【正文】 本合同終止時(shí)，小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)優(yōu)先考慮與我司續(xù)簽。筆試一般在培訓(xùn)完后的5天內(nèi)進(jìn)行，其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%—60%。不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運(yùn)作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對(duì)員工培訓(xùn)的要求、形式和重點(diǎn)也有不同。（4）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷調(diào)業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)。（2）對(duì)一些專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。如出現(xiàn)緊急狀況，有處置辦法和急救措施。滅鼠方法 主要采取投放伴有鼠藥的餌料和粘鼠膠的方法。（4）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域或公用物件。一是每天普掃兩遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。 （7）經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠地，制止在草地上踐踏、倒垃圾，或用樹木涼嗮衣服、被褥等行為。 （4）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度及發(fā)展構(gòu)想。因而正確使用農(nóng)藥，既能殺除植物病蟲害，又能確保人身與環(huán)境的安全。（2）熟記并遵守機(jī)械使用的注意事項(xiàng)。（4）使用拖線板活動(dòng)電源時(shí)必須注意線板、插座拖線是否完好、線芯是否裸露，留意拖線板有無發(fā)熱，應(yīng)及時(shí)減負(fù)荷或加粗拖線，以免超負(fù)荷而引發(fā)事故或損壞機(jī)器。將監(jiān)督制度化 綠化監(jiān)督的工作不單純是綠化部門的事情。單株灌木具有一定造型，枝梢不超過整形面20厘米。（八）水池的管理要做到保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好、水量適度，節(jié)約用水；池體美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。在對(duì)草坪、喬木、灌木進(jìn)行排灌、施肥時(shí)，應(yīng)按植物種類、生產(chǎn)期、生產(chǎn)季節(jié)天氣情況等的不同有區(qū)別的進(jìn)行，保證水、肥充足適宜。綠籬：修剪整齊無缺枝。如果園林植物損壞或死亡是由于自然原因，則應(yīng)由業(yè)主自行更換。（以上不含此費(fèi)用）保潔有水電由小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供。4投訴處理率100%定期走訪客戶，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到投訴池里有結(jié)果并記錄和回訪投訴回訪率100%第五章：XXXX物業(yè)環(huán)境管理費(fèi)用測(cè)算核算依據(jù) ◆ 國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（）◆ 陜西省建設(shè)廳印發(fā)的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（陜價(jià)費(fèi)發(fā) [2004] 72號(hào)） ◆ 根據(jù)『陜西省人力資源與社會(huì)保障廳關(guān)于陜西省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知』（陜?nèi)松绨l(fā)『2011』103號(hào)文件。 我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)+特色服務(wù)”的一體化模式，讓業(yè)主享受星級(jí)清潔環(huán)境的服務(wù)理念，有效樹立XXXX的對(duì)內(nèi)、對(duì)外窗口形象。 對(duì)社會(huì)：以一名社會(huì)成員的必備責(zé)任感，創(chuàng)造更多潔凈空間及共同財(cái)富，并更以寬闊的視野和胸懷，與所有共同努力的人們共享成果。 建立信譽(yù) 勇于承擔(dān)責(zé)任、切實(shí)履行承諾。 善以待人 每個(gè)人都有自身的長(zhǎng)處，將所有的長(zhǎng)處匯集就成為了優(yōu)勢(shì)。 對(duì)未來：用責(zé)任創(chuàng)造信心，用科技創(chuàng)造舒適，用專業(yè)創(chuàng)造潔凈，用愛心創(chuàng)造公益，用成就回饋社會(huì)?！? 優(yōu)化環(huán)境 專業(yè)與政治共建從員工工作著裝、文明用語等基層層面做起，嚴(yán)格按照《XX物業(yè)關(guān)于著裝的相關(guān)規(guī)定》和《XX物業(yè)文明用語100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。 ◆ 依據(jù)【XXXX】前期工程 建筑面積35萬平米。 二、園林養(yǎng)護(hù)費(fèi)月預(yù)算根據(jù)園林綠化二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)景觀要求、綠化密度，每位園林技工管理3000平米綠化面積。