【正文】 濟(jì)責(zé)任制考核，對影響成本的各種消耗進(jìn)行系統(tǒng)控制和目標(biāo)管理，防止各種不必要的浪費(fèi)，從而達(dá)到合理儲存、使用物資，降低成本，提高效益，使之既保證生產(chǎn)的合理需要，又減少資金占用；三是強(qiáng)化營銷管理，降低銷售成本。要把增強(qiáng)銷售人員的法律意識與加強(qiáng)銷售管理相結(jié)合，在每一筆銷售業(yè)務(wù)發(fā)生以前，要對客戶的營運(yùn)狀況和承付能力認(rèn)真調(diào)查核準(zhǔn)，不能貿(mào)然發(fā)貨，更不能搞“感情交易”、“君子協(xié)議”，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，對業(yè)務(wù)人員的工資、獎金、差旅費(fèi)、補(bǔ)助、業(yè)務(wù)費(fèi)及裝卸費(fèi)、短途運(yùn)輸費(fèi)、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等費(fèi)用本著既要節(jié)約，又要調(diào)動積極性的原則制定相應(yīng)的管理辦法，并嚴(yán)格考核與獎懲，對拖欠的貨款，要采取經(jīng)濟(jì)、法律、行政的手段予以積極清收；四是要加強(qiáng)資金管理，控制支出節(jié)約費(fèi)用。 近年來，原材料價格上升、能源提價對成本的上升影響很大。如何在這些不利因素存在的情況下降低成本、提高效益？企業(yè)必須樹立技術(shù)改造是降低成本重要途徑的觀念，通過技術(shù)改造，采用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高產(chǎn)品技術(shù)含量，開辟降低生產(chǎn)成本的途徑。一是要特別注重工藝技術(shù)改革，積極采取新技術(shù)、新工藝節(jié)能降耗，從根本上減少原材料的消耗，在達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的同時，保證成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是在實(shí)施技改項目建設(shè)中應(yīng)注意降低項目建設(shè)成本，注重以較少的投入求得較多的回報。一方面要采取短、平、快的技改方式；另一方面要采取超常規(guī)的基建和技改管理，上項目時機(jī)要選準(zhǔn)，立項要準(zhǔn)確，實(shí)施要快速，在保證質(zhì)量的前提下，千方百計加快技改工程進(jìn)度，降低項目建設(shè)成本，爭取早日投資回報。 深化企業(yè)改革，不斷激發(fā)職工的勞動熱情，提高職工素質(zhì)，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的精干高效的運(yùn)行機(jī)制，也是降低成本的重要一環(huán)。各企業(yè)要把深化改革作為降本增效的重要工作。首先，要改革人事制度，打破干部和工人的界限，體現(xiàn)“肯干、能干、干好”的用人原則，實(shí)行招聘與聘任制相結(jié)合的人事制度，優(yōu)化勞動組合，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，做到“能者上、庸者讓、差者下”，從而調(diào)動干部職工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)干部職工的工作責(zé)任感和危機(jī)感，發(fā)動全體干部職工投入到降本增效的工作中去。其次，在科學(xué)測定確保最佳成本目標(biāo)所必須的勞動量的基礎(chǔ)上，相應(yīng)改善勞動組織，核定勞動定員，改革內(nèi)部分配制度，減少因非生產(chǎn)性人員過多和窩工、怠工、勞動量不足造成的消耗。各企業(yè)內(nèi)部可根據(jù)各科室、車間的工作性質(zhì)、工藝復(fù)雜狀況、勞動強(qiáng)度、工作環(huán)境等因素，分別采取相應(yīng)的分配形式，做到向苦、臟、累、險和高技能崗位傾斜，進(jìn)而激發(fā)職工的勞動熱情，增加有效勞動時間，降低單位產(chǎn)品的勞動消耗量和工資成本，按生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)體需要，對職能科室進(jìn)行精簡合并，本著精干、高效的原則配備管理人員，改變?nèi)烁∮谑碌木置妫_(dá)到降本增效的目的。 產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品成本之間有著極為密切的關(guān)系。在競爭異常激烈的情況下，誰的產(chǎn)品質(zhì)量高，誰就有競爭力，產(chǎn)品就有市場，就不會占用過多的資金；產(chǎn)品質(zhì)量高，不出或少出次品，可以直接降低生產(chǎn)成本；產(chǎn)品質(zhì)量高，就可以按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，以較高價格出售，相對降低成本在銷售收入中的比重；產(chǎn)品質(zhì)量高，可以贏得更多的用戶，直接增加銷售量，降低銷售成本；產(chǎn)品質(zhì)量高，實(shí)際上也就節(jié)約了能源、原材料；產(chǎn)品質(zhì)量高，就可以節(jié)省勞動力與管理費(fèi)用，這樣無疑會降低成本。因此，企業(yè)要十分注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，千方百計嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。 一是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一個企業(yè)的產(chǎn)品是否受市場歡迎，能否在市場中占有一定的份額，是降低成本的基礎(chǔ)前提。如果一個企業(yè)的產(chǎn)品銷售不出去，造成積壓，根本談不上降低成本。