置信地產(chǎn)逸都丹郡c區(qū)交房活動(dòng)方案-資料下載頁(yè)
2025-04-28 12:33本頁(yè)面
【正文】 ，產(chǎn)生拒交、吵鬧、質(zhì)問(wèn)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通和解釋，客戶服務(wù)人員應(yīng)盡量自行解釋溝通。除非實(shí)在無(wú)法解釋，報(bào)由內(nèi)勤主管處理，內(nèi)勤主管經(jīng)過(guò)解釋工作后，仍無(wú)法使業(yè)主滿意，聯(lián)系管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通解釋。如果，業(yè)主的要求管理處主任無(wú)權(quán)給予答復(fù)，主任可向業(yè)主說(shuō)明（根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)）限期答復(fù)。事后管理處主任與物業(yè)公司或者開發(fā)公司相關(guān)人員商討，再及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)。 （墻體地面裂紋、滲水、空鼓）的解釋口徑：216。 建筑產(chǎn)品是有很復(fù)雜的建造工藝的產(chǎn)品，外觀出現(xiàn)細(xì)小的瑕疵是有些很正常的現(xiàn)象。只是這些細(xì)小瑕疵不能影響到質(zhì)量與美觀。216。 隨著氣溫與天氣的變化影響，會(huì)對(duì)新建筑物表面產(chǎn)生一定的影響，建筑物脆弱表面在熱脹冷縮原理下會(huì)有裂紋和空鼓出現(xiàn)。216。 物管人員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待客戶提出的所有問(wèn)題，對(duì)簡(jiǎn)單的不能答復(fù)的問(wèn)題并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的工程人員給予解答。216。 對(duì)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，銷售代表、物業(yè)管理人員或工程部人員的解釋業(yè)主不滿意時(shí)，采取以下措施：l 告訴業(yè)主在有效期內(nèi)給予答復(fù)；l 業(yè)主要求現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，可請(qǐng)業(yè)主到客戶中心休息，請(qǐng)項(xiàng)目工程部相關(guān)人員到場(chǎng)解釋。并承諾給予解答的日期或承諾解決方案。： ①前六個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)問(wèn)題：根據(jù)新的物業(yè)管理法規(guī)要求，我們規(guī)定按照《交房通知書》通知業(yè)主辦理交房日期開始計(jì)算收取物業(yè)管理費(fèi)。辦理交房手續(xù)預(yù)收6個(gè)月管理費(fèi)（國(guó)家允許物管費(fèi)收取不得超過(guò)半年）。物業(yè)管理費(fèi)用，按照備案價(jià)格我們收取的應(yīng)該是：，但是考慮到前期物業(yè)服務(wù)有可能有一些不足，2年內(nèi)業(yè)主都可以享受這個(gè)補(bǔ)貼；②裝修押金的收取問(wèn)題：為了保證裝修施工隊(duì)伍嚴(yán)格按照審批的施工圖紙和方案進(jìn)行施工，同時(shí)，也是為了保障業(yè)主的房屋主體結(jié)構(gòu)不受到損害，公共部位不受損害，采取必要的裝修保證金管理手段是有必要的，也是行業(yè)內(nèi)常用的管理手段，如無(wú)違規(guī)情況，裝修違約金會(huì)在規(guī)定的3個(gè)月的期限內(nèi)退還。③裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收取問(wèn)題：在裝修期間，各家都會(huì)產(chǎn)生許多的建筑垃圾和裝修丟棄物。且日后有的業(yè)主裝修完了要居住生活，有的業(yè)主還在裝修。統(tǒng)一擺放和統(tǒng)一清運(yùn)更加有利于維護(hù)小區(qū)的安全衛(wèi)生，給已住業(yè)主一個(gè)整潔干凈的生活環(huán)境。此收費(fèi)項(xiàng)目并不屬于盈利項(xiàng)目，、清潔工人工資水平、工具材料費(fèi)核算而來(lái)的。，主要由物業(yè)管理處與房產(chǎn)工作人員共同維持。場(chǎng)外公共區(qū)域的車輛與安全秩序由護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)管理?！耙徽臼健苯环哭k理操作流程引領(lǐng)客戶辦理手續(xù)，全程確保辦理過(guò)程的順暢。同時(shí)對(duì)辦理完成手續(xù)的客戶進(jìn)行合理分流。，對(duì)解釋和勸導(dǎo)工作不理睬的行為，且已經(jīng)嚴(yán)重影響交房工作正常開展的情況下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接報(bào)請(qǐng)應(yīng)急小組，屬于物業(yè)范疇報(bào)物管部主管，先由物管部主管請(qǐng)其到VIP房?jī)?nèi)就座，關(guān)閉房門后，根據(jù)業(yè)主不同相求進(jìn)行解釋溝通。不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的，或物管部無(wú)權(quán)做出承諾的，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員通知銷售主管商討處理。業(yè)主辦理入伙手續(xù)：過(guò)程中產(chǎn)生糾紛/疑義客戶中心項(xiàng)目工程部項(xiàng)目銷售中心管理處進(jìn)行專業(yè)溝通/解釋/協(xié)調(diào)平息糾紛，解除疑問(wèn)26 / 26
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