【正文】 度中，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構(gòu)成一個(gè)良好的組織氣氛，影響員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?！边@就是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)和根本內(nèi)涵。（一）經(jīng)營(yíng)宗旨：“追求卓越、奉獻(xiàn)精品”，視質(zhì)量為生命。（二）企業(yè)精神：“真誠(chéng)、善意、精致、完美”。（三）工作作風(fēng)：“務(wù)實(shí)、勤勉、高效、準(zhǔn)確”。（四）企業(yè)哲學(xué)：“完善自我、守正出奇”，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。（五）企業(yè)道德：“堅(jiān)守信譽(yù)、公平公正”。（六）服務(wù)理念：“顧客滿意”。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意率。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的新的管理技術(shù)和管理思想，為提高顧客滿意率創(chuàng)造了良好的條件。（七）價(jià)值觀質(zhì)量觀：“質(zhì)量精致、顧客滿意”是“陽(yáng)光綠城”的生命，也是公司全體員工的生命。任何有損質(zhì)量的行為，都將受到嚴(yán)厲的處罰。經(jīng)營(yíng)觀：面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向，一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市場(chǎng)，以用戶為上帝，為顧客提供最佳服務(wù)，讓每一位顧客滿意。管理觀：“以情感人，制度管人”，以人為本，相信員工，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工，科學(xué)管理與嚴(yán)格要求相統(tǒng)一，管人、管思想相統(tǒng)一。結(jié)合公司實(shí)際，學(xué)習(xí)和推行國(guó)際國(guó)內(nèi)最先進(jìn)和成功的管理理論、手段和方法。人才觀：“以人為本、共創(chuàng)大業(yè)”，企業(yè)與員工同步成長(zhǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才是公司最寶貴的財(cái)富，每個(gè)崗位都可成才，每個(gè)崗位都要成才。卓越觀：激勵(lì)自己，挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新，追求最高的工作品質(zhì)，全員追求卓越。團(tuán)隊(duì)觀：培養(yǎng)員工強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成。（八）發(fā)展目標(biāo)公司的發(fā)展目標(biāo)：在三至五年內(nèi)成為北京市一流的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。五、企業(yè)文化的導(dǎo)入和深化企業(yè)文化力包括凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。這六種“力”，也可以叫六種功能。企業(yè)文化的這六種力量、六大功能，在公司的發(fā)展中將越來(lái)越明顯、越來(lái)越強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來(lái)。在陽(yáng)光綠城公司建立具有六種力的企業(yè)文化需要通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：首先，以人為本是企業(yè)文化的核心。公司確立“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。堅(jiān)持尊重人，理解人，關(guān)心人的原則，強(qiáng)調(diào)管人、管事、管思想相結(jié)合。通過(guò)多種形式的活動(dòng)為載體，做好人的工作，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)公司的內(nèi)聚力，為公司發(fā)展提供有力的保證。公司的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在陽(yáng)光綠城有“成就感”、“家園感”。第二，企業(yè)團(tuán)體氛圍的營(yíng)造。成功的企業(yè)離不開(kāi)一個(gè)成功的有潛力的企業(yè)團(tuán)體。所以企業(yè)團(tuán)體氛圍的營(yíng)造就顯得重要。在員工之間、員工同公司決策層之間建立定期溝通制度；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建有“員工bbs論壇”。內(nèi)部員工在工作之余，在bbs上面探討企業(yè)發(fā)展、工作、生活等各方面問(wèn)題，加強(qiáng)了感情交流，給員工一種“家”的感覺(jué)。通過(guò)這種方法，加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第三，剛性的管理制度。嚴(yán)格科學(xué)的管理是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。公司為提高競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，從而根本上保證全體員工的利益，在經(jīng)營(yíng)管理各方面建立了嚴(yán)格科學(xué)的管理制度，并通過(guò)提高顧客滿意率、通過(guò)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等一系列活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)，完善各類管理制度。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，從寬到嚴(yán)，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，極大地提高員工的承受能力和適應(yīng)能力，公司內(nèi)部基本形成適應(yīng)本公司的管理制度體系，使管理水平一步一步提高。第四，“顧客滿意”是企業(yè)文化的靈魂。把提高顧客滿意率作為公司的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理工作?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。重視客戶關(guān)系管理，首先重視客戶資源，通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與客戶的關(guān)系聯(lián)系得更加緊密，使其對(duì)客戶相關(guān)信息的采集、歸納、利用更具有科學(xué)性、系統(tǒng)性，也充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。其次，將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來(lái)。第三，重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力，重視企業(yè)與客戶、員工與客戶的關(guān)系，重視客戶利益，關(guān)注客戶個(gè)性需求等等，可以不斷地提高顧客滿意率。第五，做好公司的企業(yè)形象設(shè)計(jì)。員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語(yǔ)等等都要規(guī)范化，這樣就可以“外塑企業(yè)形象、內(nèi)建員工氣質(zhì)”。施工現(xiàn)場(chǎng)、售樓處統(tǒng)一進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。做好公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。第六，迅速建立“學(xué)習(xí)型組織”。未來(lái)最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來(lái)越成為企業(yè)生命的源泉?！氨饶愕母?jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力也許是惟一能保持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，這將成為公司的共識(shí)。公司每個(gè)人要學(xué)習(xí)，而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使公司成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)不僅要掌握知識(shí)，而且要善于開(kāi)發(fā)智力、開(kāi)發(fā)智慧。因?yàn)橹橇?、智慧以知識(shí)為基礎(chǔ)。有知識(shí)并不等于有智力。有了知識(shí)還需開(kāi)發(fā)智力。智力是學(xué)習(xí)與掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的能力，是善于適應(yīng)環(huán)境變化并能動(dòng)地影響和改造環(huán)境的能力，是抽象思維能力和分析、綜合能力。通過(guò)提高自身的專業(yè)知識(shí)和綜合技能，為公司的快速發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第七，注重企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的人格化，逐步達(dá)到“人企合一”的境界。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，“員工的心在公司，公司在員工心中”。使員工與公司同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)“人企合一”的境界。創(chuàng)造、構(gòu)建這樣的文化氛圍，對(duì)于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性極為重要。二00二年七月二十五日