【正文】 進行時：面試問題與面試技巧第七部分：員工管理的“用”人之道l “用”先要了解人：尺有所短，寸有所長，經(jīng)理人如何知人善任l “用”人根本：激勵人。經(jīng)理人如何激勵員工，讓員工積極主動工作l “用”人與制度管人：流程和制度是否可以完全管理好員工？第八部分：員工管理的“育”人之道l “育”人是天職：經(jīng)理人當教練l “育”人有方：在工作中培養(yǎng)員工——員工輔導(dǎo)的技巧l “用人”中“育人”：員工在崗培訓(xùn)第九部分：員工管理的“評”人之道l 經(jīng)理人與績效管理l 直線經(jīng)理常見考核誤區(qū)l 績效考核流程與考核體系l 最佳實踐分享：直線經(jīng)理與有效管理工具：績效管理第十部分：員工管理的“留”人之道l “留”不住人的原因分析：什么因素讓員工離開企業(yè)l “留”人關(guān)鍵：加入公司是因為企業(yè)，離開職位是因為上司◆“留”人要留心：事業(yè)留人、感情留人、物質(zhì)留人打造高績效團隊授課時間：1~2天授課形式：理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%；首先與學(xué)員進行問題對接，以最關(guān)心的疑難問題為切入點而因勢利導(dǎo)調(diào)整教案，最后由提問題的學(xué)員自己從課程中悟出答案而實現(xiàn)問題的解決和知識的轉(zhuǎn)化。第一單元 高績效團隊是怎樣形成的?互動討論1：什么叫“團隊”？團隊的真正內(nèi)涵是什么?高績效團隊形成和發(fā)展的4個階段高績效團隊應(yīng)該具備的3個“核力”互動游戲1：雙人競賽團隊中的人際關(guān)系的核心是什么？第二單元 打造高績效團隊的6大要素關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于共同目標關(guān)于游戲規(guī)則關(guān)于行動計劃關(guān)于創(chuàng)新意識關(guān)于團隊儀式第三單元 高績效團隊之魂是什么?什么樣的人會產(chǎn)生高績效?互動游戲2：生死一瞬間人才選擇中的保齡球效應(yīng)個人天賦特質(zhì)的3大內(nèi)涵選擇人才的3大法寶導(dǎo)致執(zhí)行力弱的3大“忌”是什么？提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么?第四單元 團隊成員角色的認知天生本我特質(zhì)分析互動討論2：猜猜‘我’是誰？分組討論了解自我優(yōu)勢與行為案例分析1：《西游記》中唐僧師徒5人的特質(zhì)與角色分析互動討論3：了解別人的想法與行為了解部屬的行事風(fēng)格第五單元 有效溝通的挑戰(zhàn)與管理什么是有效溝通？有效溝通的4大關(guān)鍵‘人體電視機’溝通模型分析溝通中的3大媒介（WTB）和3大形態(tài)（VAK）分析溝通中的4種風(fēng)格的分析溝通中的6大心理需求分析四種不同行為風(fēng)格的心智模型分析四種不同行為風(fēng)格的思維重心分析四種不同行為風(fēng)格的強弱項分析行為風(fēng)格在自然與順應(yīng)條件下的變遷了解每個下屬的溝通方式1如何有效對上和對下溝通1有效溝通的流程與技巧第六單元 有效協(xié)作管理及團隊共識如何帶領(lǐng)部屬工作？怎樣有效管理及協(xié)助部屬？運用共識(事)產(chǎn)生績效管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別PDPPROSCAN案例說明第七單元發(fā)揮管理實力創(chuàng)造績效為管理及團隊建立雙贏模式邁向管理工作的成功之道總體檢—驗收你的管理力成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)分析案例分析2：陳水扁與呂秀蓮之特質(zhì)分析什么是你的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)危機？什么是你的部門領(lǐng)導(dǎo)危機？第八單元提升下屬的工作意愿的激勵藝術(shù)激勵的信號：員工怎么了？關(guān)注下屬的工作動力錢在激勵中的作用找出激發(fā)部屬的工作模式四種類型下屬的激勵技巧六種不同人生態(tài)度員工的崗位匹配管理者系統(tǒng)思考實務(wù)授課時間：1~2天課程提綱：第一部分：（互動游戲、案例講解、引導(dǎo)、講授）認識系統(tǒng)思考? 導(dǎo)入游戲與實際案例? 系統(tǒng)思考的價值? 如何學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考？? 系統(tǒng)思考的精髓、原理? 練習(xí)：系統(tǒng)思考實際問題的界定系統(tǒng)思考的工具、方法演練? 系統(tǒng)思考工具箱? 系統(tǒng)循環(huán)圖介紹? 增強回路/調(diào)節(jié)回路/時間滯延的練習(xí)? 練習(xí)：運用系統(tǒng)循環(huán)圖分析實際問題第二部分：（團隊演練、引導(dǎo)交流）綜合演練? 團隊學(xué)習(xí)與實操演練——啤酒游戲（備選）集體反思 第三部分：（案例講解、團隊演練、引導(dǎo)、講授）系統(tǒng)基模簡介與練習(xí)? 系統(tǒng)基模簡介? 系統(tǒng)基模演練? 練習(xí)：找出實際問題中蘊含的系統(tǒng)基模與杠桿解系統(tǒng)基模應(yīng)用指南與注意事項第四部分：（講授、演示、操作）系統(tǒng)思考的實際應(yīng)用? 