【導(dǎo)讀】此文件屬于商業(yè)機(jī)密文件，經(jīng)過有關(guān)方面批準(zhǔn)方可從作者獲取。機(jī)密信息，僅供國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目使用。務(wù)必妥善保管并且僅在與項(xiàng)目有關(guān)人員范。子或機(jī)械復(fù)印、錄音或其他形式）對(duì)本文檔的任何部分進(jìn)行復(fù)制、存儲(chǔ)、引入檢索系統(tǒng)或者傳播。如果需求有所變化，銀盈通將對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，并在本投標(biāo)未來版本中體現(xiàn)。銀盈通是銀盈通支付有限公司的注冊商標(biāo)。本文檔提及的其他公司、產(chǎn)品和服務(wù)的名稱，可。能是其他公司的商標(biāo)或服務(wù)的標(biāo)志。本建議書的有效期為自開標(biāo)日起180日歷天。

　　

【正文】 面獲取目的地情況。 旅行攻略信息由游客參與修改、補(bǔ)充和完善，以 Wiki的方式進(jìn)行更新和擴(kuò)充，并通過嚴(yán)格的審核，確保信息的全面、準(zhǔn)確、詳實(shí)和生動(dòng)，有效規(guī)避紛雜和不實(shí)的信息，為公眾出游準(zhǔn)確決策，不走冤枉路，不花冤枉錢提供唯一的攻略信息來源。 通過公眾的實(shí) 際旅游感受很評(píng)議，對(duì)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)成效、服務(wù)品質(zhì)在線評(píng)分，幫助其他游客做出更準(zhǔn)確的選擇。 通過以上手段的保障，有效提升整個(gè)行業(yè)的旅游環(huán)境，為游客準(zhǔn)確決策提供信息支撐，促進(jìn)生態(tài)出游、和諧出游，推廣中國的整體旅游形象。 銀盈通 投標(biāo)文件 25 旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái) 通過整合 國家 基礎(chǔ)地理空間信息、視頻信息、二維碼信息、資源目錄信息、商家信息、旅行社信息、景區(qū)景點(diǎn)信息、營銷商品廣告信息、酒店飯店信息等區(qū)域旅游相關(guān)信息，建設(shè)智慧旅游信息資源中心，實(shí)現(xiàn)城市旅游食、住、行、游、購、娛六要素管理，為旅游信息資源的共享應(yīng)用提供統(tǒng)一平臺(tái)。信息資源的 整合可以是物理上的復(fù)制與集中，也可以是在分布式環(huán)境下，通過資源目錄體系與資源服務(wù)接口的方式，實(shí)現(xiàn)邏輯上的整合。 ? 通過整合國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、交通、氣象、酒店、餐飲、旅行社等相關(guān)數(shù)據(jù)，并結(jié)合旅游管理和目的地促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)形成國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)。 ? 通過對(duì)數(shù)據(jù)篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、服務(wù)模式、旅游者偏好等的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為國家旅游決策提供數(shù)據(jù)支撐 。 旅游運(yùn)營管理平臺(tái)從全局展示 全國各地 的旅游信息，讓管理者可以掌控哪個(gè)旅游整體的運(yùn)營狀況，包括： ? 基礎(chǔ)設(shè)施硬件服務(wù)如景區(qū)接待能力、酒店餐飲分布等 ? 軟件服務(wù)如投訴 、 建議 、舉報(bào) ? 游客 行為 數(shù)據(jù)的分析 、挖掘 ? 游客透過電子商務(wù)平臺(tái)購物的狀況 ? 營銷活動(dòng)實(shí)際效果的統(tǒng)計(jì)分析 ? 應(yīng)急事件的處理流程及響應(yīng)等 ? 經(jīng)營者的運(yùn)營、盈利狀況 游客信息的收集與分析 通過不同渠道收集各類型游客的旅游行為數(shù)據(jù)： ? 收集游客信息 o 收集游客網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)據(jù) o 收集游客購物車數(shù)據(jù) 銀盈通 投標(biāo)文件 26 o 收集游客移動(dòng)應(yīng)用使用數(shù)據(jù) o 收集游客 wifi熱點(diǎn)及定位數(shù)據(jù) o 收集游客社交網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) o 收集游客投訴數(shù)據(jù) ? 分析游客的特征 o 分析游客的組成：個(gè)人 /團(tuán)體 /家庭，年齡等 o 分析游客旅游特征：交通方式，酒店類型等 o 分析游客所在景點(diǎn)，正在進(jìn)行的行動(dòng)等 o 分析游客的購物車或消費(fèi)行為 旅游營銷 通過 多 個(gè)層面的數(shù)據(jù)分析為游客提供個(gè)性 化 促銷 的平臺(tái)： ? 