更換的植物應(yīng)完全“健康”并適合當(dāng)?shù)貧夂?，其類型、品種、形態(tài)和大小應(yīng)與原來的一樣?；▔?。（四）補(bǔ)植。同時(shí)要及時(shí)清除雜物，定時(shí)殺滅蚊子幼蟲，定時(shí)清理水池；控制好水的深度，管好水閘開關(guān)，不浪費(fèi)水；及時(shí)修復(fù)受損的水池及設(shè)施。?。ㄏx）株率低于3﹪、單株（根、莖、葉、花果）發(fā)病（蟲）率低于（根莖、葉、花果）3﹪。應(yīng)將涉及的人員及工作程序、處理方法以制度的形式規(guī)定下來，如下所示：（1）由管理處保安隊(duì)長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、事務(wù)助理經(jīng)理對(duì)小區(qū)的各區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有植物死亡或損壞一定要及時(shí)通知綠化主管，并填寫《綠化監(jiān)督檢查記錄表》，保證小區(qū)的綠化完好率達(dá)99﹪。（5）使用前必須注意電源開關(guān)等設(shè)備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電安全。（3）啟動(dòng)綠籬機(jī)時(shí)應(yīng)先將機(jī)器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動(dòng)啟動(dòng)繩，不允許提著機(jī)器啟動(dòng)或背向剪刀方向啟動(dòng)。使用農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）農(nóng)藥應(yīng)存放在危險(xiǎn)倉(cāng)庫(kù)中，不應(yīng)到處亂放。 （5）向綠化工、消殺員傳遞領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，工作要求。 （8）完成綠化班管理人員交辦的其他工作。四、物業(yè)保潔質(zhì)量四級(jí)制（一）質(zhì)量檢查四級(jí)制，依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（5）員工宿舍和食堂。餌料的制作（1）將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)。（5）操作員必須安全著裝，防護(hù)裝備包括安全帽、眼鏡、護(hù)目罩或全面部的防護(hù)罩，抗化學(xué)藥品的安全鞋、手套及膠貸。（3）隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔機(jī)械。（5）嚴(yán)格按照操作規(guī)范作業(yè)；保潔員工具、清潔用水專用專放；專業(yè)分工清楚；責(zé)任明確。如在完全自主管理模式下，培訓(xùn)重點(diǎn)除了入職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，以及員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等；對(duì)于外包模式來說，除了入職培訓(xùn)外，重點(diǎn)應(yīng)該是管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。實(shí)操考核實(shí)際操作考核在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)由培訓(xùn)老師親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30~70%。第九章 結(jié)束語高品質(zhì)的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給業(yè)主生活帶來質(zhì)的變化。對(duì)應(yīng)急處理保潔、養(yǎng)護(hù)等事件，應(yīng)提前告知；對(duì)不可預(yù)知的保潔、養(yǎng)護(hù)工作小區(qū)物業(yè)管理處和業(yè)主，應(yīng)給予理解。 （四）培訓(xùn)成果考核 培訓(xùn)成果考核主要有以下幾種方式：筆試筆試考核主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)（如清潔保養(yǎng)的管理知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)）。（一）培訓(xùn)的要求、形式和重點(diǎn)物業(yè)保潔員工的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。（3）服從管理和指導(dǎo)，努力高效、高質(zhì)量的完成任務(wù)。技術(shù)員崗位職責(zé)（1）配合經(jīng)理擬定清潔管理的實(shí)施方案。（4）消殺藥劑的運(yùn)輸應(yīng)有安全措施，保證不散落、不濺出、不丟失、不污染環(huán)境。（4）小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。（3）會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵及垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時(shí)噴藥消毒。 （3）對(duì)綠化工、消殺員的操作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、獎(jiǎng)罰。（三）農(nóng)藥安全使用操作大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性。