處理棘手的情況ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-28 22:23本頁(yè)面
【正文】 每一次抱怨都是增加顧客期望和建立顧客忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。 Page 13 用抱怨來(lái)建立忠誠(chéng) ? 服務(wù)補(bǔ)救 ? 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，一個(gè)建立忠誠(chéng)最好的方法就是 服務(wù)補(bǔ)救 。 ? 服務(wù)補(bǔ)救包括道歉、幫助其解決問(wèn)題、提供超過(guò)其預(yù)期的賠償?shù)取? ? 服務(wù)補(bǔ)救可以使一個(gè)負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)變?yōu)橐粋€(gè)正面的消費(fèi)體驗(yàn)。 Page 14 ?當(dāng)一個(gè)顧客抱怨他的食物涼了的時(shí)候，馬上道歉并拿走加熱或更換一份食物給顧客，在顧客結(jié)束用餐后，免費(fèi)送上一份甜點(diǎn)以表歉意。 ?如果顧客只收到部份訂購(gòu)產(chǎn)品，那麼趕快使用快遞將剩餘部份補(bǔ)齊。 ?當(dāng)一個(gè)顧客要求退換一個(gè)有瑕疵的產(chǎn)品時(shí)，馬上幫顧客更換，如果在授權(quán)範(fàn)圍內(nèi)，送給顧客一個(gè)價(jià)值￥ 25的禮品。當(dāng)你考慮到這個(gè)忠實(shí)的顧客在數(shù)年內(nèi)都會(huì)選擇來(lái)你們公司消費(fèi)，那麼這￥ 25就是一個(gè)很好的投資。 目 錄 Page 15 2 1 3 4 前言 克服銷售阻力 壓力管理 安撫不滿的客戶 目 錄 Page 16 2 1 3 4 前言 克服銷售阻力 壓力管理 安撫不滿的客戶 Page 17 模板的使用 配色方案修改： 配色方案在 【 格式 】 【 幻燈片設(shè)計(jì) 】 【 配色方案 】 【 編輯配色方案 】 下調(diào)整。 LOGO的添加： Logo添加修改在 【 視圖 】 【 母版 】 【 幻燈片母版 】 下調(diào)整。直接選擇 logo圖片刪除或修改。 字體格式的設(shè)置： 括標(biāo)題和文本格式的設(shè)置在 【 視圖 】 【 母版 】 【 幻燈片母版 】 下調(diào)整。 Page 18 感謝觀賞 單擊添加您的公司信息（聯(lián)系方式及落款）
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