qc--降低退貨率-----qc活動(dòng)成果發(fā)表,rev03----kelon,may27,-資料下載頁
2025-04-26 13:01本頁面
【正文】 8079 7166 7403 5581 92152 退廢率PPM 2089 2369 2078 1809 1743 1457 1461 1641 1677 1489 1529 1745 占有率%%%%%%%6 3 . 9 7 %花、爛、裂色差縮水缺膠頂白飛邊雜質(zhì)其它花、爛、裂 活動(dòng)前 活動(dòng)后 降低了 退貨數(shù)量 94841 58951 35890 占退貨比率 % % % No. 不良現(xiàn)象 不良數(shù) 占有率 累計(jì) 1 花、爛、裂 58951 % % 2 色差 17285 % % 3 縮水 5435 % % 4 缺膠 4189 % % 5 頂白 2644 % % 6 飛邊 2097 % % 7 雜質(zhì) 1041 % % 8 其它 510 % % 不良數(shù)合計(jì) 92152 十、效果檢查 2 63. 97%85. 50%0100002022030000400005000060000700008000090000100000活動(dòng)前 活動(dòng)后0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %9 0 . 0 0 %花、爛、裂退貨數(shù)量占退貨比率顯然，花、爛、裂不良退貨占有率由活動(dòng)前 %降低至活動(dòng)后的 %， 降低幅度達(dá)% 十一、效益分析 提高了客戶滿意度 降低了退貨損失 節(jié)省了人力成本 / 交付數(shù) （件） 退貨率 （ PPM） 零件平均單價(jià)（元） 活動(dòng)前 41188505 2833 活動(dòng)后 52821482 1745 降低退貨損失 = 52821482/100000*（ 2833 1745 ）* = / 搬運(yùn)人力（個(gè)） 人力單價(jià) （元 /日） 活動(dòng)前 18 30 活動(dòng)后 12 節(jié)省了人力成本 = （ 1812）*30*30*11=59400元 / 客戶 滿意度 客戶 指出率 活動(dòng)前 84% 活動(dòng)后 提高客戶滿意度 ==5分 ￥： ￥： ￥： 客戶滿意 無價(jià) 客戶滿意 無價(jià) amp。 ?以上數(shù)據(jù)來源于 《 月度品質(zhì)分析報(bào)告 》 和集團(tuán)測評(píng)的 《 客戶滿意度報(bào)告 》 十二、鞏固措施 鞏 固 措 施 將已經(jīng)形成的包裝、運(yùn)輸改善對(duì)策要求制訂成 《 產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸管理規(guī)定 》 并進(jìn)行宣貫指導(dǎo)和實(shí)施 每月對(duì) 《 產(chǎn)品包裝規(guī)范 》 進(jìn)行修訂完善，嚴(yán)格按照人體工程學(xué)原理，人性化設(shè)計(jì)包裝技術(shù)要求 貫徹執(zhí)行 《 包裝考核管理方案 》 ，將有關(guān)的管理要求落實(shí)到位，為進(jìn)一步降低花爛裂不良退貨率保駕護(hù)航 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 活動(dòng)前 活動(dòng)后 個(gè)人質(zhì)量意識(shí) 3 5 個(gè)人工作能力 3 4 QC手法的運(yùn)用 1 4 處理問題的信心 2 4 小組團(tuán)隊(duì)精神 3 5 十三、總結(jié)回顧及今后打算 012345個(gè)人質(zhì)量意識(shí)個(gè)人工作能力Q C 手法的運(yùn)用處理問題的信心小組團(tuán)隊(duì)精神活動(dòng)前活動(dòng)后1．通過本次課題活動(dòng)，通過小組成員的共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，較成功地降低了退貨率 ,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)使組員和倉庫、運(yùn)輸作業(yè)人員提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。 沒有品質(zhì)就沒有尊嚴(yán)，為了客戶滿意，我們將全力以赴！小組下一個(gè)課題將圍繞 “ 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 ” 這一課題展開。 匯報(bào)結(jié)束，請(qǐng)多多指教 謝謝！
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