頂級淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團(tuán)隊是這樣打造的-資料下載頁
2025-04-30 18:18本頁面
【正文】 醒會比較反感你的任何友好的表示。 Q y Q y 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 參加賣家聚會及學(xué)習(xí) 參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章 關(guān)注新的變化和方法 五、如何提高客服工作效率 Q y 第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 硬件優(yōu)化 ——好的鼠標(biāo)、鍵盤、舒適的座椅和工作位 心情環(huán)境 ——允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂時間 工作時間 ——適度的工作時間，一般不建議滿負(fù)荷工作 10小時以上（但也不能太輕松哦） 五、如何提高客服工作效率 Q y 第一步：寫成制度 公平為原則 把所有工資分配 “師出有名 ” 薪資獎懲要分明 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團(tuán)隊 Q y 第二步： 培訓(xùn)后備客服人員 建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個或 兩個主力客服，避免“挾天子 以令諸侯 ”局面。 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團(tuán)隊 Q y 第三步：工資發(fā)放 發(fā)放準(zhǔn)時 制度執(zhí)行準(zhǔn)確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行 年底獎金發(fā)放的技巧 A、春節(jié)前全額發(fā)放 B、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放 C、春節(jié)前部分發(fā)放，春節(jié)后工資分批發(fā)放 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團(tuán)隊 Q y 七、有關(guān)客服的其它問題 為什么離職這么快？ 客服流動的原因及改善 選擇什么樣的人做客服比較合適？ 性格、協(xié)調(diào)性、奉獻(xiàn)精神、工作經(jīng)歷、工作態(tài)度 客服如何排班及上班時間優(yōu)化？ 把握公司利益不受損害 客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化） 與其它部門的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激 Q y 八、金牌客服助你成功 選擇一個可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長 不斷給予客服團(tuán)隊改善的建議 不斷鼓勵客服團(tuán)隊，給錢不如給他希望，給他一個良好的工作前途更重 要。 Q y 總 結(jié) 一、找出問題并總結(jié)最優(yōu)化的解決方法 二、編寫實際能操作 《 標(biāo)準(zhǔn)手冊 》 三、監(jiān)督執(zhí)行并不斷鼓勵（周點評、月考核、神秘客戶） 四、獎懲嚴(yán)明 五、外部改造：電腦優(yōu)化、工具優(yōu)化、操作習(xí)慣優(yōu)化、工作環(huán)境優(yōu)化、員工心 情優(yōu)化、管理者心態(tài)的優(yōu)化。 六、薪資的優(yōu)化（發(fā)工資時的一句感謝）。 七、人才積累 八、 管理者 不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。 Q y 希望您能更成功、更輕松 Q y 完了，請鼓掌 有問題找我 旺旺：闞兆涵 手機(jī)： 13811111151
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