【正文】 能夠認真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣重視通過目標管理來提高員工的積極性讓員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作注重團隊精神的培養(yǎng)注重團隊精神理念的輸入特別注意溝通使企業(yè)或團隊成為學習性組織人力資源管理的目標和職責目標●建立有磁性的管理模式?！褡畲笙薅日{(diào)度員工積極性?！駷楸酒髽I(yè)吸引開發(fā)人才?！裉嵘髽I(yè)的綜合競爭力?！咀詸z】你的企業(yè)人力資源管理的目標達到了嗎？表5－2 人力資源管理目標自測表內(nèi)容評 分改進措施54321是否建立了有磁性的管理模式？是否最大限度調(diào)度了員工積極性？企業(yè)吸引和開發(fā)人才的工作做得如何？企業(yè)的綜合競爭力是否得到提升？人力資源管理的四大職責●組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責權(quán)、崗位設置、崗位描述）?！袢藛T管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎懲）?！裥匠旮＠记凇⒐べY、獎金、保險、人工成本計算、市場工資水平的調(diào)查）。●人力資源開發(fā)（培訓、自我申告、員工提案、其他激勵）。人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺表5－3 企業(yè)管理規(guī)范化平臺表管理平臺運作平臺組織管理規(guī)范化、企業(yè)運營制度化素質(zhì)平臺人力資源管理規(guī)范化、職業(yè)經(jīng)理隊伍建設文化平臺企業(yè)文化重塑、合同愿景建立物質(zhì)平臺資本股份化、薪酬福利政策通常，企業(yè)管理有四個平臺：●物質(zhì)平臺——要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)?！袼刭|(zhì)平臺——員工必須具備相應素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。人力資源管理是素質(zhì)平臺的一個組成部分?！襁\作平臺——要有組織管理，比如說機構(gòu)、運營制度、規(guī)則、規(guī)范等?！裎幕脚_——企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會、集體的婚禮等。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個共同的愿景，“愿景”這個詞來源于臺灣的一些管理書籍，就是大家有一個共同的愿望和美好的情景。企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為核心、為基礎的。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個平臺。管理流程的設計、管理標準、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎。規(guī)范化管理體系的由來人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系ＣＲＧ模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學科。80年代，總部設在瑞士日內(nèi)瓦的“國際資源管理集團——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式，見下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達電梯公司引入我國。近年來，ＣＲＧ模式已逐步被中國企業(yè)采納和應用。圖5－1 ＣＲＧ模式圖現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎上進一步發(fā)展形成的。ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設計、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領導體制、組織機構(gòu)設計、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進行全面的整合設計，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。特別是在本體系中，增加了管理流程設計這一新的理念。業(yè)務（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是80年代初，源于美國的一種企業(yè)變革模式，被稱為“管理的第三次革命”。它是通過對企業(yè)的各項工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業(yè)運行效率和經(jīng)濟效益的。該體系通過目標管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進行內(nèi)部變革與創(chuàng)新——規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。近期在許多民營企業(yè)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，為了使企業(yè)的高級管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達到對他們的長期激勵作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設計中引入了國外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計算機的管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。我們在本體系中也設計了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標準、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。圖5－2 ＳＭＳ－1模式圖－2在原有的ＳＭＳ體系12個模塊的基礎上，增加了”企業(yè)長期激勵機制設計”、”員工股權(quán)收益機制設計”模塊。同時將管理流程設計更加細化，增加了”管理標準設計”、”管理表單設計”、”ＭＩＳ設計”等模塊。現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊的簡要介紹：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。組織結(jié)構(gòu)設計——進行組織結(jié)構(gòu)設計，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設置公司部門機構(gòu)。職能設計——對公司的主要部門進行三級職能分解，使職能劃分科學合理，明確公司各部門的職責任務。崗位設置——對公司各部門主要崗位進行合理的定員定編，并進行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設置及名稱。崗位描述——編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負責任程度。崗位評估——對各個崗位的各個崗位結(jié)合實際工作進行評估，用來評定該崗位人員的實際職能。薪酬福利設計——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設計利益激勵機制。