【導(dǎo)讀】《慈銘體檢2020第三季度推廣方案》。廣告策劃小組名單：。2020015088米勒娃提.那什坦

　　

【正文】 選擇次數(shù) 110 % % 23 . 10 %78 . 70 %0. 00 % 20 . 00 % 40 . 00 % 60 . 00 % 80 . 00 % 10 0. 00%醫(yī)院體檢部門專業(yè)體檢部門分析 :單位組織去醫(yī)院體檢的占 %,專業(yè)體檢部門的占 %,表明單位在選擇體檢部門上 ,仍傾向于傳統(tǒng)的醫(yī)院部門 ,專業(yè)的體檢部門在單位所選擇的體檢部門中的占有率比較低 .并且兩者之間的差距仍然比較大 .(8:2) 8. 您覺得醫(yī)院體檢中心的總體條件如何？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計百分比（ %） 非常好 4 好 25 30 一般 54 較差 1 回答人數(shù) 84 分析 :數(shù)據(jù)表示單位組織在醫(yī)院進(jìn)行體檢的 總體條件滿意程度 ,達(dá)到非常好的只有 %,好的占 %,感覺一般的占 %,而有 %是認(rèn)為比較差的 , 總體而言 ,受訪者對于醫(yī)院體檢部門的總體條件以一般的居多 ,達(dá)到好的只有 %,由此可見醫(yī)院體檢中心的整體條件一般 . 9. 您覺得專業(yè)體檢中心的總體條件如何？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計百分比（ %） 非常好 5 好 14 一般 5 回答人數(shù) 24 分析 :單位組織專業(yè)體檢中心的受訪者對于專業(yè)體檢中心的 總體條件認(rèn)為非常好的有%,好的有 %,一般的有 %, 總體而言 ,在受訪者中 ,有 %的人都覺得專業(yè)體檢中心的總體條件比較好 ,對比于醫(yī)院的體檢部門的 %,受訪者對于專業(yè)體檢中心的總體條件的滿意度還是比較高的 . 10. 在什么情況下你會前去體檢 ？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 所在單位提供體檢福利 75 % % 第三方要求（升學(xué)、就業(yè)、保險） 43 % % 31 為個人健康預(yù)測 110 % % 其他 3 % % 選擇次數(shù) 231 % % 分析 :數(shù)據(jù)表明有 %的受訪者會在所在單位提供體檢福利的情況下去體檢 ,有 %的受訪者在第三方要求下會去體檢 ,而為個人健康預(yù)測的占 %,由此可見 ,受訪者對于前去體檢的動機(jī)以為個人做健康預(yù)測居多 ,表明受訪者注重自身的身體健康 ,前去體檢以自身意愿為主 .而單位提供的體檢福利也是受訪者前去體檢的一個很大的動機(jī)所在 . 11. 您選擇體檢機(jī)構(gòu)時會注重考慮哪些因素？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平 78 % % 醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)性 58 % % 體檢的準(zhǔn)確度 104 % % 性價比 18 % % 隱私的保護(hù) 29 % % 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的口碑 58 % % 服務(wù)態(tài)度 65 % % 無所謂 3 % % 選擇次數(shù) 413 % % 暫時想不到有什么可以分析的 ,只有對于隱私的保護(hù)上 ,有 7%的受訪者注重隱私方面 .對比專業(yè)體檢中心和醫(yī)院的體檢部門 ,醫(yī)院體檢部門是做不到的 . 12. 您能承受健康檢查的費(fèi)用大致為： 32 頻數(shù) 有效百 分比（ %） 累計百分比（ %） 500 元以下 38 500— 1000 元 77 1000— 1500 元 22 1500— 2020 元 5 2020 元以上 6 回答人數(shù) 148 分析 :數(shù)據(jù)表明受訪者所能承受的體檢費(fèi)用中 ,500 以下的占 %,5001000 的占52%,10001500的占 %,15002020 的占 ,\%,而 2020以上的占 %,基本上都集中在500以 下 ,5001000和 10001500,其中 ,5001000的居多 ,根據(jù)我們之前的電話調(diào)查 ,500以下屬于體檢的起步價 ,而 5001000 的屬于中等價位 ,10001500 屬于中上層的價位 ,由此可見 ,受訪者對于體檢所能承受的費(fèi)用大多都在中等和中上層范圍內(nèi) . 13. 您聽過慈銘體檢中心嗎？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 聽過 23 沒有（跳至第 15 題） 124 回答人數(shù) 147 分析 ,只有 %的受訪者聽過慈銘體檢中心 ,可見慈銘體檢中心的品牌知名度不高 , 14. 您通過什么渠道 了解到慈銘體檢中心的？