【正文】 子郵件、電話和現(xiàn)場等方式獲得各項博威公司所提供的服務(wù)內(nèi)容。相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容條款如下： 一般支持服務(wù)1. 技術(shù)支持服務(wù)期限內(nèi)，就產(chǎn)品的安裝、操作等問題，博威公司提供在線支持、電子郵件以及電話咨詢的服務(wù)。2. 在取得客戶同意的前提下，博威公司可以遠程登錄該客戶端服務(wù)器，協(xié)助產(chǎn)品的使用問題診斷。3. 客戶以在線支持、電子郵件以及電話聯(lián)系方式提出服務(wù)要求。 緊急支持服務(wù)1. 在營業(yè)時間內(nèi)，緊急支持服務(wù)就產(chǎn)品的問題且嚴重等級「嚴重程度A」部分，由位于當?shù)胤?wù)中心的工程師以中文提供電話咨詢及技術(shù)支持服務(wù)。問題嚴重等級「嚴重程度A」部分之詳情，請參閱「問題嚴重等級相關(guān)說明」。2. 問題嚴重等級相關(guān)說明嚴重程度問題情況預(yù)期的回應(yīng)A系統(tǒng)無法登錄使用。B主要流程或功能無法執(zhí)行1個工作天以內(nèi)發(fā)出第一次響應(yīng)。C不影響系統(tǒng)運作的錯誤不定期發(fā)布增補程序(Hot fix) 服務(wù)時間博威公司于周一至周五上午9:0012:00，下午1:006:00 （例假日及國家法定假日除外）提供支持服務(wù)。 服務(wù)方式1. 在線支持：客戶Portal（），請使用分配的賬號登入網(wǎng)站并提交問題；或遠程登錄服務(wù)器，使用雙方協(xié)商的遠程登錄工具；2. 電子郵件：support@，除問題描述外，應(yīng)注明企業(yè)名稱、姓名、電話等信息；3. 電話：+862782703305/06，聯(lián)系博威技術(shù)服務(wù)部。 延伸服務(wù)增值方案及服務(wù)?？梢佬枨筮x擇不同的增值方案，再搭配增值服務(wù)內(nèi)容，達成使用者量身訂做的要求。博威公司提供的各項增值服務(wù)與咨詢服務(wù)是專門針對企業(yè)、政府單位或其他類型的組織，運用Aras PLM解決方案與信息平臺，提供有效的規(guī)劃、實施和管理的咨詢服務(wù)，達到整合企業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的目標，8 附件1 系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊功能為能滿足計劃目標，并符合企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)項目管理與工藝、工程管理需求，本項目將建構(gòu)完整的項目運作平臺，集中管理產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)所有的Meta data與File data。信息架構(gòu)區(qū)分為：1. Data Layer: 底層的數(shù)據(jù)存取服務(wù)，包含分布式數(shù)據(jù)庫(使用微軟SQL Server 2008版本)以及分布式的檔案儲存機制(Vaults)2. Middle Layer: 系統(tǒng)中間件層，也就是所謂的「網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)平臺」， framework ，后端集成應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和協(xié)同服務(wù)模塊，提供定制化開發(fā)服務(wù)、存取應(yīng)用機制。3. Application Layer: 以Innovator Framework ，其上依據(jù)用戶需求進行系統(tǒng)定義與規(guī)劃各種應(yīng)用模塊，包含： 項目管理系統(tǒng)模塊(Program Management Module, PGM) 工程文檔管理模塊 (Engineering Data Management, EDM) 工作流程管理模塊 (Workflow Management, WFL) 零件信息管理模塊 (Part Information Management, PIM) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及BOM管理模塊 (Product Configuration Management, PCM) 設(shè)計變更管理模塊 (Engineering Change Control, ECC) ERP集成PLM流程 (PLM/ERP integration) 質(zhì)量規(guī)劃管理模塊(Quality Planning Module, QPM) 應(yīng)用工具及報表工具集成模塊(MS Project/Reporting Server/Email)以下依模塊分別闡述其功能 項目管理模塊(PGM, Program Management)產(chǎn)品開發(fā)項目管理(PGM, Program Management)，項目任務(wù)的展開及項目數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)管理、開發(fā)程序管理功能。使用者可以在Innovator環(huán)境中進行項目規(guī)劃及追蹤管制項目產(chǎn)出文檔以及產(chǎn)品開發(fā)程序。PLM在這部份的管理機制，會透過一系列標準程序使項目的進行較人工操作流暢并縮短處理的時間。