制定個(gè)性化營銷方案 o 給出特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品促銷 o 針對(duì)游客感興趣的產(chǎn)品提供特殊促銷 o 針對(duì)游客已購買產(chǎn)品提供捆綁促銷 o 針對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)提供個(gè)性化促銷 銀盈通 投標(biāo)文件 27 智慧景區(qū)建設(shè) 構(gòu)建服務(wù)于景區(qū)和游客的智慧景區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)無線景區(qū)、信息亭（信息亭建設(shè)及信息亭觸摸屏應(yīng)用）、智慧標(biāo)牌、景區(qū)服務(wù)信息發(fā)布等功能，支撐景區(qū)的日常運(yùn)營和服務(wù)需求。其中信息亭觸摸屏應(yīng)用，一方面，是游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的延伸，針對(duì)觸摸屏的特點(diǎn)，開發(fā)基于觸摸屏屏幕大小的展現(xiàn)于交互界面，全面實(shí)現(xiàn)游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)功能在觸摸屏上的應(yīng)用；另一方面，基于觸摸屏終端所部署的景區(qū)（點(diǎn)）、商場或機(jī)場的場所，提供該位置的旅游信息查看及導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)與智能終端的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)覽信息的下載；最后，作為一個(gè)與位置相關(guān)的設(shè)施，依托觸 摸屏，實(shí)現(xiàn)游客信息上載與簽到服務(wù)，并通過簽章（在上傳的照片上加蓋游戳）的形式，確認(rèn)游客發(fā)布的信息，實(shí)現(xiàn)到此一游應(yīng)用服務(wù)。 智慧旅游智能終端應(yīng)用 智慧旅游智能終端應(yīng)用面向游客提供服務(wù)，提供三個(gè)方面的功能： ? 通過智能終端，訪問 智慧旅游公共服務(wù) 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的應(yīng)用； ? 下載導(dǎo)游導(dǎo)覽信息，實(shí)現(xiàn)基于智能終端的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，同時(shí)可上載照片與感言，實(shí)現(xiàn)到此一游簽到服務(wù)； ? 依托 GPS 定位或基站定位，實(shí)現(xiàn)基于位置定位的與伙伴、與企業(yè)等的在線溝通，并通過簽到的形式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)自己位置的跟蹤，以備在緊急情況下能獲得救助救援服務(wù)。 銀盈通 投標(biāo)文件 28 基礎(chǔ)設(shè)施云平臺(tái)需求 構(gòu)建滿足 國家 旅游行業(yè)主管部門、景區(qū)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)、旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)與游客應(yīng)用所需的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與服務(wù)器、中間件等基礎(chǔ)環(huán)境。 軟件支撐平臺(tái) 建設(shè)軟件支撐平臺(tái)，提供包括 智慧旅游基礎(chǔ)平臺(tái) 、 移動(dòng)位置服務(wù)、信息推送服務(wù)、商家注冊認(rèn)證中心、游客會(huì)員中心 、安全平臺(tái)等平臺(tái)支撐服務(wù)。 智慧旅游服務(wù)的渠道特點(diǎn) 智慧旅游服務(wù)的渠道呈現(xiàn)出多樣化，信息話的特點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下渠道： ? 網(wǎng)站（門戶） ? 社交網(wǎng)絡(luò)渠道 (IM、社交分享平臺(tái) ) ? 智能終 端 (手機(jī) )客戶 端軟件 APP ? 終端展示設(shè)備，例如 觸摸屏服務(wù)系統(tǒng) ? 呼叫中心（ CallCenter） ? 線下渠道，如接待中心， 旅游咨詢服務(wù)中心門店等 ? 其他多媒體渠道 (廣播、電視、報(bào)紙 ) 建設(shè)原則 統(tǒng)籌規(guī)劃、 分步實(shí)施 智慧旅游游客服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)涉及旅游活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域，牽涉到用戶與數(shù)據(jù)的逐步積累與發(fā)展。由于該系統(tǒng)的復(fù)雜，我們實(shí)施過程要 “分步分級(jí)實(shí)施”的原則。第一步，先期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基本框架 ； 第二步，大規(guī)模開展宣傳營銷工作，推動(dòng)景區(qū)（點(diǎn)）和旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)入駐；第三步，進(jìn)一步整合相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，完善旅游攻略，面向全球，實(shí)現(xiàn) 海量 的注冊用戶規(guī)模。 