【正文】 作業(yè)完畢后，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。六、消殺工作安全管理在消殺服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，要首先考慮安全性。在滅蟲(chóng)服務(wù)的方案中，要緊緊把握以下幾個(gè)方面：（1）所選用的藥劑和器械可以達(dá)到最高的殺滅效果；同時(shí)保證對(duì)人類和其它的動(dòng)植物及環(huán)境的危害是最低的。（2）對(duì)參與實(shí)施消殺服務(wù)的員工必須進(jìn)行消殺理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)和考核，讓其做到了解國(guó)家、地方、公司對(duì)消殺的有關(guān)規(guī)定，了解消殺藥劑和器械的性能，并且會(huì)熟練操作消殺器械以及正確使用消殺藥劑。（3）在實(shí)施消殺服務(wù)前，操作員工應(yīng)檢查消殺劑、消殺器械與消殺方案是否一致，消殺藥劑的出廠日期、保質(zhì)期是否與消殺方案的要求一致；消殺器械是否完好，能否正常使用等。（4）消殺藥劑的運(yùn)輸應(yīng)有安全措施，保證不散落、不濺出、不丟失、不污染環(huán)境。如出現(xiàn)緊急狀況，有處置辦法和急救措施。（5）操作員必須安全著裝，防護(hù)裝備包括安全帽、眼鏡、護(hù)目罩或全面部的防護(hù)罩，抗化學(xué)藥品的安全鞋、手套及膠貸。（6）對(duì)已實(shí)施的消殺服務(wù)，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄。記錄內(nèi)容包括消殺藥劑；消殺器械；施藥方式、時(shí)間、地點(diǎn)；被滅害蟲(chóng)的種類、數(shù)量；安全運(yùn)輸?shù)姆绞?；操作員的安全著裝及服務(wù)登記。這些詳細(xì)記錄的妥善保存，可以使今后的害蟲(chóng)綜合防治有據(jù)可查。（7）對(duì)化學(xué)藥品剩余物（包括器皿、包裝貸箱、廢舊器械、破舊安全服裝）的丟棄，要在對(duì)其給與了徹底清洗的情況下進(jìn)行；同時(shí)要在指定的地點(diǎn)進(jìn)行銷毀，并做好銷毀記錄。 七、組織機(jī)構(gòu)、保潔人員配置： （沒(méi)考慮到的雙方協(xié)商具再議） ◆ 保潔時(shí)間： 早7點(diǎn) 下午班7點(diǎn) ◆ 組織機(jī)構(gòu)：環(huán)境管理部經(jīng)理綠化主管（技術(shù)員）保潔主管園林養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)A園林養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)B保潔班長(zhǎng)A保潔班長(zhǎng)B園林養(yǎng)護(hù)A園林養(yǎng)護(hù)B園林養(yǎng)護(hù)A園林養(yǎng)護(hù)B保潔員A保潔員B保潔員A保潔員B根據(jù)XXXX小區(qū)具體布局、建筑面積35萬(wàn)平米以及保潔二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求每6500平米配置一名保潔員，計(jì)：54名保潔員?，F(xiàn)設(shè)：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理部經(jīng)理1名，保潔部主管1名， 領(lǐng)班4名， 保潔員49名。 ◆ 各崗位職 環(huán)境管理部經(jīng)理 負(fù)責(zé)整體小區(qū)的保潔、綠化環(huán)境的具體工作。 保潔部主管崗位職責(zé)（1）制定保潔工作計(jì)劃，組各項(xiàng)保潔服務(wù)的具體工作。（2）每日檢查各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)處理、返工。（3）接洽各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收。（4）經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員，予以徹底清掃。（5）保潔部人員的工作、考評(píng)。（6）保潔人員的培訓(xùn)管理。技術(shù)員崗位職責(zé)（1）配合經(jīng)理擬定清潔管理的實(shí)施方案。（2）對(duì)一些專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。（3）隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔機(jī)械。（4）監(jiān)督、檢查相關(guān)清潔區(qū)域和項(xiàng)目。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）熟悉保潔管理區(qū)域的基本情況，了解各項(xiàng)保潔員工作責(zé)任范圍。（2）熟悉保潔管理區(qū)域設(shè)施的擺放、布局。（3）熟悉保潔管理區(qū)域內(nèi)各崗位職責(zé)、清潔用品的使用方法、注意事項(xiàng)以及各類保潔員的操作規(guī)程。（4）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；努力搞好本職工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，搞好班組建設(shè)。（5）督導(dǎo)員工工作，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，努力提高工作效率。（6）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域的清潔、保潔工作。（7）每日對(duì)管理區(qū)域保潔員進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知保潔員現(xiàn)場(chǎng)整改。（8）對(duì)每日生活垃圾的清運(yùn)進(jìn)行跟蹤管理和監(jiān)督。（9）對(duì)保潔員的上下班進(jìn)行點(diǎn)名及工作安排。（10）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)（1）熟悉本崗位衛(wèi)生環(huán)境的基本情況和責(zé)任范圍。