【正文】 生糾紛。 ◆ 組織機構： 環(huán)境管理部經(jīng)理綠化主管（技術員）保潔主管園林養(yǎng)護班長A園林養(yǎng)護班長B保潔班長A保潔班長B園林養(yǎng)護A園林養(yǎng)護B園林養(yǎng)護A園林養(yǎng)護B保潔員A保潔員B保潔員A保潔員B ◆ 人員配置根據(jù)園林綠化二級標準管理經(jīng)驗，每個綠化工人管理4000平米園林。 （3）對綠化工、消殺員的操作進行監(jiān)督、檢查、考核、獎罰。 （7）完成領導交辦的其他工作。 （4）協(xié)助綠化主管對綠化工的操作進行監(jiān)督、檢查。 （3）熟悉花草樹木的品種名稱、特征特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品種，在適當?shù)胤焦嫫涿Q、終止季節(jié)、生長特征、管理辦法，方便居民欣賞。發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時噴藥消毒。樓內(nèi)公共衛(wèi)生區(qū)域：入戶門廳、信報箱、入戶門、電梯、樓道地面、墻面、樓梯及扶手、消防設施、樓道定燈及開關、窗戶玻璃等。如：道路保潔、綠化帶保潔、梯間保潔、垃圾收集預處理等。 三、物業(yè)保潔日常管理的基本要求◆ 責任要分明，做到“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準時“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵及垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。，對管轄區(qū)域、崗位進行巡查或抽查，結合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄在交接本上。、考核相結合，通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料消耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，合理的利用人力、物力。五、 蟲害防治與消殺管理一、物業(yè)常見的害蟲為昆蟲類和嚙齒類二、物業(yè)病蟲害消殺工作安排（一）蚊、蠅、蟑螂消殺工作安排時間安排每年的14月、1112月中旬，每七應進行一次蟲害消殺工作。（3）會所及配套的娛樂場所。消殺方式 消殺方式以噴藥觸殺為主。注意事項（1）在樓內(nèi)噴殺時，注意不要將藥噴灑在樓梯扶手或住戶的門面上。（二）滅鼠工作安排時間安排 滅鼠工作每月應進行兩次。（4）小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。（3）制作餌料時，作業(yè)人員必須戴上口罩、手套，禁止裸手作業(yè)。（4）禁止成片或隨意撒放。六、消殺工作安全管理在消殺服務的實施過程中，要首先考慮安全性。（4）消殺藥劑的運輸應有安全措施，保證不散落、不濺出、不丟失、不污染環(huán)境。記錄內(nèi)容包括消殺藥劑；消殺器械；施藥方式、時間、地點；被滅害蟲的種類、數(shù)量；安全運輸?shù)姆绞剑徊僮鲉T的安全著裝及服務登記?，F(xiàn)設：現(xiàn)場環(huán)境管理部經(jīng)理1名，保潔部主管1名， 領班4名， 保潔員49名。（3）接洽各種清潔服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收。技術員崗位職責（1）配合經(jīng)理擬定清潔管理的實施方案。保潔班長崗位職責（1）熟悉保潔管理區(qū)域的基本情況，了解各項保潔員工作責任范圍。（5）督導員工工作，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力提高工作效率。（9）對保潔員的上下班進行點名及工作安排。（3）服從管理和指導，努力高效、高質量的完成任務。（7）負責本區(qū)域清潔工具的保養(yǎng)、保管工作。（10）負責本區(qū)域洗手間、室內(nèi)區(qū)域地面、墻面、天花板、燈具、辦公桌椅、沙發(fā)等項目的清潔、保潔工作。（4）做好月底盤點工作，即時結算出月末庫存數(shù)據(jù)報部門經(jīng)理，以及做好每月清潔物料庫存采購計劃，提前呈報部門經(jīng)理。（一）培訓的要求、形式和重點物業(yè)保潔員工的培訓，包括入職培訓、清潔專業(yè)知識培訓、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓、服務意識培訓以及質量標準培訓等。培訓的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。第三天，由領班或操作技術員，結合崗位實際工作，進行常規(guī)培訓。輪崗結束后進行理論與操作考試。 （四）培訓成果考核 培訓成果考核主要有以下幾種方式：筆試筆試考核主要用于理論性較強的專業(yè)知識（如清潔保養(yǎng)的管理知識及物業(yè)管理知識）。工作質量考核主要是將培訓與實際工作相結合，加強培訓的實用性，可作為員工績效考評的依據(jù)。培訓記錄表、培訓成績登記表要長期保存，指導員工離開公司。現(xiàn)有園林苗木出現(xiàn)損壞或死亡需要救治及補種，所產(chǎn)生的苗木費用和勞務費用另計。對應急處理保潔、養(yǎng)護等事件，應提前告知；對不可預知的保潔、養(yǎng)護工作小區(qū)物業(yè)管理處和業(yè)主，應給予理解。 我們相信，有XXXX的硬件條件作保障，有物業(yè)管理處的大力支持，XX人對保潔的深入了解，通過我們細致入微的管理與服務，通過廣大員工的大力配合，定能成為西安城東最亮麗、最溫馨、最舒適的衛(wèi)生小區(qū)。 XX物業(yè)管理有限公司 二O一 一年八月40。其他未盡事宜，雙方另行協(xié)商。第九章 結束語高品質的設計策劃、高標準的建設施工、高水平的物業(yè)管理必將給業(yè)主生活帶來質的變化。如果XX物業(yè)保潔有限公司中標后，將按有關合同規(guī)定的內(nèi)容全部由XXXX小區(qū)物業(yè)管理處負責實施負責實施，我司將嚴格履行合同中規(guī)定的有關乙方應承擔的責任和義務，具體做到涉及的內(nèi)容和工作范圍。 如果園林植物損壞或死亡是由于自然原因，則應由業(yè)主自行更換。培訓記錄每次培訓及考核完畢，由部門主管填寫培訓記錄表、培訓成績登記表。