銀盈通 投標(biāo)文件 29 高可用性原則 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 滿足 7 24 小時(shí)可以使用。 可用性是指以下三個(gè)參數(shù)的比率： 平均故障時(shí)間 MTTR (Mean Time To Repair) 平均無故障時(shí)間 MTTF (Mean Time To Failure) 平均故障間隔時(shí)間 MTBF (Mean Time Between Failure) 可用性 = MTTF/MTBF * 100% 本平臺(tái)平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)的總體 可用性為 % 以 一年內(nèi)平均故障時(shí)間（ MTTR）為 為例， 365 * 24 * % = 小時(shí)( 分鐘 ) 可擴(kuò)展性原則 平臺(tái)從業(yè)務(wù)層面應(yīng)對(duì)新的需求，以及從技術(shù)層面應(yīng)對(duì)新系統(tǒng)的接入。在設(shè)計(jì)上具有適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的能力。 未來當(dāng)系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)功能或現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能改變時(shí)（如界面的改變、業(yè)務(wù)實(shí)體變化、業(yè)務(wù)流程變化、規(guī)則的改變、代碼改變等），業(yè)務(wù)變化造成的影響均為局部化。同時(shí)，系統(tǒng)提供一個(gè)彈性的架構(gòu)，支持使用配置而免編程的方式對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)表單、查詢統(tǒng)計(jì)等功能的定制與調(diào)整。 從基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)層面也考慮了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，采用云計(jì)算的架構(gòu)來滿足未來的可擴(kuò)展性原則。 銀盈通 投標(biāo)文件 30 先進(jìn)性原則 平臺(tái)架構(gòu)方面，采用當(dāng)前應(yīng)用成熟的先進(jìn)技術(shù)框架，包括云計(jì)算，大數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，安全框架和智慧化技術(shù)。 在 基礎(chǔ)平臺(tái)的構(gòu)建山 上，采用了 云計(jì)算 技術(shù)對(duì)所有 業(yè)務(wù)平臺(tái) 的資源進(jìn)行整合，符合當(dāng)前 IT發(fā)展的趨勢，同時(shí)支持未來 海內(nèi)外運(yùn)營的擴(kuò)展 ，進(jìn)行資源的統(tǒng)一調(diào)配。 可靠性（容錯(cuò)性）原則 系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定性，關(guān)乎游客服務(wù)保障水平，在各種緊急救援情況下，更是關(guān)乎人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以必須在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮系統(tǒng)的可靠性 /容錯(cuò)性 ，特別是在數(shù)據(jù)訪問、備份和恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)防入侵防病毒等方面嚴(yán)格把關(guān)。系統(tǒng)在工程實(shí)施的各個(gè)階段，通過嚴(yán)格規(guī)范化的管理，保證軟件工程質(zhì)量，保證交付的系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運(yùn)行。 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 采用雙活架構(gòu)， 并 提供 本地 備份系統(tǒng)和無單點(diǎn)故障 的架構(gòu) 。 