長期激勵機制設計——針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設計長期激勵機制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵機制進行規(guī)劃與設計，如年薪制、股份期權(quán)制等。股權(quán)收益機制設計——為了激勵員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。我們將協(xié)助企業(yè)進行員工股權(quán)收益機制的設計，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。人力資源開發(fā)——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才更換和人才儲備計劃等。員工的培訓與教育制度與計劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設制度等。管理流程設計——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標準，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項業(yè)務流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。管理標準設計——按照系統(tǒng)的業(yè)務管理流程，指定相應的管理標準。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時限、責任人、要求傳遞的管理文件和表單。管理表單設計——根據(jù)管理標準的要求，設計相應的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎。管理信息化系統(tǒng)設計——ＭＩＳ，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據(jù)?？冃Э己恕O計考核政策、考核程序、考核指標體系和管理辦法，設計考核應用表單，指導考核工作開展。獎懲兌現(xiàn)——設計獎懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績效考核的結(jié)果，對員工進行合理的獎懲兌現(xiàn)。圖53 SMS2模式圖規(guī)范化管理體系瀏覽●這套規(guī)范化管理體系最早提出時叫做ＣＲＧ體系，包括八大模塊——組織結(jié)構(gòu)、職能設計、崗位設置、崗位描述、崗位評價、薪酬設計、目標管理、人力資源開發(fā)。ＣＲＧ體系被引入中國后，很多企業(yè)在學。因為這套體系和中國的國情及中國企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來有一定困難。經(jīng)過我和其他的幾位專家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業(yè)規(guī)范化管理體系，英語縮寫是ＳＭＳ?！襁@套體系由12個模塊組成，在ＣＲＧ的基礎上又增加了四個模塊：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。因為現(xiàn)在我們是規(guī)范化管理體系，是以人力資源管理為核心，但不完全是人力資源管理，那么企業(yè)首先要建立自己的發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就是一個沒有頭的蒼蠅，在市場上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。管理流程設計模塊。管理流程現(xiàn)在被稱為管理的第三次革命。流程再造英語翻譯叫ＢＰＲ，是一個新的理念?？冃Э己四K。獎懲兌現(xiàn)模塊?！衩恳粋€模塊地建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。比如設多少個部門，部門怎么設置最合理，法人治理結(jié)構(gòu)如何建立等。組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進行職能設計。職能設計好以后，就要進行分解。每一個部門和每一個下屬單位，都負什么責，有什么職能。職能設計要科學合理，既不重疊又不留空隙。職能分解之后，再一個模塊就是職位設置或崗位設置。部門或機構(gòu)確定了，就要設計每一個職能部門或者下屬單位需要多少個崗位。每一個崗位都做哪些工作，要進一步固定下來或者量化，這項工作叫做崗位描述。為了使薪酬設計更加合理，需要對每一個崗位做一個評價，評價崗位的勞動強度、工作環(huán)境和重要程度等，這些工作叫做崗位評價或崗位評估。崗位評估做完后，就要做薪酬福利體系的設計，確定企業(yè)的工資制度。人力資源開發(fā)要注重調(diào)動員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓、建立員工提案制度、員工職業(yè)生涯設計、員工晉升路線設計等。機構(gòu)確定了，崗位確定了，就要設計管理流程。管理流程設計以后，才能進行目標管理。比如下達什么任務，今年要完成多少銷售額，培訓多少人次。有目標才能進行績效考核。所以目標管理下面就是績效考核。最后是獎懲兌現(xiàn)。根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問題，我們在上面體系的基礎上又擴展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長期激勵機制和員工股權(quán)收益機制的設計。長期激勵機制就是如股份期權(quán)制這樣的一些設計。員工收益就是員工的股權(quán)收益機制、組織員工持股會等。在管理流程的設計的基礎上，又做了一個管理標準設計，管理標準設計之后是管理表單的設計。另外，信息化需要一些固定表格，表單設計實際就是為管理信息化系統(tǒng)做準備。最后就是管理信息化ＭＩＳ設計。另外，我們把12個模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ—1，擴展以后，我們叫做ＳＭＳ—2和ＳＭＳ—3等。比如說可以只做薪酬、企業(yè)長期激勵機制、員工持股設計等。企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點這套體系有非常好的系統(tǒng)性，是一個系統(tǒng)工程。首先有戰(zhàn)略，才有組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)戰(zhàn)略定的。有組織結(jié)構(gòu)，才能定它的職能。有了職能，才能定崗位。定好崗位，才能做崗位描述和評價，設計薪酬才有根據(jù)，……是一個完整的體系。目標管理貫穿整個體系。目標管理的前提是確定了管理流程，通過目標管理進行考核，根據(jù)考核結(jié)果實行獎懲。體系里的薪酬設計很有原則、很科學。薪酬體系的設計取決于崗位設置和崗位評價。原則性強，便于調(diào)動員工的積極性。增加了人力資源開發(fā)這么一個新的模塊或者新的概念。通過人力資源開發(fā)來最大限度地挖掘員工的潛能。假如你不去開發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的60%或者70%。通過挖掘潛能，使他把自身的80%或90%甚至95%貢獻給企業(yè)?！究偨Y(jié)】這一講重點對企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。新經(jīng)濟時代是人力資源的時代，企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)一定要建立“以人為本”的管理理念?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆亞太管理訓練網(wǎng) 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