【文章內(nèi)容簡介】 功能是將系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)進行備份。n 數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)指將已經(jīng)備份的文件重新恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)恢復(fù)處理過程是數(shù)據(jù)備份處理過程的逆過程。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時，用數(shù)據(jù)恢復(fù)功能將其恢復(fù)到最近一次備份時的狀態(tài)。n 代碼維護代碼列表功能是保證系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)代碼與服務(wù)器的一致性，當(dāng)各種標(biāo)準(zhǔn)代碼發(fā)生變化時，通過此功能更新代碼。n 等. CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。而到現(xiàn)在，CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術(shù)(Computer Telemunication Integration)，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI集成應(yīng)用接口系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心，主要用于對生產(chǎn)調(diào)度及應(yīng)急指揮中所涉及到通信業(yè)務(wù)提供接口平臺，實現(xiàn)預(yù)警報警、指揮調(diào)度中的所有通信相關(guān)功能。具體實現(xiàn)以下功能：n 來電顯示功能。來電顯示及顯示來電者背景資料功能。要求與系統(tǒng)相連的電話線申請了來電顯示功能。所有核應(yīng)急指揮行動組及重要單位電話均可錄入系統(tǒng),相應(yīng)處理方案資料也可錄入系統(tǒng)。當(dāng)有電話打入時，系統(tǒng)就會顯示出電話號碼、來電者姓名、地址等。話務(wù)員可以在接聽電話之前核對來電者的一些信息。n 電話接入及轉(zhuǎn)移功能。當(dāng)有電話打入時，話務(wù)員無須跑到振鈴電話機處接聽，而只須將來電接入身旁的電話機上進行接聽。當(dāng)知道來電者要找哪一位時，就可以幫他轉(zhuǎn)到相應(yīng)的話路上，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移。n 一號通電話。每一個聯(lián)系人均可登記多個號碼，設(shè)定優(yōu)先級別，前一號碼聯(lián)系不上時將自動呼叫下一個電話號碼n 三方通話。系統(tǒng)可以通過電腦自動撥號，同時向外撥出三個電話，當(dāng)撥通后自動將三條話路并在一起，這樣就可以實現(xiàn)三方通話了。n 多方通話。與三方通話類似。n 分組?？梢愿鶕?jù)不同的分組策略進行分組，然后電腦同時快速的將幾組電話向外撥號，撥通后，各組在組內(nèi)自動相連，即實現(xiàn)了分組會議的功能。n 并組。在實際應(yīng)用中，有時需要將幾組小會議合并成一個大會議，這一功能有“并組”來完成。n 群呼和組呼。在應(yīng)急調(diào)度時，為了實現(xiàn)多個行動組快速向有關(guān)單位發(fā)布指令，可以由本系統(tǒng)向外同時呼出所有電話，從而滿足了應(yīng)急調(diào)度的“快速”要求。n 直播功能?？梢赃x擇對哪一條話路通過音箱進行監(jiān)聽。n 錄音功能。啟動系統(tǒng)后，可以自動對相關(guān)電話進行數(shù)字錄音。n 放音功能。通過音箱進行播放。n 自動傳真。系統(tǒng)可根據(jù)需要自動發(fā)送傳真，傳真號碼可執(zhí)行一號通規(guī)則人工座席提供以下功能：n 呼叫應(yīng)答。應(yīng)答來自座席的呼叫。在應(yīng)答的同時在屏幕顯示其所有相關(guān)信息。當(dāng)前座席忙時可自動將呼叫轉(zhuǎn)移到其它座席。n 來電截聽。如果當(dāng)前既有等待來電又有空閑座席，但按服務(wù)配置該座席不接受該用戶所要求的服務(wù)，該座席可以選擇來電截聽主動進行服務(wù)。n 來話保持。先將來話保持住，服務(wù)其他來話或者完成其他操作后在對保持的來話服務(wù)。n 呼叫轉(zhuǎn)接。將當(dāng)前正在處理的話務(wù)轉(zhuǎn)接至其他座席，在轉(zhuǎn)接時屏幕顯示其他座席的狀態(tài)。n 三方連接。