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正文內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)框架方案-資料下載頁

2024-11-04 00:13本頁面
  

【正文】 度中,體現(xiàn)在經(jīng)營實踐中,體現(xiàn)在員工的行為方式中,由此構(gòu)成一個良好的組織氣氛,影響員工的工作積極性和凝聚力,以文化的力量推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?!边@就是企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)和根本內(nèi)涵。(一)經(jīng)營宗旨:“追求卓越、奉獻(xiàn)精品”,視質(zhì)量為生命。(二)企業(yè)精神:“真誠、善意、精致、完美”。(三)工作作風(fēng):“務(wù)實、勤勉、高效、準(zhǔn)確”。(四)企業(yè)哲學(xué):“完善自我、守正出奇”,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。(五)企業(yè)道德:“堅守信譽、公平公正”。(六)服務(wù)理念:“顧客滿意”。加強客戶關(guān)系管理,提高顧客滿意率。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想,為提高顧客滿意率創(chuàng)造了良好的條件。(七)價值觀質(zhì)量觀:“質(zhì)量精致、顧客滿意”是“陽光綠城”的生命,也是公司全體員工的生命。任何有損質(zhì)量的行為,都將受到嚴(yán)厲的處罰。經(jīng)營觀:面向市場,以市場為導(dǎo)向,以客戶為導(dǎo)向,一切服從于市場、一切服務(wù)于市場,以用戶為上帝,為顧客提供最佳服務(wù),讓每一位顧客滿意。管理觀:“以情感人,制度管人”,以人為本,相信員工,關(guān)心員工、理解員工、尊重員工,科學(xué)管理與嚴(yán)格要求相統(tǒng)一,管人、管思想相統(tǒng)一。結(jié)合公司實際,學(xué)習(xí)和推行國際國內(nèi)最先進(jìn)和成功的管理理論、手段和方法。人才觀:“以人為本、共創(chuàng)大業(yè)”,企業(yè)與員工同步成長。市場競爭最終是人才競爭,人才是公司最寶貴的財富,每個崗位都可成才,每個崗位都要成才。卓越觀:激勵自己,挑戰(zhàn)現(xiàn)實,永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新,追求最高的工作品質(zhì),全員追求卓越。團(tuán)隊觀:培養(yǎng)員工強有力的團(tuán)隊意識,公司的成功是靠大家的力量來完成,并不是靠某個個人的力量來完成。(八)發(fā)展目標(biāo)公司的發(fā)展目標(biāo):在三至五年內(nèi)成為北京市一流的房地產(chǎn)開發(fā)公司。五、企業(yè)文化的導(dǎo)入和深化企業(yè)文化力包括凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。這六種“力”,也可以叫六種功能。企業(yè)文化的這六種力量、六大功能,在公司的發(fā)展中將越來越明顯、越來越強烈地表現(xiàn)出來。在陽光綠城公司建立具有六種力的企業(yè)文化需要通過以下途徑實現(xiàn):首先,以人為本是企業(yè)文化的核心。公司確立“以人為本”的戰(zhàn)略,十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。堅持尊重人,理解人,關(guān)心人的原則,強調(diào)管人、管事、管思想相結(jié)合。通過多種形式的活動為載體,做好人的工作,從而充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,不斷增強公司的內(nèi)聚力,為公司發(fā)展提供有力的保證。公司的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍,讓員工與企業(yè)同步成長,讓員工在陽光綠城有“成就感”、“家園感”。第二,企業(yè)團(tuán)體氛圍的營造。成功的企業(yè)離不開一個成功的有潛力的企業(yè)團(tuán)體。所以企業(yè)團(tuán)體氛圍的營造就顯得重要。在員工之間、員工同公司決策層之間建立定期溝通制度;內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建有“員工bbs論壇”。內(nèi)部員工在工作之余,在bbs上面探討企業(yè)發(fā)展、工作、生活等各方面問題,加強了感情交流,給員工一種“家”的感覺。通過這種方法,加強公司團(tuán)隊的凝聚力。第三,剛性的管理制度。嚴(yán)格科學(xué)的管理是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。公司為提高競爭力,保證公司在市場競爭中取得優(yōu)勢,從而根本上保證全體員工的利益,在經(jīng)營管理各方面建立了嚴(yán)格科學(xué)的管理制度,并通過提高顧客滿意率、通過ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等一系列活動,扎扎實實,完善各類管理制度。經(jīng)過幾年的實踐,從寬到嚴(yán),不斷摸索經(jīng)驗,極大地提高員工的承受能力和適應(yīng)能力,公司內(nèi)部基本形成適應(yīng)本公司的管理制度體系,使管理水平一步一步提高。第四,“顧客滿意”是企業(yè)文化的靈魂。把提高顧客滿意率作為公司的長期策略,并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要加強客戶關(guān)系管理工作??蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。重視客戶關(guān)系管理,首先重視客戶資源,通過計算機及網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與客戶的關(guān)系聯(lián)系得更加緊密,使其對客戶相關(guān)信息的采集、歸納、利用更具有科學(xué)性、系統(tǒng)性,也充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源,擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。其次,將企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來。第三,重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力,重視企業(yè)與客戶、員工與客戶的關(guān)系,重視客戶利益,關(guān)注客戶個性需求等等,可以不斷地提高顧客滿意率。第五,做好公司的企業(yè)形象設(shè)計。員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規(guī)范化,這樣就可以“外塑企業(yè)形象、內(nèi)建員工氣質(zhì)”。施工現(xiàn)場、售樓處統(tǒng)一進(jìn)行形象設(shè)計。做好公司的網(wǎng)站設(shè)計。第六,迅速建立“學(xué)習(xí)型組織”。未來最成功的企業(yè)將是個“學(xué)習(xí)團(tuán)體”,學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉?!氨饶愕母偁幷邔W(xué)得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”,這將成為公司的共識。公司每個人要學(xué)習(xí),而且要變個人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊學(xué)習(xí),使公司成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識,而且要善于開發(fā)智力、開發(fā)智慧。因為智力、智慧以知識為基礎(chǔ)。有知識并不等于有智力。有了知識還需開發(fā)智力。智力是學(xué)習(xí)與掌握知識、運用知識進(jìn)行創(chuàng)造的能力,是善于適應(yīng)環(huán)境變化并能動地影響和改造環(huán)境的能力,是抽象思維能力和分析、綜合能力。通過提高自身的專業(yè)知識和綜合技能,為公司的快速發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。第七,注重企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的人格化,逐步達(dá)到“人企合一”的境界。價值觀是企業(yè)文化的核心,“員工的心在公司,公司在員工心中”。使員工與公司同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運,實現(xiàn)“人企合一”的境界。創(chuàng)造、構(gòu)建這樣的文化氛圍,對于發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性極為重要。二00二年七月二十五日
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