【正文】 采用技術(shù)說(shuō)明的形式。在System Center服務(wù)管理平臺(tái)中包含了如下的服務(wù)級(jí)別管理基本定義：服務(wù)級(jí)別定義描述服務(wù)目錄服務(wù)目錄是IT組織為客戶提供的一系列服務(wù)、功能和行動(dòng)的集合，通過(guò)自主服務(wù)門戶向客戶發(fā)布。服務(wù)提供服務(wù)提供是請(qǐng)求提供的邏輯分組，服務(wù)提供關(guān)聯(lián)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議。請(qǐng)求提供請(qǐng)求提供是IT組織提供的服務(wù)項(xiàng)目。日歷定義了IT組織服務(wù)時(shí)間。度量定義了衡量服務(wù)請(qǐng)求或事件請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別對(duì)象用于建立服務(wù)請(qǐng)求或事件請(qǐng)求隊(duì)列同服務(wù)級(jí)別之間的關(guān)系。 服務(wù)級(jí)別管理目的服務(wù)級(jí)別管理確?？蛻粜枰腎T 服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)。這主要是通過(guò)針對(duì)IT 部門的運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行協(xié)商、監(jiān)控和報(bào)告，以及在IT 部門及其客戶之間建立有效的業(yè)務(wù)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。有效的服務(wù)級(jí)別管理可以改進(jìn)客戶方業(yè)務(wù)運(yùn)作的績(jī)效并因此而提高客戶滿意度。由于IT 部門更加清楚他們被期望提供什么和他們可以提供什么，因此可以更好地計(jì)劃、預(yù)算和管理他們所提供的服務(wù)。大體上來(lái)講，服務(wù)級(jí)別管理的引進(jìn)可以產(chǎn)生如下效益：v IT 服務(wù)可以被恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)以滿足定義在服務(wù)級(jí)別需求中的那些期望。v 服務(wù)績(jī)效可以被測(cè)度，這意味著可以對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行管理和報(bào)告。v 如果 IT 部門針對(duì)IT 服務(wù)的使用而向客戶計(jì)費(fèi)，客戶可以自行在要求的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)的成本之間選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。v 由于 IT 部門可以詳細(xì)描述服務(wù)及其需要的組件，它可以更好地控制資源管理，成本在長(zhǎng)期內(nèi)也得到了降低。v 更好的客戶關(guān)系和客戶滿意度。v 客戶和 IT 部門都清楚其職責(zé)和角色，因而產(chǎn)生的誤會(huì)和疏忽也更少了。 服務(wù)級(jí)別管理流程描述服務(wù)級(jí)別管理在IT 服務(wù)管理流程中扮演了一個(gè)中心角色，它與其他服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都有密切的聯(lián)系。服務(wù)級(jí)別管理充當(dāng)IT 部門與客戶之間溝通的一座橋梁，因?yàn)樗鼮樵诓幌萑爰夹g(shù)細(xì)節(jié)的情況下討論客戶需求提供了機(jī)會(huì)。隨后IT 部門才在組織內(nèi)將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成具體的技術(shù)說(shuō)明和活動(dòng)。客戶無(wú)需關(guān)心技術(shù)的程度是服務(wù)級(jí)別管理成功程度的一個(gè)良好的評(píng)價(jià)指標(biāo)。下圖展示了通過(guò)System Center建議的的服務(wù)級(jí)別管理流程： 運(yùn)維自動(dòng)化框架設(shè)計(jì) 運(yùn)維自動(dòng)化概念在客戶一體化運(yùn)維管理系統(tǒng)中，將部署流程自動(dòng)化組件，讓IT組織能夠利用現(xiàn)有的知識(shí)和資源來(lái)構(gòu)建靈活且經(jīng)濟(jì)適用的基礎(chǔ)架構(gòu)流程自動(dòng)化。它將有助于對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心中的各種流程實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高潛在投資回報(bào)。它讓您能夠在數(shù)據(jù)中心不斷完善的過(guò)程中，也帶動(dòng)現(xiàn)有投資發(fā)揮出越來(lái)越大的價(jià)值。在完善的服務(wù)交付和流程自動(dòng)化中，IT組織可以從中收獲：v 通過(guò)對(duì)各種異構(gòu)工具和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成、擴(kuò)展以及交互式操作，來(lái)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心投資實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化利用。