【正文】 率 15%3．合同錯誤率 5%4．關(guān)鍵行為：項目管理（立項、策劃、分析、監(jiān)控、檔案、總結(jié)） 10%5．以技術(shù)引導(dǎo)為目的的客戶拜訪的數(shù)量和質(zhì)量 5%6．技術(shù)方案的質(zhì)量 5%7．例行工作報告的質(zhì)量 5%8．控制合同成交質(zhì)量（價格、付款方式） 5%9．客戶滿意度改進(jìn) 5%10．有效溝通與協(xié)作 5%11．由上級主管確定的其他關(guān)鍵行為或用來調(diào)節(jié)上述關(guān)鍵行為權(quán)重的部分 10%工作目標(biāo)計劃溝通確認(rèn)：主 管： 責(zé)任人：工作評價：總分：評價結(jié)果：□A □B □C □D評價溝通記錄：主 管： 員 工： 年 月 日 年 月 日二級評價：調(diào)整人：年 月 日43 / 64銷售經(jīng)理年度績效評價表姓 名 職 務(wù) 評 價 人事 業(yè) 部 評價區(qū)間 年 月 年 月評價尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10 分） 良好（8 分）一般（6 分） 較差（4 分） 極差（2 分）評分 本欄平均權(quán)重系數(shù)度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時應(yīng)考慮工作客觀難度。 僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等） 。 僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。工作業(yè)績 與目標(biāo)或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。4 工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。 把握下屬的個性、才干，指導(dǎo)、輔導(dǎo)與激勵下屬，統(tǒng)一組織行動的能力及用人能力。 與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力。 應(yīng)對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。 問題意識強否，為了更有效工作，改進(jìn)工作的主動性及效果。 預(yù)見性及決策準(zhǔn)確性，對事物發(fā)展的關(guān)鍵因素、發(fā)展趨勢與機遇的把握程度。養(yǎng)對人才的重視程度及對儲備人才的培養(yǎng)情況。工作能力密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。３念團(tuán)隊合作精神，立足全局，從整體出發(fā)考慮處理問題能力。則表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。度工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心、事業(yè)心等。工作態(tài)度 對公司的戰(zhàn)略、決策、計劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對下級檢查跟進(jìn)程度。３44 / 64行是否做到廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。評價得分 Ⅰ （1∽4 項平均分）4 +（5∽12 平均分）3 +（13∽17 項平均分）3 = 分Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天2 +事假 天 +病假 天 = 分 Ⅲ 處罰：警告 次1 +小過 次3 +大過 次9 = 分出勤及獎懲Ⅳ 獎勵：表揚 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分評價等級 □A．90 分以上 □B．70∽89 分 □C ．40∽69 分 □D．40 分以下評價者意見高二級管理者評價: 高一級管理者評價: 評價者管理者簽字:*注:本表為 360 度績效評價表。? 銷售員的考核實施銷售員職位說明書崗位名稱 銷售員 崗位編號 DFMD002直屬上級 銷售部經(jīng)理 所屬部門 銷售部崗位概要 銷售產(chǎn)品，負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款。 崗位要求工作內(nèi)容：（一） 信息溝通1. 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3. 負(fù)責(zé)價格溝通；（二） 維護(hù)和服務(wù)1. 向客戶提供售后相關(guān)服務(wù)；2. 跟蹤客戶對汽車要求的變化，提供最及時的服務(wù)；3. 客戶滿意度調(diào)查和評價。45 / 644. 處理客戶反饋（三） 市場開發(fā)（四） 收集市場需求信息；1. 根據(jù)市場信息制定營銷計劃；2. 了解汽車行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商3. 走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五） 監(jiān)控貨款（六） 完成委派的其他任務(wù)與上級的溝通方式：接受銷售經(jīng)理書面或口頭指導(dǎo)。同級溝通：部門內(nèi)銷售人員的協(xié)調(diào)溝通。任職資格知識及教育水平:大?？萍耙陨鲜芙逃?jīng)歷；具備一定的銷售知識，了解汽車行業(yè)動態(tài)及公司產(chǎn)品；計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；具備良好的英語知識。經(jīng) 驗:有汽車銷售工作經(jīng)驗最佳技能技巧:熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；具備良好的人際交往能力、溝通能力；較強的口語表達(dá)能力；較強的銷售能力；良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強。