【正文】 后三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)結(jié)構(gòu)和安全問(wèn)題，用戶和裝修承辦商憑已簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn)的收據(jù)到管理處辦理“裝修押金”、“水電押金”的退款手續(xù)。有關(guān)保險(xiǎn) 由于各用戶有其聘用的裝修公司為其提供裝修服務(wù)期間，要對(duì)裝修人員的作業(yè)行為負(fù)有完全責(zé)任，因此，為充分保障裝修人員的自身利益，以應(yīng)付所雇用公司人員因意外疏忽所造成公共傷害及對(duì)管理處的賠償責(zé)任。管理處建議用戶應(yīng)為其所有的裝修工程向保險(xiǎn)公司購(gòu)買足夠的臨時(shí)保險(xiǎn)，諸如火險(xiǎn)、勞工險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)、或全保等，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要與保險(xiǎn)公司接洽。 聲明 本規(guī)定內(nèi)容主旨在于為用戶裝修提供指導(dǎo)性及一般性資料，盡管所有資料 組合都經(jīng)過(guò)周密安排，但管理處須作如下聲明： 所有服務(wù)報(bào)價(jià)金額，應(yīng)以最后對(duì)客戶確定的金額為準(zhǔn)。 管理處須保留對(duì)本規(guī)定修改的權(quán)利，以確保本規(guī)定在任何時(shí)間均適用于維保安理處及各用戶的共同利益。 本規(guī)定所有條文，如與政府的規(guī)范、條例有所不同，應(yīng)以政府的法規(guī)為準(zhǔn)，各用戶亦須對(duì)政府條文負(fù)責(zé)。 如管理處在合理基礎(chǔ)下行使職權(quán)，對(duì)個(gè)別用戶產(chǎn)生不便或損失，管理處將不承擔(dān)責(zé)任?？刂屏鞒虉D投訴處理工作流程十二、 金江名都物業(yè)管理服務(wù)理念金江名都作為高層住宅項(xiàng)目，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。結(jié)合金江名都業(yè)戶的特征，針對(duì)諸多層面，我們確立了金江名都物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們目標(biāo)定位是：在物業(yè)管理期內(nèi)，使金江名都環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范，樹(shù)立起名牌物業(yè)形象，并通過(guò)高效、規(guī)范、專業(yè)的管理人員指導(dǎo)提升限公司的物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為金江名都租售的核心賣點(diǎn)之一。我們對(duì)管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為：打造物業(yè)管理品牌建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理提升管理服務(wù)重要措施（一）、打造物業(yè)管理品牌金江名都雖然地處慶陽(yáng)市的非繁華地帶，但具備規(guī)模和配套俱全、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，具有創(chuàng)立品牌的先天優(yōu)勢(shì)。我司利用其雄厚的管理實(shí)力，在物業(yè)行業(yè)具有多年經(jīng)驗(yàn)管理人員的指導(dǎo)下，并擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新，建立的企業(yè)文化，創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。（二）、建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍在實(shí)施金江名都物業(yè)管理的過(guò)程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)公司要求的具有專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識(shí)、又有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。（三）、實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理在金江名都將全面導(dǎo)入“以業(yè)戶為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)。比如我們將考慮創(chuàng)造性地在金江名都的主要出入口配備專門的服務(wù)人員，按星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)迎送進(jìn)出金江名都的業(yè)主和客人，充分體現(xiàn)作為金江名都業(yè)主和業(yè)戶的尊貴。十三、 業(yè)戶服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)戶服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)戶生活質(zhì)量的重要措施和保障。將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周過(guò)的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合物業(yè)開(kāi)展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮金江名都業(yè)戶生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)戶的生活質(zhì)量。也就是說(shuō)金江名都物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)戶的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開(kāi)展全方位的業(yè)戶服務(wù)。（一）前期的業(yè)戶服務(wù)措施1）方便業(yè)戶入住所采取的措施 設(shè)立業(yè)戶收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)戶收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)戶著想。 為減少業(yè)戶繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)戶收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)戶住得舒心。 2）裝修服務(wù) 設(shè)立二次裝修管理小組，專責(zé)小區(qū)的二次裝修管理。耐心、熱情、詳盡地向業(yè)戶解釋小區(qū)二次裝修管理規(guī)定和協(xié)同辦理相關(guān)審批手續(xù)，正面引導(dǎo)業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，實(shí)施家居裝飾；而且對(duì)裝修工程進(jìn)行必要的監(jiān)理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的監(jiān)管，對(duì)外來(lái)裝修人員作必要的管制。 利用品牌裝飾公司技術(shù)力量，針對(duì)金江名都各種戶型，業(yè)戶的愛(ài)好以及經(jīng)濟(jì)承受程度，精心設(shè)計(jì)各種裝修方案，向業(yè)戶提供免費(fèi)的裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)；展示價(jià)廉質(zhì)優(yōu)、專業(yè)規(guī)范的裝飾施工單位，協(xié)助業(yè)戶跟進(jìn)家居裝飾保修期間的保修項(xiàng)目。 提供一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商的資料，方便業(yè)戶選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修材料。 3）搬家服務(wù) 業(yè)戶均可自行請(qǐng)助專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬家。如有需要，為解決業(yè)戶搬家的問(wèn)題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)戶提供搬家服務(wù)。 4）家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、聲譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。 5）家居清潔服務(wù) 業(yè)戶入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。