v 通過(guò)讓各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的流程從彼此隔絕轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷f(xié)調(diào)，來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)靈活而可靠的數(shù)據(jù)中心服務(wù)。v 通過(guò)讓各種私有云應(yīng)用方案實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，來(lái)減少容易出錯(cuò)的手動(dòng)操作，從而降低成本和提高對(duì)應(yīng)用需求的預(yù)期能力。自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)具有如下功能特性：n 自定義自動(dòng)化流程自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)提供了對(duì)流程進(jìn)行定制、調(diào)試、測(cè)試和管理的工具。IT組織可以這些工具定制IT操作自動(dòng)化流程。下圖顯示一個(gè)簡(jiǎn)易的自動(dòng)化流程，各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)共同組成了IT操作流程。 自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)架構(gòu)Orchestrator是自動(dòng)化IT流程的工具，下列表格顯示了在方案中包含的架構(gòu)組件：組件描述管理服務(wù)器負(fù)責(zé)Runbook Designer和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的通信。Runbook Server負(fù)責(zé)IT自動(dòng)化流程運(yùn)行，并直接同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信。數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)配置和Runbook。Web Service允許第三方應(yīng)用程序調(diào)用。部署管理器部署繼承包。Orchestrator在資產(chǎn)管理平臺(tái)中承擔(dān)著重要的角色，IT自動(dòng)化流程減少了IT工作人員的重復(fù)性工作，提高了資源利用率。8 部署計(jì)劃 整體時(shí)間規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容20130901 到 20131230集團(tuán)各下屬單位具體實(shí)際情況溝通，確定實(shí)施20140101 到 20140730根據(jù)實(shí)際溝通情況，集團(tuán)各下屬單位虛擬化、統(tǒng)一溝通、桌面虛擬化等實(shí)施20140801 到 20141230系統(tǒng)穩(wěn)定化，培訓(xùn)及后續(xù)相關(guān)問(wèn)題處理 人員安排公司有各方面通過(guò)微軟認(rèn)證的相關(guān)人員，保證項(xiàng)目的順利開(kāi)發(fā)和部署。方向人員名稱虛擬化能力應(yīng)用平臺(tái)（SQL）協(xié)作和內(nèi)容管理（SharePoint）項(xiàng)目經(jīng)理： 系統(tǒng)部署： 美工： 開(kāi)發(fā)人員： 系統(tǒng)輔助開(kāi)發(fā)： 測(cè)試人員： 實(shí)施人員： 系統(tǒng)測(cè)試及問(wèn)題反饋： 測(cè)試人員9 附錄 產(chǎn)品介紹在本建議方案中，所有功能的實(shí)現(xiàn)全部依靠Windows Server 2012和System Center 2012完成，其產(chǎn)品簡(jiǎn)介如下：Windows Server 2012：對(duì)于 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)：組織希望有一種一致的，并且集成式的方法供自己解決重要的業(yè)務(wù)與 IT 挑戰(zhàn)。他們還希望通過(guò)部署在內(nèi)部以及位于私有云與公共云環(huán)境中的新應(yīng)用程序與服務(wù)，充分獲得各項(xiàng)收益。下一代 Windows Server 操作系統(tǒng) Windows Server 2012 是一套更動(dòng)態(tài)，可用性更高，成本更低廉的服務(wù)器平臺(tái)，可供各種類型與規(guī)模的組織對(duì)自己的 IT 實(shí)現(xiàn)云優(yōu)化。通過(guò)將業(yè)務(wù)需求與技術(shù)創(chuàng)新融合在一起，能為 IT 專業(yè)人員提供一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的機(jī)遇，使其充分利用創(chuàng)新，滿足業(yè)務(wù)需求。請(qǐng)考慮下列三個(gè)業(yè)務(wù)需求趨勢(shì)：l 敏捷與靈活性。IT 專業(yè)人員需要足夠靈活，并能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)托管供應(yīng)商必須開(kāi)發(fā)創(chuàng)新式的服務(wù)，吸引并挽留客戶。l 高效。無(wú)論您就職于小公司、政府機(jī)構(gòu)、托管供應(yīng)商，或大型企業(yè)，每個(gè)人都需要用更高效率和更低廉的成本完成自己的工作。l 合規(guī)性。