【正文】 崗 位檢查時間檢查情況處理意見員工簽名檢查人簽名備注檢查情況匯總： 檢查人：部門意見： 部門負責人：績效考核管理指標匯總表 記錄號：DCHJ36年 月 日 使用號：序號姓 名崗 位本月得分考評結(jié)論填表： 審核： 審批：顧客回訪計劃及記錄 記錄號：DCHJ37主辦單位： 使用號：計劃回訪時間回訪對象回訪內(nèi)容回訪方式回訪人備注備注：回訪方式：電話、走訪、發(fā)放調(diào)查表、其他方式。公司各崗位人員任職要求 記錄號：DCHJ38 使用號： 序號崗位人數(shù)能 力 要 求學歷經(jīng)歷培訓技能審批意見： 審批人： 年 月 日顧客滿意度調(diào)查表顧客姓名樓幢號聯(lián)系電話調(diào)查內(nèi)容及評價滿意較滿意不滿意不滿意的原因（或您的建議）客戶中心客戶服務：接受業(yè)主日常服務需求，及時完成并反饋.客戶投訴：及時處理業(yè)主投訴，對業(yè)主回訪并征求意見.裝修管理：嚴格審批裝修方案，及時辦理裝修手續(xù)，對裝修現(xiàn)場進行嚴格管理.社區(qū)活動：落實社區(qū)文化活動并組織實施.秩序維護消防人員進出管理：嚴格控制外來人員，裝修施工人員的管理，及物品進出管理.安全防范：秩序維護員遵守規(guī)范，對公共區(qū)域巡查到位，協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)公共次序.消防管理：制定消防應急預案，秩序維護員熟悉各類消防器材的使用及協(xié)助消防部門的各項工作.車輛管理：保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，指引機動車、非機動車按指示區(qū)域行使及停放.工程維修公共設施、設備的維護：公用水、電管線、電梯、通訊、照明、消防等設備的維護、修繕、管理.房屋共用部位的維護：房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻、門廳、樓梯間、走廊通道等的維護、修繕、管理.有償服務：接受業(yè)主服務需求，及時對業(yè)主室內(nèi)的設施、電器等以合理價格提供維護、修繕服務.環(huán)境保潔公共區(qū)域的清潔：確保小區(qū)公共區(qū)域、道路、樓幢內(nèi)走廊、門廳、樓梯間、電梯轎箱、玻璃等的清潔及生活垃圾的及時清運.綠化養(yǎng)護：植物維護及時，無蟲害、無枯死，對園藝小品的及時維護.家政服務：接受業(yè)主服務需求，提供及時、優(yōu)質(zhì)的家政服務，收費合理.服務規(guī)范服務人員的服務素質(zhì).服務人員的行為規(guī)范（著裝整潔/掛牌上崗/舉止得體）.服務人員的工作效率.管理處尊章辦事/規(guī)范操作.注明：本調(diào)查表是收集顧客對物業(yè)服務范圍內(nèi)對物業(yè)服務的滿意度（在相應空格內(nèi)打√）及意見，請您提出寶貴意見，并于3日內(nèi)盡快返回管理處，以便我們及時跟進您對物管服務的感受和意見，改進不足、不斷提高。感謝您對我公司的關(guān)心和支持！ 管理處年 月 日 記錄號：DCHJ39 使用號：顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 記錄號:DCHJ40統(tǒng)計時間： 使用號：發(fā)放情況　發(fā)放人　收回情況　具體情況項目滿意較滿意不滿意備注份數(shù)百分比份數(shù)百分比份數(shù)百分比　客戶服務　　　　　　　客戶投訴　　　　　　　裝修管理　　　　　　　社區(qū)活動　　　　　　　人員進出管理　　　　　　　安全防范　　　　　　　消防管理　　　　　　　車輛管理　　　　　　　公共設施、設備的維護　　　　　　　房屋共用部位的維護　　　　　　　有償服務　　　　　　　公共區(qū)域的清潔　　　　　　　綠化養(yǎng)護　　　　　　　家政服務　　　　　　　服務人員的服務素質(zhì)　　　　　　　服務人員的行為規(guī)范　　　　　　　服務人員的工作效率　　　　　　　管理處違章辦事∕規(guī)范操作　　　　　　　總體滿意度　補救措施及方案　統(tǒng)計人： 審核人：會議/培訓記錄表 記錄號：DCHJ41參加部門： 使用號：時間會議/培訓題目：主持/培訓老師地點培訓方式參加會議/培訓人員名單（共 人）：姓 名崗位簽到時間姓名崗位簽到時間會議/培訓內(nèi)容摘要：考核方式及成績：備注：培 訓 檔 案 記錄號：DCHJ42使用號：姓名: 部門: 職 務：培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容培訓人培訓效果記錄人備注：此表用于記錄員工在工作期間接受培訓的情況，由各部門職能班長（主管）負責填寫； 此表于次年元月10日前由部門負責人審核后，交品質(zhì)管理辦公室存入員工個人檔案。公司員工花名冊 記錄號： DCHJ43 使用號：序號姓名部 門職務學歷到職日期身份證號碼專業(yè)及所持證件轉(zhuǎn)正時間社保辦理情況生日特殊崗位人員登記表 記錄號：DCHJ44單位： 使用號：序號崗位名稱人員姓名現(xiàn)有職稱所持證件確認人品質(zhì)管理辦公室主任簽字/日期：總經(jīng)理審批簽字/日期：聘用員工面試/錄用記錄記錄號：DCHJ45時間： 面試執(zhí)行人： 使用號：應