應(yīng)急指揮系統(tǒng)設(shè)計方案-資料下載頁
2025-04-27 04:06本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要承載后端的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，實現(xiàn)訪問時的數(shù)據(jù)庫調(diào)用。. 磁盤陣列雙機熱備份雙機熱備份就是一臺主機為工作機(Primary Server )，另一臺主機為備份機(Standby Server)。 在正常情況下，工作機為信息系統(tǒng)提供支持，備份機監(jiān)視工作機的運行情況(工作機也同時監(jiān)視備份機的運行情況是否正常，有時備份機因某種原因出現(xiàn)異常，系統(tǒng)可以盡早通知系統(tǒng)管理工作人員解決，確保下一次切換的可靠性)。當(dāng)工作機出現(xiàn)異常，不能支持信息系統(tǒng)運行時，備份機主動接管(Take Over)工作機的工作，繼續(xù)支持信息系統(tǒng)的運行，從而保證信息系統(tǒng)的不間斷運行(NonStop)。當(dāng)工作機經(jīng)過維修恢復(fù)正常后，系統(tǒng)管理人員通過管理命令或經(jīng)由以人工或自動的方式將備份機的工作切換回工作機；也可以激活監(jiān)視程序，監(jiān)視備份機的運行情況，此時原來的備份機就成了工作機，而原來的工作機就成了備份機。在本方案中，軟件上我們采用了Windows 2003 Server企業(yè)版內(nèi)置的的集群服務(wù)組件來實現(xiàn)雙機熱備，這樣做的優(yōu)點跟安裝第三方的軟件相比，實現(xiàn)了操作系統(tǒng)級的集群，它比應(yīng)用級的集群具有更高的效率。硬件上我們采用了IBM EXP400磁盤柜，這種方案的優(yōu)點是把磁盤的陣列處理設(shè)備從盤柜移到了服務(wù)器，從而進(jìn)一步提高了可靠性。根據(jù)目前的實際需求，我們選擇使用IBM服務(wù)器利用陣列卡容錯技術(shù)。在服務(wù)器上安裝2塊硬盤用來安裝操作系統(tǒng)，4塊硬盤安裝在磁盤柜中做成Raid 5用來安裝/備份數(shù)據(jù)。若一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題，另一臺服務(wù)器可以接管運行，因此服務(wù)器本身的可靠性不是方案中的重點因素，而磁盤柜因為是兩臺服務(wù)器共享使用，一旦出現(xiàn)問題，則兩臺服務(wù)器都發(fā)揮不了作用，因此，共享的磁盤柜是方案中的重點因素。在本方案中，我們采用了IBM 的EXP400磁盤柜。IBM EXP400是專為企業(yè)級關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用而設(shè)計的，具備很高的數(shù)據(jù)存儲擴展性、數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)訪問能力，EXP400跟其前一代產(chǎn)品相比，具有關(guān)鍵可靠性增強的特性，以及更快的數(shù)據(jù)訪問能力。. CTI相關(guān)設(shè)備如下列表：序號名稱數(shù)量（臺）備注1CTI服務(wù)器（工控機）1至少有4個PCI插槽2數(shù)字中繼語音卡1要求具有以下功能特性： 可提供60路中繼通道處理能力 支持七號信令（SS7）、一號信令（SS1）和數(shù)字一號信令(DSS1又稱ISDN PRI) 提供標(biāo)準(zhǔn)的FSK格式數(shù)據(jù)接收和發(fā)送功能 數(shù)字錄音、壓縮和回放功能 提供多方會議資源 提供多路傳真資源 可構(gòu)成人工熱線或人工座席3模擬語音卡2要求具有以下功能特性： 持FSK、DTMF兩種送主叫號碼制式 實現(xiàn)程控機的功能 裝載傳真和會議功能 與數(shù)字卡和資源卡合用，實現(xiàn)大容量傳真和會議系統(tǒng) 對語音進(jìn)行數(shù)字化錄、放音4數(shù)字程控交換機1要求具有以下功能特性：具有1號或7號信令的接收功能. 無線通信設(shè)備. 視頻監(jiān)控設(shè)備. 開發(fā)工具應(yīng)用軟件的開發(fā)平臺將采用Microsoft Visual 2003，開發(fā)環(huán)境為Windows Server2000及Windows XP。8. 售后服務(wù). 服務(wù)的基點考慮到用戶對計算機軟件增值服務(wù)的需求日益增長這一現(xiàn)狀，我們把服務(wù)作為切入市場的契機。為客戶提供較大的服務(wù)內(nèi)涵，包括咨詢、應(yīng)用開發(fā)、解決方案、人員培訓(xùn)、后期維護(hù)等。. 