企業(yè)與托管供應(yīng)商必須保護(hù)客戶的個(gè)人身份信息，響應(yīng)規(guī)章制度的要求，并遵守業(yè)界與政府政策。l 訪問(wèn)。 員工需要訪問(wèn)數(shù)據(jù)與信息，但并不需要在意提供這些內(nèi)容的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，或應(yīng)用程序。企業(yè)與托管供應(yīng)商必須能提供隨時(shí)隨地的 IT 資源訪問(wèn)，以滿足員工與客戶的預(yù)期。為了對(duì)這種業(yè)務(wù)需求提供支持，IT 專業(yè)人員需要一種能夠快速擴(kuò)展與收縮的基礎(chǔ)架構(gòu)，不僅要能滿足業(yè)務(wù)需求的變化，同時(shí)要將停機(jī)時(shí)間與故障降到最低，還要能獲得最大化，成本最低廉的效率。好在一些重要的基礎(chǔ)創(chuàng)新已經(jīng)使這些愿望變得可能：l 虛擬化。IT 部門可以更快速地響應(yīng)來(lái)自業(yè)務(wù)單元的請(qǐng)求，減少部署基礎(chǔ)架構(gòu)與服務(wù)所需的時(shí)間。當(dāng)然與以往一樣，虛擬化技術(shù)極大地減少了為業(yè)務(wù)提供支持所需的物理服務(wù)器的數(shù)量。l 安全性與身份管理。這些關(guān)鍵技術(shù)正在不斷進(jìn)化，以便提供更安全，更符合合規(guī)性要求的環(huán)境，保護(hù)信息資產(chǎn)與企業(yè)和個(gè)人的身份。l 基于云的應(yīng)用程序。隨時(shí)隨地訪問(wèn)重要應(yīng)用程序，這有助于提升工作效率，改善溝通交流，并能加強(qiáng)客戶關(guān)系，使得公司改善自己的正常業(yè)務(wù)節(jié)奏，對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)與機(jī)遇做出響應(yīng)。l 多租戶與跨邊界集成。這些創(chuàng)新可幫助 IT 部門與托管服務(wù)供應(yīng)商充分利用原有基礎(chǔ)架構(gòu)投資，同時(shí)體驗(yàn)新的服務(wù)，獲得更好的管理與更高可用性。System Center 2012：Microsoft System Center 2012改變了您向組織提供 IT 與應(yīng)用服務(wù)的方式，跨越公共與私有云優(yōu)化資源的使用情況，并可從單一視圖對(duì)其進(jìn)行管理。System Center 2012云與數(shù)據(jù)中心管理解決方案可幫助您：使用已有技術(shù)提供靈活且成本低廉的基礎(chǔ)架構(gòu)。集成式異步數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)中心資源池化為私有云。讓業(yè)務(wù)用戶通過(guò)自助服務(wù)訪問(wèn)基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)維持對(duì) IT 資產(chǎn)的控制?？尚刨嚳深A(yù)測(cè)的應(yīng)用服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。深入了解在服務(wù)器和虛擬機(jī)中運(yùn)行的應(yīng)用內(nèi)部正在發(fā)生什么，以便更快速解決問(wèn)題。在一個(gè)地方管理私有與公共云計(jì)算環(huán)境。構(gòu)建您自己的混合云，行使選擇在哪里運(yùn)行應(yīng)用的能力，無(wú)論私有或公共云都可支持。隨后還可在同一套界面中對(duì)其進(jìn)行管理。云計(jì)算徹底改變了企業(yè)提供和使用 IT 服務(wù)的方式，并能帶來(lái)更高生產(chǎn)力的基礎(chǔ)架構(gòu)，以及更易于預(yù)測(cè)的應(yīng)用程序。當(dāng)將 IT 作為服務(wù)消費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)用戶看到了成本的節(jié)約與靈活性 — 通過(guò)門戶即可自助分配服務(wù)，并可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)張或收縮，同時(shí)可根據(jù)用量付費(fèi)。通過(guò)將共享的資源池化為私有云，為多個(gè)業(yè)務(wù)用戶提供服務(wù)，每個(gè)用戶只使用自己需要的部分，數(shù)據(jù)中心管理員看到的是成本的節(jié)約。通過(guò)充分利用公共云資源對(duì)內(nèi)部部署設(shè)備的容量進(jìn)行補(bǔ)充，還可獲得更大靈活性。System Center 2012使得企業(yè)能夠從私有和公共云計(jì)算環(huán)境中獲益，同時(shí)依然滿足業(yè)務(wù)的獨(dú)特需求。該產(chǎn)品可將現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)（網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、計(jì)算）轉(zhuǎn)換為私有云，并于公共云服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成 — 通過(guò)這樣的混合云，即可從一個(gè)地方對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行管理。l 使用您已經(jīng)具備的異步支持技術(shù)，提供靈活、成本低廉的基礎(chǔ)架構(gòu)異步支持System Center 2012使得您可以將各種技術(shù)集成到私有云體系中：從一個(gè)中央控制臺(tái)管理不同 Hypervisor，可支持 Windows Server HyperV、VMWare vSphere，以及 Citrix XenServer。