只有產(chǎn)品品種多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，才能滿足不同層次消費(fèi)者的需要，才有穩(wěn)定的市場，才可以減少庫存和產(chǎn)品資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)，只有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，才能加速產(chǎn)品擴(kuò)散，實(shí)行多角化經(jīng)營，加快市場滲透，提高市場的相對占有率，從而達(dá)到降低成本的目的。所以各企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中必須認(rèn)識到自己的不足，認(rèn)真分析、審時度勢，及時改變生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，對市場形勢不好，積壓占用成品資金多的產(chǎn)品進(jìn)行限產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)，對選擇的主導(dǎo)產(chǎn)品要通過采用先進(jìn)技術(shù)，提高生產(chǎn)的機(jī)械化、自動化水平，強(qiáng)化生產(chǎn)指揮調(diào)度等一系列措施提高產(chǎn)量，以降低產(chǎn)品成本中所含的折舊、利息等固定費(fèi)用。同時還必須不斷創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，采取“你無我有、你有我多、你多我精、你精我轉(zhuǎn)”的策略，增加花色品種，開發(fā)新產(chǎn)品，追蹤世界發(fā)展潮流，結(jié)合不同地區(qū)、不同層次消費(fèi)者的需要，形成不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品市場逐步擴(kuò)大。 二是優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。在激烈競爭的市場形勢下，企業(yè)要不斷發(fā)展，以此來增強(qiáng)參與市場競爭，抗衡市場風(fēng)險的能力，但是要發(fā)展就要靠大的投入，而且在目前整個市場低迷的情況下，大的投入必然給企業(yè)背上沉重的包袱。為此，各企業(yè)要通過兼并、租賃等多種形式，加大資產(chǎn)的流動和重組，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資本的擴(kuò)張，以此來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本，提高市場占有率和競爭力，達(dá)到降本增產(chǎn)，增銷增利的良好效果。就要靠大的投入，而且在目前整個市場低迷的情況下，大的投入必然給企業(yè)背上沉重的包袱。為此，各企業(yè)要通過兼并、租賃等多種形式，加大資產(chǎn)的流動和重組，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資本的擴(kuò)張，以此來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本，提高市場占有率和競爭力，達(dá)到降本增產(chǎn)，增銷增利的良好效果。項目六 倉儲成本與績效控制實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 倉儲配送績效管理績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1. 全體員工對客戶禮貌熱情2. 雇傭和培訓(xùn)員工，是成功營造服務(wù)導(dǎo)向的公司文化的第一步3. 公司賞識那些既能保證工作效率又能使客戶滿意的員工4. 公司經(jīng)理們 的注意力放在支持員工做好工作上，這樣就可以使員工們集中精力滿足顧客的需求5. 好的服務(wù)和資歷是職位提升的根據(jù)6. 對員工進(jìn)行技術(shù)和人際交往方法的培訓(xùn)7. 所有員工都知道他們的顧客是誰(內(nèi)部的和外部的)，而且明白怎樣使他們成為顧客鏈中的一員8. 人人參與公司的管理9. 管理者在做任何決定前，都要了解顧客的反饋意見10. 考慮公司的長遠(yuǎn)利益2. 倉儲績效考核指標(biāo)的管理原則1. 按照倉儲機(jī)構(gòu)職能，實(shí)際歸口管理和分工負(fù)責(zé)，使每一項指標(biāo)從上到下層層有人負(fù)責(zé)，可以充分發(fā)揮各職能機(jī)構(gòu)的積極作用2. 分解指標(biāo)，落實(shí)到人。落實(shí)到部門、到班組、到個人。寫進(jìn)崗位職責(zé)內(nèi)，明確每個人的職責(zé)和目標(biāo)3. 開張獎懲，不斷改進(jìn)4..什么是績效管理體系績效管理體系是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)為驅(qū)動力，以關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定為載體，通過績效管理的三個環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)對全公司各層各類人員工作績效的客觀衡量、及時監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎懲，從而調(diào)動全員積極性并發(fā)揮各崗位優(yōu)勢以提高公司績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)的管理體系?？冃Ч芾淼娜齻€環(huán)節(jié)為：制定績效計劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行日常和定期的績效指導(dǎo)；最終評估、考核績效并以此為基礎(chǔ)確定個人回報。 　　（1）能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)； 　?。?）能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)； 　?。?）能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化； 　　（4）能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因； 　?。?）對企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然； 　?。?）