【正文】 業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要承載后端的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)訪問時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用。. 磁盤陣列雙機(jī)熱備份雙機(jī)熱備份就是一臺(tái)主機(jī)為工作機(jī)(Primary Server )，另一臺(tái)主機(jī)為備份機(jī)(Standby Server)。 在正常情況下，工作機(jī)為信息系統(tǒng)提供支持，備份機(jī)監(jiān)視工作機(jī)的運(yùn)行情況(工作機(jī)也同時(shí)監(jiān)視備份機(jī)的運(yùn)行情況是否正常，有時(shí)備份機(jī)因某種原因出現(xiàn)異常，系統(tǒng)可以盡早通知系統(tǒng)管理工作人員解決，確保下一次切換的可靠性)。當(dāng)工作機(jī)出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，備份機(jī)主動(dòng)接管(Take Over)工作機(jī)的工作，繼續(xù)支持信息系統(tǒng)的運(yùn)行，從而保證信息系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行(NonStop)。當(dāng)工作機(jī)經(jīng)過維修恢復(fù)正常后，系統(tǒng)管理人員通過管理命令或經(jīng)由以人工或自動(dòng)的方式將備份機(jī)的工作切換回工作機(jī)；也可以激活監(jiān)視程序，監(jiān)視備份機(jī)的運(yùn)行情況，此時(shí)原來(lái)的備份機(jī)就成了工作機(jī)，而原來(lái)的工作機(jī)就成了備份機(jī)。在本方案中，軟件上我們采用了Windows 2003 Server企業(yè)版內(nèi)置的的集群服務(wù)組件來(lái)實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備，這樣做的優(yōu)點(diǎn)跟安裝第三方的軟件相比，實(shí)現(xiàn)了操作系統(tǒng)級(jí)的集群，它比應(yīng)用級(jí)的集群具有更高的效率。硬件上我們采用了IBM EXP400磁盤柜，這種方案的優(yōu)點(diǎn)是把磁盤的陣列處理設(shè)備從盤柜移到了服務(wù)器，從而進(jìn)一步提高了可靠性。根據(jù)目前的實(shí)際需求，我們選擇使用IBM服務(wù)器利用陣列卡容錯(cuò)技術(shù)。在服務(wù)器上安裝2塊硬盤用來(lái)安裝操作系統(tǒng)，4塊硬盤安裝在磁盤柜中做成Raid 5用來(lái)安裝/備份數(shù)據(jù)。若一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)問題，另一臺(tái)服務(wù)器可以接管運(yùn)行，因此服務(wù)器本身的可靠性不是方案中的重點(diǎn)因素，而磁盤柜因?yàn)槭莾膳_(tái)服務(wù)器共享使用，一旦出現(xiàn)問題，則兩臺(tái)服務(wù)器都發(fā)揮不了作用，因此，共享的磁盤柜是方案中的重點(diǎn)因素。在本方案中，我們采用了IBM 的EXP400磁盤柜。IBM EXP400是專為企業(yè)級(jí)關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，具備很高的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)訪問能力，EXP400跟其前一代產(chǎn)品相比，具有關(guān)鍵可靠性增強(qiáng)的特性，以及更快的數(shù)據(jù)訪問能力。. CTI相關(guān)設(shè)備如下列表：序號(hào)名稱數(shù)量（臺(tái)）備注1CTI服務(wù)器（工控機(jī)）1至少有4個(gè)PCI插槽2數(shù)字中繼語(yǔ)音卡1要求具有以下功能特性： 可提供60路中繼通道處理能力 支持七號(hào)信令（SS7）、一號(hào)信令（SS1）和數(shù)字一號(hào)信令(DSS1又稱ISDN PRI) 提供標(biāo)準(zhǔn)的FSK格式數(shù)據(jù)接收和發(fā)送功能 數(shù)字錄音、壓縮和回放功能 提供多方會(huì)議資源 提供多路傳真資源 可構(gòu)成人工熱線或人工座席3模擬語(yǔ)音卡2要求具有以下功能特性： 持FSK、DTMF兩種送主叫號(hào)碼制式 實(shí)現(xiàn)程控機(jī)的功能 裝載傳真和會(huì)議功能 與數(shù)字卡和資源卡合用，實(shí)現(xiàn)大容量傳真和會(huì)議系統(tǒng) 對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行數(shù)字化錄、放音4數(shù)字程控交換機(jī)1要求具有以下功能特性：具有1號(hào)或7號(hào)信令的接收功能. 無(wú)線通信設(shè)備. 視頻監(jiān)控設(shè)備. 開發(fā)工具應(yīng)用軟件的開發(fā)平臺(tái)將采用Microsoft Visual 2003，開發(fā)環(huán)境為Windows Server2000及Windows XP。8. 售后服務(wù). 服務(wù)的基點(diǎn)考慮到用戶對(duì)計(jì)算機(jī)軟件增值服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)這一現(xiàn)狀，我們把服務(wù)作為切入市場(chǎng)的契機(jī)。