績效評估的實踐hpi：hr專業(yè)人員如何推動員工績效成長-學(xué)員講義-資料下載頁
2025-04-28 22:02本頁面
【正文】 組織目標(biāo)體系 ?確定績效評估的內(nèi)容 ?制定績效管理的組織形式 ?制定績效管理制度 ?確定評估評價標(biāo)準(zhǔn) ?確定評估具體的實施方法 ?依據(jù)評估體系，對部門、員工實施評估 ?評估后面談交流 ?分析評估結(jié)果 ?部門、個人制定績效改善計劃 ?運用評估結(jié)果，制定培訓(xùn)、薪酬、調(diào)動、人力資源規(guī)劃 建立績效管理體系的關(guān)鍵流程 44 HPI－人力資源專業(yè)人員的新視角 ?公司的管理層對人力資源從業(yè)人員的要求是能夠通過財務(wù)指標(biāo)來衡量人力資源管理效果，單純?yōu)榱藛T工士氣而模糊地進(jìn)行培訓(xùn)及其它人力資源工作的日子一去不返。 ?公司要求員工能夠取得工作成果及不斷改進(jìn)績效，而 HPI是取得員工績效改進(jìn)直觀成果的一種可行方法。 ?大多數(shù)工作中的問題是由員工所處的工作環(huán)境引發(fā)的，而不是負(fù)責(zé)工作的員工本身所致。培訓(xùn)只能彌補個人知識的缺失、提高職業(yè)技能或糾正工作態(tài)度，不能從根本上改變員工必須賴以開展工作的環(huán)境。 ?績效問題的根本原因必須被界定和解決，然而管理者和其它相關(guān)部門很容易被誤導(dǎo)，他們只關(guān)注問題帶來的后果，而不關(guān)注產(chǎn)生的原因。 HPI流程模型 績效分析 變革管理 評估與衡量 原因分析 解決方案 實施方案 分析專家 方案專家 變革專家 評估專家 績效分析第一步：差異的評估 ?期望的工作行為和業(yè)績 ? 工作描述 ? 工作規(guī)范 ? 行為準(zhǔn)則 ? 績效標(biāo)準(zhǔn) ? 工作分析報告 ?實際的工作行為和業(yè)績 ? 員工檔案分析（調(diào)職要求、離職原因、工作意外記錄、員工申訴記錄、績效評估等） ? 工作過期記錄 ? 器材維修要求和損壞報告 ? 生產(chǎn)數(shù)據(jù) ? 缺勤報告 ? 顧客投訴 ? 管理報告和顧問報告 ?1）企業(yè)層面 ?企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析 ?高層管理人員的支持分析 ?培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析 ?人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析 ?管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)） ?士氣與滿意度分析 ?制度與控制分析等 不同層面的狀況分析 ?2）工作層面分析 ?工作對執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性 ?工作程序的合理性和有效性分析 ?工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性 ?工作過程可控性 ?工作中的監(jiān)控與指導(dǎo) ?工作說明書的核對等 不同層面的狀況分析 ?3）個人層面 ?工產(chǎn)生業(yè)績與行為問題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。 ?當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時，需要重新進(jìn)行工作分析。 不同層面的狀況分析 績效分析第二步：績效差異的重要性 ?對比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評估，確定改變這些差異的重要性。 ?考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來需要？ ?管理當(dāng)局是否會支持這種改變？ ?這種改變是否會對組織的其他方面造成影響？ ?應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？ ?有沒有資源和政策上的保證等。 績效分析第三步：培訓(xùn)是否是最好的方法 ?在很多情況下，企業(yè)各個層面的業(yè)績問題，并非是可以通過培訓(xùn)來解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。 ?例如： ?培訓(xùn)成本與績效差異損失比較 ?強化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 ?培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等 員工績效問題的原因 ?環(huán)境原因 ?生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備落后 ?工作設(shè)計有缺陷 ?獎酬制度缺少激勵性 ?溝通不足 ?上級指導(dǎo)不夠等 ?個人原因 ?能力原因 ?難以改變的個人特征 工具一：尋找績效差距的問題表 ?需要改進(jìn)的工作是什么？ ?對改進(jìn)的工作具體的期望是什么？ ?誰擔(dān)任此項工作？ ?問題產(chǎn)生在哪里？ ?問題發(fā)生在什么時候？ ?問題的影響如何（程度）？ ?問題的發(fā)展情況如何？ ?該項工作最好的員工與最差的員工之間有什么差別 ?該項工作可以向哪些人進(jìn)一步獲取信息？ ?應(yīng)當(dāng)給予什么培訓(xùn)或組織支持？ 工具二：績效問題原因分析表 績效問題原因分析方向 可選擇的解決方案 個性特征不適應(yīng)工作 更換新工作或解聘 缺少知識、技能和態(tài)度 給予在職培訓(xùn)或離崗培訓(xùn) 缺少先進(jìn)設(shè)備、工具、必要生產(chǎn)條件 改進(jìn)設(shè)備、提供必要工具或條件、排除工作干擾 工作設(shè)計或標(biāo)準(zhǔn)有缺陷 重新設(shè)計工作、修正標(biāo)準(zhǔn) 溝通和指導(dǎo)不夠 改善溝通、提供反饋渠道和必要的信息 績效評估方法不當(dāng) 建立測量方法、修正和或改進(jìn)現(xiàn)有方法 激勵措施 建立良好的薪酬福利制度、提供適當(dāng)?shù)男匠晁? 其它障礙 針對情況排除障礙 2個前提：目標(biāo)清晰、職責(zé)分明 績效管理的 123法則 1個核心：以 KPI的落實為核心 3個關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、專業(yè)的 HR 績效管理體系建立的八個“必殺技巧” ? 高層管理者的支持 ? 制定完善的實施計劃 ? 廣泛的宣傳 ? 培訓(xùn)直線部門主管 ? 做好組織 /崗位分析 ? 梳理業(yè)務(wù)流程 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立 ? 制訂績效制度（評估方法、實施細(xì)則、表格模板、操作流程等） 非常重要哦！ 57 58
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1