【正文】 好的職業(yè)道德。（3）司乘人員在車輛營運時應攜帶駕駛、行車、營運等證件；佩帶由交通主管部門核發(fā)的出租客運服務證；主動為乘客提供方便，不得敲詐和刁難乘客。（4）加強對職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，努力提高職工的素質，對工作作風差、服務態(tài)度惡劣的職工要堅決調離面向乘客服務的崗位。（5）出租車駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。（6）出租車調度員在受理預約租車業(yè)務時必須根據(jù)乘客的要求，合理調度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如車輛已經(jīng)派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據(jù)乘客的要求，妥善地作出安排。（7）乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租車輛必須報公司批準，登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。（8）根據(jù)有關行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內部的服務質量標準、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。（《出租汽車客運服務規(guī)范》附后）五、結論XX縣出租汽車公司項目的建設對增強城市交通現(xiàn)代化，方便群眾出行，促進改革開放和縣域經(jīng)濟發(fā)展意義重大。特別是XX現(xiàn)有出租汽車公司車輛接近報廢期，老、舊、破現(xiàn)象嚴重，車輛技術狀況差，安全系數(shù)低的現(xiàn)狀急待改善和解決，這與XX縣城市建設水平、現(xiàn)代化城市品位非常不相適應，與XX縣建設“經(jīng)濟強縣、生態(tài)示范縣、旅游名縣”的戰(zhàn)略目標、創(chuàng)建全國文明城市的需要不相適應，所以建議該項目及早通過上級部門審批，以便盡快實施。出租汽車客運服務規(guī)范 經(jīng) 營 服 務 規(guī) 范１、全體從業(yè)人員必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。２、全體從業(yè)人員必須認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關法規(guī)，接受交通主管部門的監(jiān)督、檢查和指導。３、在經(jīng)營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據(jù)，按章收費。４、服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。５、建立健全安全行車制度和治安防范措施，做好各項治安保衛(wèi)和安全預防工作。６、從業(yè)人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。重點旅游區(qū)的從業(yè)人員還應會用簡單的日常外語會話，還應會講當?shù)卣Z言。７、根據(jù)有關行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內部的服務質量標準、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。８、加強對本企業(yè)職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，努力提高職工的素質，對工作作風差、服務態(tài)度惡劣的職工要堅決調離面向乘客服務的崗位。出租汽車客運服務規(guī)范 車 容、儀 容 規(guī) 范１、 出租汽車在正常營運期間必須保持車輛技術狀況良好，各項技術性能指標符合部頒標準，并備有以下安全、服務設施：（1）、車門上噴有企業(yè)名稱。（2）、車頂上裝有出租標志燈。（3）、車內裝有待租顯示器。（4）、車內裝有安全隔離護網(wǎng)。（5）、前排座位備有安全帶。（6）、張貼有里程票價表和費收規(guī)定。（7）、車上配備有有效滅火器。（8）、車上張貼或噴有明顯、清晰的監(jiān)督舉報電話號碼。２ 、出租汽車客運車輛車容標準：（1）、設施、設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內無雜物。（2）、車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。３、 出租汽車客運駕駛員及有關從業(yè)人員儀容標準：（1）、駕駛員及有關從業(yè)人員在營運服務過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。（2）、駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內容的服務監(jiān)督卡。出租汽車客運服務規(guī)范 業(yè) 務 受 理 及 調 度 規(guī) 范１、調度員在受理預約租車業(yè)務時必須根據(jù)乘客的要求，合理調度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如站內車輛已經(jīng)派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據(jù)乘客的要求，妥善地作出安排。２、駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。３ 、駕駛員在受理乘客租車業(yè)務時要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。４ 、乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租的車輛必須報公司批準、登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。出租汽車客運服務規(guī)范 運 行 服 務 規(guī) 范１、 乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。２ 、乘客上車后，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出有關的問題，做到有問必答。３ 、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。如乘客不知目的地的詳細地址時，要主動熱情地幫助查找；如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時應事先向乘客說明情況，使乘客心中有數(shù)。４ 、駕駛員在營運過程中，要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表。５ 、駕駛員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務熱情，照顧周到。６ 、行車時，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。７ 、出租車在營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計收車費，乘客下車后應立即報修，不得繼續(xù)營運。８ 、出租車在營運途中如發(fā)生故障不能行駛時，應向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。９、 出租車在營運途中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。１０ 、乘客要求留車等候時，如無預約租車任務和其他事情，一般不應拒絕，可先收前段車費和預約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。１１、 出租車在運行時，駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。１２ 、出租車在營運中一旦發(fā)生事故時，駕駛員應按規(guī)定保護好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通、保險等有關部門，以便及時妥善處理善后事宜。１３、 出租車駕駛員應自覺維護行業(yè)信譽，不得向乘客索要物品和小費，不違章使用票據(jù)。１４、 出租車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時應請有關部門出面調解，妥善處理。１５、 出租車駕駛員在營運時應根據(jù)乘客的要求使用空調、音響等設備，不得無故拒絕。１６、 出租車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內就近停車。１７、 出租車駕駛員在與乘客結算車費時應報計價器顯示車費數(shù)額，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。１８ 、乘客下車時，駕駛員應主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全。１９、 乘客下車后，駕駛員應立即檢查車內有無乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時，應及時歸還給失主；如一時找不到失主，則應送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用。 羃荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蟻薄羈