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 報紙、雜志 9 % % 公交站臺廣告 5 % % 地鐵廣告 4 % % 網(wǎng)絡(luò)渠道 3 % % 33 口頭相傳 3 % % 其他 8 % % 選擇次數(shù) 32 % % 其中選擇其他的，有 2 個是在自己公司里了解的，一個是看過樓面廣告，一個見過實(shí)體店。 15. 您的性別： 頻數(shù) 有效百分比（ %） 男 82 女 65 回答 人數(shù) 147 16. 您的年齡在 : 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計百分比（ %） 25 歲以下 31 2545 歲 110 4660 歲 6 回答人數(shù) 147 17. 您的職業(yè)是： 頻數(shù) 有效百分比（ %） 國家機(jī)關(guān)、黨群組織、事業(yè)單位人員 10 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 18 國有 /民營企業(yè)工作人員 37 外資合資 /獨(dú)資企業(yè)工作人員 35 34 個體經(jīng)營 /私營企業(yè)者 30 離退休 人員 2 其他 15 回答人數(shù) 147 18. 您的月收入是： 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計百分比（ %） 3000 元以下 25 30005000 元 45 50008000 元 38 8000 元以上 37 回答人數(shù) 145 總體分析 : ,我們可以看到絕大多數(shù)的消費(fèi)者都清楚的認(rèn)識到體檢的重要性以及進(jìn)行體檢的必要性 ,并且大多數(shù)人是有定期 體檢的習(xí)慣的 ,表明體檢在消費(fèi)者的心目中是處于比較重要的地位 ,也反映出體檢在市場中的需求比較大 . ,醫(yī)院體檢部門占的比例比較大 ,但與消費(fèi)者對于單位所選擇的體檢單位的總體滿意程度對比 ,雖然單位選擇醫(yī)院體檢部門占的比例大 ,但是消費(fèi)者對于其總體條件的滿意程度卻不怎么高 ,相反 ,雖然單位選擇專業(yè)體檢中心所占的比例比較低 ,但是消費(fèi)者對于專業(yè)體檢中心的總體滿意程度是比較高的 .這二者之間的矛盾 ,一方面在于傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為醫(yī)院比較權(quán)威 ,可靠 ,因此在選擇體檢單位是都偏向于醫(yī)院 。另外一方面在于對專業(yè)體檢中心的了解不高 ,而造成這種了解不高的情況一方面就在與單位的傳統(tǒng)觀念 ,認(rèn)為體檢就要在醫(yī)院這一觀念作祟 ,另外一個方面的原因在于專業(yè)體檢中心對于一些企業(yè)的宣傳等沒有到位 ,不能傳達(dá)專業(yè)體檢中心個方面優(yōu)勢 . 深度訪談 35 我們主要對三個目標(biāo)樣本進(jìn)行了訪談：慈銘已有顧客，潛在的使用客戶，慈銘就業(yè)人員。使用了是無結(jié)構(gòu)式的訪談。 附訪談記錄： 被訪者：慈銘顧客 太平人壽公司張小姐 公司醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人 訪談時間： 2020 年 4 月 12 號 問：你是怎么接觸到慈銘的？ 答：個體發(fā)現(xiàn)的，去過福田的慈銘體檢。 問：對 慈銘的感覺？ 答：主要還是環(huán)境好，救診跟體檢是分開的。但是人流很多。服務(wù)不是很到位。 問：個人體檢還是團(tuán)體體檢？ 答：團(tuán)體體檢，為客戶買保險。 問：對慈銘的意見？ 答：沒有體會到酒店式服務(wù)，人流太多。不希望排隊(duì)。 專業(yè)態(tài)度要認(rèn)真。能準(zhǔn)確的體檢。 問：公立醫(yī)院體檢跟 民營 體檢您認(rèn)為哪個好？ 答：公立醫(yī)院體檢好，公立醫(yī)院醫(yī)生好。體檢比較準(zhǔn)確。 民營 體檢環(huán)境好，但醫(yī)務(wù)人員大部分是退休醫(yī)生。只看儀器診斷病情。 為了客戶選擇了慈銘。 訪問小結(jié)： 通過我們對太平人壽保險公司張小姐的訪問，我們從慈銘體檢的體驗(yàn)者的角 度更加深入的了解到了消費(fèi)者對于慈銘體檢的看法。張小姐作為太平人壽保險公司的醫(yī)務(wù)處管理人員，她負(fù)責(zé)為公司的員工以及客戶選擇醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，體檢機(jī)構(gòu)對于保險公司是非常重要的， 36 直接關(guān)乎公司的利益。張小姐也多次到醫(yī)院以及多家專業(yè)體檢中心進(jìn)行考察。在她的專業(yè)眼光中，她選擇了專業(yè)體檢中心，因?yàn)獒t(yī)院的體檢效率與服務(wù)都不夠理想。對于專業(yè)體檢中心而言，據(jù)張小姐自己說，他們在曾經(jīng)選擇了愛康國賓進(jìn)行體檢，但是由于愛康國賓的體檢是與醫(yī)療相掛鉤的，所以體檢的準(zhǔn)確性有差異。