【正文】 課堂講授 實驗式等5營銷知識課堂講授 案例式等6財會知識課堂講授 實踐式等7作業(yè)管理課堂講授 實踐式等8跨國經(jīng)營案例式等9金融貿(mào)易課堂講授 案例式等10品牌管理案例式等11渠道建設(shè)小組競爭等12管理技能角色扮演等13銷售技能角色扮演 范例式等14服務(wù)技能角色扮演 范例式等15作業(yè)技能角色扮演 實踐式等16人際溝通技能角色扮演 范例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式 實踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演 研討式等19團隊精神訓練營 游戲活動等20服務(wù)心態(tài)角色扮演 游戲活動等針對不同層次人員選擇適合的方式。高層管理人員的培訓宜采用案例練習、評價中心（情景模擬）、個人自學、參觀交流等形式。諸如MBA、高級研修班、研討會、報告會、企業(yè)間高層交流、熱點案例討論等形式。 基層管理人員的培訓傾向?qū)嵱眯?、參與性較強的方式，諸如角色扮演、游戲活動、實踐練習、現(xiàn)場培訓等。 對于新員工來說，現(xiàn)場的的實習培訓最為重要。 八、培訓教師的選擇培訓教師的素質(zhì)直接影響到培訓的效果，培訓教師的選擇非常關(guān)鍵。培訓教師的角色定位和基本職能 培訓教師者擔負著五種角色：知識提供者、培訓者、顧問、創(chuàng)新者和管理者。作為知識“提供者”，他應及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種專業(yè)及管理知識。作為“培訓者”，其基本職能是培訓。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓者學習診斷具體的學習需要；計劃職能：與受訓者一起制定理想的系統(tǒng)學習計劃；動機職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓者的學習興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開展最有效的學習；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學習；評價職能：幫助受訓者評價學習活動的結(jié)果。作為“顧問”，要分析公司存在問題，提出培訓需求、探討和評價解決問題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展過程中涉及到的培訓問題，當好管理參謀。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應付環(huán)境變化，提出應對策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者”，要對培訓和發(fā)展活動進行計劃、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓資源，建立同其它部門的聯(lián)系，檢查培訓效果。它們之間的關(guān)系如下圖所示： 維護 變化 變化管理者培訓者 提供者 創(chuàng)新者 顧問培訓教師的選擇途徑（1）外請專家 選擇培訓課程，聘請社會或?qū)W校的專業(yè)老師培訓，建立廣泛的外部培訓資源。（2）外聘培訓機構(gòu) 選擇專業(yè)培訓機構(gòu)，由培訓機構(gòu)提供專業(yè)培訓服務(wù)。（3）內(nèi)部專職培訓教師附件4—1 公司內(nèi)部培訓計劃表 時間：培訓時間培訓內(nèi)容培訓對象培訓地點培訓教師培訓費用附件42外部培訓計劃表 時間：培訓時間培訓內(nèi)容培訓對象培訓地點培訓費用第五章、培訓的實施與管理培訓計劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓計劃的實施。因此對實施過程的控制成功與否將直接決定培訓的效果如何。培訓控制是在培訓實施過程中進行的，它是一個動態(tài)的過程，應建立培訓信息的動態(tài)反饋機制。以便及時收集信息，及時修改、補充和完善計劃。確保培訓的效果。培訓需求控制培訓需求分析是制定培訓計劃的前提，同樣，在培訓過程中對培訓需求信息進行及時的收集、整理和分析，對培訓計劃進行必要的修改和完善是非常必要的。培訓目標的檢討與控制實踐是檢驗真理的唯一標準。通過培訓實施對培訓目標的科學性進行檢驗。培訓需求的動態(tài)變化，決定了培訓目標的動態(tài)發(fā)展?？偰繕说男拚?，分目標的增減，都將為確保整體培訓效果提供保障。培訓方案的糾偏通過對有關(guān)方面的檢討，對培訓方案進行糾偏。實施培訓目標的條件計劃是否明確實際是否可行參與組織籌備工作的人員組織工作分工的標準化和量化全體準備工作完成時間所有計劃中的工作都是必要的每個人所承擔的工作量均衡去培訓地點的時間、交通等安排培訓課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓的員工都有參與性培訓工具準備脫產(chǎn)培訓時間培訓教室培訓支援培訓資金外部培訓專家吃住行的安排培訓工作的滿意度應急和防范措施培訓的過程控制對培訓流程及實施階段的控制，通過對培訓過程的跟蹤，對培訓內(nèi)容的實施、培訓時間、費用的使用和培訓的組織等監(jiān)控，對培訓計劃的落實進行不斷的檢查總結(jié)，為培訓評估積累資料，同時，也為培訓計劃的修訂與完善打下基礎(chǔ)。培訓費用管理 培訓活動的開展需要有充足經(jīng)費作保障，必須進行必要的費用預算。同時，對費用開支進行科學管理，確保合理使用。（1）培訓經(jīng)費預算額的確定方法比例確定法： 設(shè)定一基準值，按一定比率決定經(jīng)費預算額。如根據(jù)公司上一年度銷售收入或凈利潤的百分比確定經(jīng)費預算額。人均預算法：預先確定公司內(nèi)人均教育經(jīng)費預算額，乘以在職人數(shù)，得出經(jīng)費預算額推算法：根據(jù)過去一年的培訓經(jīng)費使用情況，推算今年的費用指標。