工作條件:工作場所:銷售店面 危 險 性:基本無危險，無職業(yè)病危險。銷售員績效考核指標(biāo)序號 考核指標(biāo) 權(quán)重（%） 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明1 銷售綜合指標(biāo) 60 部門內(nèi)勤 銷售綜合指標(biāo)得分 X60%2 工作滿意度 40上級主管/相關(guān)部門及客戶/部門內(nèi)勤①月工作總結(jié)與計劃在每月初 3 日前提交，逾期扣 5 分，不合格扣 5 分②出差報告在出差歸來后一周內(nèi)提交，逾期扣 5 分，不合格扣 5 分【以經(jīng)理和主管評定為準(zhǔn)】③行情判斷率，判斷全部正確得 10 分，正確率 80%以上得 8 分，6070%得 6 分，50%以下 0 分④內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當(dāng)造成的合46 / 64理正當(dāng)?shù)耐对V次數(shù)，客戶滿意度 90 以上％10 分，80％90％8 分，60％70％6 分，60％以下 0 分。特殊情況除外，業(yè)務(wù)員申辯權(quán)。合計 100銷售部員工年度績效評價表姓 名 職務(wù)（稱） 評價區(qū)間分類 評 價 內(nèi) 容滿分 實際得分 調(diào)整決定1 細(xì)心地完成任務(wù) 52 做事敏捷、效率高 53 具備商品知識，能應(yīng)付顧客的需求 5工作態(tài)度4 不倦怠，且正確地向上級報告 55 精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力 56 掌握職務(wù)上的要點 57 嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則 5基礎(chǔ)能力8 在既定的時間內(nèi)完成工作 59 能掌握工作的前提，并有效的進(jìn)行 510 能隨機應(yīng)變 1011 有價值概念，且能創(chuàng)造新的價值 5業(yè)務(wù)熟練程度12 善于與顧客溝通，且說服力強 513 樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn) 514 有信念，并能堅持 1015 有開拓新業(yè)務(wù)的信心 10責(zé)任感16 預(yù)測過失的可能性，并想出預(yù)防的對策 517 做事冷靜，絕不感情用事 518 與他人協(xié)調(diào)的同時，也朝自己的目標(biāo)前進(jìn) 519 在工作上樂于幫助同事 1020 盡心盡力地服從與自己意見相左的決定 10協(xié)調(diào)性21 有卓越的溝通與說服能力，且不樹敵 1022 有進(jìn)取心、決斷力 1023 積極地革新、改革 524 即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案 1025 熱衷于吸收新信息或知識 10自我啟發(fā)26 根據(jù)長期規(guī)劃制定目標(biāo)或計劃，并付諸實行 1047 / 64評價分合 170第五章 技術(shù)研發(fā)部績效考核一、考核對象:東風(fēng)汽車公司技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理。技術(shù)研發(fā)部的工作人員。二、考核主體: 總的原則:用直屬上級、平級、下級聯(lián)合實施考核。 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理:由總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理、人力資源相關(guān)專業(yè)人員對其考核。 技術(shù)研發(fā)部工作人員:由技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理和人力資源專員對其進(jìn)行考核。三、考核時間: 每月一號之前，有考核主體實施考核，考核結(jié)果交由總經(jīng)理審核，由總經(jīng)理審核后由人力資源管理部工作人員根據(jù)相應(yīng)數(shù)值計算工資后交由財務(wù)部發(fā)放相應(yīng)工資。四、考核內(nèi)容: 1: 硬性考核指標(biāo):產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)開發(fā)成本、設(shè)計損失率、 2: 軟性考核指標(biāo):員工的認(rèn)知和思維能力、技術(shù)服務(wù)的滿意度、48 / 64五、具體實施? 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理的績效考核 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理的職位說明書崗位名稱 技術(shù)研發(fā)部 崗位編號 DF TD001直屬上級 生產(chǎn)副總 所屬部門 技術(shù)研發(fā)部崗位概要 根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標(biāo),擬訂新產(chǎn)品和技術(shù)的研究和開發(fā),對本部門的工作和發(fā)展負(fù)責(zé)。崗位要求 任職資格工作內(nèi)容:◆ 負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作和部門建設(shè)，制訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門研發(fā)工作計劃?！?負(fù)責(zé)本部門的開發(fā)工程師的招聘、技能培訓(xùn)、績效評估、工作評價等。 ◆ 負(fù)責(zé)分解任務(wù)，跟蹤進(jìn)度，保證產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)和部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)?！?協(xié)調(diào)相關(guān)部門間的關(guān)系，保證公司關(guān)鍵任務(wù)的實施。