【導(dǎo)讀】料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資。1在正常情況下，電話鈴響10秒內(nèi)回答。保持語(yǔ)音清晰，態(tài)度親切40. 確認(rèn)業(yè)戶的姓名、問(wèn)好。您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？”，并在受理電話的全過(guò)程中適?！罢?qǐng)問(wèn)還有什么能幫到您嗎？”在確認(rèn)沒(méi)有其它方。示盡快給您處理。確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性，告訴客戶將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。禮貌性地結(jié)束電話。聽(tīng)筒朝桌面輕放，并及時(shí)告訴受電者來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速稱呼客戶并表達(dá)歉意。6各類外委業(yè)務(wù)宣傳畫和業(yè)務(wù)宣傳資料，資料、招貼應(yīng)文字工整、擺放整齊、內(nèi)容適時(shí)準(zhǔn)確、布局美觀。12設(shè)置公用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)提供洗手液和衛(wèi)生紙供業(yè)戶使用，并保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。人員是指：管理人員1、維修工1、業(yè)戶服務(wù)1、秩序維護(hù)1、其他1。2雙臂自然下垂。5及時(shí)的關(guān)照提醒，上/下經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，

　　

【正文】 1 0 16 因維修需要 進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運(yùn)時(shí)，不允許在地板或地毯上推來(lái)拖去 1 0 17 維修記錄和運(yùn)行記錄規(guī)范、詳盡，簽字完整 2 0 特殊情景描述 員工應(yīng)變能力評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 合格 不合格 其他評(píng)論： 小計(jì)： 實(shí)際得分： 物業(yè)服務(wù)檢查 制度 —— 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目：安全設(shè)施 、標(biāo)識(shí) 及停車場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到 未達(dá)到 備注 1 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，且有效 2 0 2 樓層逃生口安全出口明確標(biāo)識(shí)、應(yīng)急燈功能正常 1 0 3 防火門有自動(dòng)閉合功能 1 0 4 電子門禁卡發(fā)放管理有序、可控、在控 2 0 5 噴淋設(shè)施、 消火栓設(shè)施、煙感設(shè)施處于正常狀態(tài) 4 0 6 疏散通道清潔無(wú)障礙物 2 0 7 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道 1 0 8 服務(wù)中心配備輪椅 1 0 9 電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵 1 0 10 各類公共標(biāo)識(shí)的格式統(tǒng)一，懸掛（擺放）安全、規(guī)范、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無(wú)涂改，文字規(guī)范，無(wú)缺筆少劃銹蝕等不良現(xiàn)象 4 0 11 停車場(chǎng)營(yíng)運(yùn)證、收費(fèi)許可證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻 1 0 12 一車一卡，一卡一票，無(wú)管理和收費(fèi)漏洞 1 0 13 車管員統(tǒng)一著裝 1 0 14 車管員服務(wù)態(tài)度 良好、使用文明用語(yǔ) 1 0 15 車管員指揮車輛手勢(shì)準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn) 1 0 16 車管員不在崗位上吸煙、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事情 1 0 17 18 特殊情景描述 員工應(yīng)變能力評(píng)價(jià) 優(yōu)秀 合格 不合格 小計(jì)： 實(shí)際得分： 物業(yè)服務(wù)檢查 制度 —— 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目： 物業(yè)管理辦公室（含接待區(qū)） 整體舒適度 標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 1 各區(qū)域劃分合理，方便客人活動(dòng) 4 3 2 1 2 各區(qū)域指示用標(biāo)志實(shí)用、美觀、導(dǎo)向效果良 好 4 3 2 1 3 各部位裝修裝飾檔次匹配，色調(diào)、格調(diào)、氛圍相互協(xié)調(diào) 4 3 2 1 4 光線、溫度適宜，無(wú)異味、無(wú)煙塵、無(wú)噪音、無(wú)強(qiáng)風(fēng) 4 3 2 1 5 地面：完整，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污染、無(wú)異味、光亮 3 2 1 0 6 門窗：無(wú)破損、無(wú)變形、無(wú)劃痕、無(wú)灰塵 3 2 1 0 7 天花：無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落；無(wú)灰塵、無(wú)水跡、 無(wú)蛛網(wǎng) 3 2 1 0 8 墻面：平整、無(wú)破損、無(wú)開(kāi)裂、無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) 3 2 1 0 9 柱：無(wú)脫落、無(wú)裂痕、無(wú)劃痕；有光澤、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 3 2 1 0 10 臺(tái)：整齊、平整、無(wú)破損、無(wú)脫落；無(wú)灰塵、無(wú)污跡 3 2 1 0 11 