qc--降低退貨率-----qc活動成果發(fā)表,rev03----kelon,may27,-資料下載頁
2025-04-26 13:01本頁面
【正文】 8079 7166 7403 5581 92152 退廢率PPM 2089 2369 2078 1809 1743 1457 1461 1641 1677 1489 1529 1745 占有率%%%%%%%6 3 . 9 7 %花、爛、裂色差縮水缺膠頂白飛邊雜質(zhì)其它花、爛、裂 活動前 活動后 降低了 退貨數(shù)量 94841 58951 35890 占退貨比率 % % % No. 不良現(xiàn)象 不良數(shù) 占有率 累計 1 花、爛、裂 58951 % % 2 色差 17285 % % 3 縮水 5435 % % 4 缺膠 4189 % % 5 頂白 2644 % % 6 飛邊 2097 % % 7 雜質(zhì) 1041 % % 8 其它 510 % % 不良數(shù)合計 92152 十、效果檢查 2 63. 97%85. 50%0100002022030000400005000060000700008000090000100000活動前 活動后0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %9 0 . 0 0 %花、爛、裂退貨數(shù)量占退貨比率顯然，花、爛、裂不良退貨占有率由活動前 %降低至活動后的 %， 降低幅度達% 十一、效益分析 提高了客戶滿意度 降低了退貨損失 節(jié)省了人力成本 / 交付數(shù) （件） 退貨率 （ PPM） 零件平均單價（元） 活動前 41188505 2833 活動后 52821482 1745 降低退貨損失 = 52821482/100000*（ 2833 1745 ）* = / 搬運人力（個） 人力單價 （元 /日） 活動前 18 30 活動后 12 節(jié)省了人力成本 = （ 1812）*30*30*11=59400元 / 客戶 滿意度 客戶 指出率 活動前 84% 活動后 提高客戶滿意度 ==5分 ￥： ￥： ￥： 客戶滿意 無價 客戶滿意 無價 amp。 ?以上數(shù)據(jù)來源于 《 月度品質(zhì)分析報告 》 和集團測評的 《 客戶滿意度報告 》 十二、鞏固措施 鞏 固 措 施 將已經(jīng)形成的包裝、運輸改善對策要求制訂成 《 產(chǎn)品包裝、運輸管理規(guī)定 》 并進行宣貫指導(dǎo)和實施 每月對 《 產(chǎn)品包裝規(guī)范 》 進行修訂完善，嚴格按照人體工程學(xué)原理，人性化設(shè)計包裝技術(shù)要求 貫徹執(zhí)行 《 包裝考核管理方案 》 ，將有關(guān)的管理要求落實到位，為進一步降低花爛裂不良退貨率保駕護航 項目 自我評價 活動前 活動后 個人質(zhì)量意識 3 5 個人工作能力 3 4 QC手法的運用 1 4 處理問題的信心 2 4 小組團隊精神 3 5 十三、總結(jié)回顧及今后打算 012345個人質(zhì)量意識個人工作能力Q C 手法的運用處理問題的信心小組團隊精神活動前活動后1．通過本次課題活動，通過小組成員的共同努力和團隊協(xié)作，較成功地降低了退貨率 ,達到了預(yù)期目標(biāo)，同時使組員和倉庫、運輸作業(yè)人員提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強質(zhì)量意識和持續(xù)改進意識。 沒有品質(zhì)就沒有尊嚴，為了客戶滿意，我們將全力以赴！小組下一個課題將圍繞 “ 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 ” 這一課題展開。 匯報結(jié)束，請多多指教 謝謝！
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