【正文】 0。 B．情報(bào)信息系統(tǒng) C．中樞系統(tǒng) D．分析系統(tǒng) 6．在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（B ）。 A．漸進(jìn)決策模型 B．團(tuán)體決策模型 C．理性決策模型 D．系統(tǒng)分析模型二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)和兩個(gè)以上正確答案） 1．根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為（ABC ）。 A．確定型決策 B．風(fēng)險(xiǎn)型決策 C．不確定型決策 D．經(jīng)驗(yàn)決策 2．正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是（ACD ）。 A．定量化 B．沒有時(shí)間限制 C．有一定的時(shí)間限制 D．要明確責(zé)任 3．西蒙的決策過程包括（ABCD ）。 A．情報(bào)活動階段 B．設(shè)計(jì)活動階段 C．抉擇活動階段 D．審查活動階段三、名詞解釋1．行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。 2．行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。 3．組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。 4．行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。四、簡答題l．簡述行政組織決策的特征。答：（1）行政組織決策主體的特殊性；（2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性；（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性；（4）行政組織決策作用方式的特殊性；（5）行政組織決策后果的特殊性。2 簡述常見的行政組織決策的主要類型。答：（1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（2）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。3．?dāng)M定方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案要盡可能定量化。4．決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？答：（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。5．組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？答：（1）古力衰；（2）巴納德八3）斯坦恩；（4）西蒙。五、論述題1．試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的科學(xué)化？答。 決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。 要實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化：（l）建立健全組織決策系統(tǒng)；（2）遵循科學(xué)決策的原則；（3）提高決策者和參與者的素質(zhì)2 試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的民主化？答：決策民主化是指必須保障廣大人民群眾和各種社會團(tuán)體以及決策研究組織能夠充分參與組織決策的過程，在決策中反映廣大人民群眾的根本利益和要求，并在決策系統(tǒng)及其運(yùn)行中，形成民主的體制、程序及氣氛。決策民主化是決策目標(biāo)民主化和決策過程民主化的統(tǒng)一。 要實(shí)現(xiàn)決策民主化：（1）把民主機(jī)制引人決策系統(tǒng)，營造良好的決策氛圍；（2）重視發(fā)揮參謀咨詢?nèi)藛T在決策中的作用；（3）提高政治生活透明度，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的民主化。3．試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的法制化？答：決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為、決策體制和決策過程，特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織決策的民主權(quán)利，并使組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實(shí)現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個(gè)重要方面，也是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的重要保證。 要實(shí)現(xiàn)決策法制化：1）理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則；（2）決策程序法制化；（3）充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。 第九章 行政組織中的沖突管理一、單項(xiàng)選擇項(xiàng)《每項(xiàng)只有一個(gè)正確答案） 1．現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突（C ）。 A．具有建設(shè)性 B．具有破壞性 C．既具有建設(shè)性又具有破壞性 D．具有消極性 2．組織中最佳的沖突狀態(tài)是（A ）。 A．適度沖突 B．高度沖突 C．低度沖突 D．沒有沖突 3．解決沖突的基本策略是（C ）。 A．緩解策略 B．回避策略 C．正視策略 D．引起策略 4．合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達(dá)到目的的沖突處理模式為（B ）。 A．爭斗型 B．克制型 C．妥協(xié)型 D．協(xié)作型二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)和兩個(gè)以上正確答案）1．沖突的特性有（ABC ）。 A．客觀性 B．主觀性 C．程度性 D．激烈性2．符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是（ACD ）。 A．沖突本身沒有好壞之分 B．健康的組織中沒有沖突 C．有些沖突對組織具有破壞性 D．有些沖突對組織具有建設(shè)性 3．根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為（ABC ）。A．橫向沖突B．縱向沖突C．直線／職能沖突D．工作沖突4．回避策略中，解決沖突的方法包括（ABC ）。 A 忽視 B．分離C．限制 D．妥協(xié)5．減少沖突的策略主要有（ABCD ）。 A．談判 B．設(shè)置超級目標(biāo)C．第三方介人D．結(jié)構(gòu)調(diào)整三、名詞解釋 1．沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。 2．工作沖突當(dāng)人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。 3．直線／職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。 4．仲裁解決法是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，”通過協(xié)商已無法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。四、簡答題1．簡述沖突定義的要點(diǎn)。答（1）沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。2．簡述沖突的積極功能。答：（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點(diǎn)所在，發(fā)憤圖強(qiáng)；（2）對人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強(qiáng)對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強(qiáng)相互之間的吸引力，團(tuán)體間的沖突促進(jìn)各團(tuán)體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力；（3）對組織成員工作動機(jī)的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機(jī)，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價(jià)值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項(xiàng)工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認(rèn)識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。3．簡述沖突的消極功能。（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機(jī)的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團(tuán)結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動機(jī)；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財(cái)、物，造成積壓、浪費(fèi)；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達(dá)到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。4．簡述沖突處理的模式。答：（1）回避型；（二）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。5．基本的沖突處理策略主要有哪幾種？答：（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。五、論述題1．試分析引起群體產(chǎn)生沖突的因素。答：（1）目標(biāo)因素；（2）資源因素；（）責(zé)權(quán)因素；（4）信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。2．結(jié)合實(shí)際闡述如何減少沖突。答：（1）談判；（2）設(shè)置超級目標(biāo)；（3）第三方介人（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。3．結(jié)合實(shí)際闡述如何引起沖突。答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。 第十章行政組織的溝通一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案） 1．通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（D ）。 A．非正式溝通 B．單向溝通 C．組織溝通 D．正式溝通 2．信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進(jìn)行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（C ）。 A．非正式溝通． B．單向溝通 C．雙向溝通 D．正式溝通 3．組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（C ）。 A．單向溝通 B．雙向溝通 C．上行溝通 D．下行溝通 4．組織中，自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件。政策的下達(dá)等，此種溝通形式我們稱之為（A ）。 A．下行溝通 B．單向溝通 C．橫向溝通 D．上行溝通 5．組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為（C ）。 A．下行溝通 B．單向溝通 C．平行溝通 D．上行溝通二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)和兩個(gè)以上正確答案） l．從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（ABCD ）。 A 動態(tài)性 B．互動性 C．不可逆性 D．環(huán)境制約性 2．以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：（BCD ）。 A．正式溝通 B．下行溝通 C．上行溝通 D．平行溝通 3．根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：（AC ）。 A．直接溝通 B．雙向溝通 C．間接溝通 D．網(wǎng)絡(luò)溝通 4．在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：（ AB）。 A 正式溝通網(wǎng)絡(luò) B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò) C．雙向溝通網(wǎng)絡(luò) D．單向溝通網(wǎng)絡(luò) 5．戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ABCD ）。 A．單線式 B．流言式 C．偶然式 D．集約式 6．在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（BD ）。 A．組織機(jī)構(gòu)弓I起的障礙 B 語言障礙 C．距離障礙 D．溝通方式不當(dāng)引起的障礙 7．組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（BCD ）。16