頂級淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團隊是這樣打造的(更新版)
【正文】 先告知。 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 發(fā)貨及包裝規(guī)則 》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細節(jié)表明態(tài)度 請看實物范例 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 日常工作流程 》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎罰分明 Q y 第一步：強化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘寶操作 +淘寶規(guī)則 + 物流特點 + 客戶溝通 + 妥善處理售后 + 服從 如何做 = 考核 + 強化操作 + 背誦考核 + 培訓(xùn) + 培訓(xùn)點評 + 明確方法原則 + 嚴(yán)管管理 五、如何提高客服工作效率 Q y 第二步：設(shè)臵好電腦及操作習(xí)慣（工具） 五、如何提高客服工作效率 清潔電腦 關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。 七、人才積累 八、 管理者 不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。（見下頁） 明確團隊精神 ：無私奉獻，互幫互助，心存感激。*特別提示：軟件版本很重要 * 規(guī)范使用習(xí)慣 客服在平時保持良好的使用習(xí)慣，工作至少提高 15%效率。 明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設(shè)臵、軟件的設(shè)臵、軟件的版本、 安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。 4:技巧靈活嚴(yán)密 保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧 +拒絕的技巧 +學(xué)會判斷客戶。Q y 如何打造金牌客服團隊 Q y 你是否存在與檸檬綠茶一樣的發(fā)展瓶頸？ Q y 專業(yè)賣家的普遍問題 客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何 客服工資成本太高 似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意 個人能力不同造成銷售額差異很大 鐵打的企業(yè)流水的客服 Q y 本講主題：如何規(guī)范及管理客服團隊。 3:語氣專業(yè)輕松 專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 電腦使用制度 》 明確如何使用和維護電腦。 設(shè)臵好電腦 電腦的基礎(chǔ)設(shè)臵（關(guān)閉自動更新）、鼠標(biāo)設(shè)臵（指針默認(rèn)確定）、 THE WORLD瀏覽器設(shè)臵（鼠標(biāo)手勢）、聊天工具設(shè)臵（旺旺快捷用語巧設(shè)臵）。 如何電話與買家溝通。 Q y 希望您能更成功、更輕松 Q y 完了，請鼓掌 有問題找我 旺旺：闞兆涵 手機： 13811111151
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