監(jiān)控 Windows Server、Sun Solaris，以及各種 Linux 與 Unix 發(fā)行版。將來(lái)自HP、CA、BMC、EMC，及VMware的工具集成到自動(dòng)化工作流。流程自動(dòng)化通過(guò)為事件管理、問(wèn)題管理、變更管理，以及發(fā)布管理等標(biāo)準(zhǔn)化流程創(chuàng)建自動(dòng)化的工作流，讓您的私有云更高效。自助服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)將標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)，以及存儲(chǔ)資源整合到私有云設(shè)施中，然后使 Active Directory 分配給業(yè)務(wù)單元。l 使用服務(wù)編錄使得應(yīng)用所有者可以用自助服務(wù)模式申請(qǐng)和消耗資源?？尚刨嚳深A(yù)測(cè)的應(yīng)用SLA深入的應(yīng)用監(jiān)控與問(wèn)題診斷與 .NET 應(yīng)用的深入集成使得開(kāi)發(fā)人員能夠直接深入代碼中，找出導(dǎo)致問(wèn)題的根源，因此可實(shí)現(xiàn)更快速的發(fā)現(xiàn)與解決。易于使用的儀表板和報(bào)表可幫助您高效追蹤 SLA 狀態(tài)并展開(kāi)溝通。與 Visual Studio 的集成可實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間的無(wú)縫協(xié)作，因此可以更快速解決問(wèn)題并改善 SLA 合規(guī)性。用標(biāo)準(zhǔn)化方式提供應(yīng)用服務(wù)通過(guò)服務(wù)模版中的服務(wù)建模功能使得應(yīng)用程序的所有者可以反復(fù)并快速地創(chuàng)建、配置，以及部署應(yīng)用程序服務(wù)到云端。l 讓應(yīng)用服務(wù)的部署過(guò)程更形象，并可跨越私有和公共云進(jìn)行重新配置。簡(jiǎn)化應(yīng)用的管理通過(guò)服務(wù)器應(yīng)用程序虛擬化（SAV）技術(shù)，用輕松的方式將應(yīng)用部署到云端，并可破除應(yīng)用程序與特定基礎(chǔ)架構(gòu)之間的依存性。通過(guò)基于映像的管理方式簡(jiǎn)化應(yīng)用程序的維護(hù)，SAV 還可降低管理負(fù)擔(dān)與開(kāi)銷。在一個(gè)地方管理私有和公共云計(jì)算環(huán)境跨越云端的應(yīng)用程序自助服務(wù)通過(guò)提供單點(diǎn)視圖的可見(jiàn)性，并跨越私有云與 Windows Azure 應(yīng)用服務(wù)加以控制，應(yīng)用的所有者可獲得一致的自助服務(wù)體驗(yàn)?？刂颇芰Φ撵`活委派跨越不同數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)（Microsoft、VMware 等），以及服務(wù)供應(yīng)商，例如 Windows Azure，直接構(gòu)建于管理云環(huán)境。對(duì)控制權(quán)進(jìn)行委派，并提供自助服務(wù)的靈活功能，而無(wú)需犧牲 IT 專業(yè)人員在集中控制方面的需求，可確保安全性與合規(guī)性。 宿主機(jī)配置計(jì)算規(guī)則a) 物理服務(wù)器整合總資源需求使用如下計(jì)算公式匯總所有需要整合的服務(wù)器總資源量：總CPU 需求=Candidate 1Candidate n 內(nèi)核數(shù)量* CPU速度 (MHz)* CPU 利用率 (%)總內(nèi)存需求=Candidate 1Candidate n(全部?jī)?nèi)存 MB*內(nèi)存使用率 %)+ 32 MB總網(wǎng)絡(luò)I/O需求=Candidate 1Candidate nNIC 1NIC n每秒平均接收字節(jié)+每秒平均發(fā)送字節(jié)總磁盤I/O需求=Candidate 1Candidate n平均磁盤讀/sec+ 平均磁盤寫/secb) 宿主機(jī)服務(wù)器可提供資源每臺(tái)宿主服務(wù)器能夠提供給虛擬機(jī)使用的物理資源計(jì)算公式：為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)服務(wù)器 CPU 能力=( CPU數(shù)量* 每 CPU內(nèi)核數(shù) 1)*85%為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)服務(wù)器內(nèi)存=宿主機(jī)服務(wù)器總內(nèi)存 GB 2 GB為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)服務(wù)器磁盤 IO能力=宿主機(jī) IO 每秒基準(zhǔn)* .85為虛擬機(jī)提供的宿主機(jī)網(wǎng)絡(luò) IO能力 =宿主機(jī) IO 每秒基準(zhǔn)平均字節(jié)* .85c) 宿主服務(wù)器能提供虛擬機(jī)數(shù)量宿主機(jī)可支撐的虛擬機(jī)數(shù)量 = 宿主機(jī)服務(wù)器可提供資源 / 虛擬機(jī)分配資源分別用CPU、內(nèi)存、磁盤IO、網(wǎng)卡IO算得4個(gè)宿主機(jī)可支持的虛擬機(jī)數(shù)量數(shù)值，其中數(shù)值最小的就是宿主服務(wù)器最終能夠支持的虛擬機(jī)數(shù)量。47 / 47