【正文】 現(xiàn)開放呢？我們必須給他一個具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管理工作中，我們制定的各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對于開放性的工作更是進(jìn)行了明確的規(guī)定：如接聽電話要如何，接等客人應(yīng)注意哪些，工作中一定要使用普通話，對同事的不同意見應(yīng)持有何種態(tài)度等，讓任何一個人來到此崗位都一目了然，并且在工作中這樣做，我們的文化工作就一定能體現(xiàn)公司的核心價值觀，對外有一個統(tǒng)一的形象。 公司好的社會形象反復(fù)提升，并多樣經(jīng)營。經(jīng)營好公司的社會形象，筆者用經(jīng)營之意，旨在標(biāo)明企業(yè)形象運(yùn)作的復(fù)雜性和不可預(yù)知性，俗語有：“好話不出門，壞話傳千里”，好的企業(yè)形象的運(yùn)營，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。對于公司成熟的企業(yè)形象背景，要專門做好后期的推廣和造勢影響，及時糾正錯誤的信息流傳。一個良好的社會形象就是一個文化建設(shè)的最好表現(xiàn)，平時我們說起那些著名的物業(yè)管理公司時會有羨慕之意，因?yàn)槲覀冞€不是這個優(yōu)秀公司的一員，當(dāng)我們聽到別人對我們公司的認(rèn)可與贊揚(yáng)時我們非常的自豪，因?yàn)槲覀兊玫搅松鐣恼J(rèn)可，我們的付出得到了社會的承認(rèn)，這就是企業(yè)員工自豪感的最大來源是公司建設(shè)。這主要來源于我們?yōu)樯鐣?chuàng)造的價值，我們履行的社會義務(wù)以及對我們的業(yè)主、合作伙伴、公司員工對公司良好的口碑評價與推介，我們必須具有相當(dāng)?shù)闹匾暸c行動。 用“服務(wù)文化”取代“服務(wù)技巧”當(dāng)前很多物業(yè)管理公司，更多的是圍繞服務(wù)技巧來做文章，這種雷同的運(yùn)作方式必然讓客戶和業(yè)主造成感知度和認(rèn)同度上的“乏力”，今年企業(yè)文化建設(shè)將努力“服務(wù)文化”理念運(yùn)用到物業(yè)管理中，使之成之為一種服務(wù)藝術(shù)。其實(shí)，物業(yè)管理的服務(wù)比管理更重要，服務(wù)質(zhì)量的高低對物業(yè)管理的好壞有很大影響，而且，良好的服務(wù)文化有利于樹立品牌效應(yīng)。服務(wù)文化，最關(guān)鍵的要素是服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，更是一種文化行為，把良好的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為業(yè)主感知的服務(wù)措施，還需要有高超的服務(wù)藝術(shù)。首先，服務(wù)要能體現(xiàn)出濃郁的文化情愫和情感色彩，在無形中形成一種高雅和親和力；其次，物業(yè)管理企業(yè)要能洞察業(yè)主潛在心理，提供切合業(yè)主潛在心理期望的服務(wù)；再次，要謀求服務(wù)創(chuàng)新，率先推出有特色的服務(wù)。 提煉公司“品格文化”，推廣物業(yè)管理的“人性滿足”?！捌犯裎幕?，是對物業(yè)服務(wù)理念的一種綜合提煉，這種文化筆者希望是一個特殊的服務(wù)符號，使之成之為公司服務(wù)的標(biāo)識系統(tǒng)。這里包含了服務(wù)方式方法、處理方式等等。培養(yǎng)公司“品格文化”，更多的是對員工物業(yè)服務(wù)品格的訓(xùn)練。幫助員工增強(qiáng)自我管理和獨(dú)立決策的能力，教育員工從“完成任務(wù)”到“使業(yè)主滿意”，從“追求個人卓越”到“追求團(tuán)體整體最優(yōu)”，使員工充分發(fā)揮團(tuán)隊作用。“人性滿足”是一種服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理不僅僅要提供管理和服務(wù)，更要提供對人性的滿足，即對人的尊嚴(yán)、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚需求的滿足。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要研究人性發(fā)展的需要，在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的服務(wù)。