制藥業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-04-26 05:37本頁(yè)面
【正文】 namicServer、DBOracle等大型主流數(shù)據(jù)庫(kù)，采用純Java開(kāi)發(fā)，可跨平臺(tái)運(yùn)行，具有Web功能。在功能模塊上，包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等8大模塊?；A(chǔ)設(shè)置：主要提供將單位各基本業(yè)務(wù)信息輸入本系統(tǒng)的功能。輸入的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容為日常業(yè)務(wù)處理提供基本的參照和設(shè)置，是整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的基本要素。市場(chǎng)管理：提供市場(chǎng)活動(dòng)合作伙伴、市場(chǎng)信息管理。其中市場(chǎng)活動(dòng)和其他數(shù)據(jù)來(lái)源將以市場(chǎng)任務(wù)為核心，通過(guò)任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)度，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。渠道管理：提供渠道活動(dòng)合作伙伴、渠道合作基金的管理。其中渠道請(qǐng)求和其他數(shù)據(jù)來(lái)源以渠道請(qǐng)求任務(wù)為核心，通過(guò)任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；在渠道發(fā)展、渠道協(xié)議、合作基金和知識(shí)庫(kù)的幫助下，實(shí)現(xiàn)渠道的發(fā)展。銷售管理：在商業(yè)機(jī)會(huì)之前提供商業(yè)意向和商業(yè)機(jī)會(huì)的記錄。銷售業(yè)務(wù)模塊中的商業(yè)機(jī)會(huì)、合同、訂單和其他數(shù)據(jù)來(lái)源將以銷售任務(wù)為核心，通過(guò)任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；商業(yè)機(jī)會(huì)在成功后將可以生成銷售合同或訂單；根據(jù)訂單可以進(jìn)行退貨處理。根據(jù)商業(yè)機(jī)會(huì)、合同和銷售訂單、退貨和相關(guān)的收入/費(fèi)用等，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的評(píng)估。客戶服務(wù)：提供客戶反饋的記錄，并由服務(wù)投訴派生服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)客戶的服務(wù)憑據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的驗(yàn)證。服務(wù)業(yè)務(wù)模塊中的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)投訴和其他數(shù)據(jù)來(lái)源將以服務(wù)任務(wù)為核心，通過(guò)任務(wù)的分配和反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)具體業(yè)務(wù)的管理和跟蹤；根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求反饋的處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商索賠的生成和記錄等。輔助決策：輔助決策根據(jù)各種數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展方向提供預(yù)測(cè)分析，為用戶制定發(fā)展策略提供輔助信息，以提供更加完善的服務(wù)和有針對(duì)性的銷售策略。電子商務(wù)：包括網(wǎng)上渠道支持、客戶支持和遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，幫助企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，使業(yè)務(wù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公及時(shí)獲取總部分配的商業(yè)機(jī)會(huì)。
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