【正文】 控制圖的判別規(guī)則。生產(chǎn)過程正常情況下，質(zhì)量特性值遵從正態(tài)分布且不會超過控制界限的。當控制圖中的數(shù)據(jù)點同時滿足下面規(guī)則，則認為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。 規(guī)則 1：每一個數(shù)據(jù)點均落在控制界限內(nèi)。 規(guī)則 2：控制界限內(nèi)數(shù)據(jù)點排列無異常情況。 ? (2)控制圖異常情況類型。點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異?，F(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)了“鏈”、“趨勢”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。 ①鏈：是指點子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。判斷規(guī)則：數(shù)據(jù)點連續(xù) 7點或更多點在中心線同一側(cè)；連續(xù) 11點中至少有 10點在中心線同一側(cè)；連續(xù) 14點中至少有 12點在中心線同一側(cè)；連續(xù) 17點中至少有 14點在中心線同一側(cè)；連續(xù) 20點中至少有 16點在中心線同一側(cè)。 ②趨勢或傾向：是指點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。判斷規(guī)則：連續(xù) 7點或更多點單調(diào)上升或下降。 ③周期性變動：即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。 ④接近控制界限：即太多的數(shù)據(jù)點接近中心線。 判斷規(guī)則：連續(xù) 3點中至少有 2點落在 2σ 與 3σ 界限之間；連續(xù) 7點中至少有 3點落在 2σ 與 3σ 界限之間。 六、控制圖 控制圖的分析 沃德 質(zhì) 保 返回 七、散點圖 ? 散點圖 ( scatter diagram)是將一組對應(yīng)的兩種質(zhì)量特性數(shù)據(jù) (x， y)，點入 Xy坐標圖中，以觀測兩種質(zhì)量特性是否相關(guān)及其相關(guān)程度。從散點圖可發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計量 X和 y大致有如幾種情形：強正相關(guān)、弱正相關(guān)、強負相關(guān)、弱負相關(guān)、無關(guān)。 ? 散布圖又稱相關(guān)圖，在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬 相關(guān) 關(guān)系，一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。 ? 可以用 Y和 x分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算 相關(guān)系數(shù) 等，分析研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進而對相關(guān)程度密切的兩個 變量 ，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 沃德 質(zhì) 保 返回 八、箭線圖法 箭線圖 (arrow diagram method， ADM)法，又稱矢線圖法，是雙代號網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。箭線圖中的箭線表示質(zhì)量控制工作中的活動。圖 105是箭線圖舉例，其中箭線表示質(zhì)量控制中的活動，節(jié)點表示活動開始或結(jié)束事件，箭線旁的數(shù)字表示該項活動需要的時間。箭線圖是制訂某項質(zhì)量工作的最佳日程計劃和有效地進行進度管理的一種方法，特別適用于質(zhì)量控制活動繁多、關(guān)系復(fù)雜、銜接緊密的一次性質(zhì)量管理項目上。 沃德 質(zhì) 保 返回 九、關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖 (interrelationship diagraph)是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。質(zhì)量管理中運用關(guān)聯(lián)圖要達到以下幾個目的。制訂 TQC活動計劃；制訂 QC小組活動計劃；制定質(zhì)量管理方針；制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證措施；制定全過程質(zhì)量保證措施。 沃德 質(zhì) 保 返回 Contents 意 義 ?為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 項目質(zhì)量控制 的結(jié)果是項目質(zhì)量控制和質(zhì)量保障工作所形成的綜合結(jié)果，是 項目質(zhì)量管理 全部工作的綜合結(jié)果。這種結(jié)果的主要內(nèi)容包括如下幾個方面。 1．項目質(zhì)量控制的度量結(jié)果 ? 這是在項目質(zhì)量控制 活動 結(jié)束后生成的對質(zhì)量控制效果的度量，這一度量結(jié)果最終表現(xiàn)為對項目質(zhì)量的 接受 與否。對項目質(zhì)量的接受有兩層含義：其一是指項目質(zhì)量控制人員根據(jù) 項目質(zhì)量標準 對已完成項目結(jié)果作出的接受和認可；其二是指項目 業(yè)主 或用戶或其 代理人 根據(jù)項目總體質(zhì)量標準對已完成項目結(jié)果的接受和認可。如果人們作出不接受的決定，就應(yīng)對項目的質(zhì)量缺陷進行修復(fù)，以達到項目質(zhì)量要求。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ?2．項目質(zhì)量恢復(fù)結(jié)果的認可 項目質(zhì)量控制工作的另一重要結(jié)果是對項目出現(xiàn)質(zhì)量問題后，人們對于項目質(zhì)量恢復(fù)工作結(jié)果的認可。如前所述，不被人們接受的項目質(zhì)量實施結(jié)果需要進行項目質(zhì)量的修復(fù)，這種項目質(zhì)量修復(fù)工作的結(jié)果如果還不能被接受，人們就需要調(diào)整或降低項目質(zhì)量要求了。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ?3．調(diào)整或降低項目質(zhì)量要求 在項目質(zhì)量控制過程中，當實際的項目質(zhì)量和質(zhì)量基準之間存在差距時，如果這種差距是由于最初的項目質(zhì)量要求不合理而造成的，人們就需要調(diào)整或降低項目的質(zhì)量要求。在 項目管理概 i侖這種情況下，調(diào)整或降低后的項目質(zhì)量要求也是項目質(zhì)量控制的結(jié)果之一。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ?4．采取的預(yù)防、糾正和補救措施 在項目質(zhì)量控制中采取的預(yù)防措施都是為實現(xiàn)事前控制服務(wù)的，這是項目質(zhì)量控制的結(jié)果之一，所采取的項目質(zhì)量糾正措施則是對于項目質(zhì)量的恢復(fù)，這也是項目質(zhì)量控制的結(jié)果之一，當項目質(zhì)量后果已無法糾正而采取的其他補救措施同樣也是項目質(zhì)量控制的結(jié)果之一。另外，項目的各種變更也可以被看成是項目質(zhì)量控制的結(jié)果之一，因為項目變更實際上就是上述預(yù)防、糾正和補救措施的結(jié)果。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 5．更新后的項目信息 項目質(zhì)量控制工作中會形成各種項目文件的更新，這方面的結(jié)果主要包括如下兩方面。 (1)核檢結(jié)束清單 (checkedlist)這是項目質(zhì)量控制工作的一種結(jié)果，當人們使用核檢清單開展項目 工作質(zhì)量 控制時，所有已經(jīng)完成了核檢的工作清單記錄都是項目質(zhì)量控制報告的一部分，這可以用來對下一步項目質(zhì)量控制所作的調(diào)整和改進提供依據(jù)和 信息 。 (2)經(jīng)驗教訓(xùn)文檔項目質(zhì)量控制過程中會產(chǎn)生一些有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，在質(zhì)量控制工作結(jié)束后，人們需要及時將它們整理并形成文檔，用以指導(dǎo)以后的類似項目。這也是項目質(zhì)量控制工作結(jié)果的一項十分重要的內(nèi)容。 沃德 質(zhì) 保 Contents 項目質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 6．認可的項目交付成果 ? 項目質(zhì)量控制的根本目的在于確定可交付成果在質(zhì)量方面全面合乎項目質(zhì)量要求，因此項目質(zhì)量控制的最直接結(jié)果就是獲得一個在質(zhì)量方面被各相關(guān)利益主體認可的項目交付物。另外，各種更新后的項目計劃文件也屬于這一范疇，這包括更新后的項目集成計劃、項目專項計劃和項目質(zhì)量管理計劃及其變更結(jié)果。 沃德 質(zhì) 保 Contents