（2）熟悉保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范。（3）服從管理和指導(dǎo)，努力高效、高質(zhì)量的完成任務(wù)。（4）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷調(diào)業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)。（5）嚴(yán)格按照操作規(guī)范作業(yè)；保潔員工具、清潔用水專用專放；專業(yè)分工清楚；責(zé)任明確。（6）使用文明禮貌規(guī)范用語(yǔ)與各部門(mén)人員進(jìn)行溝通。（7）負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔工具的保養(yǎng)、保管工作。正確使用和維護(hù)清潔工具，保持用具的完好率，延長(zhǎng)用具的使用壽命。（8）負(fù)責(zé)本區(qū)域樓道、地面、天花板、樓梯、扶手、開(kāi)關(guān)、管道等的清潔、保潔工作。（9）負(fù)責(zé)本區(qū)域電梯轎廂門(mén)、樓道地面、墻面、地磚、不銹鋼、宣傳欄等清潔、保潔工作。（10）負(fù)責(zé)本區(qū)域洗手間、室內(nèi)區(qū)域地面、墻面、天花板、燈具、辦公桌椅、沙發(fā)等項(xiàng)目的清潔、保潔工作。倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)（1）做好倉(cāng)庫(kù)的安全、清潔工作。（2）按時(shí)上崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（3）負(fù)責(zé)清潔工作及用品的收發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)手續(xù)，對(duì)于收發(fā)手續(xù)欠妥的一律拒發(fā)。（4）做好月底盤(pán)點(diǎn)工作，即時(shí)結(jié)算出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)報(bào)部門(mén)經(jīng)理，以及做好每月清潔物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理。八、保潔人員的培訓(xùn)管理操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要提高保潔員工的素質(zhì)，而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是為了讓保潔員工具備工作需要的知識(shí)和技能以及服務(wù)意識(shí)，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施、規(guī)范公司的質(zhì)量管理。從而確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。（一）培訓(xùn)的要求、形式和重點(diǎn)物業(yè)保潔員工的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運(yùn)作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對(duì)員工培訓(xùn)的要求、形式和重點(diǎn)也有不同。如在完全自主管理模式下，培訓(xùn)重點(diǎn)除了入職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，以及員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等；對(duì)于外包模式來(lái)說(shuō)，除了入職培訓(xùn)外，重點(diǎn)應(yīng)該是管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。（二）員工入職培訓(xùn)對(duì)于新加入公司或加入保潔部的員工無(wú)論是否從事過(guò)該項(xiàng)工作，也無(wú)論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門(mén)運(yùn)作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。新進(jìn)員工入職的第一天，保潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向他們介紹公司的基本情況、部門(mén)的基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境。第二天，由部門(mén)主管培訓(xùn)學(xué)校公司的規(guī)章制度、安全知識(shí)、崗位責(zé)任、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰規(guī)定等。該項(xiàng)工作也可由物業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。第三天，由領(lǐng)班或操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實(shí)際工作，進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。從第四天起，輪崗培訓(xùn)。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)。每個(gè)崗位可進(jìn)行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，由主管填寫(xiě)新員工情況報(bào)告，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。（三）物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)培訓(xùn)的參與人員及內(nèi)容要求全體保潔管理員工應(yīng)參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理質(zhì)量、管理體系知識(shí)培訓(xùn)，確保公司的質(zhì)量管理體系在保潔管理部門(mén)得以實(shí)施。 