由業(yè)戶視需要時(shí)段預(yù)約上門提供專業(yè)家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)戶服務(wù) 1）寫字社（四點(diǎn)半學(xué)校） 在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開(kāi)始，管理處將開(kāi)辟一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)于一體的少兒活動(dòng)中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時(shí)間的去處看護(hù)問(wèn)題，并使之成為小朋友們的第二課堂。 2）補(bǔ)習(xí)社 利用中小學(xué)校假期時(shí)間，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由配套的中小學(xué)校的老師擔(dān)任。 3）興趣班 針對(duì)小區(qū)業(yè)戶的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)、電腦等興趣班。 4）健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，設(shè)立小區(qū)健康中心。主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 5）維修服務(wù) 提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。 6）信息咨詢服務(wù) 餐飲單位信息 家政服務(wù)公司信息 搬家公司信息 家居裝飾公司信息 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息等 7）商務(wù)服務(wù)中心 提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。 8）用品配送中心 24小時(shí)方便業(yè)戶的用品配送服務(wù)，提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的生活用品、煙酒、食品、文具等物料，電話需求、配送上門，快捷服務(wù)。 （三）24小時(shí)業(yè)戶服務(wù)熱線 配備24小時(shí)全天候業(yè)戶服務(wù)熱線，專人接聽(tīng)業(yè)戶服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶生活居住問(wèn)題。 收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，“隨行就市”公布收費(fèi)價(jià)格。 （四）業(yè)戶服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 無(wú)償服務(wù)28項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際再行調(diào)整）編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請(qǐng)家教4代租汽車5無(wú)償配備急救箱、急救藥品6代購(gòu)車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報(bào)刊、雜志10臨時(shí)代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開(kāi)戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17村內(nèi)代購(gòu)代送禮品、鮮花18提供圖書(shū)閱覽19組織圖書(shū)、音像制品交流20組織各種展銷活動(dòng)21組織郊游22開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所23邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)25提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)27建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂28組織老年人交誼活動(dòng)有償服務(wù)60項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1墻面改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐廁安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝窗式空調(diào)10家用電器檢查、小修11換門鎖12更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座13空調(diào)加氟利昂14修門、配鎖15查線、換線（電路）16自行車、摩托車小修17鐘表維修18換鎮(zhèn)流器19木門維修20清洗排風(fēng)扇21清洗抽油煙機(jī)22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）25修理、更換電表、水表等（不含材料）26修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）27修理洗且盆、洗茶盆下水管、馬梭浮球（不含材料）28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29疏通下水管道（主管）30疏通下水管道（支管）31修理家具配件（不含材料）32打掃衛(wèi)生、買菜、做飯33打掃衛(wèi)生、買早餐34打掃衛(wèi)生35木地板打蠟36看護(hù)病人37上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）38接送小孩小學(xué)（村內(nèi)）39開(kāi)辦家政培訓(xùn)40家庭綠化、盆景造型41美容美發(fā)42健美訓(xùn)練43裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)44鐘點(diǎn)工45快餐46代購(gòu)代售二手家私47INTERNET電腦培訓(xùn)48租售鮮花、盆景49代接代送客人50健康檢查51建立健康檔案52兒童計(jì)劃免役檔案53其他醫(yī)療項(xiàng)目54電話55傳真56打字57復(fù)印58洗車59車打蠟60租車服務(wù)十四、社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)戶和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文明、祥和的金江名都文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。（一）金江名都社區(qū)文化的目標(biāo)金江名都社區(qū)文化的目標(biāo)是：用“人性化”的“物業(yè)管理模式”，澆鑄中國(guó)自然、文明、高尚、靜雅、祥和的社區(qū)文化典范。金江名都可結(jié)合優(yōu)勢(shì)的地理環(huán)境將與現(xiàn)代科技文化與現(xiàn)代居住文化有機(jī)融合，體現(xiàn)的回歸自然、天人合一、靜雅宜人的環(huán)境格局和現(xiàn)代智能化所達(dá)到的迅速便捷、安全可靠的生活模式高度統(tǒng)一。如此高尚雅致的生活居住環(huán)境，必須要靠“人性化”的模式去管理，才符合自然。我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、雅俗教尚相結(jié)合、康樂(lè)美食相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置專職社區(qū)文化管理人員，選派素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證金江名都社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用慶陽(yáng)經(jīng)濟(jì)民族文化人性文化，一定能夠把金江名都社區(qū)文化建設(shè)成為一個(gè)親和型社區(qū)文化典范。金江名都社區(qū)文化的重要內(nèi)容金江名都環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響著業(yè)戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 1）環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。物業(yè)公司顧問(wèn)工作中將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，指導(dǎo)物業(yè)公司合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使金江名都成為園林式、花園式“綠色”商住小區(qū)。 金江名都綠化管理擬采取的措施： (1)由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施； (2)對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3)對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作； (4)對(duì)所有綠化植