技術(shù)支持隊伍我們有著一支技術(shù)過硬，高素質(zhì)的支持隊伍。保證了強有力的技術(shù)后盾，公司長期植根于高校、政府等行業(yè)，有著豐富的技術(shù)積累及行業(yè)實施應(yīng)用經(jīng)驗。技術(shù)隊伍時時充電，密切跟蹤、把握前沿技術(shù)，更新知識，保證領(lǐng)先的技術(shù)潮流。 . 服務(wù)措施公司成立技術(shù)支持中心，分為技術(shù)支持、研究開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)工程三個單元。 技術(shù)支持單元負(fù)責(zé)全線產(chǎn)品的技術(shù)支持及培訓(xùn)，把握最新技術(shù)動態(tài)，提供版本更新、升級服務(wù)，實時響應(yīng)客戶需求，關(guān)注客戶成功。研究開發(fā)單元進(jìn)行自有產(chǎn)品的研究與開發(fā)、代理產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)，提供行業(yè)解決方案，跟蹤、研究及引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)工程單元針對客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為客戶設(shè)計最佳解決方案。. 服務(wù)優(yōu)勢作為軟件開發(fā)服務(wù)商，服務(wù)是公司的支點與命脈，這無疑注定了服務(wù)的力度與持久；一流的技術(shù)隊伍保證了高水平的技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量。我們將始終以客戶的成功作為自身發(fā)展的動力，追求卓越的品牌服務(wù)，為客戶的成功而盡心盡力！. 服務(wù)類別n 故障診斷n 故障解決n 技術(shù)咨詢n 技術(shù)解決方案n 軟件升級n 網(wǎng)絡(luò)維護(hù). 支持方式用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式將所有遇到的問題報告給我們的技術(shù)支持中心。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤。. 服務(wù)原則n 迅速反應(yīng)收到問題報告后，技術(shù)支持中心會盡快與客戶建立聯(lián)系，并確認(rèn)專門工程師負(fù)責(zé)。n 高效解決工程師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在12小時內(nèi)通知用戶故障診斷結(jié)果，并提供處理方法。n 分級處理根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度劃分等級，在緊急和只能現(xiàn)場解決的情況下，工程師會在2小時內(nèi)被派赴現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持（外地可根據(jù)實際情況）。n 多渠道通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受客戶問題報告。n 全時性技術(shù)支持中心采用一周7天，每天24小時接受用戶問題報告。n 記錄跟蹤對于每個客戶的問題報告，會建立專門的檔案和編號，在該報告的不同的解決過程中，會有不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。. 診斷、故障排除方式技術(shù)支持中心采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們己建成并己改進(jìn)完善用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，對于在數(shù)據(jù)庫中有記錄的問題，在短時間內(nèi)為用戶提供解決方案；其次，利用遠(yuǎn)端測試手段對故障進(jìn)行分析，并向用戶提出處理方法，第三種方式是在緊急情況下，派人進(jìn)行現(xiàn)場支持。. 服務(wù)承諾我們承諾從軟件驗收運行開始，1年內(nèi)無償為該系統(tǒng)提供24小時技術(shù)支持，系統(tǒng)整個生命周期內(nèi)解答系統(tǒng)故障問題，對于用戶所提出的軟件支持，我們的工程師會在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。關(guān)于在此范圍外的軟件升級和擴容等問題，雙方協(xié)商后，再行制定服務(wù)項目。 專業(yè)整理分享
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