培訓(xùn)頻次及時(shí)間全面的清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，并要確保培訓(xùn)質(zhì)量；物業(yè)清潔知識(shí)培訓(xùn)至少每年舉行一次，時(shí)間由公司統(tǒng)一安排；對(duì)骨干管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)每周進(jìn)行一次，并且可以采用總結(jié)或針對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的方式進(jìn)行，由此加強(qiáng)主要管理人員和技術(shù)骨干的管理意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。 （四）培訓(xùn)成果考核 培訓(xùn)成果考核主要有以下幾種方式：筆試筆試考核主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)（如清潔保養(yǎng)的管理知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)）。筆試一般在培訓(xùn)完后的5天內(nèi)進(jìn)行，其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%—60%。實(shí)操考核實(shí)際操作考核在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)由培訓(xùn)老師親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30~70%。對(duì)于安全要求較高的，實(shí)際操作不過(guò)關(guān)著，不允許上崗。工作質(zhì)量考核主要是將培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合，加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性，可作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)?？己顺煽?jī)應(yīng)長(zhǎng)期存檔，作為員工績(jī)效考核及晉升的依據(jù)。培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門(mén)主管填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績(jī)登記表。可作為員工績(jī)效考核、工資調(diào)整、工作調(diào)動(dòng)或晉升的依據(jù)。培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績(jī)登記表要長(zhǎng)期保存，指導(dǎo)員工離開(kāi)公司。第八章 說(shuō) 明 XXXX小區(qū)物業(yè)管理處須向我公司提供辦公室、庫(kù)房、以及員工宿舍等工作人員辦公、生活所必須的日常必須的環(huán)境及條件。 如果園林植物損壞或死亡是由于自然原因，則應(yīng)由業(yè)主自行更換。更換的植物應(yīng)完全“健康”并適合當(dāng)?shù)貧夂?，其類型、品種、形態(tài)和大小應(yīng)與原來(lái)的一樣?，F(xiàn)有園林苗木出現(xiàn)損壞或死亡需要救治及補(bǔ)種，所產(chǎn)生的苗木費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用另計(jì)。 XXXX小區(qū)項(xiàng)目還在建設(shè)，經(jīng)實(shí)地考察小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾桶等公共設(shè)施還不夠完善，故相關(guān)項(xiàng)目配套設(shè)施需要小區(qū)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理處繼續(xù)完善。如果XX物業(yè)保潔有限公司中標(biāo)后，將按有關(guān)合同規(guī)定的內(nèi)容全部由XXXX小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé)實(shí)施，我司將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體做到涉及的內(nèi)容和工作范圍。根據(jù)法律法規(guī)基本合同約定，制定相關(guān)工作職責(zé)管理制度。對(duì)應(yīng)急處理保潔、養(yǎng)護(hù)等事件，應(yīng)提前告知；對(duì)不可預(yù)知的保潔、養(yǎng)護(hù)工作小區(qū)物業(yè)管理處和業(yè)主，應(yīng)給予理解。本合同終止時(shí)，小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)優(yōu)先考慮與我司續(xù)簽。第九章 結(jié)束語(yǔ)高品質(zhì)的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給業(yè)主生活帶來(lái)質(zhì)的變化。創(chuàng)建衛(wèi)生文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)是XX物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。 我們相信，有XXXX的硬件條件作保障，有物業(yè)管理處的大力支持，XX人對(duì)保潔的深入了解，通過(guò)我們細(xì)致入微的管理與服務(wù)，通過(guò)廣大員工的大力配合，定能成為西安城東最亮麗、最溫馨、最舒適的衛(wèi)生小區(qū)。由于對(duì)XXXX的了解未夠充分和細(xì)致，本方案可能會(huì)有個(gè)方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，我們會(huì)繼續(xù)完善制度，盡一切努力為小區(qū)做好物業(yè)保潔工作。其他未盡事宜，雙方另行協(xié)商。衷心感謝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)物業(yè)環(huán)境管理方案予以審閱。 XX物業(yè)管理有限公司 二O一 一年八月40