標準化銷售流程ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 00:30本頁面
【正文】 度洽談、逼定 購買洽談 購買洽談 基本動作 ? 倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。 ? 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。 ? 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 ? 在客戶有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。 ? 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。 購買洽談 注意事項 ? 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ? 個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。 ? 了解客戶的真正需求。 ? 注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。 ? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 ? 現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。 ? 對產(chǎn)品的解釋不應該有夸大虛構的成分。 ? 不是職權的范圍內(nèi)的承諾應呈報銷售經(jīng)理。 送客 基本動作 ? 銷售員應先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系”。 ? 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。 ? 登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料 ? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房咨詢。 ? 對有意的客戶再次約定看房時間。 送客 注意事項 ? 銷售員應該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門 填寫各類業(yè)務規(guī)范所需表單 基本動作 ? 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。 ? 填寫重點為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 ? 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。 填寫各類業(yè)務規(guī)范所需表單 注意事項 ? 客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。 ? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。 ? 客戶等級應視具體情況進行階段性調整。 ? 每天或每周，應有銷售經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。 認購流程 ?房源確認 ?定單講解 ?填寫定單 ?定單審核 ?交納定金 ?銷控房源 認購流程 簽約流程 ?合同準備 ?特例申請 ?交款簽約 ?辦理貸款 ?銷售臺帳 簽約流程 特例流程 ?增減名、更名 《 更名申請 》 ?換房、退房、退定 分析原因 ?優(yōu)惠折扣申請 特例流程 明確是否可以 報告現(xiàn)場經(jīng)理 報告總經(jīng)理 《 退換房申請單 》 作廢合同收回 調整銷控及銷售臺帳 THANK YOU
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