能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息； 　?。?）能鼓勵團(tuán)隊合作精神； 　?。?）能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)：如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，績效管理體系就沒有了依托，就無法發(fā)揮它的綜合效用。企業(yè)實(shí)施績效管理的目的是什么？是為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，是幫助企業(yè)分解并落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是績效管理最終要致力達(dá)成的目標(biāo)。 　　戰(zhàn)略目標(biāo)是績效管理實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，首先制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到年度，形成年度經(jīng)營計劃，然后再通過績效管理的目標(biāo)分解工具（SMART原則），分解落實(shí)到部門，形成部門績效目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)到具體辦事的員工，形成員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。所以，考察一個企業(yè)的績效管理體系是否有效的第一個標(biāo)準(zhǔn)是看該企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰明確，是否已經(jīng)被企業(yè)管理層所熟知，是否已經(jīng)得到分解。 　?。?）角色分工：通常，那些沒有做好績效管理的企業(yè)都沒有把員工在績效管理中的角色分工做好，因此導(dǎo)致了執(zhí)行變形，流于形式?！　∽鋈魏我豁椆ぷ?，首先都要一個科學(xué)合理的分工，然后根據(jù)分工制定細(xì)化的工作細(xì)則，只有這樣，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在績效管理中，有效的分工：把一個企業(yè)績效管理中管理者和員工的角色分成四個層次。 　　企業(yè)老總：角色分工是績效管理的支持者和推動者。細(xì)化的工作細(xì)則有：⑴在績效管理實(shí)施動員大會上發(fā)表講話，給績效管理的實(shí)施制造聲勢；⑵主持制定符合企業(yè)實(shí)際的績效管理方案；⑶主持企業(yè)管理者績效管理培訓(xùn)會；⑷主持企業(yè)管理者對企業(yè)的績效管理方案的研討會，澄清認(rèn)識，消除誤解；⑸主持績效管理協(xié)調(diào)會，使績效管理不斷向深入開展；⑹對副總一級管理者進(jìn)行績效溝通和考核；⑺主持修訂新的績效管理制度，使績效管理體系不斷得到改進(jìn)。 　　（3）工具表格 　　流程制定好了，并不能保證它能被執(zhí)行得好，要想被執(zhí)行得好，人力資源部門還要為直線經(jīng)理設(shè)計簡單實(shí)用的工具表格，作為績效管理過程的控制工具加以使用。不斷做出合適的調(diào)整，使績效管理制度得到改進(jìn)和提高。 　（4）績效溝通 ：實(shí)際上，績效管理的過程就是一個經(jīng)理和員工就績效問題進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致理解的過程。在這個過程中，經(jīng)理要與員工一起確立目標(biāo)，一起清除障礙，一起完成并超越目標(biāo)，而要做到這一切，績效溝通必須做好。 （5）績效反饋 ：這里的績效反饋主要是指績效評價結(jié)束后對評價結(jié)果的反饋，通常很多企業(yè)這項工作開展得不好，要么不反饋，要么只是簡單地簽字交差，沒有中間的過程。這既是對企業(yè)績效管理的制度的忽視，也是對員工的不負(fù)責(zé)。一個階段的績效評價結(jié)束后，直線經(jīng)理一定要將評價結(jié)果通過面談的方式告訴員工，與員工就評價結(jié)果達(dá)成一致理解，并真誠地指出員工存在的不足，提出建設(shè)性的改進(jìn)意見，如果企業(yè)沒有做這項工作，我們就不能認(rèn)為這個企業(yè)的績效管理體系是有效的！ 　　（6）結(jié)果運(yùn)用：通?？冃гu價與員工的獎懲是緊密相連的，如果評價結(jié)束了，企業(yè)沒有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，沒有對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵，那么優(yōu)秀員工的積極性將受到打擊，同樣，如果評價結(jié)束后沒有對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行懲罰，那么也將對公司的管理環(huán)境造成不好的影響。所以，在績效評價結(jié)束后，企業(yè)一定要按照績效制度的規(guī)定，對績效評價的結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，使績效制度朝良性循環(huán)方向發(fā)展。 　?。?）診斷提高：這里的診斷與提高是指企業(yè)對整個績效管理體系的診斷，一般每隔一年的時間，企業(yè)都要對績效管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的診斷，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，然后加以改進(jìn)，使之不斷得到改善和提高，呈螺旋式上升的態(tài)勢！績效管理體系的組成部分有效績效管理體系四大流程：制定績效計劃（P），確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）； 　　績效溝通與輔導(dǎo)（D），保證績效管理過程的有效性； 　　績效考核與反饋（C），對前一績效周期的成果進(jìn)行檢驗和反饋； 　　績效診斷與提高（D），總結(jié)提高并進(jìn)入下一循環(huán)。 　48