企業(yè)文化建設活動方案-資料下載頁
2025-04-30 18:52本頁面
【正文】 現(xiàn)開放呢？我們必須給他一個具體的行為標準，在物業(yè)管理工作中，我們制定的各崗位的工作標準和工作流程，對于開放性的工作更是進行了明確的規(guī)定：如接聽電話要如何，接等客人應注意哪些，工作中一定要使用普通話，對同事的不同意見應持有何種態(tài)度等，讓任何一個人來到此崗位都一目了然，并且在工作中這樣做，我們的文化工作就一定能體現(xiàn)公司的核心價值觀，對外有一個統(tǒng)一的形象。 公司好的社會形象反復提升，并多樣經(jīng)營。經(jīng)營好公司的社會形象，筆者用經(jīng)營之意，旨在標明企業(yè)形象運作的復雜性和不可預知性，俗語有：“好話不出門，壞話傳千里”，好的企業(yè)形象的運營，是企業(yè)文化建設的關鍵。對于公司成熟的企業(yè)形象背景，要專門做好后期的推廣和造勢影響，及時糾正錯誤的信息流傳。一個良好的社會形象就是一個文化建設的最好表現(xiàn)，平時我們說起那些著名的物業(yè)管理公司時會有羨慕之意，因為我們還不是這個優(yōu)秀公司的一員，當我們聽到別人對我們公司的認可與贊揚時我們非常的自豪，因為我們得到了社會的認可，我們的付出得到了社會的承認，這就是企業(yè)員工自豪感的最大來源是公司建設。這主要來源于我們?yōu)樯鐣?chuàng)造的價值，我們履行的社會義務以及對我們的業(yè)主、合作伙伴、公司員工對公司良好的口碑評價與推介，我們必須具有相當?shù)闹匾暸c行動。 用“服務文化”取代“服務技巧”當前很多物業(yè)管理公司，更多的是圍繞服務技巧來做文章，這種雷同的運作方式必然讓客戶和業(yè)主造成感知度和認同度上的“乏力”，今年企業(yè)文化建設將努力“服務文化”理念運用到物業(yè)管理中，使之成之為一種服務藝術。其實，物業(yè)管理的服務比管理更重要，服務質(zhì)量的高低對物業(yè)管理的好壞有很大影響，而且，良好的服務文化有利于樹立品牌效應。服務文化，最關鍵的要素是服務藝術。服務不僅是一種經(jīng)濟行為，更是一種文化行為，把良好的服務理念轉化為業(yè)主感知的服務措施，還需要有高超的服務藝術。首先，服務要能體現(xiàn)出濃郁的文化情愫和情感色彩，在無形中形成一種高雅和親和力；其次，物業(yè)管理企業(yè)要能洞察業(yè)主潛在心理，提供切合業(yè)主潛在心理期望的服務；再次，要謀求服務創(chuàng)新，率先推出有特色的服務。 提煉公司“品格文化”，推廣物業(yè)管理的“人性滿足”?！捌犯裎幕?，是對物業(yè)服務理念的一種綜合提煉，這種文化筆者希望是一個特殊的服務符號，使之成之為公司服務的標識系統(tǒng)。這里包含了服務方式方法、處理方式等等。培養(yǎng)公司“品格文化”，更多的是對員工物業(yè)服務品格的訓練。幫助員工增強自我管理和獨立決策的能力，教育員工從“完成任務”到“使業(yè)主滿意”，從“追求個人卓越”到“追求團體整體最優(yōu)”，使員工充分發(fā)揮團隊作用。“人性滿足”是一種服務態(tài)度的轉變。物業(yè)管理不僅僅要提供管理和服務，更要提供對人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚需求的滿足。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要研究人性發(fā)展的需要，在此基礎上提供相應的服務。這種服務應注意服務對象的層次化、傳統(tǒng)化、流行化、健康性及價值性。 建立企業(yè)文化評估系統(tǒng)。每季度組織員工對現(xiàn)有公司的企業(yè)文化進行評估和診斷。進行企業(yè)文化建設非常重要的一點就是要求全體員工的參入。其中第一個環(huán)節(jié)便是全體員工對現(xiàn)有企業(yè)的文化進行系統(tǒng)的反思，實事求是地指出企業(yè)文化系統(tǒng)中不合時宜、自相矛盾的方方面面，由相關責任人進行組織匯總員工意見。員工的參入不但可以反映出員工對企業(yè)文化系統(tǒng)現(xiàn)狀的看法，還可以借此活動使員工了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，為下一步各項活動打好基礎。評估方式：進行問卷調(diào)查，設計科學合理的問卷，對員工滿意度、員工對企業(yè)文化的認識、員工對企業(yè)文化的建設的建議等等進行收集。同時對于此前已經(jīng)存在的企業(yè)文化向廣大員工征求意見。通過評估，做到“以評促建、以評促改、評建結合、重在服務”的評估系統(tǒng)。十二．推廣宣傳組織策略為了能讓更多的人了解商管的經(jīng)營理念與文化，以尋求更大的社會價值認同，在現(xiàn)推廣宣傳的基礎上，對商管企業(yè)文化立體化推廣宣傳做出以下幾個方案： 內(nèi)部推廣 盡量做到同一活動與住管公司不雷同，不重復，并且在社會影響力與公益性上強于住管； 在現(xiàn)有商管各片區(qū)與中心部門辦公區(qū)通道上設置宣傳欄，制作員工通道貼壁燈箱廣告，進行宣傳，并及時更換企業(yè)文化主題口號；張貼企業(yè)文化宣傳標語，企業(yè)文化宣傳畫，在公司內(nèi)部進行文化宣傳； 企業(yè)內(nèi)部文化娛樂活動，包括各類聯(lián)歡會、聚餐會、舞會、智力競賽、體育活動等； 企業(yè)內(nèi)各種會議：表彰大會、工作會議、培訓活動； 管理儀式：頒獎儀式。 外部推廣 在商管網(wǎng)站上增開專門服務于企業(yè)文化宣傳窗口，加大對外宣傳力度； 優(yōu)選各項目樓梯過道、電梯間等人流量大的廣告陣地、發(fā)布企業(yè)文化宣傳公益廣告； 與公司合作單位及周邊社區(qū)開展聯(lián)誼會活動； 信息交流性活動：包括研討會、座談會、經(jīng)驗交流會、參觀學習等； 贊助性活動：包括賑災、贊助社會福利事業(yè)、熱心參與社會公益活動等。 文化活動一般推廣步驟 確立目標、設計主題。 確定形式和規(guī)模。 確定日期、選擇場所。 確定主席領導級別與人員結構。 選擇傳媒，制定宣傳報道方案。 籌備人員的組織和排練。 籌備各種設施和禮品。 預算費用開支，盡量少花錢多辦事。 現(xiàn)場組織。 方案的調(diào)整與進程控制。十三．審核與校對工作活動組織方案和新聞稿件小樣出來以后，主管領導對文字和方案進行校對并提出指導意見。每個校對人員校對完后在小樣上簽名并承擔出錯的后果。校對時要特別注意涉及到的相關數(shù)據(jù)要拿出原文件核對，如發(fā)現(xiàn)有出入或者是懷疑數(shù)據(jù)的真實性，要及時向公司和相關負責人提出，及時找稿件寫作當事人、相關領導核對數(shù)據(jù)。經(jīng)過最后確認的文稿，人力資源部工作小組負責稿分的評定與歸檔，并負責制作各片區(qū)“活力曲線表”，依據(jù)稿分完成獎懲制度的實施。商業(yè)管理事業(yè)部綜管中心 2009年3月 32
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