教育背景: 企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、項目管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：8 年以上工作經(jīng)驗技能技巧: 領(lǐng)導(dǎo)才能，創(chuàng)新能力,較強的分析能力，市場分析能力，冒險精神,敏銳的思維能力,綜合素質(zhì)高。工作條件：工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：舒適。危 險 性：基本無危險，無職業(yè)病危險。技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理考核表49 / 64姓名：  部門： 考評日期：評價尺度評價因素評價要點優(yōu) 良 中 可 差把工作放在第一位 10 8 6 4 2對工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 10 8 6 4 2考 勤忠于職守，嚴(yán)守崗位 10 8 6 4 2認(rèn)真管理本部門的日常工作 10 8 6 4 2新產(chǎn)品或技術(shù)的需求分析 10 8 6 4 2完成上級主管交辦的其他工作 10 8 6 4 2善于激勵員工發(fā)揮其能力 10 8 6 4 2業(yè) 務(wù)工 作解決開發(fā)過程中的技術(shù)問題 10 8 6 4 2對部門技術(shù)人員的管理 10 8 6 4 2對技術(shù)研發(fā)進(jìn)度的管理 10 8 6 4 2管 理監(jiān) 督對部門核心技術(shù)的管理 10 8 6 4 2對部門工作人員的工作指導(dǎo) 10 8 6 4 2協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系 10 8 6 4 2協(xié)調(diào)部門工作人員意見的關(guān)系 10 8 6 4 2指 導(dǎo)協(xié) 調(diào)負(fù)責(zé)處理客戶投訴、各種危機、公關(guān)活動等事宜。10 8 6 4 250 / 64正確認(rèn)識工作意義，努力取得最好成績10 8 6 4 2工作方法正確，時間和費用使用得合理有效10 8 6 4 2工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求 10 8 6 4 2工 作效 果員工對經(jīng)理的工作滿意度 10 8 6 4 2考 核結(jié) 果通過以上評價:該經(jīng)理的得分為: _______ 考核意見_________________以下部分為人力資源部及總經(jīng)理填寫人力資源部評定評語總經(jīng)理核準(zhǔn) ? 技術(shù)研發(fā)部工作人員的績效考核技術(shù)研發(fā)部工作人員的職位說明書51 / 64崗位名稱 技術(shù)研發(fā)部 崗位編號 DFTD004直屬上級 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理 所屬部門 技術(shù)研發(fā)部崗位概要 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo),圍繞生產(chǎn)部制訂產(chǎn)品計劃, 負(fù)責(zé)對 公司產(chǎn)品實行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門， 以及對其承擔(dān)的工作負(fù)責(zé).崗位要求 任職資格工作內(nèi)容:◆新產(chǎn)品的構(gòu)思，設(shè)計和開發(fā)。◆基礎(chǔ)技術(shù)研究?！魧討B(tài)市場變化的熟悉，了解市場的需求與發(fā)展?！粽J(rèn)真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度?！敉瓿煽偨?jīng)理指派的其他任務(wù)。教育背景:專業(yè)知識以及其他資格認(rèn)證,大學(xué)本科以上學(xué)歷.培訓(xùn)經(jīng)歷:管理學(xué),生產(chǎn)與運作管理,計算機能力培訓(xùn)技能技巧:較強的分析，解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致，創(chuàng)新能力。態(tài) 度:認(rèn)真,積極，關(guān)注本部門的發(fā)展。工作條件：工作場所：辦公室。環(huán)境狀況： 舒適。 危 險 性：基本無危險 ，無職業(yè)病危險。 技術(shù)研發(fā)部工作人員績效考核表52 / 64評 價 尺 度把工作放在第一位優(yōu) 良 中 可 差態(tài)度積極，認(rèn)真 14 12 10 8 6早退和遲到現(xiàn)象 14 12 10 8 6考勤和工作態(tài)度遵守公司章程和規(guī)則 14 12 10 8 6產(chǎn)品的設(shè)計原理，工藝流程和性能結(jié)構(gòu) 14 12 10 8 6產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),工藝標(biāo)準(zhǔn),成本標(biāo)準(zhǔn) 14 12 10 8 6制作工藝設(shè)計及配件設(shè)計 14 12 10 8 6提交新產(chǎn)品工程圖,配件的設(shè)計圖紙 14 12 10 8 6新產(chǎn)品設(shè)計能力提交設(shè)計方案及清單,配件的設(shè)計圖紙 14 12 10 8 6認(rèn)知工作中的各種問題和機會 14 12 10 8 6透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)和根源實現(xiàn)對于問題的準(zhǔn)確定位14 12 10 8 6依據(jù)新的思維角度嘗試以新的方式來解決問題14 12 10 8 6思維能力提出可行的,可靠的建議,創(chuàng)造性的完成任務(wù) 14 12 10 8 6按不同項目類別,項目完成，項目關(guān)閉為準(zhǔn) 14 12 10 8 6員工的業(yè)績 每個產(chǎn)品依次通過的比率 14 12 10 8 653 / 64研發(fā)項目的