某物業(yè)公司尊貴英式管家服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-02 02:41本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格需由尊貴服務(wù)中心與有關(guān)合作專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商定出《特約服務(wù)價(jià)目表》。特約服務(wù)受理登記表單元號(hào)姓名預(yù)約服務(wù)預(yù)約時(shí)間服務(wù)費(fèi)用聯(lián)系人聯(lián)系電話經(jīng)辦人協(xié)作單位服務(wù)情況回訪情況（二） 接待服務(wù)規(guī)范 推行微笑服務(wù)1. 業(yè)戶走到尊貴服務(wù)中心時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”，“我可以幫到你嗎？”如認(rèn)識(shí)業(yè)戶，最好稱呼其姓氏。2. 業(yè)戶需提出特約服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)戶提出咨詢問(wèn)題或要求，在查找資料時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！?. 如有訪客到訪，服務(wù)中心管家應(yīng)起身“笑臉”相迎，要先問(wèn)好，注意講“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”等，必要時(shí)帶路引見(jiàn)。4. 業(yè)戶/訪客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見(jiàn)”。5. 所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(tīng)。6. 接聽(tīng)電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“尊貴服務(wù)中心”。必要時(shí)將業(yè)戶提及的問(wèn)題在《特約服務(wù)受理登記表》上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。7. 與業(yè)戶通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并等對(duì)方先掛斷電話后才算通話完完畢。（三） 儀容儀態(tài)要求1. 儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。1） 以坐姿工作的服務(wù)中心管家，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得脫鞋，不得出現(xiàn)東歪西側(cè)，前傾后靠，駝背等不雅姿勢(shì)。2） 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，并且做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。3） 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。4） 頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑，男門童的頭發(fā)以發(fā)不蓋過(guò)耳部和后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。5） 服務(wù)中心管家上班要化妝，但不得濃妝艷抹。6） 不得佩帶任何飾物，留長(zhǎng)指甲。7） 上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭。8） 上班必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。9） 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。10） 皮鞋（黑色皮鞋、深色襪子）要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。2. 講究禮節(jié)禮貌，堅(jiān)持微笑服務(wù)。1） 微笑是每一個(gè)尊貴服務(wù)中心工作人員應(yīng)有的表情，要樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)業(yè)意識(shí)。2） 對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)友好。3） 做到精神振奮、情緒飽滿，堅(jiān)持客戶第一，但不能喪失應(yīng)有的原則。4） 不可因私人情緒不佳影響工作。5） 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。6） 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。3. 言談舉止1） 遞交給客戶物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。2） 不得隨意接受客戶的物品，嚴(yán)禁向客戶索取錢物。3） 對(duì)客戶提出的要求和意見(jiàn)如自己不能處理應(yīng)迅速向上級(jí)主管匯報(bào)，不能自作主張。4） 說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。5） 不要開(kāi)過(guò)分的玩笑。6） 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。7） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。8） 在客戶面前，要避免說(shuō)“不”字，設(shè)法為客戶提供熱情，周到合理滿意的服務(wù)。9） 不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，牢記服務(wù)第一，客戶至上的思想。10） 堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語(yǔ)十條：178。 XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)找哪一位？178。 有什么需要，我?guī)湍?78。 請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。178。 對(duì)不起，讓您久等了。178。 謝謝。178。 不要客氣。178。 請(qǐng)指教。178。 打擾了。178。 歡迎您。178。 再見(jiàn)。 九、尊貴服務(wù)中心示范樣板要求及工作規(guī)程（一） 尊貴服務(wù)中心大堂裝飾布置（服務(wù)中心建議設(shè)在首層）為配合x(chóng)x東江府的尊貴服務(wù)檔次及對(duì)“貼心管家”的服務(wù)宣傳特色，建議設(shè)立尊貴服務(wù)中心，內(nèi)增加以下配置和擺設(shè)：1. 沙發(fā)及茶幾、大地毯兩套；2. 壁畫(huà)若干幅；3. 藝術(shù)陶瓷高身花瓶若干個(gè)；4. 尊貴服務(wù)前臺(tái)及電話機(jī)；5. 所有員工（保安、管家等）均配戴不銹鋼工作銘牌。6. 于銷售大堂設(shè)置門童，以突顯項(xiàng)目的尊貴。為配合物業(yè)管理“貼心管家”服務(wù)形式，建議會(huì)所銷售大堂及尊貴服務(wù)中心，在可能的情況下，最好于社區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所設(shè)置背景音樂(lè)，并同時(shí)播放以歐美古典音樂(lè)為主背景音樂(lè)，以營(yíng)造xx東江府的“貼心管家”尊貴服務(wù)氛圍。（二） 尊貴服務(wù)中心設(shè)施物品配備為向業(yè)戶提供各類特約服務(wù)，建議服務(wù)中心配備的設(shè)施物品有：電腦、電話、傳真機(jī)、飲水機(jī)、儲(chǔ)物柜、報(bào)刊架、雨傘架及雨傘、外借手推車，以及一次性水杯、茶包、報(bào)刊、古典音樂(lè)CD碟、辦公文具一批等。（三） “貼心管家”尊貴服務(wù)宣傳為向業(yè)戶及買家宣傳xx東江府的“貼心管家”尊貴服務(wù)，建議印制有關(guān)服務(wù)指南的宣傳小冊(cè)子及一些彩印宣傳品，派送給每位住戶及來(lái)賓，并擺放在尊貴服務(wù)中心供人
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