應急指揮系統(tǒng)設計方案-資料下載頁
2025-04-27 04:06本頁面
【正文】 業(yè)務處理，數據庫服務器主要承載后端的數據庫應用，實現(xiàn)訪問時的數據庫調用。. 磁盤陣列雙機熱備份雙機熱備份就是一臺主機為工作機(Primary Server )，另一臺主機為備份機(Standby Server)。 在正常情況下，工作機為信息系統(tǒng)提供支持，備份機監(jiān)視工作機的運行情況(工作機也同時監(jiān)視備份機的運行情況是否正常，有時備份機因某種原因出現(xiàn)異常，系統(tǒng)可以盡早通知系統(tǒng)管理工作人員解決，確保下一次切換的可靠性)。當工作機出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)運行時，備份機主動接管(Take Over)工作機的工作，繼續(xù)支持信息系統(tǒng)的運行，從而保證信息系統(tǒng)的不間斷運行(NonStop)。當工作機經過維修恢復正常后，系統(tǒng)管理人員通過管理命令或經由以人工或自動的方式將備份機的工作切換回工作機；也可以激活監(jiān)視程序，監(jiān)視備份機的運行情況，此時原來的備份機就成了工作機，而原來的工作機就成了備份機。在本方案中，軟件上我們采用了Windows 2003 Server企業(yè)版內置的的集群服務組件來實現(xiàn)雙機熱備，這樣做的優(yōu)點跟安裝第三方的軟件相比，實現(xiàn)了操作系統(tǒng)級的集群，它比應用級的集群具有更高的效率。硬件上我們采用了IBM EXP400磁盤柜，這種方案的優(yōu)點是把磁盤的陣列處理設備從盤柜移到了服務器，從而進一步提高了可靠性。根據目前的實際需求，我們選擇使用IBM服務器利用陣列卡容錯技術。在服務器上安裝2塊硬盤用來安裝操作系統(tǒng)，4塊硬盤安裝在磁盤柜中做成Raid 5用來安裝/備份數據。若一臺服務器出現(xiàn)問題，另一臺服務器可以接管運行，因此服務器本身的可靠性不是方案中的重點因素，而磁盤柜因為是兩臺服務器共享使用，一旦出現(xiàn)問題，則兩臺服務器都發(fā)揮不了作用，因此，共享的磁盤柜是方案中的重點因素。在本方案中，我們采用了IBM 的EXP400磁盤柜。IBM EXP400是專為企業(yè)級關鍵商業(yè)應用而設計的，具備很高的數據存儲擴展性、數據安全性和數據訪問能力，EXP400跟其前一代產品相比，具有關鍵可靠性增強的特性，以及更快的數據訪問能力。. CTI相關設備如下列表：序號名稱數量（臺）備注1CTI服務器（工控機）1至少有4個PCI插槽2數字中繼語音卡1要求具有以下功能特性： 可提供60路中繼通道處理能力 支持七號信令（SS7）、一號信令（SS1）和數字一號信令(DSS1又稱ISDN PRI) 提供標準的FSK格式數據接收和發(fā)送功能 數字錄音、壓縮和回放功能 提供多方會議資源 提供多路傳真資源 可構成人工熱線或人工座席3模擬語音卡2要求具有以下功能特性： 持FSK、DTMF兩種送主叫號碼制式 實現(xiàn)程控機的功能 裝載傳真和會議功能 與數字卡和資源卡合用，實現(xiàn)大容量傳真和會議系統(tǒng) 對語音進行數字化錄、放音4數字程控交換機1要求具有以下功能特性：具有1號或7號信令的接收功能. 無線通信設備. 視頻監(jiān)控設備. 開發(fā)工具應用軟件的開發(fā)平臺將采用Microsoft Visual 2003，開發(fā)環(huán)境為Windows Server2000及Windows XP。8. 售后服務. 服務的基點考慮到用戶對計算機軟件增值服務的需求日益增長這一現(xiàn)狀，我們把服務作為切入市場的契機。為客戶提供較大的服務內涵，包括咨詢、應用開發(fā)、解決方案、人員培訓、后期維護等。. 技術支持隊伍我們有著一支技術過硬，高素質的支持隊伍。保證了強有力的技術后盾，公司長期植根于高校、政府等行業(yè)，有著豐富的技術積累及行業(yè)實施應用經驗。技術隊伍時時充電，密切跟蹤、把握前沿技術，更新知識，保證領先的技術潮流。 . 服務措施公司成立技術支持中心，分為技術支持、研究開發(fā)及網絡工程三個單元。 技術支持單元負責全線產品的技術支持及培訓，把握最新技術動態(tài)，提供版本更新、升級服務，實時響應客戶需求，關注客戶成功。研究開發(fā)單元進行自有產品的研究與開發(fā)、代理產品的應用開發(fā)，提供行業(yè)解決方案，跟蹤、研究及引進國際先進技術。網絡工程單元針對客戶業(yè)務發(fā)展需求，為客戶設計最佳解決方案。. 服務優(yōu)勢作為軟件開發(fā)服務商，服務是公司的支點與命脈，這無疑注定了服務的力度與持久；一流的技術隊伍保證了高水平的技術支持與服務質量。我們將始終以客戶的成功作為自身發(fā)展的動力，追求卓越的品牌服務，為客戶的成功而盡心盡力！. 服務類別n 故障診斷n 故障解決n 技術咨詢n 技術解決方案n 軟件升級n 網絡維護. 支持方式用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式將所有遇到的問題報告給我們的技術支持中心。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤。. 服務原則n 迅速反應收到問題報告后，技術支持中心會盡快與客戶建立聯(lián)系，并確認專門工程師負責。n 高效解決工程師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在12小時內通知用戶故障診斷結果，并提供處理方法。n 分級處理根據問題的性質和嚴重程度劃分等級，在緊急和只能現(xiàn)場解決的情況下，工程師會在2小時內被派赴現(xiàn)場進行技術支持（外地可根據實際情況）。n 多渠道通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受客戶問題報告。n 全時性技術支持中心采用一周7天，每天24小時接受用戶問題報告。n 記錄跟蹤對于每個客戶的問題報告，會建立專門的檔案和編號，在該報告的不同的解決過程中，會有不同的標記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。. 診斷、故障排除方式技術支持中心采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們己建成并己改進完善用戶技術支持數據庫，對于在數據庫中有記錄的問題，在短時間內為用戶提供解決方案；其次，利用遠端測試手段對故障進行分析，并向用戶提出處理方法，第三種方式是在緊急情況下，派人進行現(xiàn)場支持。. 服務承諾我們承諾從軟件驗收運行開始，1年內無償為該系統(tǒng)提供24小時技術支持，系統(tǒng)整個生命周期內解答系統(tǒng)故障問題，對于用戶所提出的軟件支持，我們的工程師會在4小時內趕到現(xiàn)場。關于在此范圍外的軟件升級和擴容等問題，雙方協(xié)商后，再行制定服務項目。 專業(yè)整理分享
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