員工培訓(xùn)方案與表格1-資料下載頁
2025-04-26 05:52本頁面
【正文】 害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五) 陌生人亂竄亂走1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”2. 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；3. 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；4. 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理；5. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；6. 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。7. 處理過程中注意對自身安全的保證。(六) 走電1. 如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。2. 堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3. 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4. 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。5. 做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七) 禁煙區(qū)吸煙1. 禮貌勸止2. 如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄3. 如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理4. 事后填寫工作記錄(八) 失物處理1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；2. 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；3. 妥善保管失物；4. 工作日志上記錄詳細經(jīng)由。(九) 迷途人士1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；2. 查詢并協(xié)助安排返回家中；3. 如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理；4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十) 屋內(nèi)浸水1. 迅速趕往現(xiàn)場；2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；3. 清潔職員現(xiàn)場清理水浸；4. 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；5. 拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；6. 填寫《事件報告》呈交管理處。(十一) 病人1. 報急救1202. 立即代為通知其家屬3. 現(xiàn)場安慰病人4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處注意事項：1. 觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明。2. 不可擅自搬動病人以免造成傷害。3. 培訓(xùn)員工接受紅十字會的培訓(xùn),增強員工醫(yī)療急救知識。(十二) 狗咬傷人1. 了解過程后提議傷者到警署報案；2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因；3. 如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證；4. 現(xiàn)場主管事件詳細呈交《事件報告》；注意事項：,要求憑證喂養(yǎng)。(十三) 惡意損毀1. 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警；2. 通知各崗員工協(xié)助；3. 尋找并提供目擊證人；4. 破壞物件保留交警方處理；5. 當(dāng)場索賠。6. 拍照存記錄；7. 填寫《事件報告》呈交管理處；注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四) 意外受傷1. 了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）；2. 趕赴現(xiàn)場；3. 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)；4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；5. 可能情況下派保安護送醫(yī)院；6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。(十五) 沖閘1. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等2. 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，報?103. 協(xié)助警方查證4. 毀壞閘升起由人手登記出入車輛5. 拍照存記6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!18 / 1
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