【正文】 進(jìn)行時：面試問題與面試技巧第七部分：員工管理的“用”人之道l “用”先要了解人：尺有所短，寸有所長，經(jīng)理人如何知人善任l “用”人根本：激勵人。經(jīng)理人如何激勵員工，讓員工積極主動工作l “用”人與制度管人：流程和制度是否可以完全管理好員工？第八部分：員工管理的“育”人之道l “育”人是天職：經(jīng)理人當(dāng)教練l “育”人有方：在工作中培養(yǎng)員工——員工輔導(dǎo)的技巧l “用人”中“育人”：員工在崗培訓(xùn)第九部分：員工管理的“評”人之道l 經(jīng)理人與績效管理l 直線經(jīng)理常見考核誤區(qū)l 績效考核流程與考核體系l 最佳實踐分享：直線經(jīng)理與有效管理工具：績效管理第十部分：員工管理的“留”人之道l “留”不住人的原因分析：什么因素讓員工離開企業(yè)l “留”人關(guān)鍵：加入公司是因為企業(yè)，離開職位是因為上司◆“留”人要留心：事業(yè)留人、感情留人、物質(zhì)留人打造高績效團(tuán)隊授課時間：1~2天授課形式：理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%；首先與學(xué)員進(jìn)行問題對接，以最關(guān)心的疑難問題為切入點而因勢利導(dǎo)調(diào)整教案，最后由提問題的學(xué)員自己從課程中悟出答案而實現(xiàn)問題的解決和知識的轉(zhuǎn)化。第一單元 高績效團(tuán)隊是怎樣形成的?互動討論1：什么叫“團(tuán)隊”？團(tuán)隊的真正內(nèi)涵是什么?高績效團(tuán)隊形成和發(fā)展的4個階段高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備的3個“核力”互動游戲1：雙人競賽團(tuán)隊中的人際關(guān)系的核心是什么？第二單元 打造高績效團(tuán)隊的6大要素關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于共同目標(biāo)關(guān)于游戲規(guī)則關(guān)于行動計劃關(guān)于創(chuàng)新意識關(guān)于團(tuán)隊儀式第三單元 高績效團(tuán)隊之魂是什么?什么樣的人會產(chǎn)生高績效?互動游戲2：生死一瞬間人才選擇中的保齡球效應(yīng)個人天賦特質(zhì)的3大內(nèi)涵選擇人才的3大法寶導(dǎo)致執(zhí)行力弱的3大“忌”是什么？提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么?第四單元 團(tuán)隊成員角色的認(rèn)知天生本我特質(zhì)分析互動討論2：猜猜‘我’是誰？分組討論了解自我優(yōu)勢與行為案例分析1：《西游記》中唐僧師徒5人的特質(zhì)與角色分析互動討論3：了解別人的想法與行為了解部屬的行事風(fēng)格第五單元 有效溝通的挑戰(zhàn)與管理什么是有效溝通？有效溝通的4大關(guān)鍵‘人體電視機(jī)’溝通模型分析溝通中的3大媒介（WTB）和3大形態(tài)（VAK）分析溝通中的4種風(fēng)格的分析溝通中的6大心理需求分析四種不同行為風(fēng)格的心智模型分析四種不同行為風(fēng)格的思維重心分析四種不同行為風(fēng)格的強(qiáng)弱項分析行為風(fēng)格在自然與順應(yīng)條件下的變遷了解每個下屬的溝通方式1如何有效對上和對下溝通1有效溝通的流程與技巧第六單元 有效協(xié)作管理及團(tuán)隊共識如何帶領(lǐng)部屬工作？怎樣有效管理及協(xié)助部屬？運(yùn)用共識(事)產(chǎn)生績效管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別PDPPROSCAN案例說明第七單元發(fā)揮管理實力創(chuàng)造績效為管理及團(tuán)隊建立雙贏模式邁向管理工作的成功之道總體檢—驗收你的管理力成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)分析案例分析2：陳水扁與呂秀蓮之特質(zhì)分析什么是你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)？什么是你的部門領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)？第八單元提升下屬的工作意愿的激勵藝術(shù)激勵的信號：員工怎么了？關(guān)注下屬的工作動力錢在激勵中的作用找出激發(fā)部屬的工作模式四種類型下屬的激勵技巧六種不同人生態(tài)度員工的崗位匹配管理者系統(tǒng)思考實務(wù)授課時間：1~2天課程提綱：第一部分：（互動游戲、案例講解、引導(dǎo)、講授）認(rèn)識系統(tǒng)思考? 導(dǎo)入游戲與實際案例? 系統(tǒng)思考的價值? 如何學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考？? 系統(tǒng)思考的精髓、原理? 練習(xí)：系統(tǒng)思考實際問題的界定系統(tǒng)思考的工具、方法演練? 系統(tǒng)思考工具箱? 系統(tǒng)循環(huán)圖介紹? 增強(qiáng)回路/調(diào)節(jié)回路/時間滯延的練習(xí)? 練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖分析實際問題第二部分：（團(tuán)隊演練、引導(dǎo)交流）綜合演練? 團(tuán)隊學(xué)習(xí)與實操演練——啤酒游戲（備選）集體反思 第三部分：（案例講解、團(tuán)隊演練、引導(dǎo)、講授）系統(tǒng)基模簡介與練習(xí)? 系統(tǒng)基模簡介? 系統(tǒng)基模演練? 練習(xí)：找出實際問題中蘊(yùn)含的系統(tǒng)基模與杠桿解系統(tǒng)基模應(yīng)用指南與注意事項第四部分：（講授、演示、操作）系統(tǒng)思考的實際應(yīng)用? 