系統(tǒng)思考在企業(yè)中的應(yīng)用案例分析? 系統(tǒng)思考應(yīng)用的一般流程交流：系統(tǒng)思考應(yīng)用問題分析項目管理授課時間：23天課程提綱：l 厘清對于項目的含糊認識l 項目管理究竟管什么、不管什么？l 環(huán)環(huán)相扣！實施一個項目的關(guān)鍵五步l 業(yè)界領(lǐng)先的項目管理國際標準流程l PMI五大過程組l PMI九大管理技能領(lǐng)域l 整體管理與各專項工作的交叉l 如何在項目的不同生命周期從容周旋l 立項：明確目標、制定章程、開工啟動l 計劃：天不怕地不怕就怕遺漏l 實施：成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行力l 控制：強力跟蹤及時糾偏謹慎變更l 收尾：巧妙地驗收和扎實地傳承l(wèi) 項目的立項和啟動l 用SMART法則制定項目目標發(fā)布項目章程，明確項目授權(quán)l(xiāng) 如何制定項目計劃l 開發(fā)WBS，細分工作任務(wù)l 確定任務(wù)依賴關(guān)系，為活動排序l 開發(fā)進度PDM，抓住項目關(guān)鍵路徑l 考慮進度不能忘了成本和質(zhì)量l 項目的實施和執(zhí)行技巧l 項目團隊組建、崗位配置和績效考核l 項目經(jīng)理的角色和職責l 如何溝通協(xié)調(diào)、提高項目執(zhí)行力l 項目控制技巧l 四種變更情景、六大控制任務(wù)l 既要保證質(zhì)量，又要防范風(fēng)險l 項目進程的合理調(diào)整和節(jié)點控制l 如何收結(jié)項目l 成功的收結(jié)策略和項目傳承項目失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)深度剖析案例研討l 競爭對手比我們快了兩個月！l 誰敢承接鳥巢工程？l 財富百強企業(yè)項目人員的PBC績效考核l 當計劃不如變化……l 方案我有三個，出牌不按常理l QRM：企業(yè)級的質(zhì)量保證和風(fēng)險管控互動實踐l 為自己的項目制定整體計劃書l 開發(fā)WBS工作分解結(jié)構(gòu)和PDM進度網(wǎng)絡(luò) l 項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變更l 技術(shù)高手想跟老板說再見一、行政人事主管（經(jīng)理）培養(yǎng)班課程設(shè)置第一階段 崗位職責與公司企業(yè)環(huán)境了解◆ 現(xiàn)代企業(yè)的組織機構(gòu)建立◆ 現(xiàn)代企業(yè)的管理模式與運做模式◆ 現(xiàn)代企業(yè)公司制度的擬訂，法律法規(guī)◆ 溝通的重要性第二階段 工作能力拓展、積累經(jīng)驗、提升實效工作◆ 溝通技巧，橫向、縱向、危機溝通，談判技巧◆ 商務(wù)英語口語強化學(xué)習(xí)（針對性）◆ 高級辦公自動化設(shè)備使用學(xué)習(xí)（復(fù)印機、掃描儀、打印機、數(shù)碼相機、DV、刻錄機）◆ 常用辦公軟件操作訓(xùn)練（Word、Excel、ppt的制作、Access）、網(wǎng)絡(luò)維護、電子郵件第三階段 專業(yè)技能提升、強化實戰(zhàn)演練（實戰(zhàn)案例）◆ 人力資源基礎(chǔ)學(xué)習(xí)◆ 人力資源專業(yè)拓展學(xué)習(xí)◆ 人力資源技能實戰(zhàn)學(xué)習(xí)第四階段 企業(yè)管理與公共關(guān)系管理（實戰(zhàn)訓(xùn)練）◆ 文書基礎(chǔ)、會議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理◆ 商務(wù)禮儀、商務(wù)談判◆ 演講口才訓(xùn)練◆ 時間管理◆ 人力資源實戰(zhàn)演練第五階段 心智培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、職業(yè)生涯規(guī)劃、行政人事總監(jiān)親臨互動◆ 增強自身意志鍛煉，提升心理承受能力◆ 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃設(shè)計◆ 經(jīng)驗分享，感悟豐富現(xiàn)代人文精神和管理內(nèi)涵的道理第六階段 考證資質(zhì)培訓(xùn)◆ 國家職業(yè)資格考證培訓(xùn)（人力資源管理師職業(yè)資格證書、秘書職業(yè)資格證書）◆ 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第七階段 企業(yè)實戰(zhàn)演練◆ 分配實習(xí)課程、就業(yè)指導(dǎo)第八階段 安置就業(yè)◆ 論文答辯合格學(xué)員，安置就業(yè)公司處于快速發(fā)展階段，對基層管理管理人員的需求非?？是?，因此，對于基層管理人員進階前培訓(xùn)就非常重要，故每季度進行一期主管進階培訓(xùn)，也在季度進行一期MTP培訓(xùn)。進階前培訓(xùn)課程體系為：管理基礎(chǔ)知識目標管理時間管理下屬工作指導(dǎo)如何進行下屬培養(yǎng)招聘面試技巧公司績效管理制度演講技巧文書處理檔案管理能力MTP培訓(xùn)課程體系：主管的職責過程管理員工激勵招聘面試技巧下屬培養(yǎng)會議管理演講技巧溝通技巧績效管理員工關(guān)系管理1解決問題能力以上課程均由內(nèi)部講師擔任。