安全性原則 安全技術(shù)策略 技術(shù)措施 物理安全保護(hù)策略 通過符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行機(jī)房的建設(shè)和改造實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)安全策略 嚴(yán)格控制對(duì)國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的訪問 采用防火墻作為邊界隔離措施，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)邊界的問控制 對(duì)國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的各種攻擊進(jìn)行檢測、分析和響應(yīng) 采用網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)（ IDS） 銀盈通 投標(biāo)文件 31 記錄互聯(lián)用戶對(duì)國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的訪問行為，并分析響應(yīng) 采用網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行防范 采用網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)的端口和協(xié)議進(jìn)行檢測 采用漏洞掃描系統(tǒng) 應(yīng)用安全策略 加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)自身的強(qiáng)壯性 開發(fā)時(shí)對(duì)安全需求進(jìn)行分析、采用安全架構(gòu)設(shè)計(jì)、安全編程 對(duì)程序的代碼進(jìn)行檢測，查找程序漏洞 采用應(yīng)用系統(tǒng)漏洞掃描和代碼審計(jì) 對(duì)核心應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行雙因子認(rèn)證 采用ＰＫＩ身份認(rèn)證體系 防止網(wǎng)站被非法篡改 采用網(wǎng)頁方篡改系統(tǒng) 防止ＳＱＬ注入和跨占攻擊 采用應(yīng)用防火墻 防止網(wǎng)站的被掛木馬程序和被攻擊，監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀況 采用網(wǎng)站的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)據(jù)安全策略 防止數(shù)據(jù)丟失、錯(cuò)誤和非法篡改 采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)體系和相關(guān)技術(shù) 保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸安全 １、采用數(shù)字證書并實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名 ２、對(duì)未采用數(shù)字證書的用戶提供ＨＴＴＰＳ的訪問機(jī)制，采用ＳＳＬ加速器解決訪問性能 可維護(hù)性原則 1．可配置 人員機(jī)構(gòu)的可維護(hù) 銀盈通 投標(biāo)文件 32 平臺(tái) 應(yīng)具備人員 /機(jī)構(gòu)等基礎(chǔ)信息的維護(hù)功能， 應(yīng)該能夠快速的對(duì)人員 /機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整操作。 崗位權(quán)限的可維護(hù)性 平臺(tái)應(yīng)具備崗位權(quán)限的維護(hù)功能， 應(yīng)該能夠快速的對(duì)崗位權(quán)限進(jìn)行權(quán)限賦予和回收等維護(hù)操作。 業(yè)務(wù)流程的可維護(hù)性 平臺(tái) 主要業(yè)務(wù)流程應(yīng)具備維護(hù)功能，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則的變化快速的對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整維護(hù)操作。 服務(wù)接口的可維護(hù)性 平臺(tái) 主要業(yè)務(wù)功能應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交換接口，可通過開關(guān)配置快速的提供對(duì)外服務(wù)能力。 參數(shù)指標(biāo)的可維護(hù)性 平臺(tái) 應(yīng)具備規(guī)范、完善的參數(shù)指標(biāo)的管理功能，具備針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)性能參數(shù)進(jìn)行配置和維護(hù)的功能。 2. 可監(jiān)控 提供日志審計(jì)功能 平臺(tái) 每個(gè)組件應(yīng)具備規(guī)范、完善的的日志管理功能，具備多級(jí)日志搜集開關(guān)、有效 /失效開關(guān)、性能指標(biāo)搜集開關(guān)以及開配置參數(shù)表。 標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控協(xié)議支持 符合業(yè)界主流監(jiān)控軟件的接口規(guī)范，能夠?qū)⒈O(jiān)控?cái)?shù)據(jù)方便的接入到監(jiān)控軟件中，便于集中監(jiān)控和管理 3．可讀、易于修改 要求在平臺(tái) 的建設(shè)過程中要有規(guī)范、清晰、完整和詳細(xì)的文檔。