如果不正常，一定要維修正常后才可使用。（3）所有綠化機(jī)械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配，不允許超負(fù)荷使用?；▓@式的生湖環(huán)境，讓業(yè)主生活更加舒適、自然，必須加強(qiáng)監(jiān)督管理。灌木生育良好，枝繁葉茂，枝條分布均勻，衰老枝及時(shí)更新，枝梢不超過上緣線20厘米。生長(zhǎng)季節(jié)，隨著樹木生長(zhǎng)，及時(shí)松掉綁在樹干上的帶子，以防嵌入樹體，從而影響樹木的生長(zhǎng)；同時(shí)要是注意不能用鐵絲直接綁在樹干上，中間要墊上膠皮。（三）排灌、施肥。樹形:美觀完整無傾斜。注:如不要稅票可以減去稅務(wù)費(fèi)用。所有垃圾箱由小區(qū)物業(yè)提供。2園林養(yǎng)護(hù)率98%3雇主、業(yè)主滿意度90%實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，工作中廣泛收集客戶意見?！耙粋€(gè)中心”是指我們的一切工作全面圍繞“服務(wù)于XXXX所有業(yè)主”的這個(gè)工作重心； 兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。 對(duì)公司：我們每人都是大家庭中的一員、永遠(yuǎn)以創(chuàng)造公司長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展利益為目標(biāo)。 尊重他人 尊重他人的人格、尊重他人的工作； 沒有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。 嚴(yán)以律己 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、超出客戶的期望。 我們的目標(biāo)◆ 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XX誠(chéng)信高效形象。在工作中，強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為單位，建立起角色轉(zhuǎn)換結(jié)合，建立起鮮明特色的物業(yè)服務(wù)禮儀體系。 . 。247?，F(xiàn)有園林苗木出現(xiàn)損壞或死亡需要救治及補(bǔ)種，所產(chǎn)生的苗木費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用有甲方負(fù)責(zé)（或費(fèi)用另計(jì)）。土壤疏松無垃圾。對(duì)于被破壞的草地和喬木、灌木要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)植，要及時(shí)清除灌木和花卉的死苗。綠地路面應(yīng)保持清潔、美觀、完好無損，要及時(shí)清除路面垃圾雜物，修補(bǔ)破損并保持完好。喬木樹冠美觀；主、側(cè)枝分布均勻；內(nèi)膛不亂；枝梢不超過樹冠上緣線50厘米。（2）監(jiān)督綠化工是否按規(guī)定對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行施肥、澆灌、殺蟲、修剪等作業(yè)，保證小區(qū)的綠化部生蟲、不缺肥、不缺水、不亂長(zhǎng)等現(xiàn)象。（6）所有機(jī)器在沒有完全冷卻時(shí)，不允許用手去觸摸散熱器及機(jī)頭外殼，以防燙傷。（4）綠籬機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)將油門調(diào)到小位，避免剪刀隨機(jī)器啟動(dòng)而啟動(dòng)。（2）配藥或噴藥時(shí)應(yīng)戴好口罩及膠手套，并穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲。 （6）制定綠化、消殺管理工作的月計(jì)劃。 第七章 保潔服務(wù)方案一、 保潔范圍： （沒考慮到的雙方協(xié)商具體再議） 住宅公寓樓1＃至114至120A＃、20B＃、21至233至338A、38B、38C、39至43，即75個(gè)單元、103部電梯，共計(jì)38棟樓。，在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。消殺藥物 消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。（2）將鼠藥按劑量均勻撒在餌料上。（6）對(duì)已實(shí)施的消殺服務(wù)，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄。（4）監(jiān)督、檢查相關(guān)清潔區(qū)域和項(xiàng)目。（6）使用文明禮貌規(guī)范用語與各部門人員進(jìn)行溝通。（二）員工入職培訓(xùn)對(duì)于新加入公司或加入保潔部的員工無論是否從事過該項(xiàng)工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。對(duì)于安全要求較高的，實(shí)際操作不過關(guān)著，不允許上崗。創(chuàng)建衛(wèi)生文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)是XX物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。根據(jù)法律法規(guī)基本合同約定，制定相關(guān)工作職責(zé)管理制度。 培訓(xùn)頻次及時(shí)間全面的清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每月至少