為客戶提供較大的服務(wù)內(nèi)涵，包括咨詢、應(yīng)用開發(fā)、解決方案、人員培訓(xùn)、后期維護(hù)等。. 技術(shù)支持隊(duì)伍我們有著一支技術(shù)過硬，高素質(zhì)的支持隊(duì)伍。保證了強(qiáng)有力的技術(shù)后盾，公司長(zhǎng)期植根于高校、政府等行業(yè)，有著豐富的技術(shù)積累及行業(yè)實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)隊(duì)伍時(shí)時(shí)充電，密切跟蹤、把握前沿技術(shù)，更新知識(shí)，保證領(lǐng)先的技術(shù)潮流。 . 服務(wù)措施公司成立技術(shù)支持中心，分為技術(shù)支持、研究開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)工程三個(gè)單元。 技術(shù)支持單元負(fù)責(zé)全線產(chǎn)品的技術(shù)支持及培訓(xùn)，把握最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，提供版本更新、升級(jí)服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，關(guān)注客戶成功。研究開發(fā)單元進(jìn)行自有產(chǎn)品的研究與開發(fā)、代理產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)，提供行業(yè)解決方案，跟蹤、研究及引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)工程單元針對(duì)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為客戶設(shè)計(jì)最佳解決方案。. 服務(wù)優(yōu)勢(shì)作為軟件開發(fā)服務(wù)商，服務(wù)是公司的支點(diǎn)與命脈，這無(wú)疑注定了服務(wù)的力度與持久；一流的技術(shù)隊(duì)伍保證了高水平的技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量。我們將始終以客戶的成功作為自身發(fā)展的動(dòng)力，追求卓越的品牌服務(wù)，為客戶的成功而盡心盡力！. 服務(wù)類別n 故障診斷n 故障解決n 技術(shù)咨詢n 技術(shù)解決方案n 軟件升級(jí)n 網(wǎng)絡(luò)維護(hù). 支持方式用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式將所有遇到的問題報(bào)告給我們的技術(shù)支持中心。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤。. 服務(wù)原則n 迅速反應(yīng)收到問題報(bào)告后，技術(shù)支持中心會(huì)盡快與客戶建立聯(lián)系，并確認(rèn)專門工程師負(fù)責(zé)。n 高效解決工程師會(huì)高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在12小時(shí)內(nèi)通知用戶故障診斷結(jié)果，并提供處理方法。n 分級(jí)處理根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度劃分等級(jí)，在緊急和只能現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下，工程師會(huì)在2小時(shí)內(nèi)被派赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持（外地可根據(jù)實(shí)際情況）。n 多渠道通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受客戶問題報(bào)告。n 全時(shí)性技術(shù)支持中心采用一周7天，每天24小時(shí)接受用戶問題報(bào)告。n 記錄跟蹤對(duì)于每個(gè)客戶的問題報(bào)告，會(huì)建立專門的檔案和編號(hào)，在該報(bào)告的不同的解決過程中，會(huì)有不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。. 診斷、故障排除方式技術(shù)支持中心采用多種方式來(lái)診斷和解決問題。首先，我們己建成并己改進(jìn)完善用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于在數(shù)據(jù)庫(kù)中有記錄的問題，在短時(shí)間內(nèi)為用戶提供解決方案；其次，利用遠(yuǎn)端測(cè)試手段對(duì)故障進(jìn)行分析，并向用戶提出處理方法，第三種方式是在緊急情況下，派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。. 服務(wù)承諾我們承諾從軟件驗(yàn)收運(yùn)行開始，1年內(nèi)無(wú)償為該系統(tǒng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)解答系統(tǒng)故障問題，對(duì)于用戶所提出的軟件支持，我們的工程師會(huì)在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)于在此范圍外的軟件升級(jí)和擴(kuò)容等問題，雙方協(xié)商后，再行制定服務(wù)項(xiàng)目。 專業(yè)整理分享