如業(yè)務(wù) 需求階段要有業(yè)務(wù)用例模型、業(yè)務(wù)活動(dòng)圖、業(yè)務(wù)規(guī)則、表證單書等； 概要設(shè)計(jì)階段要求有宏觀設(shè)計(jì)文檔；詳細(xì)設(shè)計(jì)階段要求有類圖、時(shí)序圖等；編碼階段要求有程序設(shè)計(jì)說明、變量定義說明等；測試階段要有測試用例、測試記錄等。 4．易于升級(jí) 銀盈通 投標(biāo)文件 33 要求數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、開發(fā)工具能方便地進(jìn)行版本升級(jí)，具有向下兼容性；易于升級(jí)也要求客戶端的升級(jí)工作量較小。 創(chuàng)新機(jī)制、持續(xù)發(fā)展 智慧旅游處在不斷的發(fā)展與演變中，新的技術(shù)、新的應(yīng)用模式和新的旅游體驗(yàn)形式日新月異。平臺(tái)緊密跟蹤國際國內(nèi)智慧旅游 應(yīng)用與技術(shù)的發(fā)展趨勢，與時(shí)俱進(jìn)，緊密圍繞游客在信息服務(wù)、旅行保障方面的需求，開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，深化旅游服務(wù)，提升旅游品質(zhì)。 銀盈通 投標(biāo)文件 34 第 3章 項(xiàng)目總體 技術(shù) 方案 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 總體設(shè)計(jì) 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu) 為 “兩個(gè)中心、五個(gè)平臺(tái)” 兩個(gè)中心為運(yùn)營管理中心和運(yùn)營支撐中心 五個(gè)平臺(tái)包括 旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺(tái)，中國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)，多語種的旅游形象推廣平臺(tái)，國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái) 。 如下圖： 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理中心 ? 建立 平臺(tái)的運(yùn)營中心，包括組織機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能和服務(wù)渠道的整體建設(shè) ； 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營 支撐 中心 ? 建立 平臺(tái)的運(yùn)營支撐體系 ，第一階段為北京 上海，第二階段為覆蓋全國，第三階段為全球服務(wù) ； 旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺(tái) 銀盈通 投標(biāo)文件 35 ? 建立國內(nèi)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)體系，形成旅游公共資源數(shù)據(jù)庫； ? 與地方機(jī)構(gòu)的旅游咨詢服務(wù)中心、旅游熱線等進(jìn)行數(shù)據(jù)同步互動(dòng) ? 網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備終端、旅游咨詢服務(wù)中心等渠道獲取權(quán)威的旅游資訊服務(wù)。 中國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái) ? 建立全國統(tǒng)一的多樣化（ \12301 投訴熱線 \微信、微博等）的旅游投訴受理 渠道 ? 與地方（國家）旅游投訴受理機(jī)構(gòu)建立信息交流機(jī)制 ? 搭建全國統(tǒng)一的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測預(yù)警管理、應(yīng)急指揮處置等業(yè)務(wù)。 全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái) ? 通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“以號(hào)控票，以票控人”，建立全國統(tǒng)一的票號(hào)管理機(jī)制 ? 根據(jù)門票的使用情況實(shí)現(xiàn)游客流量控制的 ? 搭建全國景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全球分銷。 多語種的旅游形象推廣平臺(tái) ? 搭建中國旅游海外旅游形象推廣平臺(tái) (包括官方網(wǎng)站、社交官方號(hào)碼等 )。 國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái) ? 對(duì)旅游公共信息數(shù)據(jù)篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、服務(wù)模式、旅游者偏好等的數(shù)據(jù)分 析報(bào)告，為國家旅游決策提供數(shù)據(jù)支撐。 從建設(shè)角度，按照總體建設(shè)方案，系統(tǒng)分為三個(gè)大的階段進(jìn)行： 銀盈通 投標(biāo)文件 36 總體目標(biāo)和架構(gòu) 建