【正文】 分?jǐn)?shù)中扣10分，影響中心績(jī)效評(píng)定工作的，在其績(jī)效考核分?jǐn)?shù)中扣50分； 績(jī)效考核的申訴 被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議或疑問的，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束5個(gè)工作日內(nèi)向行政部提出申請(qǐng)復(fù)議，相關(guān)人員回避。 本管理細(xì)則從頒布之日起開始執(zhí)行。附件一：中心員工崗位績(jī)效考核評(píng)分表 附件二：中心員工月度崗位績(jī)效考核結(jié)果審批表（半年度、年度） 附件三：中心員工崗位績(jī)效考核復(fù)議申請(qǐng)表附件一：中心員工崗位績(jī)效考核評(píng)分表被考核崗位：中心主任（副主任）指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分中心管理類日常管理組織制定和修訂運(yùn)行操作手冊(cè)、中心管理辦法及處理流程，以及運(yùn)行監(jiān)控崗的績(jī)效考核辦法未組織建章立制， 每次扣10分20　　　監(jiān)督并復(fù)核中心運(yùn)營(yíng)操作流程；監(jiān)督并復(fù)核員工工作計(jì)劃與完成；組織對(duì)中心現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，活動(dòng)操作進(jìn)行監(jiān)督； 定期檢查中心運(yùn)營(yíng)各崗位作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況；定期檢查運(yùn)行相關(guān)制度、流程、操作規(guī)程的執(zhí)行情況未盡到監(jiān)督復(fù)核職責(zé)，每次扣5分，引起嚴(yán)重后果，酌情扣1020分； 未定期檢查制度執(zhí)行情況，每次扣10分　　　銷售任務(wù)月度銷售任務(wù)分解至各部門，并跟進(jìn)完成情況月度銷售額/月度銷售任務(wù)*10050　　　消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至教學(xué)部各小組，并跟進(jìn)完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10030　　　被考核崗位：銷售部長(zhǎng)指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分營(yíng)銷管理類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至各銷售顧問，并跟進(jìn)完成情況月度部門銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10085　　　推廣活動(dòng)任務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)月度計(jì)劃，分解至銷售顧問，跟進(jìn)活動(dòng)簽約率地推月度完成/地推月度任務(wù)*1005　　　到訪任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至各見習(xí)顧問，并跟進(jìn)完成情況月度到訪人數(shù)/到訪任務(wù)*10010　　　被考核崗位：銷售顧問指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分營(yíng)銷類銷售任務(wù)月度個(gè)人任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個(gè)人銷售額/月度個(gè)人任務(wù)*10080　　　續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個(gè)人續(xù)課額/月度個(gè)人續(xù)課任務(wù)*10015　　　退單率退單率不得高于5%月度退單數(shù)/月度成交單數(shù)*1005　　　被考核崗位：見習(xí)銷售顧問指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分營(yíng)銷類銷售任務(wù)月度個(gè)人任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個(gè)人銷售額/月度個(gè)人任務(wù)*10010　　　電話邀約任務(wù)月度電話邀約任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度電話邀約量/月度邀約任務(wù)*10050　　　到訪試聽任務(wù)月度到訪試聽任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度到訪試聽人數(shù)/到訪試聽任務(wù)*10040　　　被考核崗位：銷售前臺(tái)指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分營(yíng)銷類業(yè)務(wù)知識(shí)育兒知識(shí)的熟練掌握，中心課程的了解并為客戶選擇適合的課程，熟知每月最新銷售政策和課程主題育兒知識(shí)未掌握扣5分，中心課程為客戶講述不清一次扣5分，最新銷售政策與課程主題不了解扣10分30　　　接待來訪接轉(zhuǎn)電話來訪語言甜潤(rùn)清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯(cuò)，電話鈴響三聲內(nèi)接聽；接待來訪熱情禮貌主動(dòng)、起身站立接待來訪并登記，安排顧問接待在崗時(shí)電話三聲內(nèi)接聽，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分，接待會(huì)員安排顧問接待錯(cuò)誤一次扣2分20　　　服務(wù)滿意度懂禮節(jié)，對(duì)客戶、同事禮貌尊重，服務(wù)周到，工作熱情，零投訴接待客戶時(shí)無微笑服務(wù)與禮貌用語一次扣2分，投訴一次扣5分20　　　公共事務(wù)管理上課簽到、會(huì)員消課無差錯(cuò)，做好出庫(kù)、入庫(kù)物品的管理，中心人員到崗情況統(tǒng)計(jì)屬實(shí)，無誤上課簽到、會(huì)員消課錯(cuò)誤一次扣5分，出庫(kù)、入庫(kù)物品賬實(shí)不符一次扣5分，員工考勤虛報(bào)、漏報(bào)一次扣2分30　　　