實操考核實際操作考核在培訓結束后的一周內(nèi)由培訓老師親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，成績占培訓成績的30~70%。（三）物業(yè)管理知識的培訓培訓的參與人員及內(nèi)容要求全體保潔管理員工應參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理質量、管理體系知識培訓，確保公司的質量管理體系在保潔管理部門得以實施。由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓。第二天，由部門主管培訓學校公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責任、員工服務標準、獎罰規(guī)定等。如在完全自主管理模式下，培訓重點除了入職培訓外，還包括所有日常使用的清潔管理技術技能和質量標準培訓，以及員工服務意識的培訓、操作安全的培訓等；對于外包模式來說，除了入職培訓外，重點應該是管理質量標準的培訓、質量監(jiān)控方法的培訓等。培訓的目的是為了讓保潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務意識，并能正確執(zhí)行公司的質量管理措施、規(guī)范公司的質量管理。（2）按時上崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物；發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（8）負責本區(qū)域樓道、地面、天花板、樓梯、扶手、開關、管道等的清潔、保潔工作。（5）嚴格按照操作規(guī)范作業(yè)；保潔員工具、清潔用水專用專放；專業(yè)分工清楚；責任明確。保潔員崗位職責（1）熟悉本崗位衛(wèi)生環(huán)境的基本情況和責任范圍。（7）每日對管理區(qū)域保潔員進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知保潔員現(xiàn)場整改。（3）熟悉保潔管理區(qū)域內(nèi)各崗位職責、清潔用品的使用方法、注意事項以及各類保潔員的操作規(guī)程。（3）隨時檢查和保養(yǎng)清潔機械。（5）保潔部人員的工作、考評。 保潔部主管崗位職責（1）制定保潔工作計劃，組各項保潔服務的具體工作。（7）對化學藥品剩余物（包括器皿、包裝貸箱、廢舊器械、破舊安全服裝）的丟棄，要在對其給與了徹底清洗的情況下進行；同時要在指定的地點進行銷毀，并做好銷毀記錄。（5）操作員必須安全著裝，防護裝備包括安全帽、眼鏡、護目罩或全面部的防護罩，抗化學藥品的安全鞋、手套及膠貸。（2）對參與實施消殺服務的員工必須進行消殺理論和實際操作的培訓和考核，讓其做到了解國家、地方、公司對消殺的有關規(guī)定，了解消殺藥劑和器械的性能，并且會熟練操作消殺器械以及正確使用消殺藥劑。（6）一周后，撤回餌料，在此期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務記錄表中。（2）將鼠藥成堆放在紙片上。餌料的制作（1）將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)。（2）員工宿舍內(nèi)。（3）不要在客人出入高峰期噴藥。（2）將噴殺藥物按要求進行稀釋，注入噴霧器里。（5）員工宿舍和食堂。消殺區(qū)域（1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。、提高相結合，通過檢查對問題進行分析，找出原因、提高措施。（二）質量檢查的要求、培訓相結合，幫助員工分析原因，對于員工進行教育、培訓，以防類似問題的再次發(fā)生。四、物業(yè)保潔質量四級制（一）質量檢查四級制，依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?！?計劃安排要合理，制定清掃保潔計劃。◆ 專項工作 針對集中情況或目中事情進行的工作。 廢棄物收集、處理： 生活廢棄物、垃圾桶垃圾的收集與清運。 （8）完成綠化班管理人員交辦的其他工作。 （5）經(jīng)常清理綠地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。 綠化養(yǎng)護工崗位職責 （1）熟悉住宅區(qū)的綠地現(xiàn)狀、植物種類及特性，充分利用和發(fā)展綠化用地面積，綠化完好率達97％以上，并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 （2）制定綠化管養(yǎng)的技術操作標準。 （5）向綠化工、消殺員傳遞領導的有關指示，工作要求。4000 = 29名◆ 各崗位職責 綠化班班長崗位職責 （1）對管理處綠化、消殺實施全面管理?？账幤?、藥袋應回收集中處理。（5）未用完的農(nóng)藥應裝在一小桶中放于噴藥機旁，不應到處亂放。使用農(nóng)藥時應注意以下事項：（1）農(nóng)藥應存放在危險倉庫中，不應到處亂放。先將待剪樹枝用繩子綁住，由一人朝無人的一方向拉動繩子，其他人在反方向進行鋸剪。（2）使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應成15度的夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。（6）在自己的腳被植物蓋住而看不見的情況下，不允許向自己的腳部方向修剪。（3）啟動綠籬機時應先將機器放在地上，人應朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允許提著機器啟動或背向剪刀方向啟動。（10）使用機械前應充分了解機械的性能特點，并牢記注意事項，可查看說明書，可也請教其他使用過的工作人員。（6）任何情況下不可將手伸入剪草機刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手。如果不正常，則一定要維修正常后才使用。（5）使用前必須注意電源開關等設備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電安全。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，則運輸途中要關閉刀盤。因而應致力于在住戶中樹立起環(huán)境的意識、綠化的意識，具體