系統(tǒng)思考在企業(yè)中的應(yīng)用案例分析? 系統(tǒng)思考應(yīng)用的一般流程交流：系統(tǒng)思考應(yīng)用問題分析項目管理授課時間：23天課程提綱：l 厘清對于項目的含糊認(rèn)識l 項目管理究竟管什么、不管什么？l 環(huán)環(huán)相扣！實施一個項目的關(guān)鍵五步l 業(yè)界領(lǐng)先的項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)流程l PMI五大過程組l PMI九大管理技能領(lǐng)域l 整體管理與各專項工作的交叉l 如何在項目的不同生命周期從容周旋l 立項：明確目標(biāo)、制定章程、開工啟動l 計劃：天不怕地不怕就怕遺漏l 實施：成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行力l 控制：強(qiáng)力跟蹤及時糾偏謹(jǐn)慎變更l 收尾：巧妙地驗收和扎實地傳承l(wèi) 項目的立項和啟動l 用SMART法則制定項目目標(biāo)發(fā)布項目章程，明確項目授權(quán)l(xiāng) 如何制定項目計劃l 開發(fā)WBS，細(xì)分工作任務(wù)l 確定任務(wù)依賴關(guān)系，為活動排序l 開發(fā)進(jìn)度PDM，抓住項目關(guān)鍵路徑l 考慮進(jìn)度不能忘了成本和質(zhì)量l 項目的實施和執(zhí)行技巧l 項目團(tuán)隊組建、崗位配置和績效考核l 項目經(jīng)理的角色和職責(zé)l 如何溝通協(xié)調(diào)、提高項目執(zhí)行力l 項目控制技巧l 四種變更情景、六大控制任務(wù)l 既要保證質(zhì)量，又要防范風(fēng)險l 項目進(jìn)程的合理調(diào)整和節(jié)點控制l 如何收結(jié)項目l 成功的收結(jié)策略和項目傳承項目失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)深度剖析案例研討l 競爭對手比我們快了兩個月！l 誰敢承接鳥巢工程？l 財富百強(qiáng)企業(yè)項目人員的PBC績效考核l 當(dāng)計劃不如變化……l 方案我有三個，出牌不按常理l QRM：企業(yè)級的質(zhì)量保證和風(fēng)險管控互動實踐l 為自己的項目制定整體計劃書l 開發(fā)WBS工作分解結(jié)構(gòu)和PDM進(jìn)度網(wǎng)絡(luò) l 項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變更l 技術(shù)高手想跟老板說再見一、行政人事主管（經(jīng)理）培養(yǎng)班課程設(shè)置第一階段 崗位職責(zé)與公司企業(yè)環(huán)境了解◆ 現(xiàn)代企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建立◆ 現(xiàn)代企業(yè)的管理模式與運(yùn)做模式◆ 現(xiàn)代企業(yè)公司制度的擬訂，法律法規(guī)◆ 溝通的重要性第二階段 工作能力拓展、積累經(jīng)驗、提升實效工作◆ 溝通技巧，橫向、縱向、危機(jī)溝通，談判技巧◆ 商務(wù)英語口語強(qiáng)化學(xué)習(xí)（針對性）◆ 高級辦公自動化設(shè)備使用學(xué)習(xí)（復(fù)印機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、DV、刻錄機(jī)）◆ 常用辦公軟件操作訓(xùn)練（Word、Excel、ppt的制作、Access）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電子郵件第三階段 專業(yè)技能提升、強(qiáng)化實戰(zhàn)演練（實戰(zhàn)案例）◆ 人力資源基礎(chǔ)學(xué)習(xí)◆ 人力資源專業(yè)拓展學(xué)習(xí)◆ 人力資源技能實戰(zhàn)學(xué)習(xí)第四階段 企業(yè)管理與公共關(guān)系管理（實戰(zhàn)訓(xùn)練）◆ 文書基礎(chǔ)、會議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理◆ 商務(wù)禮儀、商務(wù)談判◆ 演講口才訓(xùn)練◆ 時間管理◆ 人力資源實戰(zhàn)演練第五階段 心智培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、職業(yè)生涯規(guī)劃、行政人事總監(jiān)親臨互動◆ 增強(qiáng)自身意志鍛煉，提升心理承受能力◆ 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃設(shè)計◆ 經(jīng)驗分享，感悟豐富現(xiàn)代人文精神和管理內(nèi)涵的道理第六階段 考證資質(zhì)培訓(xùn)◆ 國家職業(yè)資格考證培訓(xùn)（人力資源管理師職業(yè)資格證書、秘書職業(yè)資格證書）◆ 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第七階段 企業(yè)實戰(zhàn)演練◆ 分配實習(xí)課程、就業(yè)指導(dǎo)第八階段 安置就業(yè)◆ 論文答辯合格學(xué)員，安置就業(yè)公司處于快速發(fā)展階段，對基層管理管理人員的需求非常渴求，因此，對于基層管理人員進(jìn)階前培訓(xùn)就非常重要，故每季度進(jìn)行一期主管進(jìn)階培訓(xùn)，也在季度進(jìn)行一期MTP培訓(xùn)。進(jìn)階前培訓(xùn)課程體系為：管理基礎(chǔ)知識目標(biāo)管理時間管理下屬工作指導(dǎo)如何進(jìn)行下屬培養(yǎng)招聘面試技巧公司績效管理制度演講技巧文書處理檔案管理能力MTP培訓(xùn)課程體系：主管的職責(zé)過程管理員工激勵招聘面試技巧下屬培養(yǎng)會議管理演講技巧溝通技巧績效管理員工關(guān)系管理1解決問題能力以上課程均由內(nèi)部講師擔(dān)任。