被考核崗位：市場(chǎng)部長(zhǎng)指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分營(yíng)銷管理類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至各市場(chǎng)顧問，并跟進(jìn)完成情況月度部門銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10030　　　推廣活動(dòng)任務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)月度計(jì)劃，分解至市場(chǎng)顧問，跟進(jìn)活動(dòng)推廣質(zhì)量、效果、次數(shù)地推月度完成/地推月度任務(wù)*10030　　　采單任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至各市場(chǎng)顧問，并跟進(jìn)完成情況月度采單量/采單任務(wù)*10040　　　被考核崗位：市場(chǎng)顧問指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分營(yíng)銷類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至天、周，并跟進(jìn)完成情況月度個(gè)人銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10030　　　推廣活動(dòng)任務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)月度計(jì)劃，按時(shí)按量完成，并跟進(jìn)活動(dòng)推廣質(zhì)量、效果地推月度完成/地推月度任務(wù)*10030　　　采單任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至天、周，并跟進(jìn)完成情況月度采單量/采單任務(wù)*10040　　　被考核崗位：教學(xué)部長(zhǎng)指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分教學(xué)管理類消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至教學(xué)部各小組，并跟進(jìn)完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10020　　　續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度部門續(xù)課額/月度部門續(xù)課任務(wù)*10030　　　教研培訓(xùn)組織教研培訓(xùn)會(huì)議等活動(dòng)，以月度計(jì)劃實(shí)施工作；帶領(lǐng)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)上課技能達(dá)標(biāo)70%以上（5分），每月的大型活動(dòng)達(dá)標(biāo)80%以上（5分），新員工內(nèi)訓(xùn)4次，聽課8次，指導(dǎo)審閱其詳案（5分），指導(dǎo)監(jiān)督教師回訪達(dá)70%（10分）教師團(tuán)隊(duì)上課技能未達(dá)70%扣5分，每月的大型活動(dòng)未達(dá)標(biāo)扣5分，內(nèi)訓(xùn)、聽課、教案審閱未達(dá)標(biāo)扣5分，教室教具維護(hù)達(dá)70%，未達(dá)標(biāo)扣5分，指導(dǎo)監(jiān)督教師回訪達(dá)70%,未達(dá)標(biāo)扣10分30　　　滿意度退單意見表、問卷調(diào)查、課堂滿意度、轉(zhuǎn)介紹出現(xiàn)退費(fèi)扣2分，同時(shí)進(jìn)行退費(fèi)金額2%的罰款。最高罰款400元。每月轉(zhuǎn)介紹一名學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)1分。無事故授課，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣510分。20　　　被考核崗位：教師指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分教學(xué)管理類消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至個(gè)人，并跟進(jìn)完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10020　　　續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進(jìn)完成情況月度個(gè)人（組）續(xù)課額/月度個(gè)人（組）續(xù)課任務(wù)*10020　　　教學(xué)任務(wù)提前一周準(zhǔn)備課程（4分），依據(jù)教案準(zhǔn)備活動(dòng)（4分），練習(xí)課程（4分），保證授課質(zhì)量（4分），準(zhǔn)時(shí)簽課表，準(zhǔn)備上課所需教具與材料（4分），教學(xué)回訪率達(dá)70%（10分），按時(shí)對(duì)教室消毒，維護(hù)教具（5分），積極主動(dòng)參加中心的各種活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)做好主題裝飾（5分）依據(jù)工作要求對(duì)教師進(jìn)修評(píng)分，未達(dá)要求按分值進(jìn)行扣減40　　　滿意度退單意見表、問卷調(diào)查、課堂滿意度、轉(zhuǎn)介紹出現(xiàn)退費(fèi)扣2分，同時(shí)進(jìn)行退費(fèi)金額2%的罰款。最高罰款400元。每月轉(zhuǎn)介紹一名學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)2分。無事故授課，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣510分。20　　　被考核崗位：行政人事主任指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分行政管理類招聘達(dá)成率/及時(shí)率招聘及時(shí)率達(dá)90%，對(duì)新員工入職做好內(nèi)訓(xùn)工作，人均培訓(xùn)時(shí)間不少于24小時(shí)，培訓(xùn)效果評(píng)估80分以上，招聘及時(shí)率每減少10%扣2分，人均培訓(xùn)每減少2小時(shí)扣2分，30　　　考評(píng)每月10日前完成考評(píng)工作匯總未完成或完成不及時(shí)扣10分10　　　文化宣傳語推廣每月組織不少于一次的員工集體性文體活動(dòng)或競(jìng)賽活動(dòng)，中心網(wǎng)站、微博、微信平臺(tái)每周至少更新一次組織員工活動(dòng)未完成扣5分，每少更新一次，扣一分20　　　文件管理組織制定和修訂中心規(guī)章制度及管理辦法，包括績(jī)效考核辦法、部門管理制度、晉升制度、考勤制度等。