家具：穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)燙痕、無(wú)脫漆；無(wú)灰塵、無(wú)污染 3 2 1 0 12 燈具：完好、有效；無(wú)灰塵、無(wú)污跡 3 2 1 0 13 盆景、花木、藝術(shù)品：無(wú)枯枝敗葉、修剪效果好；無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲(chóng) 3 2 1 0 14 各種 辦公 設(shè)備（ 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)保險(xiǎn)箱、宣傳冊(cè)及冊(cè)架、分區(qū)標(biāo)志等）：有效、無(wú)破損；無(wú)污跡、無(wú)灰塵 3 2 1 0 15 用品（包括傘架、衣架、行李車、垃圾桶、煙灰缸等）完好無(wú)損；無(wú)灰塵、無(wú)污跡 3 2 1 0 小計(jì)： 實(shí)際得分： 物業(yè)服務(wù)檢查 制度 —— 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目： 管轄范圍內(nèi) 公共區(qū)域 要求 標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到 未達(dá)到 備注 1 外圍車道暢通，有 臨時(shí) 停車 標(biāo)識(shí) 1 0 2 室 外的花木新鮮，修剪整齊 1 0 3 所有的 室外 標(biāo)志保養(yǎng)良好、無(wú)破損、無(wú)污跡 1 0 4 有 適當(dāng) 藝術(shù)品，形成良好的文化氛圍和感官效果 1 0 5 公共區(qū)域均已消除移動(dòng)電話屏蔽現(xiàn)象 1 0 6 所有公共設(shè)施 保持清潔 1 0 通道 7 所有 通道 空間明亮 1 0 8 地面：完整，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污跡、無(wú)異味、光亮 1 0 9 天花：無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落；無(wú)灰塵、污水跡、 無(wú)蛛網(wǎng) 1 0 10 墻面：平整、無(wú)破損、無(wú)開(kāi)裂、無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) 1 0 11 墻紙、 涂料、 裝飾畫保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、無(wú)破損 1 0 12 家具潔凈、保養(yǎng)良好、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 1 0 13 單元大 門窗潔凈、保養(yǎng)良好 1 0 14 緊急出口與消防設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰 1 0 15 樓梯與樓梯間保持清潔，沒(méi)有障礙物 1 0 公共衛(wèi)生間 （員工衛(wèi)生間） 16 地面：完整，無(wú)破損、無(wú)變色、無(wú)變形、無(wú)污跡、無(wú)異味、光亮 1 0 17 天花：無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) 1 0 18 墻面：平整、無(wú)破損、無(wú)開(kāi)裂、無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) 1 0 19 照明充足，合理 1 0 20 溫濕度適宜、通風(fēng)良好 1 0 21 恭桶、小便池、水槽保持潔凈、保養(yǎng)良好，無(wú)堵塞、 無(wú)滴漏 1 0 22 鏡 面 完好、無(wú)磨損、玻璃明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 1 0 23 每個(gè)廁位提供掛衣鉤，完好、有效 1 0 24 必要時(shí) 提供洗手液，完好、有效、無(wú)污跡 1 0 25 必要時(shí) 提供干手器，完好、有效、無(wú)污跡 1 0 26 必要時(shí) 提供充足的，高質(zhì)量的紙巾 1 0 小計(jì)： 實(shí)際得分： 物業(yè)服務(wù)檢查 制度 —— 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目： 管理團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 1 個(gè)人儀容儀表得體 2 1 0 2 佩戴 吊牌 2 1 0 3 時(shí)刻保持微笑，舉止熱情友好。熟練掌握禮貌用語(yǔ)和基本建筑專業(yè)用語(yǔ) 4 1 0 4 組織嚴(yán)密，富有團(tuán)隊(duì)精神。不推諉，不拖拉，不忽悠，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé) 4 1 0 5 和同事交流時(shí)關(guān)注到業(yè)戶的存在 2 1 0 6 隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)業(yè)戶合理需求 2 1 0 7 業(yè)主檔案管理良好，目錄清晰，易檢索查閱，內(nèi)容完整，及時(shí)更新，借閱、借出手續(xù)齊全 。 4 3 2 1 8 業(yè)主入住、退離手續(xù)齊全，符合法律要求，記錄完整，未因我方原因造成糾紛 4 3 2 1 9 物業(yè)管理服務(wù)合同保持最新，物業(yè)管理服務(wù)合約保證與產(chǎn)權(quán)人、使用人均簽訂、留存 4 3 2 1 10 二次裝修審批流程符合要求，記錄完整 。抽查 4 戶 2 1 0 11 與公司、與部門、班組、員工簽署消防安全責(zé)任書 3 2 1 0 12 文件按專業(yè)發(fā)放至相關(guān)崗位，發(fā)放手續(xù)齊全 2 1 0 13 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)結(jié)合，積極向上 ； 按時(shí)制作月簡(jiǎn)報(bào)，內(nèi)容豐富、言之有物 3 2 1 0 14 制定 2020 年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃 2 1 0 15 制定項(xiàng)目全年員工培訓(xùn)計(jì)劃 3 2 1 0 16 開(kāi)展日檢、周檢、月檢，記錄詳盡，不合格項(xiàng)整改及時(shí)，整改率 100%，整改質(zhì)量良好 4 3 2 1 17 抽查 2 份已經(jīng)處理完畢的業(yè)戶投訴記錄 4 3 2 1 團(tuán)隊(duì) 素質(zhì) 總評(píng)價(jià) 小計(jì)： 實(shí)際得分：