這種服務(wù)應(yīng)注意服務(wù)對象的層次化、傳統(tǒng)化、流行化、健康性及價值性。 建立企業(yè)文化評估系統(tǒng)。每季度組織員工對現(xiàn)有公司的企業(yè)文化進(jìn)行評估和診斷。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)非常重要的一點(diǎn)就是要求全體員工的參入。其中第一個環(huán)節(jié)便是全體員工對現(xiàn)有企業(yè)的文化進(jìn)行系統(tǒng)的反思，實(shí)事求是地指出企業(yè)文化系統(tǒng)中不合時宜、自相矛盾的方方面面，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行組織匯總員工意見。員工的參入不但可以反映出員工對企業(yè)文化系統(tǒng)現(xiàn)狀的看法，還可以借此活動使員工了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，為下一步各項活動打好基礎(chǔ)。評估方式：進(jìn)行問卷調(diào)查，設(shè)計科學(xué)合理的問卷，對員工滿意度、員工對企業(yè)文化的認(rèn)識、員工對企業(yè)文化的建設(shè)的建議等等進(jìn)行收集。同時對于此前已經(jīng)存在的企業(yè)文化向廣大員工征求意見。通過評估，做到“以評促建、以評促改、評建結(jié)合、重在服務(wù)”的評估系統(tǒng)。十二．推廣宣傳組織策略為了能讓更多的人了解商管的經(jīng)營理念與文化，以尋求更大的社會價值認(rèn)同，在現(xiàn)推廣宣傳的基礎(chǔ)上，對商管企業(yè)文化立體化推廣宣傳做出以下幾個方案： 內(nèi)部推廣 盡量做到同一活動與住管公司不雷同，不重復(fù)，并且在社會影響力與公益性上強(qiáng)于住管； 在現(xiàn)有商管各片區(qū)與中心部門辦公區(qū)通道上設(shè)置宣傳欄，制作員工通道貼壁燈箱廣告，進(jìn)行宣傳，并及時更換企業(yè)文化主題口號；張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語，企業(yè)文化宣傳畫，在公司內(nèi)部進(jìn)行文化宣傳； 企業(yè)內(nèi)部文化娛樂活動，包括各類聯(lián)歡會、聚餐會、舞會、智力競賽、體育活動等； 企業(yè)內(nèi)各種會議：表彰大會、工作會議、培訓(xùn)活動； 管理儀式：頒獎儀式。 外部推廣 在商管網(wǎng)站上增開專門服務(wù)于企業(yè)文化宣傳窗口，加大對外宣傳力度； 優(yōu)選各項目樓梯過道、電梯間等人流量大的廣告陣地、發(fā)布企業(yè)文化宣傳公益廣告； 與公司合作單位及周邊社區(qū)開展聯(lián)誼會活動； 信息交流性活動：包括研討會、座談會、經(jīng)驗(yàn)交流會、參觀學(xué)習(xí)等； 贊助性活動：包括賑災(zāi)、贊助社會福利事業(yè)、熱心參與社會公益活動等。 文化活動一般推廣步驟 確立目標(biāo)、設(shè)計主題。 確定形式和規(guī)模。 確定日期、選擇場所。 確定主席領(lǐng)導(dǎo)級別與人員結(jié)構(gòu)。 選擇傳媒，制定宣傳報道方案。 籌備人員的組織和排練。 籌備各種設(shè)施和禮品。 預(yù)算費(fèi)用開支，盡量少花錢多辦事。 現(xiàn)場組織。 方案的調(diào)整與進(jìn)程控制。十三．審核與校對工作活動組織方案和新聞稿件小樣出來以后，主管領(lǐng)導(dǎo)對文字和方案進(jìn)行校對并提出指導(dǎo)意見。每個校對人員校對完后在小樣上簽名并承擔(dān)出錯的后果。校對時要特別注意涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)要拿出原文件核對，如發(fā)現(xiàn)有出入或者是懷疑數(shù)據(jù)的真實(shí)性，要及時向公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，及時找稿件寫作當(dāng)事人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核對數(shù)據(jù)。經(jīng)過最后確認(rèn)的文稿，人力資源部工作小組負(fù)責(zé)稿分的評定與歸檔，并負(fù)責(zé)制作各片區(qū)“活力曲線表”，依據(jù)稿分完成獎懲制度的實(shí)施。商業(yè)管理事業(yè)部綜管中心 2009年3月 32