類似三方磋商，可以同時是兩個座席和一個用戶，也可以是兩個用戶一個座席。n 座席互聯(lián)。兩個座席間通話。n 多方會議。電話會議n 座席靜音。座席對通話過程的雙方可以靜音，改變可聽可說的屬性n 班長強插。班長可以強拆強插，避免座席服務(wù)的失誤n 轉(zhuǎn)接外呼。座席可根據(jù)應(yīng)急程度，將話務(wù)轉(zhuǎn)接到固話、手機、無線通訊設(shè)備等。n 誤報攔截5. 系統(tǒng)安全運行保障. 備份方案本系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)種類多，數(shù)據(jù)重要性不同，具體備份方法依據(jù)數(shù)據(jù)的不同采用不同的方式。對實時性要求強的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，要采用級別高的軟硬措施集成的方式，對于一般性的數(shù)據(jù)可采用軟備份或硬備份的方式。對本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)制訂可靠完善的數(shù)據(jù)備份策略，并能及時在異常情況下進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。采用在線備份和脫機備份相結(jié)合的技術(shù)。在設(shè)計系統(tǒng)備份策略時，我們考慮以下設(shè)計原則：n 保證備份完整性和可靠性n 可維護性（清晰完善的管理）n 靈活的系統(tǒng)擴充n 開放的存儲系統(tǒng)在本系統(tǒng)的實際情況里，系統(tǒng)的備份包括數(shù)據(jù)庫備份、文件備份、容災(zāi)備份等多方面的備份形式。n 數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份的目的是在數(shù)據(jù)庫崩潰或破壞的情況下，從備份中能恢復(fù)系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)能繼續(xù)從備份點開始重新處理。數(shù)據(jù)庫備份建議采用增量備份方式進行備份。為了備份和恢復(fù)的方面，必須在備份服務(wù)器上建立文件系統(tǒng)，以保存?zhèn)浞莘?wù)的日志和其它相關(guān)信息。備份服務(wù)器上的調(diào)度程序通過調(diào)度位于每臺數(shù)據(jù)庫上的備份命令備份數(shù)據(jù)庫。增量備份分成三級。LEVEL 0 為全備份，建議每月備份一次；LEVEL 1 為一級增量備份，建議每周備份一次，LEVE 2為二級增量備份，建議每天進行一次。如果數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰，可以先恢復(fù)最新的LEVEL 0，然后恢復(fù)自LEVEL 0 備份到現(xiàn)在的LEVEL 1，再恢復(fù)自最后一次LEVEL 1到現(xiàn)在備份的LEVEL 2。系統(tǒng)必須最后一次備份的LEVEL2 開始重新處理。n 文件備份系統(tǒng)備份的主要文件有：原始數(shù)據(jù)文件、規(guī)范后的數(shù)據(jù)文件、統(tǒng)計中間結(jié)果、各個子系統(tǒng)產(chǎn)生的視頻、語音文件及其運行配置文件等等。系統(tǒng)采用每日定時備份的方式備份上述數(shù)據(jù)，具體的備份時間間隔、存儲介質(zhì)、備份樣本數(shù)量等視備份數(shù)據(jù)的類型、重要性等情況而定。n 其他備份為了系統(tǒng)安全起見，建議在每次修改軟件或系統(tǒng)做調(diào)整后，將系統(tǒng)備份，備份內(nèi)容為操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。為了恢復(fù)的方便和加快備份性能，將部分重要數(shù)據(jù)可以放到單獨的設(shè)備或文件上，進行文件備份，也可以直接將數(shù)據(jù)倒成文本方式進行備份。如對系統(tǒng)中某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)表可以采用上述方式進行處理。n 容災(zāi)備份硬件備份措施依據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，安全性由低到高可采用的容災(zāi)備份措施有：178。 磁盤鏡像：可防止單個磁盤的物理損壞。178。 磁盤陣列：可防止多個硬盤出現(xiàn)故障。178。 雙機熱備份：可防止一臺主機發(fā)生故障。178。 雙機共享磁盤陣列系統(tǒng)：雙主機加共享的磁盤陣列構(gòu)成雙機容錯方案，是更完備的硬件容錯系統(tǒng)。綜合以上，我們以系統(tǒng)中的