項目管理 項目整體進度項目管理 檢視項目內(nèi)容與執(zhí)行狀態(tài)項目管理 –甘特圖功能規(guī)格列表：l 建立項目模版q 建立項目模版q 編輯項目模版WBSq 指定項目模版資源q 指定項目成員(Team)的角色q 修改項目計劃時間q 刪除項目模版q 推進(Promote)項目模版狀態(tài)l 建立實體項目q 建立實體項目(可選擇是否自模板清單或手動方式建立)q 系統(tǒng)自動對新增工作項(Activity amp。 Milestone)進行項次編碼q 選擇項目分類(Project type)q 指定項目成員(Project Team)l 編輯項目工作項q 新增/修改/刪除WBS(項目階段,工作項,里程碑)q 工作項負責人員(Leader)手動指定或依項目成員角色自動指定q 新增/修改/刪除項目工作的工作事項列表(Task)q 新增/修改/刪除項目工作的執(zhí)行者(Assignments)q 編輯計劃(Plan)啟止時間q 編輯目標(Target)啟止時間q 編輯前置工作(Predecessors),以影響項目排程的計劃日期(Plan date)q 指定必要產(chǎn)出的文檔類型(by ItemType)l 項目狀態(tài)執(zhí)行q 由項目經(jīng)理或有權(quán)限用戶來執(zhí)行項目啟動(Promote to Active)、項目結(jié)案(Promote to Close)、項目取消(Promote to Cancel), 或由指定的工作流程來變更l 項目狀態(tài)檢視q 階段項目能依下階展開的工作項回報的進度,累計顯示本階段的執(zhí)行進度百分比q 以顏色表示其工作項或階段項是否啟動(Active)并顯示是否完成或未完成但是否逾期等狀態(tài).白色表示尚未啟動(Active)綠色表示已啟動(Active)尚未完成(100%)但今天距預(yù)計完成日還5天以上?；蛞淹瓿?=100%)黃色表示已啟動(Active)尚未完成(100%)但今天距預(yù)計完成日還有5天或不足5天紅色表示已啟動(Active),下階至少有一項任務(wù)尚未完成且己超過預(yù)計完成日l 項目工作操作q 計劃開始日期到期的項目工作將自動列入執(zhí)行者的待辦事項區(qū)q 回報檢核列表(TASK)執(zhí)行進度q 回報個人工作(Assignments)執(zhí)行進度l 項目工作執(zhí)行q 附加并新產(chǎn)出文檔q 連結(jié)產(chǎn)出文檔l 項目工作事項通知q 工作啟動通知:當工作項因預(yù)計開始時間到期而啟動時,系統(tǒng)會自動發(fā)送電子郵件通知被指派任務(wù)的員工工程文檔/圖面管理(EDM, Engineering Document Management)工程文檔管理(EDM, Engineering Document Management)，重點在于管理文檔與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)間的對象關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及工程文檔在產(chǎn)品發(fā)展各個過程的生命周期狀態(tài)、文檔儲存與移轉(zhuǎn)。此外，文檔的權(quán)限控管、數(shù)據(jù)分享以及查詢調(diào)閱也是本功能的重點。工程圖文檔管理圖文檔查詢工程圖文檔管理文檔內(nèi)容信息工程圖文檔管理文檔與實體檔案關(guān)聯(lián)功能規(guī)格列表：l 文檔編號管理功能q 系統(tǒng)自動流水編號(例：DOC+流水碼)l 文檔分類功能q 編輯(新增/修改/刪除)文檔分類 (Classification:Document type)l 基本文檔操作功能q 編輯(新增/修改/刪除)文檔屬性q 指定文檔的附屬電子檔案,并于儲存時自動上傳至系統(tǒng)指定的儲存區(qū)(Vault)q 檢視文檔的變更界面q 借助編輯鎖定操作,對同一份文檔，同時只能有一位授權(quán)的用戶可以進行編輯l 文檔生命周期管理功能q 可定義文檔不同的生命周期狀態(tài)(例： Preliminary,In Review, Released, Supersed)q 可定義文檔在不同的生命周期狀態(tài)由不同的用戶用不同的權(quán)限進行操作q 文檔生命周期的狀態(tài)可由有權(quán)限的用戶執(zhí)行升級 (Promote) 變更,或由定義的工作流程來變更l 文檔版本管理功能q 系統(tǒng)可自動在每次編輯儲存操作(鎖定,儲存,解鎖)后自動增編版序(Generation: 1,2,3,4..),并保留舊版序文檔q 用戶對于生命周期狀態(tài)為發(fā)行版的文檔執(zhí)行變更管理操作時,系統(tǒng)會自動對新文檔增編新版號(系統(tǒng)默認主要版本： A,B,C,D..) 工作流程管理(WFL, Workflow Management)工程流程管理(WFL, Workflow Management)，提供工作流程的制訂工具，及提供各種工作流程規(guī)則，以符合企業(yè)實際運作流程需求。