中國(guó)的零售業(yè)的發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-05-01 22:02本頁(yè)面
【正文】 多么缺乏，根本沒(méi)有建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。零售商一旦不重視顧客價(jià)值創(chuàng)造，很快便生意清淡，最后消失。其實(shí)，重視顧客比重視提高商業(yè)和供應(yīng)鏈能力等更為重要，然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中卻本末倒置。 增加與顧客的互動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)超越顧客期望的目標(biāo)，是當(dāng)今零售業(yè)急需惡補(bǔ)的功課。零售企業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造顧客價(jià)值放在首位。優(yōu)秀的零售企業(yè)能夠?qū)⒘己玫念櫩腕w驗(yàn)、多種商品選擇和優(yōu)惠價(jià)格融合到一起提供給顧客。但是這恰是中國(guó)零售業(yè)的“軟肋”，所以，誰(shuí)能率先作好，誰(shuí)就能更快更好實(shí)施卓越服務(wù)，從而創(chuàng)造顧客價(jià)值，誰(shuí)就贏得顧客芳心，因此領(lǐng)先其他企業(yè)。 龍策 —— 管理真諦 ? 作為零售企業(yè)或零售商應(yīng)當(dāng)看到這樣的趨勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷改善，零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)公司將不斷出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、跨區(qū)域之間的合并、兼并等行為，這必將使零售業(yè)走上連鎖化、集團(tuán)化、規(guī)范化和規(guī)?；?，推動(dòng)我國(guó)大型零售企業(yè)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大。 2022年、 2022年、 2022年中國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)商品銷(xiāo)售總額分別為 5600億元、 7000億元和 8700億元，同比分別增長(zhǎng) 33． 2%、 29． 2%和 18． 1%。2022年，我國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)商品零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到 11． 4%。進(jìn)入 2022年，零售業(yè)并購(gòu)趨勢(shì)仍在繼續(xù)，其中二、三線城市的區(qū)域企業(yè)被大型企業(yè)整合的趨勢(shì)愈加明顯。 對(duì)于中小零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要么自己做大，在依靠自身做大的瓶頸難以突破的現(xiàn)實(shí)面前，選擇被收購(gòu)整合也不失為一條好出路，畢竟，“死扛”未必就是企業(yè)上策。而大型零售企業(yè)也在并購(gòu)整合中不斷壯大實(shí)力，只要能夠正確把握戰(zhàn)略決策，適度并購(gòu)能夠提升行業(yè)集中度，有利于行業(yè)與企業(yè)的健康發(fā)展。但是考慮到并購(gòu)是手段，最終是要整合提升實(shí)力，但所有的一切，都將落實(shí)在具體的管理上，因?yàn)楣芾硎歉尽Ｓ行У墓芾?，才可能?shí)現(xiàn)一切戰(zhàn)略預(yù)期。 目前我國(guó)的零售業(yè)相對(duì)缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，管理水平較低，員工缺乏培訓(xùn)，整個(gè)行業(yè)缺乏高素質(zhì)的人才。大都是分散經(jīng)營(yíng)，單槍匹馬，即使是連鎖店也徒有虛名，沒(méi)有集中的采購(gòu)中心，進(jìn)貨量只是滿足一個(gè)單店的需要。諸多管理的漏洞，不一而足。所以，管理能力的提升，已到刻不容緩的地步了。管理可以從供應(yīng)商、組織、信用乃至經(jīng)營(yíng)績(jī)效下手，來(lái)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。 虎策 —— 執(zhí)行法則 ? 中國(guó)零售業(yè)普遍存在做法手法大同小異，大家都不肯在細(xì)節(jié)上做精做透，同時(shí)沒(méi)有恒常的持久力，往往剛開(kāi)始做得還可以，到后面就走樣了。所以，零售業(yè)要做到欣欣向榮，不是不可能，只要始終如一把細(xì)節(jié)做好，便可成就所望。建議如下： 沃爾瑪連鎖超市 ，柔化 “ 服務(wù)瑜伽 ” 。 “ 售貨員 ” 到 “ 導(dǎo)購(gòu)員 ” 的內(nèi)在轉(zhuǎn)變。 ，然后像保護(hù)眼睛一樣保護(hù)它。 ，做到周到溫煦。不要錯(cuò)以為在危機(jī)面前，消費(fèi)者只關(guān)心低價(jià)商品而不再講究購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)的緊縮不會(huì)使消費(fèi)者不關(guān)注購(gòu)物的體驗(yàn)，如果消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期有良好與強(qiáng)烈購(gòu)物的體驗(yàn)，將會(huì)影響他們的消費(fèi)興趣和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，那么將有利于銷(xiāo)售與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，甚至?xí)冉?jīng)濟(jì)高漲時(shí)期來(lái)得更好。 