需求預算法：根據(jù)公司培訓需求，確定一定時限內(nèi)必須開展的培訓活動，分項計算經(jīng)費，然后加總求和，得出全年培訓預算。以上無論哪種預算方式，都應考慮公司現(xiàn)實情況；培訓經(jīng)費預算一旦確定，就確定了經(jīng)費使用的基本框架。（2）培訓經(jīng)費的預算管理 培訓經(jīng)費預算分配于哪些項目及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點確定。 內(nèi)部培訓費用一般包括：場地費、食宿費、培訓器材、教材費、培訓相關(guān)人員工資及外聘教師講課費、交通差旅費等。外部培訓費用還包括委托費用、參培人員的補助等。培訓風險管理 （1）培訓的風險有以下幾方面：選拔外派學習員工的風險；培訓的投資收益風險；專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風險；人才流失、經(jīng)濟損失的風險；培養(yǎng)競爭對手的風險等。 （2）培訓風險的防范措施有以下幾方面：依法簽訂培訓合同，建立約束機制；建立有效的激勵機制；鼓勵自學，加大崗位培訓力度；加大考核力度，提高整體素質(zhì)； 完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量；運用法律手段維護合法權(quán)益；培訓項目管理（1）組建培訓項目管理小組 建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作項目小組人員組成一般為：人力資源部主管（組長）、培訓專員（副組長）、培訓教師、相關(guān)部門主管、受訓員工代表。一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目組中的工作內(nèi)容和責任，并及時向項目組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理（2）制定項目小組工作計劃a、由項目小組全體人員參與制定工作計劃 b、讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準c、控制培訓項目實際進程，使之能在預算指標內(nèi)按期完成培訓任務(wù)（3）培訓的事務(wù)性管理培訓的事務(wù)性工作包括：人員管理、培訓地點的確定、培訓工具的準備、培訓環(huán)境的選擇、作息時間的安排、吃住行的安排、組織工作分工、去培訓地點的時間安排、培訓支援項目等。培訓動員會議：在培訓工作開始前應召集有關(guān)參與人員的會議，進行動員。這是培訓實施之前非常重要的一個環(huán)節(jié)，它既是對所有準備工作的總結(jié)，更重要的是對所有培訓環(huán)節(jié)及事項的具體安排。是培訓工作順利開展的前提和保障。有關(guān)工具設(shè)計附件5—1《開課前意見征詢表》附件5—2《培訓簽到記錄》附件5—1開課前意見征詢表課程名稱：開課原因：課程期望：教師：課程內(nèi)容：修改意見擬參加人員：修改意見：擬開課長度：少于1天 少于1周 大于1周擬開課時間： 月初 月中 月底部門經(jīng)理意見：必要 不必要部門經(jīng)理審批簽字： 制表人： 人力資源部經(jīng)理： 日期： 附件5—2培訓簽到記錄課程名稱： 時 間： 教師： 序號姓 名工號部門出勤記錄評 估第六章、培訓效果評估 在培訓的某一項目實施過程中或結(jié)束后，一般要對培訓效果進行一次總結(jié)性的檢查或評估。依據(jù)培訓的目的、要求和培訓目標，運用一定的評估指標和評估方法，評定培訓效果，找出不足，進一步完善培訓工作。一、評估的目的評定成果總結(jié)培訓工作的成績。諸如培訓目標的實現(xiàn)情況、培訓組織工作中的經(jīng)驗等等，分析問題找出培訓工作的不足，分析問題的原因。改善措施通過對問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施。發(fā)現(xiàn)需求通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，為下一輪培訓提供重要依據(jù)；二、培訓評估的內(nèi)容培訓評估根據(jù)培訓過程的展開順序可分為訓前、訓中和訓后評估。 項目評估內(nèi)容一般包括：培訓需求的評估；培訓效果的評估；培訓課程的評估；培訓講師的評估；培訓組織人員的工作評估等。其中，培訓效果的評估可概括為：受訓者對培訓的反映；受訓人員的知識豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績效中的表現(xiàn)；同時也可以通過對事故率、產(chǎn)品合格率，產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤等經(jīng)濟技術(shù)指標的考察，確定培訓對組織績效的影響。 三、培訓評估的信息收集方法方法內(nèi)容通過資料收集培訓方案的資料領(lǐng)導批示培訓錄音、錄像資料有關(guān)培訓的調(diào)查問卷原始資料及統(tǒng)計分析資料有關(guān)培訓的考核資料培訓會議資料編寫的培訓教程等方法內(nèi)容通過訪問收集訪問培訓對象訪問培訓實施者訪問培訓管理者訪問培訓學生領(lǐng)導及下屬通過培訓調(diào)查收集培訓需求調(diào)查培訓組織調(diào)查培訓內(nèi)容及形式調(diào)查培訓講師調(diào)查培訓效果綜合調(diào)查四、評估流程評估確定評估規(guī)劃評估信息收集評估信息整理分析培訓項目調(diào)整評估比較鑒定評估結(jié)果共享評 估報 告 NO YES培訓項目繼續(xù)五、撰寫培訓評估報告撰寫培訓評估報告是培訓工作的最后一步，也時非常重要的一步。報告內(nèi)容一般包括：培訓的有關(guān)背景介紹、培訓的得失、下一步培訓工作的改進建議等。附件：培訓效果評估表格61《培訓評估問卷》62《培訓評估表》63《培訓評估報告》附