文件傳達(dá)、歸檔準(zhǔn)確性100%未組織建章立制，每次扣10分，文件傳達(dá)歸檔未達(dá)標(biāo)扣5分40　　　被考核崗位：保潔指標(biāo)類型KPI工作要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分說明自評(píng)分復(fù)核分后勤類工作紀(jì)律無遲到早退、缺勤、請(qǐng)假情況，不擅自離崗； 上班時(shí)間穿工裝，儀表整潔；說話和氣，禮貌用語； 愛護(hù)勞動(dòng)用品，統(tǒng)一放置清潔用品，保管好清潔用品，不隨意放置早退、缺勤一次扣2分，三次以上扣10分，上班期間未著工裝一次扣2分，清潔用品放置規(guī)定地點(diǎn)，違規(guī)一次扣2分40　　　衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間清潔，地面無污漬，無污水、污垢、無異味，地面不滑， 水池四周及水龍頭清潔無水跡，水管積灰、無污漬，鏡面無水跡；衛(wèi)生間有污漬、水漬、污垢等一次扣2分，地面有水漬、污垢未及時(shí)清理一次扣2分，水池四周有水漬、水管積灰、鏡面有水漬一次扣2分20　　　中心衛(wèi)生走廊、前面踢腳線、臺(tái)面等公共區(qū)域衛(wèi)生區(qū)域無灰塵、水漬、紙屑等雜物； 中心衛(wèi)生無死角，墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)玻璃門窗干凈透明無污漬，做好保潔用品使用情況評(píng)估，提出工具的使用情況；公共區(qū)域有灰塵、水漬、雜物未及時(shí)清理一次扣2分，中心有衛(wèi)生死角一處扣2分，室內(nèi)玻璃有污漬一次扣2分、清潔用品未及時(shí)報(bào)需一次扣1分40　　　附件二：中心員工月度崗位績(jī)效考核結(jié)果審批表部門員工姓名自評(píng)分（占比20%）復(fù)審分（占比80%）綜合分評(píng)定等級(jí)備注　　　　　優(yōu)秀　　　　　稱職　　　　　　基本稱職　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理審批　中心員工半年度崗位績(jī)效考核結(jié)果審批表部門員工姓名一月二月三月四月五月六月綜合分評(píng)定等級(jí)　　　　　　　　　優(yōu)秀　　　　　　　　　稱職　　　　　　　　　　基本稱職　　　　　　　　　　不稱職　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理審批　中心員工年度崗位績(jī)效考核結(jié)果審批匯總表部門員工姓名上半年六月七月八月九月十月十一月十二月綜合分評(píng)定等級(jí)　　　　　　　　　　　優(yōu)秀　　　　　　　　　　　稱職　　　　　　　　　　　　基本稱職　　　　　　　　　　　　不稱職　總經(jīng)理審批　附件三：中心員工績(jī)效評(píng)估復(fù)議申請(qǐng)表姓名　部門　職位　復(fù)議申請(qǐng)理由描述申訴人： 日期： 調(diào)查事實(shí)描述調(diào)查人： 日期：面談人意見面談人： 日期：仲裁意見仲裁人： 日期：特別說明　第五節(jié) 員工入職導(dǎo)師管理制度一、目的為了提高新員工的崗位技能，培養(yǎng)新員工高尚的職業(yè)道德，增強(qiáng)新員工的愛崗敬業(yè)意識(shí)，縮短新員工成長(zhǎng)和融入早教中心的時(shí)間，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，從而為中心更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持和保證，制定本制度。二、適用范圍早教中心新進(jìn)員工及導(dǎo)師。三、內(nèi)容（一）導(dǎo)師的含義：在技術(shù)、工作、生活、思想等方面給新員工帶來影響和指導(dǎo)的老師。（二）導(dǎo)師任職資格：新員工導(dǎo)師需具備以下兩個(gè)條件：在中心工作滿一年以上（轉(zhuǎn)正員工）。為人正直、熱情，責(zé)任心強(qiáng)，精通業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。（三）導(dǎo)師的產(chǎn)生方式：導(dǎo)師由中心投票推薦或員工自薦，經(jīng)員工所在部門負(fù)責(zé)人審核、中心主任（副主任）與總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）審核批準(zhǔn)后，交行政人事部備案。經(jīng)審核合格的員工由行政人事部頒發(fā)導(dǎo)師證書并納入導(dǎo)師人才庫(kù)。（四）導(dǎo)師的歸口管理：中心主任（副主任）負(fù)責(zé)新員工導(dǎo)師的統(tǒng)一管理：行政人事部督促導(dǎo)師按規(guī)定時(shí)間提交新員工的培訓(xùn)記錄，建立培訓(xùn)檔案。導(dǎo)師的工作表現(xiàn)由行政人事部和中心主任（副主任）共同負(fù)責(zé)抽查，并有權(quán)對(duì)導(dǎo)師在授徒期間的表現(xiàn)提出意見或建議。導(dǎo)師輔導(dǎo)期為季度輪換制，每一季度由行政人事部和中心主任（副主任）對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行對(duì)輔導(dǎo)員工的技能、員工流失情況、思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估。經(jīng)評(píng)估行政人事部50%、中心主任（副主任）占50%的權(quán)重比例，且行政人事部應(yīng)征詢新員工對(duì)導(dǎo)師的意見，導(dǎo)師考核得分為雙方考核成績(jī)之和。評(píng)估結(jié)果用以改進(jìn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)工作和導(dǎo)師制的優(yōu)化。導(dǎo)師工作結(jié)束后，半年對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行一次考核。根據(jù)考核結(jié)果，