價值觀，通過制度規(guī)范和管理考核塑造員工新的行為模式(BI)，通過視覺識別系統(tǒng)（VI）的宣傳推廣樹立公司良好的企業(yè)形象，等等。這些工作可以在專業(yè)CI公司的指導下開展，但不可能依賴他們來完成。因此，這個階段的工作主要由公司的有關部門來具體操作和落實。公司在CI設計完成后確定了專門的部門即辦公室、人力資源部和對外聯(lián)絡中心三個部門來運作實施和推廣工作。他們認為設計完成只是一個開始，