在她的多次考察下，慈銘體檢的的體檢環(huán)境打動了她，而且她本人對于慈 銘的“醫(yī)檢分離”的宗旨非常感興趣，所以她為公司已經(jīng)客戶選擇了慈銘體檢。 她本次在慈銘進(jìn)行了體檢，也有很深刻的感受。慈銘的體檢環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是讓她滿意的，但是她在某些方面還是有自己的意見的。首先，她認(rèn)為門店的客人比較多，她非常不喜歡漫長的等待時間。其次，她對于一些部門的檢查準(zhǔn)確性有一定的意見。還有，對于慈銘提出的酒店式體檢她本人并沒有明顯的感覺。 那么，對于我們而言，這次的訪問讓我們了解到了慈銘在體檢行業(yè)中的優(yōu)勢，慈銘的服務(wù)和體檢環(huán)境是非常值得稱道的，在行業(yè)中也是非常優(yōu)秀的，而且慈銘“醫(yī)檢分離”的體檢宗旨是 對客戶的體檢準(zhǔn)確性是一種保證。當(dāng)然我們也從中找到了慈銘的不足，慈銘的服務(wù)還是要繼續(xù)提高的，要把我們提出的“酒店式體檢”讓每個客人都體會到，提高慈銘的體檢的準(zhǔn)確性，確保每個客人都能信任慈銘的體檢報告。 被訪人：慈銘南山店姜院長 訪談時間： 2020 年 4 月 12 號 問：對比專業(yè)體檢優(yōu)勢跟缺點(diǎn)？公立醫(yī)院體檢跟 民營 體檢醫(yī)務(wù)質(zhì)量你是怎么看待的？ 答：健康跟亞健康，都是要做體檢的。為了給自己買個保險，為了自己的生命是要做體檢的。 被動消費(fèi)是你不得不去消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)能力好是給自己買保險去消費(fèi)的。 公立體檢是環(huán)境會 差點(diǎn)，要排隊(duì)。而 民營 體檢不比公立體檢差，服務(wù)跟質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。 設(shè)備是最高端的， S 光是西門子?醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷，資歷高。大部分醫(yī)生都是從公立醫(yī)院出來的，不比現(xiàn)在的公立醫(yī)院的年輕醫(yī)生差。體檢結(jié)果單給患者安排治療套餐。 每個月都有質(zhì)量跟服務(wù)改進(jìn)，不斷的找問題，不斷的解決問題。從北京的大部門到各個城市 37 的分院都不斷的找問題，改進(jìn)問題。是一種早發(fā)現(xiàn)，早治療。 我們是靠口碑，服務(wù)跟質(zhì)量的。 大部分來慈銘消費(fèi)者是 大企業(yè)，大公司 買保險的 子女經(jīng)濟(jì)能力好的孝順給父母買保險 問：有必要從廣告方式來推廣么？ 答：本人對廣告行業(yè)不了解，但還是有必要推廣。 院長廣告語 提高生命質(zhì)量，快來慈銘體檢 訪問小結(jié)： 通過對慈銘南山分店的姜院長的訪問，我們從專業(yè)的角度了解到了體檢行業(yè)的現(xiàn)狀以及深圳地區(qū)市民對于體檢的認(rèn)知，還有院長對于慈銘的專業(yè)介紹。 姜院長認(rèn)為，深圳地區(qū)的醫(yī)療條件對于深圳市的人口數(shù)量來說是非常匱乏的，更不要說體檢機(jī)構(gòu)了，所以，專業(yè)體檢中心在深圳是有非常大的發(fā)展空間的，而且專業(yè)體檢中心在未來一定有自己地位。在她看來深圳的市民對于體檢也是非常重視的，在快速的生活工作效率下，人們對于自身健康都尤其關(guān)心，所以專 業(yè)體檢中心有它必然的需求。當(dāng)然，對于慈銘來講，主要的客戶來自 40 歲以上的有消費(fèi)能力的人群，他們對于身體健康非常重視，對于家人的健康也非常關(guān)心，其中一些公司和企業(yè)的管理人員也非常關(guān)心員工的健康問題，所以慈銘有相當(dāng)多的潛在客戶。 對于體檢機(jī)構(gòu)來講，姜院長也有自己的看法。在大眾的心目中，三甲醫(yī)院的體檢自然更加準(zhǔn)確和專業(yè)，但是姜院長告訴我們，其實(shí)慈銘的體檢時非常之專業(yè)的，慈銘對于醫(yī)療人員的選擇，體檢報告的準(zhǔn)確性，體檢儀器的選擇，體檢過程都是有非常嚴(yán)格的管理制度的，所以她希望大眾可以完全放心的信任慈銘的體檢，他們的體 檢是非常之專業(yè)的。還有，慈銘的體檢條件是非常出色的，他們擁有世界先進(jìn)的體檢儀器，在廣東地區(qū)都是少有的，這是對全面體檢的重要保證。 所以，我們對于慈銘在深圳的地區(qū)的發(fā)展有非常大的信心，我們認(rèn)為以慈銘如此專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，一定可以在深證的體檢行業(yè)占有主導(dǎo)地位。我們也從中了解到慈銘的專業(yè)優(yōu)勢，專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，專業(yè)的體檢制度，專業(yè)的體檢器械，這都是慈銘的質(zhì)量保證。 38