工作流程管理 – [范例]文檔審核流程工作流程管理 –關(guān)卡審核功能規(guī)格列表：l 流程基本操作 (流程啟動/執(zhí)行/通過/退回)l 流程界面屬性建立與界面設(shè)計工具 (字段定義/輸入/權(quán)限/防呆/自動化等功能)l 流程模板建立 (流程路徑/方向/條件/規(guī)則)l 流程負責人 (指定人員/角色/群組)l 流程傳簽/會簽l 流程權(quán)限設(shè)定 (流程啟動/執(zhí)行/通過/退回等權(quán)限設(shè)定功能)l 流程狀態(tài)查詢 (依屬性查詢/查詢流程簽核記錄)l 會簽投票與權(quán)重管理機制l 流程關(guān)卡標準天數(shù)設(shè)定，提醒與逾時自動通知l 圖標整體流程與目前簽核關(guān)卡，以簽核人員記錄與意見l 主流程允許建立子流程 (Subflow)機制l 流程范例文檔簽審變更發(fā)行流程 (申請人初審項目經(jīng)理審查核決文管)q 定義界面與流程圖模版 編輯(新增/修改/刪除)界面流程圖模版,以供文檔套用流程 預(yù)先指定流程路徑與各節(jié)點的電子郵件通知對象q 啟動階段： 申請人需指定送審的簽核人員與會簽單位的簽核人員q 運行時間：流程可退回申請人節(jié)點q 完成階段 將文檔狀態(tài)變更為Released,自動發(fā)電子郵件通知所設(shè)定的對象q 流程通知：流程各節(jié)點所指派簽審人員會自動接收電子郵件通知 物料管理(PIM, Part information management)物料管理(Part Information management)，重點在于新物料的生命周期與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)間的所有對象關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及物料在產(chǎn)品發(fā)展各個過程的狀態(tài)改變與移轉(zhuǎn)。此外，物料的權(quán)限控管、信息分享以及查詢調(diào)閱也是本功能的重點。物料管理 物料查詢物料管理 物料信息物料管理 物料的特性信息（物料借用管理查詢）物料管理 物料類別(Classification)功能規(guī)格列表：l 物料分類功能 q 編輯(新增/修改/刪除)物料分類 (Classification: Part type)l 基本物料操作功能q 編輯(新增/修改/刪除)物料屬性q 編輯(新增/修改/刪除)物料子階清單(Single level BOM edit)q 編輯(新增/修改/刪除)物料的關(guān)連文檔，物料與文檔/圖文檔設(shè)定關(guān)連即可由系統(tǒng)交互查找q 檢視物料的變更界面q 提供檢視二個指定物料的多階展開的物料列表差異比較功能.(BOM Compare)q 提供檢視指定物料被使用在哪些物料的組成清單(Where use)l 物料生命周期管理功能q 可定義物料不同的生命周期狀態(tài)(例： Preliminary,In Review, Released)q 可定義物料在不同的生命周期狀態(tài)由不同的權(quán)限的用戶操作q 物料生命周期的狀態(tài)可由有權(quán)限的用戶執(zhí)行升級(Promote)變更,或由定義的工作流程來變更l 物料版本管理功能q 系統(tǒng)會自動在每次編輯儲存操作(鎖定,儲存,解鎖)后自動增編版序(Generation: 1,2,3,4..),并保留舊版序物料q 用戶對于生命周期狀態(tài)為發(fā)行版的物料執(zhí)行編輯操作時,系統(tǒng)會自動增編新版本物料(Major Revision: A,B,C,D..)l 料號管理功能q 物料編號:創(chuàng)建時,由系統(tǒng)自動產(chǎn)生暫編的流水號,最后再由編碼單位依企業(yè)規(guī)則手動編l 物料共用管理功能q 管理物料被其他BOM引用(借用)的關(guān)系q 零件借用需按照常規(guī)的BOM審批發(fā)布流程處理q 以零件特征屬性提供工程師可以在系統(tǒng)中按照特征屬性值查詢某類零件，進行借用，以達成零件共用的目標q 新設(shè)計零件建立料號時，系統(tǒng)提供檢核功能，當新零件的特征值與已有零件的特征值相同，即以系統(tǒng)提醒 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及BOM管理(PCM, Product structure and configuration Management)本模塊重點在于管理產(chǎn)品發(fā)展過程中各階段的產(chǎn)品組態(tài)配置及各生產(chǎn)單位BOM表及相關(guān)數(shù)據(jù)的維護。本系統(tǒng)提供Product structure的管理方式，依據(jù)條件展開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并輸出ERP所需的BOM信息。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及BOM管理 – BOM 信息功能規(guī)格列表：l BOM基本操作 (BOM數(shù)據(jù)新增/修改/刪除)l BOM屬性 (字段定義新增/修改/刪除)l BOM版本管理 q 系統(tǒng)會自動在每次編輯儲存操作(鎖定,儲存,解鎖)后自動增編版序(Generation: 1,2,3,4..),并保留舊版序物料q 用戶對于生命周期狀態(tài)為發(fā)行版的物料執(zhí)行編輯操作時,系統(tǒng)會自動增編新版本物料(Major Revision: A,B,C,D..)l BOM查詢 (依屬性查詢/查詢條件設(shè)定/依項目查詢)l BOM流程 (創(chuàng)建BOM/BOM變更流程)l BOM 特殊替代件與插件位置紀錄l BOM 標準報表q Multilevel BOM Reportq BOM Quantity Rollup Reportq BOM Costing Reportq Compliance Report 設(shè)計/工程變更管理及流程集成(ECC, Engineering change control)設(shè)計變更管理(ECC, Engineering Change Control)，提供變更流程的定義，并整合工程變更信息、文檔、BOM、物料產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，并記錄每一次的變更