、顧客需求和偏好，并落實(shí)到數(shù)據(jù)，以做到品類(lèi)細(xì)分，應(yīng)對(duì) “ 一對(duì)一 ” 營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注個(gè)體化等。 豹策 —— 藍(lán)海要義 太公曰：“三軍疾戰(zhàn)，或擊其前，或擊其后。勇者不得斗，輕者不及走。名曰：‘突戰(zhàn)’。敵人雖眾，其將必走。”意思是全軍迅猛出戰(zhàn)，有的攻擊敵人正面，有的攻擊敵人后方。使敵人勇敢的不得格斗，輕裝的不及撤退，敵將也一定逃跑。中國(guó)零售企業(yè)面對(duì)國(guó)際零售先驅(qū)應(yīng)當(dāng)采取“豹策”，利用本土優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新方式，正面攻擊市場(chǎng)，將能開(kāi)啟藍(lán)海之門(mén)。 ? ●迅速開(kāi)拓網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)店的互動(dòng)，提高人口消費(fèi)面，降低成本。 ? ●開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)或者城鄉(xiāng)結(jié)合的市場(chǎng)，拓展生存空間，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量。 ? ●根據(jù)地緣優(yōu)勢(shì)，借助中國(guó)制造的轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)“折扣店”，贏取現(xiàn)金的回收。 ? ●注重 80后的市場(chǎng)需求，聯(lián)盟同業(yè)，積極做品牌的長(zhǎng)期投入。 犬策 —— 攔截攻略 ? 零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷提高，居民消費(fèi)多元化和層級(jí)性的發(fā)展，促使我國(guó)零售業(yè)業(yè)態(tài)快速發(fā)展。目前，我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)上的零售業(yè)態(tài)，幾乎包含了世界上所有的零售業(yè)態(tài)，以連鎖經(jīng)營(yíng)形式發(fā)展的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)已成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流。但是在我國(guó)零售業(yè)存在物流配送中心不規(guī)范、業(yè)態(tài)功能不完善、規(guī)模偏小、集中度低、業(yè)態(tài)布局不合理、管理方式單一、商品組合不到位等很多問(wèn)題。 ? 中國(guó)零售業(yè)與國(guó)際零售先驅(qū)相比，還得學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)之處，以規(guī)避與正視自己的短處。因此，我國(guó)零售企業(yè)必須借鑒國(guó)際零售先驅(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如他們的快速擴(kuò)張能力、成本控制能力、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能力、財(cái)務(wù)運(yùn)作能力、品牌價(jià)值能力和人才聚集能力等，這些方面都是值得借鑒的地方，以“師夷長(zhǎng)技以制夷”來(lái)促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)快速、健康和持續(xù)發(fā)展。 發(fā)展策略 迎接春天 中國(guó)的零售業(yè)由于政府的積極救市，原有的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的剛性，新興市場(chǎng)的破土而出，穩(wěn)固的消費(fèi)內(nèi)生力，這是光明的開(kāi)端、希望。在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境普遍低迷的情況下，中國(guó)零售企業(yè)當(dāng)前需要做的工作就是嚴(yán)格控制現(xiàn)金和經(jīng)營(yíng)資金，然后進(jìn)一步審視和思考自己的主體業(yè)務(wù)范圍、愿景和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并切實(shí)評(píng)估實(shí)際商業(yè)績(jī)效，以此結(jié)合市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅，確定主要業(yè)務(wù)趨勢(shì)。當(dāng)主體戰(zhàn)略確定下來(lái)后，就必須為目標(biāo)遠(yuǎn)景作出不懈的努力，制定各項(xiàng)策略與計(jì)劃，直至達(dá)成企業(yè)預(yù)期。 從積極網(wǎng)羅、培養(yǎng)、運(yùn)用人才的 “ 文策 ” ，到積極進(jìn)行個(gè)體專(zhuān)注、以創(chuàng)造價(jià)值為核心能力的 “ 武策 ” ，到統(tǒng)率管理真諦的 “ 龍策 ” ，到細(xì)節(jié)執(zhí)行到底的 “ 虎策 ” ，到以創(chuàng)新為藍(lán)海出路的 “ 豹策 ” ，再到善于借鑒學(xué)習(xí)國(guó)際零售先驅(qū)的 “ 犬策 ” ，一步一步認(rèn)真落實(shí)下去，何愁無(wú) “ 過(guò)冬棉衣 ” ?冬天來(lái)了，春天必將不遠(yuǎn)。 參考資料 ? 陳阿興 《 我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與政策 》 ? 楊公仆 夏大慰 《 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)教程 》 ? 金永生 《 中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新研究 》
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